【文章內容簡介】 確保產品是適合用途的，避免出現(xiàn)廢品 ?確保產品是耐用的，有較長的質保期保證 ?確保包裝是最少的但又足以起到保護作用 ?避免將產品設計成一次性產品 再利用 （ Reuse） ?檢查可以進行重新調配使用的冗余設備 ?找出可以修理或方便升級的商品 ?找出具有清晰、全面的維護、修理及操作指南的物品，且這些物品有庫存的備件 ?優(yōu)先選用這樣的供應商，即它們建立了在產品或包裝的生命周期結束時加以回收的機制。 循環(huán) （ Recycle） ?確定那些用可恢復或可再循環(huán)的材料制作的產品 ?購買那些使用便于再循環(huán)的材料生產的產品 ?最大限度地減少使用復合材料制造的產品，因為這些產品更難循環(huán)利用 重新思考（ Rethink） ?重新評估之前的采購或假設條件 ?重新考慮和評估可選方案 ?如需要應考慮聯(lián)合采購，從而在采購中獲得足夠的話語權，以促進供應商的可持續(xù)的績效。 169。 跨部門及行業(yè)的可持續(xù)規(guī)格 車輛 燃料效率 紙張 回收再利用的，不含氯，可持續(xù)的森林管理 辦公室設備 能源效率高，干凈的制造流程，安全，生命周期結束時回收 能源 可再生的 食品及飲料 有機的，新鮮的或季節(jié)性的，衛(wèi)生流程，最大限度地減少包裝，可持續(xù)的水資源管理 169。 什么是信息保障？ ? 公司治理：在數(shù)據(jù)保護、 IT系統(tǒng)及防騙等方面，與法定標準的合規(guī)性以及內部的控制及審核。 ? 關于各種關鍵系統(tǒng)風險的應急、業(yè)務持續(xù)性及災難恢復計劃。 ? IT系統(tǒng)的戰(zhàn)略開發(fā)及管理，以滿足本組織（及供應鏈）當前及未來的需要。 169。 信息方面的風險 ? 組織的知識產權的風險 ? 數(shù)據(jù)的完整性及安全性出現(xiàn)的風險 ? 規(guī)格數(shù)據(jù)的完整性與價值出現(xiàn)的風險 ? 信息管理系統(tǒng)、規(guī)格數(shù)據(jù)庫、庫存系統(tǒng)、外網及其他相關系統(tǒng)等的設計及實施中的風險與低效 ? 關鍵人員的轉崗或離開，從而失去他們相關的知識產權及 /或與組織采購要求、供應市場、庫存或技術規(guī)格等方面相關的知識。 ? 組織的知識、信息及能力的流失。 169。 什么是績效測量 供應商績效測量是指對照下列各項對一個供應商的當前績效進行比較和評估： ? 已定義的績效標準 ? 之前的績效 ? 其他類似組織的績效（例如其他供應商）或者標準標桿 169。 定量及定性衡量指標的特點 定量測量指標 定性測量指標 比較容易設定關鍵績效指標 關鍵績效指標可能是主觀性的 比較容易監(jiān)控 監(jiān)控起來比較主觀 注重效率 注重有效性 特別適合產品的采購 特別適合服務的采購 例子包括價格，交付績效，財務績效，拒絕比例等 例子包括管理能力，人員問題，技術開發(fā)，緊密合作的意愿 169。 SMART績效測量指標 ? 明確的（ Specific） ? 可測量的（ Measurable） ? 可實現(xiàn)的（ Agreed /achievable） ? 現(xiàn)實的（ Realistic） ? 有時間約束的（ Timebounded） 也有一些版本的“ SMART”增加了下列各點： 延展的（ Stretching） 可持續(xù)的（ Sustainable） 同意的（ Agreed） 有獎勵的（ Rewarded） 審核的（ Reviewed） 169。 制定關鍵績效指標 識別關鍵的成功要素（ CSF) 識別每個關鍵成功要素的測量指標 設定關鍵績效指標，并獲得關鍵利益相關者的認可 確定哪些因素對于成功或獲得競爭優(yōu)勢是關鍵的（或必須的 )。 平衡定量的（成本 /數(shù)量）及定性的（主觀的 /質量）測量指標 確保關鍵績效指標是相關的、明確的、不模棱兩可的；在操作層面是可以進行直接、持續(xù)測量的。 