【正文】 ?檢查 /測試 ?交付 /包裝 ?指定委派 ?搬運過程中造成破壞或損失的責(zé)任（及相關(guān)的保險費用） ?拒絕 ?支付條款 次要的商業(yè)條款 ?保密性及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（如相關(guān)） ?賠償金 ?擔(dān)保條款 ?終止 ?仲裁 標(biāo)準(zhǔn)條款 ?棄權(quán) ?不可抗力 ?法律及司法管轄權(quán) 169。 通用合同結(jié)構(gòu) 協(xié)議 雙方在合同上的姓名和簽字（通常包括一份已經(jīng)閱讀并理解所有條款的申明。 形成合同默示條款的可能原因如下： ? 合同的性質(zhì) ? 商業(yè)有效性的需要 ? 成文法（立法或者議會法案） ? 行業(yè)的慣例。 什么是合同？ 合同是陳述下列內(nèi)容的文件： ? 明確雙方或多方同意去做或者去交換的是什么 ? 導(dǎo)致合同安排發(fā)生變化的情況或者突發(fā)事件 ? 如果一方?jīng)]能完成協(xié)定的任務(wù)，另一方的權(quán)利 ? 一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)該如何劃分責(zé)任？ ? 如何解決爭議？ 169。 制定 SLA 信息收集 澄清 期望 程序談判 確保各方的認(rèn)同 建立框架 實施 監(jiān)督和控制 169。 對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督并進(jìn)行階段性重審，給出反饋信息， 并及時處理問題。 服務(wù)水平協(xié)議開始正式實施，開始提供服務(wù)。協(xié)議的益處被彰顯，相關(guān)利益相關(guān)者對自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任有了認(rèn)識。 雙方協(xié)商詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)水平和管理方式，并在咨詢相關(guān)利益相關(guān)者后形成協(xié)議草案。 雙方都說明自己對實施這份服務(wù)水平協(xié)議的目的及特性的理解，說明自己對于這份協(xié)議預(yù)期的收益或者挑戰(zhàn)。 169。 SLA的內(nèi)容 ? 包括什么服務(wù)； ? 從供應(yīng)商那里期望得到什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或水平； ? 供應(yīng)商其他方面的期望 ? 活動、風(fēng)險和成本的責(zé)任分配； ? 如何監(jiān)控和評審服務(wù)與服務(wù)水平，使用什么評估指標(biāo)，出現(xiàn)問題（如果有問題的話）如何解決。 ? 可以使客戶更好地了解他們得到什么服務(wù)、他們有權(quán)利期待什么、服務(wù)提供商能夠提供什么額外的服務(wù)或服務(wù)水平； ? 可以使客戶更好地了解服務(wù)或服務(wù)水平的成本是什么，以便進(jìn)行切合實際的成本收益評估； ? 有助于對服務(wù)和服務(wù)水平進(jìn)行日常監(jiān)控和定期評審； ? 便于客戶報告未能達(dá)到服務(wù)水平的情況，這有助于解決問題和改進(jìn)計劃； ? 促進(jìn)服務(wù)提供商與客戶之間的更好理解和信任。 質(zhì)量測量指標(biāo) ? 性能（ Performance） ? 特色（ Features） ? 可靠性（ Reliability） ? 耐用性（ Durability） ? 一致性（ Conformance） ? 可維護(hù)性（ Serviceability） ? 審美性（ Aesthetics） ? 感知質(zhì)量（ Perceived quality） 169。 用于不同層面的供應(yīng)商績效測量指標(biāo) 戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術(shù)層面 操作層面 ?相對于行業(yè)規(guī)范的前置期 ?質(zhì)量現(xiàn)狀及追求 ?成本節(jié)約的主動權(quán)及可能性 ?相對于市場價格的供應(yīng)商定價機制 ?風(fēng)險評估及符合性 ?采購訂單周期時間的效率 ?訂購程序 ?現(xiàn)金流管理 ?質(zhì)量保證方法 ?產(chǎn)量彈性 ?未來成長可能性 ?交付績效（按時足量交付，即OTIF） ?質(zhì)量合格率：PPM（每百萬個商品中不合格的數(shù)量）；服務(wù)水平協(xié)議 ?響應(yīng)能力：當(dāng)原定計劃發(fā)生變化時的應(yīng)變能力 ?技術(shù)支持水平：售前售后的客戶支持 169。 供應(yīng)商記分卡（ Supplier scorecards） 要素 權(quán)重（ %） 最大得分 評估標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量 30 質(zhì)量績效（ ），退貨發(fā)生頻率（ ） 交付 25 足量按時交付（ ） 支持系統(tǒng) 15 質(zhì)量管理體系，例如：ISO9000（ ） 商業(yè)的 30 成本節(jié)約（ ），售后支持（ ） 總數(shù) 100 169。 對標(biāo)（ benchmarking）的 四種類型 ? 