【文章內(nèi)容簡介】 劃性要求，用以明確和把握我們的工作方向，同時(shí)提高工作效率與工作效益。因此，通過對計(jì)劃體系的規(guī)定，并通過相關(guān)計(jì)劃流程和計(jì)劃表格的制作，實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃的確立、執(zhí)行和評估。 （一） 公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃 1公司總經(jīng)理、部門主管于每一會計(jì)年度底應(yīng)該制定下一會計(jì)年度的發(fā)展計(jì)劃。 2公司年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)公司主要高層領(lǐng)導(dǎo)人討論制作，公司董事會核準(zhǔn)同 意后確定執(zhí)行。 3部門年度發(fā)展計(jì)劃經(jīng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)人員討論制作，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。 4公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃是部門、人員月度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)和依據(jù)。 5公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃是對公司、部門經(jīng)營發(fā)展的評價(jià)基礎(chǔ)。 年度計(jì)劃流程 （二） 部門、員工月度工作計(jì)劃 1．部門主管、公司員工在每月度底分別進(jìn)行部門、員工下月度工作計(jì)劃安排。 總經(jīng)理 公司計(jì)劃草案 報(bào)告 稽核 董事會 核準(zhǔn) 各部主管 報(bào)告 部門計(jì)劃草案 總經(jīng)理核準(zhǔn) 執(zhí) 行 2 月度工作計(jì)劃通過對《月度工作計(jì)劃表》的制作來完成，在該表格中應(yīng)該相 應(yīng)地填寫部門、員工下月工作內(nèi)容安排和時(shí)間控制。 3．員工月度工作計(jì)劃交部門主管核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。 4．部門月度工作計(jì)劃交總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后確定執(zhí)行。 5．月度工作計(jì)劃的完成情況將作為部門、員工工作評估的主要依據(jù)之一。 年度月度工作計(jì)劃 （四） 專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃 1 在公司進(jìn)行新市場的開拓和新業(yè)務(wù)的推廣時(shí)，該市場和業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)該進(jìn)行專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃 。 2 專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃建立對該市場、業(yè)務(wù)的全面了解，公司主要經(jīng)營人員的深入研究、探討的基礎(chǔ)上，同時(shí)該規(guī)劃應(yīng)該結(jié)合公司、部門年度發(fā)展計(jì)劃和市場需求與競爭變化的基礎(chǔ)上。 3 專項(xiàng)市場、業(yè)務(wù)規(guī)劃通過制作《市場規(guī)劃表》和《業(yè)務(wù)規(guī)劃表》來完成，并嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行市場拓展與業(yè)務(wù)推廣。 部門主管 計(jì)劃草案 報(bào)告 稽核 總經(jīng)理 核準(zhǔn) 部內(nèi)員工 報(bào)告 計(jì)劃草案 主管核準(zhǔn) 執(zhí) 行 公司年度計(jì)劃 三 會議管理 會議是公司決議產(chǎn)生、工作明確、意見交流的正式方式與場合。公司會議區(qū)分為定期例會與非定期會議，規(guī)定的人員必須準(zhǔn)時(shí)參與，指定人員作好會議記錄，與會人員遵守會議秩序。 (一）定期例 會 會議名稱 時(shí)間安排 參加人員 會議內(nèi)容 召集 /主持人員 業(yè)務(wù)診斷會議 每工作日上午 9:0010:00 各部門人員 對外服務(wù)中相關(guān)問題討論、日計(jì)劃 各部主管 月度總結(jié)、規(guī)劃會議 每月第一周周一早上 總經(jīng)理 各部門主管、工作人員 上月度工作總結(jié)、月度工作規(guī)劃報(bào)告 辦公室主任 /總經(jīng)理 主管例會 每周六上午 總經(jīng)理、各部主管 工作計(jì)劃、協(xié)調(diào) 辦公室主任 /總經(jīng)理 員工大會 每月中旬一次 總經(jīng)理 全體員工 經(jīng)營總結(jié)、工作安排、其他相關(guān)內(nèi)容 辦公室主任 /總經(jīng)理 董事長辦公室會議 每年度一次 董 