【正文】 所以，你不知道自己該怎么辦？ C、先生成為植物人后，你辛苦維持家計(jì)。 B、先生成為植物人后，你吃了很多苦，你高興有科長愿意分擔(dān)你的重任?？墒?…… 這事該怎么說呢？反正我不知道該怎么辦？ 咨詢員： A、自從你先生成為植物人后，你辛苦維持家計(jì)。公司里的科長，知道我的情況，對(duì)我照顧有加。 ? ②來訪者： 5年前，我先生因車禍成為植物人，從此后，家庭的所有負(fù)擔(dān)都落在我一個(gè)人身上。 B、你因?yàn)槿菀拙o張，今年考高考時(shí)，過度慌亂而沒有考上，你為此而生氣，因?yàn)橐滥愕膶?shí)際能力你應(yīng)該可以考得上。 咨詢員： A、你容易緊張，所以今年考高考時(shí)因?yàn)閷?shí)力無法發(fā)揮出來，而沒考上，你覺得很生氣?？纪旰螅媸前脨浪懒?。今年的高考就是這樣。 ? 要求 （ 1）提綱挈領(lǐng)簡述來訪者敘述 （ 2）反應(yīng)的內(nèi)容不得超越來訪者敘述的內(nèi)涵，避免加人個(gè)人主觀看法，也不得遺漏來訪者重要的想法與感覺 （ 3）盡量使用自己的語言，不要重復(fù)來訪者的話。 （ 3）協(xié)助來訪者了解自己。（釋意） ? 作用 （ 1）協(xié)助建立良好的咨詢關(guān)系，提高來訪者咨詢的動(dòng)機(jī)。 咨詢員：因?yàn)槟悴幌矚g跟別人計(jì)較，所以別人便不在乎你。 咨詢員：“你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛，你的母親也同意，但你的父親不贊成，因?yàn)樗幌Ｍ阍诖髮W(xué)期間談戀愛，是這樣嗎 ?” ②來訪者：我向來不喜歡跟別人計(jì)較，結(jié)果，吃虧的人一直是自己。 咨詢員： ? （五）釋意（內(nèi)容反映） 涵義：將來訪者的主要言談、思想予以綜合、整理，再反饋給來訪者。后來才知道，他喜歡的不是我，而是我的朋友。我覺得他的條件還不錯(cuò)，有意跟他交往。幾個(gè)月前，朋友介紹了一位男士給我。當(dāng)毒癌發(fā)作時(shí)，簡直就如刀割一樣，我實(shí)在受不了，我想，我這一生已經(jīng)完了。 ? （ 2）請(qǐng)使用重復(fù)的方法回應(yīng)以下來訪者的敘述： ①來訪者：我進(jìn)出監(jiān)獄不知已有幾次，我也不想傷父母的心，可是，戒毒哪有那么容易。 B、他們也是因?yàn)橐Ｗo(hù)你，才這樣做。有時(shí)候我覺得很生氣，可是他們也是因?yàn)橐Ｗo(hù)我，才這么做。 C、你現(xiàn)在絕對(duì)相信這句話。 咨詢員： A、生命的一切都是假的，讓你覺得很失望。 ? 練習(xí) （ 1）選出咨詢員表示重復(fù)的適當(dāng)回應(yīng) ①來訪者：佛經(jīng)說，生命是一種幻象，所有的一切都是假的。為什么男人都愛壞女人，而放著好女人不要？ 咨詢員： ? （四）鼓勵(lì) 涵義：直接地重復(fù)來訪者的話或僅以某些詞語如“嗯”、 “講下去”、“還有嗎”等，來強(qiáng)化來訪者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。我每一項(xiàng)條件都比她好，卻乏人問津。現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況那么差，真擔(dān)心哪天工作沒有了，哪有錢度日。告訴我，你目前跟新同學(xué)相處的情況如何？ ? （ 2）請(qǐng)使用開放式詢問或封閉式詢問，回應(yīng)以下來訪者的敘述： ①來訪者：年輕的時(shí)候不知道珍惜金錢，賺多少就用多少，向來不知道要投資理財(cái)。 ②誰沒有懵懂無知時(shí)，既然你已經(jīng)付出代價(jià)，就不要再在意那些過去，應(yīng)該將精神放在現(xiàn)在跟未來才對(duì)。每個(gè)人都有交友的自由，不能因?yàn)閯e人不愿意跟你交往，就采取對(duì)他們不利的舉動(dòng)，這些不良的后果都要自己承擔(dān)。