【正文】 引導(dǎo)就是怎么樣問(wèn)話。 直截了當(dāng)是想知道候選人說(shuō)什么，標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)話方式是：“請(qǐng)給我講一個(gè)例子”，“請(qǐng)給我講一個(gè)你過(guò)去做銷售處理的最難的一個(gè)單子，當(dāng)時(shí)你是怎么處理的？”就是直截了當(dāng)?shù)膯?wèn)話方式。如果他說(shuō)“對(duì)”，你就可以說(shuō)：“那你對(duì)下一個(gè)問(wèn)題怎么看？”這個(gè)問(wèn)題就過(guò)去了。 當(dāng)候選人說(shuō)了一段話以后，要給他做總結(jié)。在這一系列的回答中，你就可以獲得充分的信息。比如：“你的團(tuán)隊(duì)工作怎么樣？”“你的溝通技巧怎么樣？”這都是開(kāi)放型的問(wèn)題。 ： 準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。 、 平等： 相同職位的候選人要詢問(wèn)相同、類似的問(wèn)題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰(shuí)最適合干這個(gè)工作。 了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。 2023/3/3 52 素質(zhì) /行為面試法 什么叫素質(zhì)維度：做好一項(xiàng)工作所必須的 KSAM 素質(zhì)及其結(jié)構(gòu) 素質(zhì)維度 知識(shí) /技能 能力 動(dòng)機(jī) 知識(shí)（ Knowledge） 技能（ Skill） 能力（ Ability） 動(dòng)機(jī)（ Motivation） 2023/3/3 53 素質(zhì) /行為面試法 素質(zhì) /行為面試的前提假設(shè) A. 一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示其未來(lái)的行為 B. 說(shuō)和做是截然不同的兩碼事 ——即行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過(guò)去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)外在表現(xiàn)的看法和觀念。 在辦公桌上擺上這個(gè)人的簡(jiǎn)歷，而且只擺這一個(gè)人的簡(jiǎn)歷。 準(zhǔn)備一個(gè)介紹本公司的小冊(cè)子。 營(yíng)造職業(yè)的面試場(chǎng)景 盡量在封閉的會(huì)議室面試，其間須關(guān)閉手機(jī)，暫停接外線電話。 ? 特殊事件 ? 追問(wèn)他離職的意愿是什么，盡量追問(wèn)出真 實(shí)的說(shuō)法，來(lái)判斷公司能不能滿足他。 ⑤ 有說(shuō)服力、影響力。 ④ 專業(yè)的行為舉止。 ③ “交流技術(shù)信息”應(yīng)該換成“交流人才信息”。 請(qǐng)候選人留下以往工作的 12個(gè)證明人姓名和電話，以備后面的查證！ 2023/3/3 38 設(shè)計(jì)面試圍度 對(duì)一個(gè)空缺的職位，我們可以列出 10個(gè)甚至更多的要求，最后我們 找出 5個(gè)方面作為候選人的門檻，符合門檻的情況下，再優(yōu)先考其它 方面，比如，我們?cè)谡幸粋€(gè)銷售代表，我們可以將門檻設(shè)為： 如果招一個(gè)大部門的部門秘書，剛才提到的這五個(gè)圍度哪條應(yīng)該去掉， 應(yīng)該作哪些調(diào)整？ 2023/3/3 39 參考答案 ① 自我激勵(lì) ② 和別人和諧相處 ③ 把交流技術(shù)信息換成具備本職位特定的技術(shù)信息 ④ 專業(yè)的行為 ⑤ 把有說(shuō)服力，有影響力換成細(xì)心周到 如果把部門秘書換成了人力資源經(jīng)理， 這個(gè)圍度應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)？ 2023/3/3 40 參考答案 ① 自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)。 2023/3/3 27 開(kāi)好招聘會(huì)前會(huì)，確保做到 One Voice！ 我們?nèi)绾蚊枋龉镜闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)？ 我們提供事實(shí)及數(shù)據(jù)的范圍是什么？ 我們?nèi)绾蚊枋龉镜臍v史 ？ 我們 如何描述空缺職位？ 我們?nèi)绾蚊枋鑫覀兊墓ぷ鳝h(huán)境？ 我們 如何描述 …… ？ 請(qǐng)記得提醒一線經(jīng)理注意，要留出 時(shí)間鼓勵(lì)對(duì)方問(wèn)問(wèn)題！ 2023/3/3 28 課 程 目 錄 面試須知的基礎(chǔ)知識(shí) 2023/3/3 29 馬斯洛需求層次論 2023/3/3 30 馬斯洛需求層次論 就業(yè)安全感？ 