qc課題--降低渠道離網(wǎng)率-在線瀏覽
2025-03-18 11:49本頁面
【正文】 出末端因素共 9條，如下圖所示。表 3：要因確認(rèn) 制表人：周雙鑫要要因因確確認(rèn)認(rèn)序號原因 確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法 標(biāo) 準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人完成日期確認(rèn)情況 結(jié)論5 無渠道實名制辦理考核辦法高新渠道實名制辦理考核辦法現(xiàn)場查看考核辦法有完善的實名制辦理考核辦法張永樂1054有比較完善的實名制辦理考核辦法非要因6 市場代表管理代理商分工不明確渠道管理分工情況檢查渠道管理規(guī)劃表渠道管理覆蓋率 100%李雪梅1059有渠道網(wǎng)格化規(guī)劃表，各渠道均有對應(yīng)的市場代表非要因7 未嚴(yán)格執(zhí)行渠道激勵制度渠道獎懲落實情況翻閱獎懲記錄渠道每年一次升降級，每月按照績效激勵制度進行考核通報敬心茹1059有渠道升降級記錄和月度渠道績效考核表及通報記錄非要因8任務(wù)下達不合理渠道考核內(nèi)容商家認(rèn)可程度面對面溝通90%以上商家表示績效計劃表合理呂杰烽1051095%商家表示績效計劃表合理非要因9市場代表渠道走訪頻次不夠市場代表渠道走訪頻次查看市場代表渠道走訪日志核心渠道走訪1次 /周；特約代理點走訪 1次 /月何智勇10520核心渠道走訪 3次 /月；特約代理點走訪 1次 /2月要因要因確認(rèn)舉例一：業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)不達標(biāo) 5月月 4日，小組成員調(diào)取了高新片區(qū)日，小組成員調(diào)取了高新片區(qū) 14月營業(yè)員培訓(xùn)記錄及月營業(yè)員培訓(xùn)記錄及營業(yè)員考試試卷，效果顯示營業(yè)員培訓(xùn)每月營業(yè)員考試試卷，效果顯示營業(yè)員培訓(xùn)每月 1次，參培率達次，參培率達100%，營業(yè)員考試合格率達，營業(yè)員考試合格率達 92%。符合標(biāo)準(zhǔn)，非要因！要要因因確確認(rèn)認(rèn)要因確認(rèn)舉例二：未明確要求渠道實名制辦理比例 5月月 25日，小組成員抽查了高新片區(qū)日，小組成員抽查了高新片區(qū) 6個渠道實名個渠道實名制辦理記錄，其中制辦理記錄，其中 104個新入網(wǎng)用戶僅個新入網(wǎng)用戶僅 14個實名制個實名制登記。占比 %，不符合標(biāo)準(zhǔn)。渠道名稱 新入網(wǎng)數(shù) 實名制辦理數(shù)占比宇通 29 5 %虹宇 21 4 %飛龍 18 1 %森林 12 1 %民華 7 1 %草原 17 2 %40%%% 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀圖 7：要因確認(rèn) 制圖人：胡進確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)： 40％的新入網(wǎng)用戶按實名制辦理登記，嚴(yán)格檢查。 道實名制辦理業(yè)務(wù)單。張永樂 ,周雙鑫 8月 25日 片區(qū)所轄渠道2存送宣傳方式單一增加存送宣傳方式存送宣傳方式達三種以上。每月初，增加電話回訪宣傳方式，對上月新入網(wǎng)用戶進行存送宣傳。呂杰烽，李菲 8月 28日 片區(qū)所轄渠道3市場代表渠道走訪頻次不夠制定市場代表渠道走訪頻次標(biāo)準(zhǔn)每周核心渠道走訪率 100%，每月特約代理點走訪率達到100%。片區(qū)主任每月檢查市場代表渠道走訪記錄，并將記錄檢查情況納入
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