【正文】 最終滿意。 合同如需修改，應(yīng)通知相關(guān)部門并填寫 “合同修改記錄 ”，必要時應(yīng)對修改合同重新進行評審、確認(rèn)。 對書面合同或特殊要求訂單，應(yīng)經(jīng)供銷部組織相關(guān)部門評審，經(jīng)管代批準(zhǔn)。 對常規(guī)合同，應(yīng)對其生產(chǎn)能力、交貨日期及原材料采購能力進行評審，經(jīng)管代批準(zhǔn)。 對顧客沒有以文件形式提供的產(chǎn)品要求，如口頭（電話）訂單，應(yīng)經(jīng)供銷部長審批并確認(rèn)。 企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品使用說明書上注明附加的要求。 對顧客明示或未明示的產(chǎn)品要求，須與顧客溝通明確產(chǎn)品要求，并作出承諾。 3 職責(zé) 供銷部負(fù)責(zé)本程序控制，相關(guān)部門配合。 編制： 批 準(zhǔn)： 20xx0528 29 濟南 醫(yī)療器械有限公司 與顧客有關(guān)的過程控制程序 第 A/0 版 14/ 1 目的 為滿足顧客要求和期望、規(guī)范與顧客有關(guān)過程的控制，以確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。 質(zhì)量計劃編制內(nèi)容 a、應(yīng)達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b、應(yīng)針對產(chǎn)品特性確定產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，編制技術(shù)文件與質(zhì)量記錄，提供所需資源； c、應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所需求的驗證、監(jiān)視、檢驗和試驗活動及其接收準(zhǔn)則、編制進貨 、過程和最終檢驗規(guī)程； d、針對每一型號 /類型的產(chǎn)品，策劃形成的文件應(yīng)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、檢驗 28 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序 14/ 文件及各類產(chǎn)品工序作業(yè)指導(dǎo)書，對這些文件應(yīng)按《文件控制程序》管理； e、應(yīng)在產(chǎn)品（新產(chǎn)品）實現(xiàn)過程中依據(jù) YY/T031620xx 標(biāo)準(zhǔn)進行 安全 風(fēng)險管理控制； f、涉及本程序的質(zhì)量記錄應(yīng)按《記錄控制程序》進行填寫并保持。 新產(chǎn)品實現(xiàn)時，應(yīng)重新策劃。 3 職責(zé) 生技部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的實現(xiàn)策劃。 《產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序》 （標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 （標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 《設(shè)計和開發(fā)控制程序》 （標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 《采購控制程序》 （標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》 （標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 《監(jiān)視和測量裝置控制程序》 （標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 編制： 批準(zhǔn)： 20xx0528 27 濟南康耀 醫(yī)療器械有限公司 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序 第 A/0 版 14/ 1 目的 對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃、識別、確定和實施控制。 倉庫負(fù)責(zé)產(chǎn)品的貯存、防護、標(biāo)識及可追溯性控制。 供銷部負(fù)責(zé)顧客要求的識別與溝通；供方的選擇、評價及原材料的采購控制。 2 范圍 適用于企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制。 5 相關(guān)文件 《生產(chǎn)和服務(wù)控制程序》 6 質(zhì)量記錄 年度員工培訓(xùn)計劃 員工培訓(xùn)記錄 公司區(qū)衛(wèi)生檢查表 附加說明： 本程序由辦公室提出并歸口； 本程序由辦公室編制； 本程序由管理者代表批準(zhǔn)。定期對生產(chǎn)環(huán)境進行檢查并填寫 “公司區(qū)衛(wèi)生檢查表 ”。 25 資源管理控制程序 14/ 物流控制 a、 控制 區(qū)物流流向規(guī)程： 原材料領(lǐng)用 → 脫皮 → 中轉(zhuǎn)庫 → 裁剪 → 縫紉 → 組裝 → 內(nèi)包裝 → 大包裝 b、本批次生產(chǎn)結(jié)束更換產(chǎn)品時應(yīng)進行清場并記錄； 過程產(chǎn)品控制 a、生產(chǎn)過程中盡可能不使產(chǎn)品落地，落地產(chǎn)品未處理前不準(zhǔn)轉(zhuǎn)序； b、生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生意外損壞時，應(yīng)對受污染產(chǎn)品進行處理。 