高工資？ 股票期權(quán)？ 參與授權(quán)？ 培訓(xùn)和技能開(kāi)發(fā)？ 發(fā)展的機(jī)會(huì)？ 公平的待遇？ …… 請(qǐng)思考人為什么找（換）工作？ 2023/3/3 31 冰山理論 2023/3/3 32 冰山理論 ? 群體； ? 團(tuán)隊(duì)合作； ? 交往模式； ? 與人溝通； ? 壓力、承受力； ? 適應(yīng)變化能力； ? …… 請(qǐng)思考：什么是冰山下面的部分？ 2023/3/3 33 個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的關(guān)鍵因素 ? 應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力：掌握新工作的時(shí)間； ? 應(yīng)聘者的價(jià)值觀； ? 應(yīng)聘者的認(rèn)知接受能力：承認(rèn)、接受錯(cuò)誤，并能從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果部門經(jīng)理不能做錄 用決定，就由再上面的經(jīng)理來(lái)做。面試以后，對(duì)本部門職位的候 選人做出評(píng)估。因?yàn)楦鞑块T最 了解這個(gè)職位，是職位能力的最終決定者， 人力資源部可以與之配合寫出職位能力要 求。 2023/3/3 24 培訓(xùn)一線經(jīng)理的招聘意識(shí) ? 必須告訴一線經(jīng)理，招聘工作花費(fèi)的銀子，都要計(jì)在他所在部門的費(fèi)用里面！ ? 必須告訴一線經(jīng)理，為同一職位重復(fù)招聘人員的費(fèi)用，要計(jì)算在同一個(gè)職位上！ ? 必須告訴一線經(jīng)理，采取正確的方式招聘，獵頭費(fèi)用其實(shí)并不貴！ ? 必須告訴一線經(jīng)理，一般職位如果可以采取內(nèi)部員工推薦的方法比較節(jié)省費(fèi)用。 突出公司的優(yōu)勢(shì)，盡量吸引人才。 這是整個(gè)廣告的主題部分。 也可以別出心裁，但不要弄巧成拙！ 簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明公司的全稱，性質(zhì)，主營(yíng)業(yè)務(wù)等介紹。對(duì)公司的介紹要簡(jiǎn) 明扼要，不要喧賓奪主。 廣告中出現(xiàn)的 信息要符合國(guó) 家和地方的法 律、法規(guī)和政 策。 費(fèi) 用 項(xiàng) 目 占工資的百分比 元 新員工不足導(dǎo)致的費(fèi)用（ 12個(gè)月） 46% 23000 同事幫助新員工的費(fèi)用（ 12個(gè)月） 33% 16500 因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（ 1個(gè)半月） 6% 3000 同事因某員工離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用（ 1個(gè)半月） 2% 1000 職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（ 13周） 50% 25000 辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用 3% 1500 招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用 10% 5000 尋找新的合適員工的費(fèi)用（ 49小時(shí)） 8% 4000 重新安置新員工的費(fèi)用 0% 0 總費(fèi)用 79000 總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù) 158% 2023/3/3 9 招聘就是一場(chǎng)賭博！ 成功率 =38% 成功率 =66% 思考：我們應(yīng)該怎么做 簡(jiǎn)歷篩選 嚴(yán)格面試 其它方法 心理測(cè)評(píng) 調(diào)查取證 2023/3/3 10 專業(yè)的招聘將為公司贏得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì) 給公司帶來(lái) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 降低成本支出 吸引合格人選 降低流失率 創(chuàng)建文化多樣的隊(duì)伍 2023/3/3 11 請(qǐng) 記 住 如果我們舍不得精力來(lái) “招賢納士”，我們將來(lái) 在管理上碰到的困難將 花去我們更多的時(shí)間！ 2023/3/3 12 課 程 目 錄 招聘前期的準(zhǔn)備工作 2023/3/3 13 招聘流程及可能的誤區(qū) 招聘流程圖 2023/3/3 14 招聘流程及可能的誤區(qū)（續(xù)） 招聘流程分解圖 2023/3/3 15 舉例：中國(guó)知名公司的招聘流程圖 應(yīng)聘者前來(lái)應(yīng)聘 初步篩選 勉強(qiáng)合格者 不合格者 合