【正文】 的合作文化傳統(tǒng)營銷綠色營銷政府推動 社會推動 消費群體推動 企業(yè)自身推動(1)政府政策的綠色傾斜和提高行業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)積極實 ISO14000?兼顧綠色消費者與主流消費者把環(huán)保要求和實際利益結(jié)合起來，以爭取贏得普通消費者的支持。通過碧浪這一洗滌劑，寶潔把洗衣溫度降低至 30度的理念進行了推廣。 作為一種創(chuàng)新的市場銷售模式 ,寶潔的多品牌整合營銷 ,已經(jīng)取得了市場的高度關(guān)注與認可 那些產(chǎn)品對環(huán)境的影響將比其之前的產(chǎn)品對環(huán)境的影響降低 10%。寶潔公司在 2023年宣布其可持續(xù)發(fā)展的措施包括到2023年計劃削減碳足跡至 40%。以綠色營銷著稱的寶潔 企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品及包裝時，必須重視降低原材料消耗，并減少包裝對環(huán)境的不利影響。綠色產(chǎn)品開發(fā)必須盡量減少對環(huán)境的不利影響。所謂綠色營銷，是指企業(yè)以環(huán)境保護觀念作為其經(jīng)營哲學(xué)思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。 建立關(guān)系。 運用一切接觸方式。整合營銷傳播理論和實踐建立在五個重要特征上： 影響行為。)1934年 1月 20日出生在美國俄克拉何馬州，世界級營銷大師，世界整合營銷之父，美國西北大學(xué)整合營銷傳播教授，整合營銷傳播理論的開創(chuàng)者。唐 突出特點是改變了 傳統(tǒng)營銷傳播 的單向傳輸方式，通過傳播過程中的 反饋 和 交流 實現(xiàn)雙向的溝通，溝通進一步確立了企業(yè)、品牌與消費者之間的關(guān)系。 （ 4）到 衰退期 ，營銷的主要目標(biāo)是維持，企業(yè)在營銷努力上投入也逐漸減少，這一階段的廣告以少量的刺激性、提示性廣告為主，即廣告功能的第三個層次。 （ 2） 成長期前期 ，產(chǎn)品營銷仍以差異化營銷為主，有關(guān)產(chǎn)品的獨特利益點是廣告的主要訴求，這時廣告的功能主要是告知。 （ 3）刺激功能促銷活動能夠提供某種刺激促使消費者果斷采取消費行動。 廣告的功能層次 （ 1）廣告的告知功能 企業(yè)選擇一個目標(biāo)市場，實現(xiàn)與消費者之間的交換，就必須首先讓消費者知曉企業(yè)，了解企業(yè)，了解產(chǎn)品利益、有關(guān)產(chǎn)品和企業(yè)的信息。與其他營銷溝通工具相比，廣告具有低成本和時間效率兩方面的優(yōu)勢。 知名度 營銷管理的核心工作是市場管理，而知名度，是市場的基礎(chǔ)。產(chǎn)品生命周期策略 產(chǎn)品的生命是有限的，而且其生命過程具有內(nèi)在的規(guī)律性，一個完整的周期可分為引入期、成長期、成熟期和衰退期。 （ 7）應(yīng)用正規(guī)的技術(shù)，如德爾菲法和多種情景分析。 （ 5）對掃描報告、最新情報、預(yù)測和分析以標(biāo)準(zhǔn)化的格式編寫成文件。 （ 3）在書面程序指導(dǎo)下的掃描工作。（ 1）民族特征（ 2）文化傳統(tǒng)（ 3）價值觀（ 4）宗教信仰（ 5）教育水平（ 6）風(fēng)俗習(xí)慣（ 1） GNP的變化（ 2）利率、通貨膨脹率（ 3）財政貨幣政策（ 4）居民收入情況 (總收入、可支配收入、可任意支配收入 )（ 5）匯率升降情況（ 6）市場需求情況（ 7）失業(yè)率水平（ 8）能源供給成本1 技術(shù)水平2 技術(shù)政策3 新產(chǎn)品開發(fā)能力4 技術(shù)發(fā)展動向5 政府對研發(fā)的投入6 知識產(chǎn)權(quán)保護1 地理位置2 氣候條件3 資源狀況顧客供應(yīng)商 營銷中介企業(yè)競 爭 者 社團政 府 大眾傳媒企業(yè)所處微觀環(huán)境示意圖微觀環(huán)境一個完善的環(huán)境掃描系統(tǒng)要滿足以下條件： （ 1）定期并有系統(tǒng)地回顧趨勢、事件和問題。 包括政府出版物、期刊和書籍以及專業(yè)調(diào)研機構(gòu)出售的商業(yè)資料。 包括公司的損益計算表、負債表、銷售數(shù)字、銷售訪問報告、發(fā)票、存貨報告等。 營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)完成環(huán)境掃描的職能機構(gòu)。 （ 6）如何衡量進展的程度。 （ 4）我們將如何達到這一目標(biāo)。 （ 2）前景如何。營銷戰(zhàn)略最終反映為戰(zhàn)略營銷計劃的形式，計劃的過程是將企業(yè)的戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的營銷計劃?！?長木板理論 ” 認為，企業(yè)想要在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，關(guān)鍵看它有沒有與眾不同的、獨特的能力（長木板），而其弱點（短木板）可以通過企業(yè)間的聯(lián)盟、合作等方式予以彌補。對企業(yè)而言，某個環(huán)節(jié)上的能力的缺陷，將影響企業(yè)的整體能力。