三友志和物業(yè)公司禮儀規(guī)范手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-07-21 17:21本頁(yè)面
【正文】 或 字 面 有 磨 損（ ） 行為舉止 行為 標(biāo) 準(zhǔn) 不合格項(xiàng)及分值 要領(lǐng) 本資 料來(lái)自 坐姿 以坐姿工作的員工上身應(yīng)保持挺立姿勢(shì)，男士?jī)赏茸匀徊n或分開(kāi)與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢(shì)自然。 鞋子破損或鞋子有灰塵污跡不擦拭；（ 分） 穿著運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋（ 分） 釘金屬掌或者漏趾涼鞋（ ） 襪 著深色或黑色、不透明的短中筒襪 裙裝需著肉色長(zhǎng)筒襪或褲襪 襪子有破損 ；女士穿著帶花邊、通花的襪子，有破洞，襪 筒 根 露 在 外 。 冬裝、夏裝混合穿（ 分） 擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物（ 分） 飾莊重 整潔挺拔，淡妝素抹，打扮得體，態(tài)度和藹 ， 待人誠(chéng)懇，不卑不亢。 西裝紐扣按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕制服有明顯污漬 破損、掉扣，敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖（ 分） 衣服不合體，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短或過(guò)大、過(guò)?。? 分） 衣服 容貌端正，舉止大方， 服 本資 料來(lái)自 扣扣好。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不再工作場(chǎng)所內(nèi)吸煙，不飲酒以免散發(fā)酒味和煙氣 異味、污垢 （ 分） 飾物 男士領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。 頭發(fā) 頭發(fā)經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，且勿標(biāo)新立異 有頭油和異味 （ 分） 發(fā)型 前發(fā)不過(guò)眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。微笑是三友志和物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情 精神不振，面無(wú)表情，目光無(wú)神，邋遢。 1 本資 料來(lái)自 向顧客或外部單位（ 含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬 私自為顧客提供獲取報(bào)酬的勞動(dòng) 二、基準(zhǔn)行為 部分：三友志和物業(yè)員工通用行為規(guī)范 儀容儀表 部位 男性 女性 不允許項(xiàng)及分值 要領(lǐng) 整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。 私設(shè)小金庫(kù)讓員工作假帳 未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得在外兼職； 縱容打擊報(bào)復(fù)員工或顧客； 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物； 竊取或泄漏顧客資料或隱私； 收費(fèi)不給票據(jù) 與顧客或同事打架 拾遺不交 向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信 1 不調(diào)查實(shí)情，放縱或亂指揮給公司造成損失的行為 1 不關(guān)心員工生活不解決員工的合理要求 1 知情不報(bào)或有意緩報(bào)造成損失或不良影響的行為 1 不關(guān)心業(yè)務(wù)、不熟悉業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)重 心管理失衡而產(chǎn)生不良影響的行為 1 私自接受顧客贈(zèng)送的物品 1 遇到工作職責(zé)交叉或模糊事項(xiàng)時(shí)，推三阻四不執(zhí)行上級(jí)指示，不顧大局遇緊急工作臨陣脫逃 1 秩 序 維 護(hù) 人 員 酗酒、賭博； 當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)； 不顧大局遇緊急工作臨陣脫逃，推卸責(zé)任 挪用或盜用公司或顧客財(cái)務(wù)； 竊取或泄漏顧客資料或隱私； 收費(fèi)不給票據(jù) 與顧客或同事打架 拾遺不交； 向顧客或外部單位（含個(gè)人）索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬； 輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o(wú)信 1 明知侵害公司、顧客、同事利益的事項(xiàng)不報(bào) 1 見(jiàn)危不助 1 與顧客發(fā)生言語(yǔ)上的沖突，向顧客搬弄是非，造成不良影響 1 聚崗、串崗、擅自離崗 1 私自接受顧客贈(zèng)送的物品 1 不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人措施，可能造成人身傷害的行為 1 本資 料來(lái)自 結(jié)交黑社會(huì)背景的人員，組織或參與有損公司正常工作的群 體。若違反黃線標(biāo)準(zhǔn)每次按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)分值扣分，扣 1 分者，下發(fā)警告通知書(shū)（ 分 =5 元人民幣）；年累計(jì)扣 3 分降級(jí)至少 1 級(jí)以上（ 1級(jí) =50元人民幣）年累計(jì)扣 5分降級(jí)至少 2級(jí)以上（ 2 級(jí) =100200 元人民幣）或解除勞動(dòng)合同 /聘用關(guān)系 /除名。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮 本資 料來(lái)自 時(shí)，行 15 度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30 度鞠躬禮。 不在客人面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書(shū)報(bào)等，不在客戶面前大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。 沒(méi)有挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個(gè)人衣物等不良行為。 時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的 30— 60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 1會(huì)見(jiàn)客人： 應(yīng)起身接 待，讓座并倒水。 坐： A、室內(nèi)：面對(duì)門為大； B、座位：多數(shù)國(guó)家以右為大 。 電話禮儀： 鈴聲響起 、 拿起聽(tīng)筒 、 報(bào)出名字和問(wèn)候 、 確認(rèn)對(duì)方名字 、 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 、 再匯總確認(rèn)來(lái) 電事項(xiàng) 、 禮貌地結(jié)束電話 、 等他人掛電話后再掛上電話 。在貴賓快到達(dá)相應(yīng)位置時(shí)應(yīng)掌聲更加隆重。要求：人不到位、掌聲不停。 介紹禮： 如果您是介紹人： 下級(jí) 上級(jí) ， 晚輩 長(zhǎng)輩 ， 年幼者 年長(zhǎng)者男士 女士（女士的名字要先提到） ， 未婚者 已婚者 ， 一般來(lái)賓
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