qc課題--降低渠道離網(wǎng)率(更新版)
【正文】 團客戶部 市場部圖 1：小組概況 制圖人：敬心茹 小組概況綜合部高新營銷服務(wù)中心QC小組小小組組概概況況● 課題名稱： 降低用戶離網(wǎng)率降低用戶離網(wǎng)率● 小組名稱： 高新營銷服務(wù)中心高新營銷服務(wù)中心 QC小組小組● 注冊登記號： 10SC0058002● 課題類型： 現(xiàn)場型現(xiàn)場型● 活動時間： 二二 ○一一 ○年三月至二年三月至二 ○一一 ○年十二月年十二月● 活動次數(shù)： 18次次小小組組概概況況姓名 學(xué)歷 性別 組內(nèi)分工何智勇 本科 男 全面指導(dǎo)與管理何玲 本科 女 資料收集周雙鑫 本科 男 材料整合李菲 本科 男 資料收集鄒炆涵 本科 女 資料收集胡進 本科 男 材料整合周杰 本科 男 材料整合趙朦 本科 女 QC編輯與匯報呂杰鋒 本科 男 檢查與執(zhí)行張永樂 本科 男 檢查與執(zhí)行敬心茹 本科 女 檢查與執(zhí)行表 1：小組概況 制表人：敬心茹 小小組組概概況況名詞解釋：用戶離網(wǎng)率 =離網(wǎng)用戶數(shù) /在網(wǎng)用戶數(shù)小小組組概概況況現(xiàn)狀09年 10月 —10 年 2月： 用戶平均離網(wǎng)率 : %用戶離網(wǎng)率控制到 6%以內(nèi)公司要求選定課題 降低用戶離網(wǎng)率降低用戶離網(wǎng)率6%考核指標(biāo)考核指標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀%%選選擇擇課課題題活動階段活動內(nèi)容 3月 4月 5月 6月 7月 8月9月10月11月12月選擇課題設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)可行性分析原因分析要因確認(rèn)制定對策對策實施效果檢查制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算q活動計劃表 計劃進度 ： —— ； 實際進度 ： ——P計劃計劃D實施實施C檢查檢查A鞏固鞏固表 2：活動計劃表 制表人：張永樂選選擇擇課課題題設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)6%目標(biāo)：用戶離網(wǎng)率控制在 6%以內(nèi)圖 2：目標(biāo)設(shè)定 制圖人：周雙鑫設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo) 同等條件同等條件下，該目標(biāo)是下，該目標(biāo)是有可能實現(xiàn)有可能實現(xiàn)的的 。結(jié)論：能夠使高新片區(qū)渠道用戶 離網(wǎng)率 降到 6%以下！可可行行性性分分析析 小組成員針對 “ 欠費棄卡 ” 和 “ 二次入網(wǎng) ” 的關(guān)鍵癥結(jié)并運用關(guān)聯(lián)圖進行分析，整理出末端因素共 9條，如下圖所示。渠道名稱 新入網(wǎng)數(shù) 實名制辦理數(shù)占比宇通 29 5 %虹宇 21 4 %飛龍 18 1 %森林 12 1 %民華 7 1 %草原 17 2 %40%%% 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)狀現(xiàn)狀圖 7：要因確認(rèn) 制圖人：胡進確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)： 40％的新入網(wǎng)用戶按實名制辦理登記，嚴(yán)格檢查。呂杰烽，李菲 8月 28日 片區(qū)所轄渠道3市場代表渠道走訪頻次不夠制定市場代表渠道走訪頻次標(biāo)準(zhǔn)每周核心渠道走訪率 100%，每月特約代理點走訪率達到100%。檢查市場代表渠道走訪記錄，并將記錄檢查情況納入月末績效考核。 535075%100%50%25%1722031欠費棄卡 二次入網(wǎng)活動前
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