如果有人因?yàn)槲易^牢而不想跟我交往，我也不能責(zé)怪他們。 ? 作用 （ 1）有助于來訪者開放自己、放松自己 （ 2）協(xié)助來訪者具體、明確地表達(dá) （ 3）有助于咨詢員了解來訪者，以及來訪者的自我了解 ? 要求 （ 1）多使用幾種詢問方式 （ 2）在良好關(guān)系的基礎(chǔ)上使用 （ 3）注意詢問的語氣語調(diào) ? 練習(xí) （ 1）選出咨詢員表示詢問的適當(dāng)回應(yīng) 來訪者：我希望換了一所新學(xué)校后，可以讓我把以前的事情忘記，我也希望新同學(xué)不要以異樣的眼光看我。（初層次同理心技術(shù)）告訴我，你現(xiàn)在在新的公司還碰到類似的情形嗎？ ? （三）開放式詢問 涵義：沒有固定答案，要求來訪者就有關(guān)問題、事件給予較為詳細(xì)反應(yīng)的提問。（初層次同理心技術(shù)）告訴我，除了你之外，還沒有其他的同事也離開那間公司？ ③你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。告訴我，你以前的上司用哪些方法來離間你們？ ②你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。 咨詢員：①你前一家公司的老板，使用挑撥離間的方式利用你們，讓你們互相打擊。為了能控制我們，他離間我們彼此之間的感情，讓我們彼此猜忌，互不信任，而且互相打擊，他好坐收漁翁之利。 咨詢員：是不是戀愛遇到了挫折？ 來訪者：也不是。 咨詢員：能告訴我什么事令你煩惱嗎？ 來訪者：唉，一言難盡。 通常的表達(dá)方式是在問句中含“是不是、對(duì)不對(duì)、要不要、會(huì)不會(huì)、有沒有”等詞。 （ 2）咨詢員：我理解得對(duì)嗎？ 來訪者：對(duì)，是這樣的。 （ 3）專心聆聽與觀察當(dāng)事人語言與非語言行為，深人其內(nèi)心世界 要求 （ 1）有聽的習(xí)慣 （ 2）用心去聽 （ 3）善用持續(xù)反應(yīng) （ 4）恰當(dāng)運(yùn)用參與技巧 ? （二）封閉式詢問 涵義：有明確、固定的答案，來訪者只能就事實(shí)狀況加以回答的提問。 包括兩種專注與傾聽 —— （ 1）身體的專注與傾聽 5個(gè)基本要素，簡稱為（） ①面對(duì)當(dāng)事人（）； ②身體姿勢(shì)開放（） ③身體稍微傾向當(dāng)事人（ ） ④良好的目光接觸（） ⑤ 身體放松（） ? （ 2）心理的專注與傾聽：指咨詢員不只傾聽當(dāng)事人的語言內(nèi)容，而且也注意當(dāng)事人語言敘述中語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、聲音的高低強(qiáng)弱，以及伴隨當(dāng)事人語言行為而變動(dòng)不居的非語言行為 作用 （ 1）建立良好的咨詢關(guān)系。 ③來訪者在沉默多少時(shí)間后，咨詢員才能介人，這要依當(dāng)時(shí)的狀況而定。 ②給來訪者足夠的時(shí)間整理思緒。 咨詢員：你罵了媽媽哪些話？（具體化技術(shù)） 來訪者：我 …… 我 …… （沉默約 30秒鐘）。咨詢員因?yàn)橹滥承┲匾男畔⒄趤碓L者 的內(nèi)心運(yùn)轉(zhuǎn)，而允許來訪者沉默，讓談話暫時(shí)停頓，并且在來 訪者沉默之后，詢問來訪者沉默時(shí)發(fā)生的事。 ? 第五章 會(huì)談中的參與技能 一、會(huì)談概述 （一）會(huì)談的概念 涵義：指發(fā)生在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息流。 真誠 在與來訪者的交往中，表現(xiàn)出真實(shí)的自我。 尊重 對(duì)來訪者平等、民主相待，承認(rèn)其存在價(jià)值， “欣賞 ”來訪者的不同意見。 高級(jí)準(zhǔn)確的共感 綜合運(yùn)用傾聽和影響技巧，與來訪者分享你自己及你的專業(yè)知識(shí)，但以不超出來訪者能夠接受和理解的范圍為限。 ②你覺得前一段的會(huì)談對(duì)你的幫助不大，我感覺的出你現(xiàn)在的心情很焦急，有些失望，你愿意就我們前一段的咨詢作一次檢查嗎？ （ 2）當(dāng)求助者問你：“你認(rèn)為我這個(gè)人是否很自私？而你從心底里也認(rèn)為他是自私的，此時(shí)是否該真誠地表達(dá)自己的感受？怎樣表達(dá)較恰當(dāng)？ ? 心理咨詢關(guān)系技能的含義與要求 技能 含 義 或 要 求 共感 從來訪者的角度去感受來訪者的世界。 ? 討論 （ 1）表達(dá)對(duì)咨詢者不滿時(shí)，該怎么辦？ 如：訪 —— 原來我充滿希望，我以為很快就能擺脫煩惱 … ，可已經(jīng)快兩個(gè)月了，我覺得你告訴我的辦法沒多大的作用?，F(xiàn)在，你能跟我說說為什么沒有完成作業(yè)的原因嗎？ 點(diǎn)評(píng)：對(duì)事不對(duì)人的思考、處事方式。我剛才說你沒完成作業(yè)我感到有些失望，這并不是說我對(duì)你這個(gè)人感到失望。 點(diǎn)評(píng)：真誠的、友好的、有分寸的。求助者會(huì)覺得咨詢師并不真關(guān)心自己的問題，他為什么不問我不交作業(yè)的理由呢？ 咨 6：我是有點(diǎn)生氣，你上次不是答應(yīng)得好好的嗎？ 點(diǎn)評(píng)：真誠的，但帶有批評(píng)的口吻。 咨 5：沒什么，現(xiàn)在我們還是來看看今天要談的問題吧。容易讓來訪者無語。 咨 3：你說呢？ 點(diǎn)評(píng)：有風(fēng)險(xiǎn)。 點(diǎn)評(píng)：掩飾的，求助者下次也不這么開誠公布，而是先編一套理由。 ? 評(píng)析：老師能適當(dāng)而真誠地表達(dá)出他的感覺。多少我有些責(zé)任。 ? 評(píng)析：老師有限度地表達(dá)出他的感覺。 ? 評(píng)析：老師表達(dá)了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達(dá)出他真正對(duì)人的感覺。 ? 評(píng)析：老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實(shí)際上并沒有做什么，是虛假的。 ? 評(píng)析：這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認(rèn)為的誠實(shí)來傷害學(xué)生。 ? （五）真誠 內(nèi)涵 真實(shí)誠懇，沒有一點(diǎn)虛假 作用 （ 1）導(dǎo)致信任和喜愛 （ 2）榜樣作用 ①鼓勵(lì)來訪者更坦率地對(duì)待自己和對(duì)待輔導(dǎo)者 ②給來訪者的掩飾、隱藏和回避反應(yīng)以壓力 ? 要求 （ 1）理解伊甘的對(duì)表達(dá)真誠的五點(diǎn)建議 ①走出角色 ②多一點(diǎn)自發(fā)性 ③不設(shè)防 ④表里一致 ⑤分享自我，愿意自我揭示 （ 2）注意 ①真誠不等于說實(shí)話 ②不是自我發(fā)泄 ? 真誠分析練習(xí)： ? 例 1：學(xué)生與老師 學(xué)生：在這次考試中，你給了我 40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。 盡管你努力想使自己尊重求助者，可對(duì)方身上的某些東西還是讓你無法控制對(duì)其的不快，此時(shí)該怎么辦？ ? （四）溫暖 內(nèi)涵 暖和，使感到暖和 作用 （ 1）消除不安心理，感到被接納、歡迎 要求 （ 1）是人格特質(zhì)，是內(nèi)在態(tài)度的直接外射，難通過有意識(shí)的訓(xùn)練而學(xué)會(huì) ? 尊重 更多平等、禮貌，保持距離，理性，只有它，顯得客氣，甚至公事公辦。 （ 2）一視同仁 （ 3）以禮待人 （ 4）信任對(duì)方 （ 5）保護(hù)隱私 （ 6）以真誠為基礎(chǔ) （ 7）實(shí)在難接受，即可轉(zhuǎn)介 ? 討論： （ 1）你想對(duì)求助者表示尊重，可求助者卻對(duì)你不信任，甚至說不禮貌的話，該怎么回應(yīng)？ 