內(nèi)部對標(biāo)（ Internal benchmarking） ? 競爭者對標(biāo)（ Competitor benchmarking） ? 職能對標(biāo)（ Functional benchmarking） ? 一般對標(biāo)（ Generic benchmarking） 169。 平衡定量的（成本 /數(shù)量）及定性的（主觀的 /質(zhì)量）測量指標(biāo) 確保關(guān)鍵績效指標(biāo)是相關(guān)的、明確的、不模棱兩可的；在操作層面是可以進(jìn)行直接、持續(xù)測量的。 SMART績效測量指標(biāo) ? 明確的（ Specific） ? 可測量的（ Measurable） ? 可實現(xiàn)的（ Agreed /achievable） ? 現(xiàn)實的（ Realistic） ? 有時間約束的（ Timebounded） 也有一些版本的“ SMART”增加了下列各點： 延展的（ Stretching） 可持續(xù)的（ Sustainable） 同意的（ Agreed） 有獎勵的（ Rewarded） 審核的（ Reviewed） 169。 什么是績效測量 供應(yīng)商績效測量是指對照下列各項對一個供應(yīng)商的當(dāng)前績效進(jìn)行比較和評估： ? 已定義的績效標(biāo)準(zhǔn) ? 之前的績效 ? 其他類似組織的績效（例如其他供應(yīng)商）或者標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿 169。 ? 組織的知識、信息及能力的流失。 169。 ? 關(guān)于各種關(guān)鍵系統(tǒng)風(fēng)險的應(yīng)急、業(yè)務(wù)持續(xù)性及災(zāi)難恢復(fù)計劃。 跨部門及行業(yè)的可持續(xù)規(guī)格 車輛 燃料效率 紙張 回收再利用的，不含氯，可持續(xù)的森林管理 辦公室設(shè)備 能源效率高，干凈的制造流程，安全，生命周期結(jié)束時回收 能源 可再生的 食品及飲料 有機的，新鮮的或季節(jié)性的，衛(wèi)生流程，最大限度地減少包裝，可持續(xù)的水資源管理 169。 循環(huán) （ Recycle） ?確定那些用可恢復(fù)或可再循環(huán)的材料制作的產(chǎn)品 ?購買那些使用便于再循環(huán)的材料生產(chǎn)的產(chǎn)品 ?最大限度地減少使用復(fù)合材料制造的產(chǎn)品，因為這些產(chǎn)品更難循環(huán)利用 重新思考（ Rethink） ?重新評估之前的采購或假設(shè)條件 ?重新考慮和評估可選方案 ?如需要應(yīng)考慮聯(lián)合采購，從而在采購中獲得足夠的話語權(quán)，以促進(jìn)供應(yīng)商的可持續(xù)的績效。 ? 制定穩(wěn)健的 CSR政策及道德規(guī)范 ? 相當(dāng)于采購者的位置 ? 負(fù)責(zé)的及道德的勞動力政策及措施的證據(jù) ? 努力遵守相關(guān)法律及法規(guī)的證據(jù) ? 遵守國際勞工組織的標(biāo)準(zhǔn) ? 遵守道德的商業(yè)政策及措施 ? 遵守公平貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)或成為公平貿(mào)易運動的成員 ? 致力于和采購者一起改進(jìn)，保持透明性 CSR及社會的可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn) 169。 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) ? 與采購方及下層供應(yīng)商有關(guān)的地點 ? 使用較少的或者“更為綠色的” 材料及包裝 ? “綠色”設(shè)計及創(chuàng)新能力；逆向物流及再循環(huán)能力 ? 制定及實施強硬的環(huán)境政策 ? 穩(wěn)健的環(huán)境管理體系 ? 遵守運營所在國的環(huán)境保護(hù)及排放方面的法律及法規(guī)。 ? 浪費的風(fēng)險 169。 不必要的庫存增生 不必要的庫存增生是很不可取的，因為這將導(dǎo)致各種不利的后果： ? 不必要的庫存持有及搬運成本。這些利益相關(guān)者包括： ? 在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）領(lǐng)導(dǎo)下的各國及各類國際標(biāo)準(zhǔn)化組織； ? 國家公共權(quán)力機關(guān)； ? 行業(yè)及商業(yè)協(xié)會，包括中小企業(yè)代表； ? 非政府機構(gòu)（ NGO）； ? 科學(xué)及學(xué)術(shù)機構(gòu)。 公司政策 買方組織在一些領(lǐng)域可能制定有廣泛的政策，例如： ? 買方希望遵守所有相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和最佳實踐標(biāo)桿 ? 買方立志從事環(huán)保采購和制造 ? 買方在公司社會責(zé)任和道德貿(mào)易方面的志向 ? 供應(yīng)源搜尋政策 ? 質(zhì)量、成本和定價政策 169。 ? 自制還是外購決策的輸入 ? 關(guān)于供應(yīng)商參與和內(nèi)部采購的政策制定 ? 對供應(yīng)商市場技術(shù)發(fā)展的追蹤 ? 預(yù)選參加開發(fā)項目的供應(yīng)商 ? 