【正文】 車車床工崗位 ——立車車床工工作標準。 ? 2：技術科長崗位 ——技術科長工作標準。 ? 3）． 工作標準名稱一般由崗位名稱或職務名稱加“工作標準”或“作業(yè)標準”或“作業(yè)指導書”等字樣組成。 ZhangWei ? 1 名稱 ? 1）． 名稱是必備要素，應位于標準首頁或標準封面。 ZhangWei ? ? （八） 工作標準的編制內(nèi)容與要求 ? 工作標準結構要素 ? GB/，可根據(jù)企業(yè)情況，遵循簡化、統(tǒng)一、適用原則。 ? 3． 無論采用那種格式 ， 在一個企業(yè)內(nèi) ， 工作標準的格式要統(tǒng)一 。 ZhangWei ? （ 六 ） 工作標準的格式 ? 1． 工作標準的封面和印刷格式可參照 GB/定 。 ? 4）． 重視工作標準在實施過程的驗證和及時修訂。 ? 2） ． 工作標準應強調(diào)崗位之間相互銜接 、 相互制約關系 。 ? （ 7） .操作人員工作標準應按工種制定 。 ? （ 5） .操作崗位人員制定通用工作標準。 ? （ 3） .部門工作標準可以部門正職的工作標準代替 。 ZhangWei ? （ 五 ） 工作標準的編制原則 、 格式和編號要求 ? 工作標準編制原則和要求 ? 1） 工作標準的編制原則 ? （ 1） .最高決策層 ， 每個職務都應制定工作標準 。 ? 3． 工作標準體系內(nèi)的標準之間應協(xié)調(diào)一致 。 ZhangWei ? （ 四 ） 、 工作標準與技術標準和管理標準的關系 ? 1． 工作標準體系應能保證管理標準體系和技術標準體系的實施 。 ? 3． 增強管理和操作的穩(wěn)定性 ， 提高管理和作業(yè)效率 。 ZhangWei 工作標準體系構成結構形式見下圖 最高決策者工作標準 決策層人員工作標準決策層工作標準中層管理人員工作標準 一般管理人員工作標準管理人員通用工作標準管理層工作標準特殊過程操作人員工作標準 一般操作（崗位）工作標準操作人員通用工作標準操作人員工作標準工作標準ZhangWei ? （ 三 ） 、 制定工作標準的目的和意義 ? 1． 提高科學的管理 、 操作水平 。 ? 2） ． 管理層工作標準分為中層管理人員和一般管理人員兩類工作標準 。 ? 2）．工作標準體系：企業(yè)標準體系中的工作標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學有機整體。 ZhangWei 二十 工作標準體系 ZhangWei ? （ 一 ） 概述 ? 定義： ? 1） ． 工作標準：對企業(yè)標準化領域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項所制定的標準 。 ? 2． 企業(yè)文件包括企業(yè)生產(chǎn) 、 技術 、 經(jīng)營和管理活動的各類文件 ， 也包括企業(yè)實施的標準體系及其他管理體系文件 。 ? 6． 完善計算機管理 。 ? 4． 建立網(wǎng)絡信息管理系統(tǒng) 。 ? 2． 及時收集有關標準發(fā)布 、 修訂 、 更改和廢止信息 。 ZhangWei ? ? 十九 信息管理標準 ? 企業(yè)信息管理包括對信息的收集 、 加工 、 傳遞 、 處理 、存儲 、 利用和作廢的活動 。 ? ——針對目標 、 指標 、 規(guī)定職責 、 方法和時間 。 ? ——采用的方法 、 措施 （ 包括實施程序 、 資源 、 培訓等 ） ? ——執(zhí)行的部門和負責人 。 ? 2． 環(huán)境目標 、 指標和環(huán)境管理方案 ? 企業(yè)依據(jù)環(huán)境方針，制定環(huán)境目標和指標，并層層分解和量化，形成企業(yè)的環(huán)境管理方案。 ? （ 一 ） 、 GB/T24001的基本內(nèi)容 ? 1． 環(huán)境方針 ? 企業(yè)對其全部環(huán)境表現(xiàn)的意圖與原則的聲明 。 ? 2． 認真執(zhí)行有關法律 、 法規(guī)和強制性標準 。 ? 4． 建立職業(yè)危害因素監(jiān)測 、 檢查管理標準體系 。 ? 2． 80%以上危害是管理不善造成的 。 ? ——職業(yè)健康安全管理體系的評審和改進。 ? ——職業(yè)健康安全管理體系的實施和運行 。 ZhangWei ? （ 二 ） GB/T28001 標準的基本內(nèi)容 ? 該標準規(guī)定了職業(yè)健康安全管理各項要素 ， 包括： ? ——職業(yè)健康安全方針 。 嚴重性指危險一旦發(fā)生 ， 造成傷害和經(jīng)濟損失程度 。 ? 解釋：風險有兩種主要特性：可能性和嚴重性 。 ? ——超出了人們普遍接受程度的要求 。 ? 解釋：不可接受的損害風險是指： ? ——超出了法規(guī)的要求 。 ? 3． 現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全 。 ? ——設備安全操作規(guī)程。 ? ——設備防護網(wǎng) 、 罩 。 ? 7. 