事長、總裁、總經(jīng)理、各部門主管 公司重大事項(xiàng)決議 總經(jīng)理 /董事長 （二） 非定期會議 會議名稱 時(shí)間安排 參加人員 會議內(nèi)容 召集 /主持人員 公司發(fā)展研討會 不定時(shí) 總經(jīng)理、部門主管、主要經(jīng)營業(yè)務(wù)人員 就市場拓展、業(yè)務(wù)推廣、公司經(jīng)營等相關(guān)事項(xiàng)的討論 辦公室主任 /總經(jīng)理 臨時(shí)會議 不定時(shí) 總經(jīng)理、部門主管、其他有關(guān)人員 特殊事宜 辦公室主任 /總經(jīng)理 董事會臨時(shí)會議 不定時(shí) 董事長、總裁、總經(jīng)理 公司經(jīng)營特殊重大事宜 總經(jīng)理 /董事長 （三）會議安排 1．公司內(nèi)會議由辦公室主任安排，部門內(nèi) 會議由各部自行安排 2．主持會議人員須提前一天向辦公室主任告知會議安排、會議內(nèi)容 3．辦公室主任須提前半工作日致電通知與會人員具體會議地址、時(shí)間、內(nèi)容 4．辦公司主任負(fù)責(zé)會場布置與協(xié)調(diào) 5．開會期間，由指定專人負(fù)責(zé)記錄；并于會后將會議摘要及決定整理、存檔并轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)人員及總經(jīng)理備案 會議流程 四 辦公設(shè)備管理 1．電腦 ； ，由行政部對行政、業(yè)務(wù)文件目 錄設(shè)定統(tǒng)一管理的電腦密碼 2．傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)： 會議計(jì)劃 辦公室主任 通 知 安 排 記 錄 摘要備案 會議計(jì)劃單 會議通知 ，個(gè)人不得自行操作使用 3．可運(yùn)用狀態(tài)維護(hù) 、傳真機(jī) \復(fù)印機(jī)的檢查、保養(yǎng)和維修 ,保證設(shè)備的可運(yùn)用狀態(tài) 五 文書作業(yè) （一）打印 1．總經(jīng)理、各部門主管交由辦公室文員打印之文函、廣告，需填寫《打印登記表》，并標(biāo)明文件之性質(zhì)，如傳真、公函、內(nèi)部文及保密級別，急迫性程度由 辦公室文員根據(jù)其緩急確定先后秩序。 2．打印完畢后辦公室文員先行校核并于《打印登記表》上簽字，轉(zhuǎn)交委辦單位之經(jīng)辦人校核、簽字 3．對外傳真、公函辦公室文員須復(fù)印存檔（參見收發(fā)文流程） 4．文書處理過程中，未經(jīng)同意辦公室文員不得將受托文書傳閱他人 文書作業(yè)流程 總經(jīng)理 /主管 文書委托 辦公室文員處理 委辦校核 保密標(biāo)志 打印登記表 打印登記表 打印登記表 （二）復(fù)印 1．公司復(fù)印作業(yè)由辦公室文員統(tǒng)一執(zhí)行 2．一般文件由各部門委托人員口頭交托辦公室文員 3．客戶資料、服務(wù)文本、公司級文檔等特殊文件，需填寫復(fù)印登記表（文件名、秘 級、用途、裝訂要求等）經(jīng)高級主管批準(zhǔn)后執(zhí)行復(fù)印 4．辦公室文員于復(fù)印、裝訂作業(yè)后，須填寫復(fù)印裝訂登記表（日期、內(nèi)容、頁數(shù)、復(fù)印機(jī)碼、批準(zhǔn)人、保密標(biāo)識等） 復(fù)印流程 六 收發(fā)文 、交流與反饋的重要信息載體。公司的每一位員工都負(fù)有文件管理的責(zé)任或義務(wù)。 ，每件收發(fā)文必須記錄《收、發(fā)文登記表》。 、登記，并在公文 上附“公文處理單”，分送有關(guān)部門或人員傳閱承辦，同時(shí)請傳閱人或承辦人在“收文簽字 簿”上簽收，辦公室對有回復(fù)要求的文件須跟蹤閱辦人及時(shí)反饋閱辦結(jié)果，并對文本進(jìn)行復(fù)印和留檔。 ,辦公室不得截留、泄露和私自外帶 ,違者予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、除名或追究法律責(zé)任。屬一般業(yè)務(wù)便函，只要在《收、發(fā)文登記表》，上登記即可，直接分送有關(guān)人員閱各部門 復(fù)印委托 復(fù)印裝訂 各部門 核準(zhǔn) 保密標(biāo)識 復(fù)印登記表 復(fù)印裝訂登記 辦。 《文檔管理制度》。 ，需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人員簽字后交辦公室登記發(fā)文摘要 、分類編號、發(fā)送后歸還原稿人。凡對外報(bào)送的業(yè)務(wù)資料、協(xié)議等重要文件皆須復(fù)印備份存檔。 ,需在文件頁首加蓋印章 ,以防止隨意傳播。 ，辦公室應(yīng)將收、發(fā)文整理裝訂成冊。每半年將各部門主管確認(rèn)無使用價(jià)值的文件、報(bào)刊可作一次銷毀，同時(shí)制定《檔案資本銷毀情況記錄表》備查。 收發(fā)文流程 信函收文 總臺收函 收件人簽收 個(gè)人信函 部門信函 私函自理 公函歸檔 業(yè)務(wù)部門 總經(jīng)理 主管歸檔 秘書篩選 登記歸檔 總經(jīng)理 責(zé)任人：辦公室文員、 GM 助理 監(jiān)督人：行政主管 發(fā)函發(fā)文 發(fā)函打印 主管簽字 用公司印 收函登記表 分理