169。 對標（ benchmarking）的 四種類型 ? 內部對標（ Internal benchmarking） ? 競爭者對標（ Competitor benchmarking） ? 職能對標（ Functional benchmarking） ? 一般對標（ Generic benchmarking） 169。 對標過程 對市場及組織進行分析，以決定優(yōu)先順序及成功要素 找出合適的供應組織以便進行比較（比較對象 ) 研究和評估比較對象的績效及流程 分析研究反饋信息，以識別最佳實踐及績效差距 設定改進目標，縮小績效差距 169。 供應商記分卡（ Supplier scorecards） 要素 權重（ %） 最大得分 評估標準 質量 30 質量績效（ ），退貨發(fā)生頻率（ ） 交付 25 足量按時交付（ ） 支持系統(tǒng) 15 質量管理體系，例如：ISO9000（ ） 商業(yè)的 30 成本節(jié)約（ ），售后支持（ ） 總數(shù) 100 169。 加權計分系統(tǒng) 最大得分（權重） 供應商分數(shù) 技術的： 對問題的理解 10 9 技術方法 20 19 生產設施 5 4 對操作者的要求 3 2 維護要求 2 2 技術合計 40 36 滿足進度的能力 20 20 價格 20 16 管理、財務及技術能力 10 10 質量管理流程 10 9 總評分 100 91 169。 用于不同層面的供應商績效測量指標 戰(zhàn)略層面 戰(zhàn)術層面 操作層面 ?相對于行業(yè)規(guī)范的前置期 ?質量現(xiàn)狀及追求 ?成本節(jié)約的主動權及可能性 ?相對于市場價格的供應商定價機制 ?風險評估及符合性 ?采購訂單周期時間的效率 ?訂購程序 ?現(xiàn)金流管理 ?質量保證方法 ?產量彈性 ?未來成長可能性 ?交付績效（按時足量交付，即OTIF） ?質量合格率：PPM（每百萬個商品中不合格的數(shù)量）；服務水平協(xié)議 ?響應能力：當原定計劃發(fā)生變化時的應變能力 ?技術支持水平：售前售后的客戶支持 169。 用績效描述表示的 KPI 績效標準 績效指標 質量 管理體系及流程是清楚的，且歸檔良好 成本管理 消費品采購價格經過資金價值方面的對標 及時性 在協(xié)定的時間內提供服務 數(shù)量 庫存保持在適當?shù)乃剑源_保服務的持續(xù)性 符合性 遵守公司的政策及程序 169。 質量測量指標 ? 性能（ Performance） ? 特色（ Features） ? 可靠性（ Reliability） ? 耐用性（ Durability） ? 一致性（ Conformance） ? 可維護性（ Serviceability） ? 審美性（ Aesthetics） ? 感知質量（ Perceived quality） 169。 有效的 SLA的好處 ? 針對具體的服務，清楚地表明客戶和服務提供商； ? 將注意力集中于實際涉及的和獲得的服務； ? 確定客戶的真實服務要求是什么，找出通過削減服務內容或降低服務水平來降低成本的可能性 。 ? 可以使客戶更好地了解他們得到什么服務、他們有權利期待什么、服務提供商能夠提供什么額外的服務或服務水平； ? 可以使客戶更好地了解服務或服務水平的成本是什么，以便進行切合實際的成本收益評估； ? 有助于對服務和服務水平進行日常監(jiān)控和定期評審； ? 便于客戶報告未能達到服務水平的情況，這有助于解決問題和改進計劃； ? 促進服務提供商與客戶之間的更好理解和信任。 169。 SLA的內容 ? 包括什么服務； ? 從供應商那里期望得到什么樣的服務標準或水平； ? 供應商其他方面的期望 ? 活動、風險和成本的責任分配； ? 如何監(jiān)控和評審服務與服務水平，使用什么評估指標，出現(xiàn)問題（如果有問題的話）如何解決。 ? 如何管理投訴與爭議； ? 什么時候、如何對協(xié)議進行重審和更改。 