做好勞動安全防護和危險品管理 ? 8. 建立健全安全事故處理程序。 ? 5． 建立健全安全檢查制度 （ 包括對人員 、 設備 、 物資的檢查 ） 。 ? 3． 建立健全企業(yè)安全管理責任制度 ， 層層落實責任制 。 ZhangWei ? 十六 安全管理標準 ? （ 一 ） 、 安全管理標準的內(nèi)容 ， 包括： ? 1． 企業(yè)應按 GB/T28001標準建立安全管理體系 。 ? 3． 操作制度 。 ? （ 二 ） 、 建立企業(yè)能源管理制度 ? 1． 能源分配管理制度 。 ? 6． 能源設備管理 。 ? 4. 能源計量監(jiān)測。 ? 2． 能源消耗統(tǒng)計分析 。 ZhangWei ? 十五 能源管理標準 ? 能源管理標準涉及到能源的生產(chǎn) 、 分配 、 輸送 、 轉換和消費全過程的用能計劃 、 供應 、 計量 、 定額 、 節(jié)能等內(nèi)容 。 ? 5． 維修 、 分包修和日常維修 。 ? 3． 代客戶安裝 、 調(diào)試 。 ? ZhangWei ? （ 三 ） 、 售后服務管理 ? 1． 售后服務指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝 、 使用和維修等方面的指導或技術服務 。 ? 2． 服務質(zhì)量標準基本內(nèi)容： ? 為滿足各種層次 ， 各種類型顧客的需要 ， 制定出能滿足功能性 、 經(jīng)濟性 、 安全性 、 時間性 、 舒適性和文明性的定性和定量的服務質(zhì)量標準 。 ? 3． 服務提供特性：服務提供過程滿足明確和隱含需要能力的特性 。 ? ——不可儲存性 。 ZhangWei ? 服務特性有： ? ——非物質(zhì)性 ， 不能被消費者直接觸摸感覺 。 ZhangWei ? 十四 服務管理標準 ? （ 一 ） 、 基本概念 ? 1． 服務：為滿足顧客需要 ， 供方和顧客之間接觸的活動和共方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結果 。 ? 4． 提供使用說明書 。 ? 2． 安裝期間或安裝合格確認程序和現(xiàn)場安裝測試辦法 。 ? 6．須有追溯性物資，應有識別標志。 ? 4． 易燃 、 易爆 、 易腐 、 有害 、 放射性物品 ， 按有關要求管理 。 ? 2． 各類物資按相關要求堆放 、 隔離 、 搬運 ， 防止損壞丟失 。 ? 5．搬運物要標好標記、標簽，并要清晰、牢固耐久，易于辨認。 ? 3． 對易燃 、 易爆 、 易腐和有害物品應規(guī)定特殊要求 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 產(chǎn)品搬運管理 ? 1． 采用科學合理搬運方式和方法便于操作提高搬運效率 。 ? ——包裝材料選擇 ， 包括形式的確定應符合技術標準要求 。 ? ——提高運輸、儲存效率。 ? 1． 包裝管理標準的作用： ? ——保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? ——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏 ， 破壞環(huán)境 。 ? 6． 服務企業(yè) ， 產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程中 ， 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)為對服務提供各個過程的監(jiān)視和測量 。 ? 5． 過程不同 ， 測量方法也不同 ， 一般可采用調(diào)查 、 評審 、 統(tǒng)計技術等方法 。 ? 3． 對每個過程都應規(guī)定輸入 、 輸出 、 相關活動和資源 ， 并要求過程的輸出能滿足預定的目標 。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 過程的監(jiān)視和測量 ? 1． 產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過若干過程形成的 ， 每個過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量 ， 因此 ， 需對過程進行測量 。 ? 5． 測量結果文件應有授權者的簽名 。 ? 3． 應規(guī)定測量點 、 測量特性 、 應有的文件 、 要求的設備和工具 、 人員資格及驗收準則 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 1． 為驗證產(chǎn)品滿足要求 ， 應對產(chǎn)品特性進行測量 。 ? ——記錄校準結果 ， 表明測量能力符合何種規(guī)定要求 ，并記錄溯源情況 。 ? ——制定措施 ， 防止發(fā)生可能使校準失效調(diào)整 。 ZhangWei ? 3． 