SWOT分析的系統(tǒng)模型環(huán)境分析機遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢隱憂一般環(huán)境營運因素企業(yè)文化 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境行業(yè)環(huán)境SWOT的作用了解企業(yè)有了解企業(yè)有關(guān)的外部環(huán)關(guān)的外部環(huán)境境了解了解企業(yè)企業(yè)本身本身的內(nèi)的內(nèi)在環(huán)在環(huán)境境指出企指出企業(yè)應(yīng)該業(yè)應(yīng)該走向何走向何處處指出指出企業(yè)企業(yè)能向能向何處何處發(fā)展發(fā)展SWOT分析法（ 3）對待環(huán)境中 “機會 ”與 “威脅 ”的對策① 對待環(huán)境 “威脅 ”的對策在確定威脅程度的情況下可采用的對策：反抗 —— 通過努力設(shè)法限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中的不利因素減輕 —— 通過調(diào)整營銷組合來改善環(huán)境適應(yīng)性，降低環(huán)境威脅對企業(yè)的負面影響轉(zhuǎn)移 —— 轉(zhuǎn)移到其他盈利更多的行業(yè)或市場② 對待環(huán)境 “機會 ”的對策搶先 —— 機會的均等性和時效性創(chuàng)新 —— 機會的均等性：人無我有，人有我優(yōu)應(yīng)變 —— 機會的均等性和可變性③ 決策：能動地適應(yīng)環(huán)境變化營銷環(huán)境歸根結(jié)底是一個動態(tài)的變化環(huán)境。這種分析暗含對每一因素的戰(zhàn)略性反應(yīng)：威脅 避免，機會 利用，劣勢 彌補，優(yōu)勢 建立，因而可以通過 SWOT分析產(chǎn)生一個均衡戰(zhàn)略。企業(yè)要審視自己并做出定論，自己能做什么，能為顧客提供更大價值的營銷組合。他認為任何走中間道路的企業(yè)都將面臨失敗。當(dāng)企業(yè)選定一個特定的目標(biāo)市場，并為該市場準(zhǔn)備了一系列特定的營銷組合來滿足該市場的時候，企業(yè)實際上是在執(zhí)行著定位戰(zhàn)略 競爭 20世紀(jì) 80年代，邁克 第二節(jié) 營銷戰(zhàn)略與管理一、市場導(dǎo)向的營銷戰(zhàn)略 市場細分和定位市場細分這一概念在 20世紀(jì) 50年代被提出，它已經(jīng)不僅僅是分析市場的一種方法，而且成為企業(yè)應(yīng)該具備的對待市場的一種態(tài)度。 考慮顧客讓渡價值 （ 1）廣告是企業(yè)創(chuàng)造顧客總價值的手段。 以消費者為中心首先要尊重消費者，理解消費者。 營銷者營銷者通常指那些希望從他人那兒得到資源并愿意以某種有價物作為交換的人。 市場市場是由那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成的。 （ 4）每一方都可以自由接受或拒絕對方的產(chǎn)品。 （ 2）每一方都有被對方認為有價值的東西。（ expectation）解釋：當(dāng) C1時， 表明顧客獲得了超過期望的滿足程度；當(dāng) C=1時， 表明顧客的感受與期望值相吻合，可以接受；當(dāng) C1時， 表明顧客的感受為 “不滿意 ”。performance產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值產(chǎn)品價值整體顧客價值整體顧客成本顧客讓渡價值（ 2）、顧客滿意顧客滿意是指顧客通過對一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果（或結(jié)果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅的感覺狀態(tài)。 顧客讓渡總價值的構(gòu)成為企業(yè)營銷提供了兩種創(chuàng)造顧客讓渡價值的基本思路： （ 1）提高總顧客價值，從提高產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值著手。 （ 1） 顧客讓渡價值顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。 價值營銷中的價值，是以消費者的偏好為基礎(chǔ)的。 附加產(chǎn)品 —— 指顧客購買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時，附帶獲得的各種利益的總和。 基本產(chǎn)品 —— 指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式。 （ 3）附加產(chǎn)品，包括售后服務(wù)、安裝維修、保證與承諾等。產(chǎn)品概念包括三個層次： （ 1）產(chǎn)品概念的核心層，即消費者所追求的利益。企業(yè)可通過各種營銷手段來影響需求，并根據(jù)對市場需求的調(diào)研，決定是否進入某一產(chǎn)品或服務(wù)市場。市場營銷無法創(chuàng)造需要，但可以影響欲望，并開發(fā)特定的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足欲望。需要存在于人的生理過程中，指人類與生俱來的基本需要，企業(yè)可用不同方式去滿足，但不能憑空捏造。需求是指對有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望。最后強調(diào)， 21世紀(jì)的成功企業(yè)都十分重視科學(xué)市場營銷觀念的合理運用。在滿足消費者需要的同時，兼顧生態(tài)、環(huán)保、健康。 （ 3）社會利益。社會營銷觀念要求企業(yè)要權(quán)衡三個方面的利益 （ 1）企業(yè)利潤。市場營銷觀念：以消費者需求為中心，顧客需要什么就生產(chǎn)什么，即 “ 以銷定產(chǎn) ” ，注重目標(biāo)市場、整體營銷、顧客滿意和盈利率是一種新型觀念 案例：日本本田汽車公司在美國推出雅閣牌汽車的策略。 營銷觀念