1汽車銷售流程管理-文庫吧資料
2025-02-15 17:57本頁面
【正文】 第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 4:試駕 試駕結(jié)論試駕結(jié)束后 :※ 必須將試駕車停放在展廳門口 ,并迅速邀請顧客進(jìn)入展廳※ 探討試駕結(jié)論 ,請客戶填寫 試駕意見表 ※ 再次向客戶提出 ” 購買的信息 “ ，需強調(diào)原先客戶在意的配置及價位 … 。 53第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 4:試駕 客戶試駕階段 2階段 行動4 試駕結(jié)束前 ,問客戶一些能獲得積極答案的問題，如： 重要提示 :確認(rèn)客戶留意一般的安全措施：調(diào)整座椅和方向盤，系緊安帶，調(diào)整內(nèi)外視鏡，關(guān)閉手機 ... 2 客戶駕駛時，避免過多的談話，讓客戶集中精力駕駛并親自感受車輛的反應(yīng)。6 換駕駛員時，拔出鑰匙，以免被盜 ! 車 前座45度角51第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 4:試駕 /行李 廂3 4車 后座1— 提供試駕機會對用戶滿意度的影響顧客主動要求試駕 接受試乘試駕建議是 是必須向所有購買顧客主動建議試乘試駕?。?！29%64% 93%48第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理試駕四階段步驟 4:試駕 基本流程1 2 3 4試駕準(zhǔn)備 靜態(tài)介紹 動態(tài)活動 試車結(jié)論49第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 4:試駕 47第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 4:試駕 ※ 不提供試駕機會，可以使總體客戶滿意度降低 9%。— 提供試駕機會對用戶滿意度的影響※ 提供試駕機會，可以使總體客戶滿意度提高5%。 目的※ 目的 :252。若辦 “ 按揭 ”, 只要您備妥合乎條件的 資料，我們會盡快辦理，讓您在第一時間使用到車?！咎皆兛蛻糍徺I意愿】。【展現(xiàn)專業(yè)性】。【介紹過程需創(chuàng)造虛擬 的情境，讓客戶感受己擁有此車】?！酒渌藚f(xié)助奉茶】。就座階段目的 : 藉產(chǎn)品目錄的說明，引導(dǎo)客戶就坐，提升客戶購車確度。車 前座45度角40第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 3:產(chǎn)品介紹 /行李 廂3 4車 后座1 【探詢客戶是否會當(dāng)場拍板】。 ,讓客戶動手 . ，探詢客戶對顏色的看法。 。站立介紹階段目的 : 針對探詢的需求，結(jié)合六方位、 NFBV 、 競品的比較方式介紹。 進(jìn)行 下一階段37第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)薄弱點產(chǎn)品配置的功能利益解釋38第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 3:產(chǎn)品介紹 ，您購車是否考慮的價位預(yù)算 ? 【探詢客戶，等客戶回答】 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】。 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】 ? 【探詢客戶后，等客戶回答】。建議客戶35第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 2:需求分析 賣點分析什么是產(chǎn)品的賣點 ?36第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 2:需求分析 購車意向34第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 2:需求分析 購車預(yù)算33第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 2:需求分析 車輛用途序號 信息內(nèi)容 1 專業(yè)用途 2 個人用途 3 綜合用途 (專業(yè)用途與個人用途結(jié)合 ) 4 城市用途 5 綜合用途 (城市用途和鄉(xiāng)村用途結(jié)合 ) 6 鄉(xiāng)村用途 7 年平均行駛里程32第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 2:需求分析 現(xiàn)有車型31第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 2:需求分析 使銷售顧問采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞?,結(jié)合考慮客戶對產(chǎn)品的認(rèn)識 ,在客戶中建立誠信。 采取積極的方法 ,了解客戶的具體需求 。請教如何稱呼， 并尊敬的向其索取名片。 讓客戶知道你是誰，加深第一印象。 .※ 若客戶需要了解信息資料 23第三章 銷售標(biāo)準(zhǔn)流程管理步驟 1:客戶接待 2※ 詢問中性的問題，例如， “我能幫助您嗎？ ”※ 若客戶表示愿意自己看看標(biāo)致產(chǎn)品 ”您好 ,歡迎光臨東風(fēng)標(biāo)致 ...店 ,我是銷售顧問 …”. 展廳接待※
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1