如：①我看你沒什么經(jīng)驗(yàn)，還是換個(gè)水平高的。 （ 2）立足事實(shí)，避免盲目樂觀 （ 3）反對(duì)消極 （ 4）從多個(gè)角度尋找優(yōu)點(diǎn) ? （三）尊重 內(nèi)涵 尊敬、敬重。 ? （二）積極關(guān)注 內(nèi)涵 指對(duì)來訪者的言語和行為的積極面、光明面 或長處予以有選擇性的關(guān)注。 ④咨詢員：你的主管為了自己利益，不斷剝削你，害你愧對(duì)家人。 ②咨詢員：你的工作量很大，每天忙到三更半夜，快讓你喘不過氣來。 ? ①咨詢員：其實(shí)，很多主管都很自私，這種問題不是只有你有，很多人都有。昨天我的孩子托我老婆告訴我，說他已經(jīng)一個(gè)多月沒見到我，很想念我。我每天回到家都已經(jīng)三更半夜，孩子跟老婆早已入睡。這種踐踏別人往上爬的人，簡直連禽獸都不如（音量提高，咬牙切齒）。這樣一來，我跟辦公室的同仁，每天一到辦公室就忙得天昏地暗．中午沒得休息．晚上還得加班。 ? 來訪者： 我的主管是個(gè)好大喜功、逢迎拍馬的人。眼看著就要畢業(yè)，轉(zhuǎn)眼機(jī)會(huì)就無，內(nèi)心雖心急如焚，卻無能為力。眼看就要畢業(yè)，可是仍然無法鼓起勇氣采取行動(dòng)，因而焦慮不已。你的時(shí)間已經(jīng)不多，如果再不鼓起勇氣的話，可能會(huì)終身遺憾。不過，第一次都是比較困難。 ? ①輔導(dǎo)師： 3年過去了，你已經(jīng)喪失了很多機(jī)會(huì)。可是，因?yàn)樽约耗懬樱阶詈筮€是被別人捷足先登，就在這種情況下過了 3年（右手握拳，往胸前捶打）。每當(dāng)聽到她有男朋友的時(shí)候，我就難過到幾乎覺得人生沒有希望。我只敢從遠(yuǎn)處遙望，不敢主動(dòng)接近。 ? 影響共情的因素 （ 1）經(jīng)驗(yàn)、閱歷 （ 2）知識(shí) （ 3）輔導(dǎo)者的生活態(tài)度、個(gè)性品質(zhì) ? 共情練習(xí) 來訪者：從大一開始，我就喜歡上班上的一位女同學(xué)。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 4：因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面路該如何走，心中很混亂。 ? 咨詢師 1：你為什么感到如此悲傷呢？ 2：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。堅(jiān)持說考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績中等的人都考了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我 …… 。這種回應(yīng)，可以協(xié)助來訪者覺察與體驗(yàn)先前無法接受或未覺察到的感覺。 層次三：輔導(dǎo)師回應(yīng)的內(nèi)容，能夠完全反映來訪者的想法與感覺，沒有縮減或過度推論來訪者表達(dá)的內(nèi)涵，不過，無法反映來訪者深層的感覺。好幾次我想和班主任談?wù)?，又總是鼓不起勇氣，唉！我真的沒有用，我真恨自己！ 輔導(dǎo)師：如果我是你，我就會(huì) …… 例三 來訪者：我真蠢，我怎么會(huì)相信一個(gè)人？ 輔導(dǎo)師：嘿嘿，想不到你一向驕傲傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得??！ ? 共情的水平 （ 1）四個(gè)層次 層次一：輔導(dǎo)師沒有專注與傾聽來訪者語言與非語言行為，因此回應(yīng)的內(nèi)容，不能反映來訪者表面或隱含的信息，對(duì)來訪者問題的探討沒有幫助。孤零零地一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。 （ 2）過程 ①要求雙方根據(jù)實(shí)際情況設(shè)想出各種可能的方案 ②