工作環(huán)境（標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 人員衛(wèi)生 a、涉及生產(chǎn) 的 人員應(yīng)每年進行一次體檢，持健康證上崗； b、進入 控制 區(qū)人員應(yīng)在一更室脫外衣、洗手，二更室穿 潔凈 工作 服； c、生產(chǎn)人員不應(yīng)染指甲、留長頭發(fā)，不準(zhǔn)在車間吸煙、進食或干私活； d、上班期間不準(zhǔn)接待客人或擅自外出辦事。 基礎(chǔ)設(shè)施控制（標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 企業(yè)應(yīng)按產(chǎn)品特性設(shè)置 控制 區(qū)、化驗室、倉庫及相應(yīng)的生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備儀器，以滿足產(chǎn)品實現(xiàn)要求。確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)日期及考評措施并記錄； 24 資源管理控制程序 14/ 培訓(xùn)實施 a、辦公室依照《年度員工培訓(xùn)計劃》采取集中輔導(dǎo)、專題授課或會議等形式進行培訓(xùn)。 4 工作程序 資源提供（標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 為建立、實施和保持質(zhì)量管理 體系，總經(jīng)理應(yīng)提供其所需資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境和信息等。 編制： 批準(zhǔn)： 20xx0528 23 濟南康耀 醫(yī)療器械有 限公司 資源管理控制程序 第 A/0 版 14/ 1 目的 對資源進行控制，以保證體系的建立、實施和保持； 2 范圍 適用于企業(yè)資源管理。 管評整改驗證 a、辦公室對管評中發(fā)生的不合格項填寫《不合格報告》下發(fā)有關(guān)部門實施整改； b、對相關(guān)部門的整改結(jié)果，辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗證； c、如果管評結(jié)果需要更改文件，應(yīng)按《文件控制程序》進行； d、管評各項記錄按《記錄控制程序》進行填寫并保持。 辦公室負(fù)責(zé)編制管理評審計劃報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在實施管評一周前通知參加管評人員； 21 管理評審控制程序 14/ 管評輸入 a、管代匯報企業(yè)內(nèi)外部體系審核結(jié)果及采取的糾正預(yù)防和改進措施； b、供銷部匯報顧客反饋結(jié)果（包括顧客滿意度測量與顧客投訴處理結(jié)果）； c、生技部匯報產(chǎn)品過程控制結(jié)果（包括過程控制各項記錄規(guī)范填寫結(jié)果）； d、質(zhì)檢部匯報進貨、過程和最終產(chǎn)品監(jiān)視、測量結(jié)果； e、辦公室匯報文件管理、數(shù)據(jù)分析及體系改進對資源的要求。當(dāng)體系發(fā)生重大變化，產(chǎn)品范圍、法律法規(guī)或市場需求發(fā)生重大變化，以及產(chǎn)品質(zhì)量有顧客投訴時，應(yīng)由總經(jīng)理決定增加評審次數(shù)。 2 范圍 適用于體系管評。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 《管理評審控制程序》 《內(nèi)部審核控制程序》 《糾正、預(yù)防和改進措施控制程序》 6 質(zhì)量記錄 （無） 附加說明： 本程序由辦公室提出并歸口； 本程序由辦公室編制； 本程序由管理者代表批準(zhǔn)。 生技部長職責(zé) a、貫徹執(zhí)行 國家 法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)； b、制訂生產(chǎn)計劃、組織好均衡生產(chǎn)； c、編制、實施各類產(chǎn)品工藝技術(shù)文件； d、組織供銷、質(zhì)檢等部門開展質(zhì)量分析活動； e、負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)施和作業(yè)環(huán)境的管理與考核； f、負(fù)責(zé)過程產(chǎn)品的標(biāo)識與追溯管理； g、全面完成總經(jīng)理交付的其他各項工作。 辦公室主任職責(zé) a、負(fù)責(zé)組織編制、實施企業(yè)體系文件； b、組織開展體系運行、保持和改進的日常工作； c、負(fù)責(zé)制定企業(yè)內(nèi)部審核計劃、收集、整理、提供內(nèi)部審核資料； d、負(fù)責(zé)管理評審資料的提供 與 收集管理； e、協(xié)調(diào)各部門的溝通與數(shù)據(jù)管理； f、編制年度員工培訓(xùn)計劃并組織實施與考核； g、負(fù)責(zé)受控文件及各級技術(shù)文件的編號、登記、收集、歸檔管理； h、全面完成總經(jīng)理交付的其他各項任務(wù)。 