為確保測量結果有效 ， 必要時測量裝置 （ 設備 ） 應做到： ? ——測量量值能溯源到國際或國家基準或標準 ， 按規(guī)定時間間隔定期或使用前進行校準或檢定 。 ZhangWei ? 十一 測量 、 檢驗和試驗管理標準 ? 本節(jié)包括監(jiān)視和測量裝置管理 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 、過程的監(jiān)視和測量三個內(nèi)容 ? （ 一 ） 、 監(jiān)視和測量裝置的管理 ? 1． 企業(yè)應確定產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的測量以及相應的測量裝置 。 ? 5． 事故的防范措施和處理辦法 。 ? 3． 制定設備檢修計劃 ， 規(guī)定檢修周期 、 方式 ， 明確修檢部門 。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 設備的使用 、 維護和保養(yǎng) ? 1． 應制定設備使用 、 維護和保養(yǎng)的操作規(guī)程 。 ? 2．對采購或自制設備，使用前要進行驗收。 ? ——對設備操作人員的資格要求。 ? ——日常管理 。 ? ——設備的檢查 ， 維護保養(yǎng)和修理 。 ZhangWei ? （ 一 ） 、 設備管理 ? 設備管理標準的內(nèi)容： ? ——設備的造型和評價 。 ? ——工藝器具的規(guī)范化管理。 ? ——確定工序質(zhì)量控制點 。 ? ——生產(chǎn)設備一欄表 。 ? ——操作步驟 ， 安全注意事項 。 ? ——生產(chǎn)方法反應原理 （ 反應方程式 ） 。 ZhangWei ? （ 2） 流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容 ， 包括： ? ——產(chǎn)品名稱 、 用途 。 ? ——作業(yè)質(zhì)量 ， 技術標準及判定準則 。 ? ——使用的設備 ， 設備及型號 。 ZhangWei ? 2． 工藝規(guī)程編制內(nèi)容 ? （ 1） 機電加工企業(yè)工藝規(guī)程一般內(nèi)容 ， 包括： ? ——作業(yè)內(nèi)容 ， 明確加工的零部件和工序 。 ? （ 2） 流程性生產(chǎn)企業(yè)有： ? 工藝流程 、 工藝配方 、 工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標準 。 ? ——必要時 ， 報上級主管部門批準或備案 。 ? ——統(tǒng)籌安排 ， 綜合平衡 ， 確定生產(chǎn)計劃指標 。 ZhangWei ? （ 二 ） 生產(chǎn)策劃 ? 1． 企業(yè)生產(chǎn)計劃應規(guī)定：計劃期 （ 年 、 季 、 月 ） 內(nèi)產(chǎn)品生產(chǎn)的品種 、 質(zhì)量 、 數(shù)量和進度指標 。 ? 4． 過程資源 （ 人 、 財 、 物 、 技術 、 信息 ） 配置 。 ? 2． 工藝規(guī)程和工藝方案 。 ? 2． 采購產(chǎn)品驗證方式有： ZhangWei ? 八 生產(chǎn)管理標準 ? 生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié) ， 是將資源通過過程控制轉化為產(chǎn)品的管理過程 。 ? ——其他要求，如：價格、數(shù)量、交付等。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 采購信息 ? 采購文件 （ 包括采購合同 ） ， 應包括： ? ——對產(chǎn)品的質(zhì)量要求 （ 各類標準 、 規(guī)范 、 圖樣等 ） 。 ? 3． 對質(zhì)量體系 ， 供貨能力的評價 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 選擇合格供方 （ 對供方的評價 ） ? 1． 通過對物資的質(zhì)量 、 價格 、 供貨能力的比較選擇合格供方 。 ? ——有利于降低成本 ， 降低消耗 ， 提高材料利用率 。 ? ZhangWei ? （ 一 ） 、 采購計劃編制 ? 1． 明確計劃編制負責部門 ， 工作程序 ， 審批部門或人員 。 ZhangWei ? 七 采購管理標準 ? 對企業(yè)生產(chǎn)過程中所需原材料 ， 半成品采購活動所制定的標準 。 ZhangWei ? 9 技術革新 ? 技術革新內(nèi)容 ， 包括： ? 產(chǎn)品革新、設備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等。 ? （ 4） ． 結合國情 ， 合理利用自然資源 。 ? （ 2） ． 科技先行 ， 為發(fā)展生產(chǎn)開拓道路 。 ZhangWei ? 企業(yè)創(chuàng)新管理 ? 創(chuàng)新管理是對企業(yè)技術進步新產(chǎn)品開發(fā)過程建立科學的工作程序 、 有計劃 、