供應(yīng)商關(guān)系管理 ? 訂購并跟催來自供應(yīng)商的樣品和原型 ? 關(guān)于現(xiàn)有或正在開發(fā)的新產(chǎn)品和技術(shù)的信息 ? 可以產(chǎn)生更大價值的可替代供應(yīng)商、產(chǎn)品或技術(shù)的建議 ? 根據(jù)部件可獲得性、制造能力、前置期、質(zhì)量和成本，對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行評估 ? 推行標(biāo)準(zhǔn)化、種類減少和簡化 采購專業(yè)人員可以提供如下貢獻(xiàn) 169。 ? 采購人員早期參與（ EBI） ? 正式委員會 ? 非正式參與 ? 采購協(xié)調(diào)員 規(guī)格的制定方法 169。 ? 最新的 ? 用所有關(guān)鍵利益相關(guān)者能夠理解的方式表達(dá) ?對價值進(jìn)行分析 169。 制定規(guī)格 一個有效的規(guī)格應(yīng)該做到： ? 明確地而不是模棱兩可地說明什么是所要求的。 “三重底線 ”概念 ? 經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性（利潤） ? 環(huán)境的可持續(xù)性（地球） ? 社會可持續(xù)性（人類） 169。 規(guī)格的結(jié)構(gòu) 項目 內(nèi)容 識別 名稱，代號，版權(quán)，發(fā)行數(shù)量及日期 發(fā)行 規(guī)格的配送清單 內(nèi)容 內(nèi)容、條款、插圖及附件 前言 書寫這個規(guī)格的原因 簡介 概述商業(yè)需求及技術(shù)方面的目標(biāo) 范圍 目標(biāo)及內(nèi)容的范圍 定義 正文中所使用的具有特定含義的詞語 規(guī)格的正文 要求、指導(dǎo)及方法 附錄 其他詳細(xì)的技術(shù)信息及例子 索引 按字母順序排列的索引 參考文獻(xiàn) 在規(guī)格中涉及到的內(nèi)部及外部的標(biāo)準(zhǔn)及出版物的詳細(xì)信息 169。 性能規(guī)格 性能規(guī)格一般包括以下細(xì)節(jié)： ? 在規(guī)定的公差內(nèi)，所要達(dá)到的功能、性能或能力； ? 影響性能的一些關(guān)鍵過程輸入，包括可用的公共設(shè)施； ? 實現(xiàn)這些功能所處的運行環(huán)境和條件； ? 要求產(chǎn)品與過程中其他要素如何連接； ? 要求的質(zhì)量水平（包括相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)）； ? 要求的安全水平和控制（包括相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)）； ? 要求的環(huán)境性能水平和控制（包括相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)）； ? 用于測量是否達(dá)到期望功能的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和方法。 169。 169。 性能規(guī)格 （ Performance specification） 采購方會說明：所采購的部件或材料最后能做成什么，會發(fā)揮什么樣的功用，要到達(dá)什么樣的績效水平，或者服務(wù)會有什么結(jié)果等等。供應(yīng)商也許不詳細(xì)知道或根本不知道該產(chǎn)品將在采購方的生產(chǎn)中發(fā)揮什么功能。 規(guī)格的類型 一致性規(guī)格 （ conformance specification） 采購方詳細(xì)給出所要求的產(chǎn)品、零件或材料必須由什么構(gòu)成。 ? 規(guī)格容易導(dǎo)致制定過高的規(guī)格要求，這樣會導(dǎo)致成本增加（而不一定帶來增值）及庫存品種增多和庫存量增加。 ? 使用復(fù)雜的規(guī)格要比簡單的規(guī)格耗費更多的檢查及質(zhì)量控制成本。 169。 ? 規(guī)格為測量采購貨物交付的質(zhì)量和可接受性提供了有用的標(biāo)準(zhǔn)。 使用規(guī)格的優(yōu)點 ? 制定規(guī)格的過程是一項有用的專業(yè)做法。 起草規(guī)格 產(chǎn)品 ?績效目標(biāo)：功能、產(chǎn)出、結(jié)果 ?流程要求及輸入因素 ?特征 ?美觀 ?通用性 ?可靠性 ?耐久性 ?可維護(hù)性 ?易用性 價格 ?采購價格 ?生命周期成本（維護(hù)、運作、處置） 數(shù)量 ?一次性的或者有計劃的持續(xù)需要 ?預(yù)測需求：供應(yīng)商生產(chǎn)及交付能力 質(zhì)量 ?期望的質(zhì)量：最佳、最適合使用者需要或用途，或者價格最低？ ?可接受的公差（偏差的范圍） 時間安排 ?要求的時間段（每天、每周或者每月） ?可接受的公差（偏差的范圍） 地點 ?交付地址 ?交付要求（例如：大件散裝或集中托運） ?包裝要求 ?交通要求（所傾向的模式，特殊條件） 169。 現(xiàn)金流出 ? 采購 ? 員工薪金或工資和福利，租金和日常營運開支 ? 增值稅，國民保險支出，公司稅和類似款項 ? 償還貸款（如果這些在采購職能的預(yù)算之內(nèi)） 169。 實際成本項 ? 輸入所發(fā)生的實際成本或支出 ? 分析固定成本與預(yù)算金額的差異 ? 驗證可變成本與