【正文】 （三）客戶檔案 1．客戶檔案是公司文檔管理和商業(yè)秘密保護作業(yè)中的重要領域 2．客戶檔案包括客戶提供的各類資料，及公司在顧問服務 過程中制作的各類文件、文本 3．客戶檔案只可于公司內借閱，當天歸還，不得攜帶外出 4．特殊情況需復印時，須填報復印申請報批 5．服務結案前，由指定專案人員負責客戶資料管理，并承擔保密責任 資料整理 登記注冊 入 庫 借閱 復印 登記 申請 借閱人 復印人 登記表 保密標識 定時清點 清點報告 當天回庫 借閱登記 復印申請 客戶檔案管理流程 （四）辦公文檔 1． 1．人力資源部負責對公司全體員工的辦公文檔進行系統(tǒng)管理 2． 2．行政人員辦公文檔設： ? ?工作計劃與報告 ? ?公 司內行政 3． 3．業(yè)務 人員辦公文檔設： ? ?工作計劃與報告 專案人員管理 結 案 行政登記 入 庫 借 閱 復 印 登 記 申 請 借閱人 復印人 當天回庫 借閱登記 復印申請 定時清點 保密標識 登記表 清點報告 ? ?公 司內行政 ? ?拓展資料 ? ?洽 談項目 A、 B、 C?? ? ?執(zhí)行項目 A、 B、 C?? 九 訪客接待 1. 來本公司之賓客由辦公室負責接待。 4. 對圖書有損壞或遺失者，要作出一定的賠償。如遇清點期限或公務上需參考將隨時通知收閱 ,借書人不得拒絕。 用公司印流程 八 文檔 （一）圖書雜志 1. 公司所屬圖書是專供相關公司內人士參閱，由辦公室統(tǒng)一保管，于每年 6月、 12月下旬詳實盤點。 收發(fā)文流程 信函收文 總臺收函 收件人簽收 個人信函 部門信函 私函自理 公函歸檔 業(yè)務部門 總經(jīng)理 主管歸檔 秘書篩選 登記歸檔 總經(jīng)理 責任人：辦公室文員、 GM 助理 監(jiān)督人：行政主管 發(fā)函發(fā)文 發(fā)函打印 主管簽字 用公司印 收函登記表 分理 復印存檔 信件 快遞 文員送郵 總臺電話 責任人：辦公室文員、總臺 監(jiān)督人：業(yè)務、行政主管 用印流程 發(fā)文登記表 傳真 保密標識 七 用印 1. 本公司以公司名義對外之行文由辦 公室負責蓋印。 ，辦公室應將收、發(fā)文整理裝訂成冊。凡對外報送的業(yè)務資料、協(xié)議等重要文件皆須復印備份存檔。 《文檔管理制度》。 ,辦公室不得截留、泄露和私自外帶 ,違者予以警告、經(jīng)濟處罰、除名或追究法律責任。 ，每件收發(fā)文必須記錄《收、發(fā)文登記表》。 2．打印完畢后辦公室文員先行校核并于《打印登記表》上簽字，轉交委辦單位之經(jīng)辦人校核、簽字 3．對外傳真、公函辦公室文員須復印存檔（參見收發(fā)文流程） 4．文書處理過程中，未經(jīng)同意辦公室文員不得將受托文書傳閱他人 文書作業(yè)流程 總經(jīng)理 /主管 文書委托 辦公室文員處理 委辦校核 保密標志 打印登記表 打印登記表 打印登記表 （二）復印 1．公司復印作業(yè)由辦公室文員統(tǒng)一執(zhí)行 2．一般文件由各部門委托人員口頭交托辦公室文員 3．客戶資料、服務文本、公司級文檔等特殊文件，需填寫復印登記表（文件名、秘 級、用途、裝訂要求等）經(jīng)高級主管批準后執(zhí)行復印 4．辦公室文員于復印、裝訂作業(yè)后，須填寫復印裝訂登記表（日期、內容、頁數(shù)、復印機碼、批準人、保密標識等） 復印流程 六 收發(fā)文 、交流與反饋的重要信息載體。