職責(zé)權(quán)限與溝通（標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 總經(jīng)理職責(zé) a、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； b、制定企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并批準(zhǔn)發(fā)布； c、任命管理者代表并明確其職責(zé)和權(quán)限； d、提供體系所需總體資源； e、主持體系管理評審； f、采取培訓(xùn)、宣傳或會議等 形 式，向全體員工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； g、主動了解和掌握市場動態(tài)及各類部技與經(jīng)濟 信息 ； h、全面負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量方針與經(jīng)營總方針及質(zhì)量目 標(biāo)的實現(xiàn)。經(jīng)分解后的目標(biāo)，在作業(yè)層次上應(yīng)是定量的； 16 管 理 職 責(zé) 14/ c、質(zhì)量目標(biāo)可涉及產(chǎn)品的具體特性及滿足產(chǎn)品質(zhì)量所需的資源，并反應(yīng)出對保持和改進體系的承諾。 質(zhì)量方針（標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 總經(jīng)理應(yīng)針對企業(yè)的實際情況，適當(dāng)考慮相關(guān)方 的 要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針： a、與企業(yè)的經(jīng)營總方針相一致，相適應(yīng)； b、適合企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模； c、對滿足顧客需求和保持體系有效性做出承諾； d、為制定質(zhì)量 目標(biāo)提供框架，便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解； e、在管理評審時應(yīng)對其適 宜 性進行評審； f、質(zhì)量方針發(fā)布前應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。并在全公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)整企業(yè)整體資源予以滿足。 15 管 理 職 責(zé) 14/ 以顧客為關(guān)注焦點（標(biāo)準(zhǔn)中 條款） a、總經(jīng)理應(yīng)遵循并向全體員工貫徹以顧客為關(guān)注焦點的觀點。 任命管理者代表并明確其職責(zé)、權(quán)限。 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 4 工作程序 管理承諾（標(biāo)準(zhǔn)中 條款） 總經(jīng)理應(yīng)通過下列活動對企業(yè)體系的建立、實施、保持和改進的符合性、有效性提供承諾證據(jù)。 辦公室負(fù)責(zé)體系文件的組織編制、審核、實施及體系運行效果的考核。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)體系的建立、實施和保持。 編制： 批準(zhǔn)： 20xx0528 14 濟南康耀 醫(yī)療器械有限公司 管 理 職 責(zé) 第 A/0 版 14/ 1 目的 明確各部門職責(zé)、權(quán)限與溝通方法，以保持和改進質(zhì)量管理體系。 外來記錄控制 對外來記錄（如 供 方提供的原輔材料檢驗報告、計量器具校定報告、型式檢驗報告等），應(yīng)由相關(guān)部門保存，保存期限為三年。 記錄保存期滿后，由各部門將過期的記錄交至辦公室統(tǒng)一銷毀，并填寫 “文件（記錄）銷毀記錄 ”。 記錄的保存和銷毀 辦公室應(yīng)編寫 “質(zhì) 量記錄清單 ”報管代批準(zhǔn)，按期限要求保存，保存期限為三年。以便查閱。如 發(fā)現(xiàn)填寫錯誤，應(yīng)采用劃線方式進行更正并在線的上方或下方填寫上正確內(nèi)容。 記錄的樣式與內(nèi)容要求應(yīng)在相應(yīng)體系文件中規(guī)定。 與質(zhì)量活動相關(guān)的記錄 產(chǎn)品檢驗記錄、不合格品處理記錄、產(chǎn)品標(biāo)識和追溯記錄，統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用記錄、例行轉(zhuǎn)序標(biāo)識記錄、顧客服務(wù)及投訴記錄等。 辦公室負(fù)責(zé)各項質(zhì)量記錄的監(jiān)控和處置。 2 范圍 適用于各項質(zhì)量記錄的標(biāo)識、保護、檢索和保存及處置的控制。 5 相關(guān)文件 《記錄控制程序》 6 質(zhì)量記錄 文件發(fā)放清單 文件發(fā)放回收記錄 受控文件清單（內(nèi)、外部） 文件更改單 文件修改記錄 作廢文件保留記錄 文件（記錄）銷毀記錄 附加說明 ： 本程序由辦公室提出并歸口； 本程序由辦公室編制； 本程序由管理者代表批準(zhǔn)。 外來文件控制 各部門收集使用的外來文件應(yīng)予以確認(rèn)和識別，按本程序相關(guān)規(guī)定進行控制。 但應(yīng)至少保 11 文 件 控 制 程 序 XX/ 留一份作廢文件，并確定其保留期限。 文件的管理 a、當(dāng)文件丟失、嚴(yán)重破損或其他情況需重新領(lǐng)