公司會議區(qū)分為定期例會與非定期會議，規(guī)定的人員必須準時參與，指定人員作好會議記錄，與會人員遵守會議秩序。 3 專項市場、業(yè)務規(guī)劃通過制作《市場規(guī)劃表》和《業(yè)務規(guī)劃表》來完成，并嚴格按照規(guī)劃進行市場拓展與業(yè)務推廣。 年度月度工作計劃 （四） 專項市場、業(yè)務規(guī)劃 1 在公司進行新市場的開拓和新業(yè)務的推廣時，該市場和業(yè)務的主要負責人應該進行專項市場、業(yè)務規(guī)劃 。 4．部門月度工作計劃交總經(jīng)理核準同意后確定執(zhí)行。 總經(jīng)理 公司計劃草案 報告 稽核 董事會 核準 各部主管 報告 部門計劃草案 總經(jīng)理核準 執(zhí) 行 2 月度工作計劃通過對《月度工作計劃表》的制作來完成，在該表格中應該相 應地填寫部門、員工下月工作內容安排和時間控制。 5公司、部門年度發(fā)展計劃是對公司、部門經(jīng)營發(fā)展的評價基礎。 3部門年度發(fā)展計劃經(jīng)部門主要領導人員討論制作，公司總經(jīng)理核準同意后確定執(zhí)行。 （一） 公司、部門年度發(fā)展計劃 1公司總經(jīng)理、部門主管于每一會計年度底應該制定下一會計年度的發(fā)展計劃。公司強調對公司、部門、員工行為的計劃性要求，用以明確和把握我們的工作方向，同時提高工作效率與工作效益。 辭職交接流程 辭職 /離職申請 主管意見 人力資源主管意見 GM 批示 業(yè)務交接 財務交接 行政出勤統(tǒng)計 行政交接 GM 秘書備案 退工 /結檔 辭職 /辭退 申請書 工作交接單 工作交接單 責任人：人力資源主管 監(jiān)督人：總經(jīng)理 總經(jīng)理 調動動議 人力資源部意見 相關意見 調動動 態(tài) 決 定 執(zhí) 行 調動令 調動令 第二章 行政管理 一 禮儀紀律 、辦公紀律、出勤、外出等事項的全面監(jiān)督； ，可以提示警告，并報備有關部門主管； ，可提請有關主管研究提 出獎懲申請； ，行政部與各部門主管均可直接向總經(jīng)理提出。 無論以何種情況離開公司者 ,由 人力資源部簽發(fā)離職證明書，一式二份 ,一份交離職人，一份留存人力資源部。 （三）辭退和開除 有任免權限的主管需解聘其任免范圍內合同制員工的，應填寫《解聘 /開除通知書》，然后交人力資源部辦理有關離職移交手續(xù)。》 核薪流程 人力資源部 業(yè)務部 考勤資料 業(yè)績獎資料 財務核薪 總經(jīng)理 出納支付 薪資表 出勤資料卡 業(yè) 績 獎確認單 九 保險 公司在員工試用期結束轉正后為正式員工辦理以下幾項社會統(tǒng)籌保險： 1．養(yǎng)老保險； 2．醫(yī)療保險； 3．失業(yè)保險； 4．生育保險； 5. 工傷保險。 ，人力資源部參與配合，亦可設立考核小組 、季度、年度考核，每月、季、年度底前 5天內，人力資源部協(xié)同公司各部門主管對公司員工按照公司業(yè)績指標體系，并結合員工 IDE協(xié)議等相關指標，對員工月、季、年度工作情況進行考核，填寫《考核記錄表》，上報總經(jīng)理。 ,人力資源部須備妥員工之考勤、升遷、調動獎懲諸種資料作為一般依據(jù)。調動員工工作積極性，完成指標，提高工作效率。 獎懲 流程 獎懲申請