169。 制定及執(zhí)行 SLA 供應商可提供的服務水平；客戶目前得到的服務水平（及實際 所要求的服務水平）；成本及成本 /服務水平權衡；等等。 雙方都說明自己對實施這份服務水平協(xié)議的目的及特性的理解，說明自己對于這份協(xié)議預期的收益或者挑戰(zhàn)。 雙方就共同制定 SLA的方法達成一致：進度、溝通機制、各自的責任、沖突解決方法等等。 雙方協(xié)商詳細的服務內容、服務水平和管理方式，并在咨詢相關利益相關者后形成協(xié)議草案。 協(xié)議草案在關鍵利益相關者之間傳閱，征求意見和反饋。協(xié)議的益處被彰顯，相關利益相關者對自己應負的責任有了認識。 監(jiān)督及報告機制建立，責任分配到人，就服務水平進行了溝通并達成一致，并提供必要的培訓，等等。 服務水平協(xié)議開始正式實施，開始提供服務。 服務的使用者、提供者及 SLA管理者（雙方的 )保持聯(lián)系。 對服務水平進行監(jiān)督并進行階段性重審，給出反饋信息， 并及時處理問題。對 SLA本身的有效性進行階段性重審， 必要時及時進行調整。 制定 SLA 信息收集 澄清 期望 程序談判 確保各方的認同 建立框架 實施 監(jiān)督和控制 169。 ? 內部客戶、外部客戶或供應商對采購的投訴數(shù)量 ? 按時足量交付的及質量完全符合特定要求的供應訂單的數(shù)量或者百分比 ? 報告的庫存缺貨的數(shù)量 ? 每個階段成本降低或節(jié)約的價值 ? 所完成的項目中達到客戶滿意度的數(shù)量 ? 從客戶要求到實際交付完成整個采購流程的前置期 ? 對所期望得到的價值進行定性評估 一般性采購服務中的 KPI 169。 什么是合同？ 合同是陳述下列內容的文件： ? 明確雙方或多方同意去做或者去交換的是什么 ? 導致合同安排發(fā)生變化的情況或者突發(fā)事件 ? 如果一方沒能完成協(xié)定的任務，另一方的權利 ? 一旦出現(xiàn)問題，應該如何劃分責任？ ? 如何解決爭議？ 169。 默認條款（ Implied terms） 默示條款就是任何一方都沒有在合同中明確但卻必須去遵守的一些條款（由于現(xiàn)行法律法規(guī)和慣例），因此成為合同的一部分。 形成合同默示條款的可能原因如下： ? 合同的性質 ? 商業(yè)有效性的需要 ? 成文法（立法或者議會法案） ? 行業(yè)的慣例。 169。 通用合同結構 協(xié)議 雙方在合同上的姓名和簽字（通常包括一份已經閱讀并理解所有條款的申明。） 定義 名稱和詞匯的定義，以避免在合同正文中重復使用長句子。 一般性條款 ?一般性協(xié)議條款 ?關于改變、代替或者變化的條款 ?關于通知的條款 商業(yè)條款 ?所有權或者權益的轉移 ?履行時間 ?檢查 /測試 ?交付 /包裝 ?指定委派 ?搬運過程中造成破壞或損失的責任（及相關的保險費用） ?拒絕 ?支付條款 次要的商業(yè)條款 ?保密性及知識產權保護（如相關） ?賠償金 ?擔保條款 ?終止 ?仲裁 標準條款 ?棄權 ?不可抗力 ?法律及司法管轄權 169。 模版合同（ Model form contracts） ? 英國皇家采購與供應學會（ CIPS）已公布了一系列模版合同及合同條款。學會的會員有權在他們的工作中使用這些模版。 ? 英國貨運協(xié)會制定了一份公路貨物運輸模版合同。 ? 英國皇家特許建造學會制訂了一份關于基礎設施管理服務委托的模版合同。 ? 英國合同聯(lián)合仲裁委員會（ JCT）發(fā)布了一份標準格式的建造合同（包括框架合同及“按需分批交貨”合同的標準格式）。 ? 英國土木工程師學會（ ICE）、咨詢工程師協(xié)會及土木工程承包商協(xié)會發(fā)布了一系列關于土木工程的標準合同格式。 169。 模版合同的優(yōu)缺點 優(yōu)點 缺點 減少制定合同的時間及成本（包括法律服務成本）。 和協(xié)定的合同相比，對于勢力較大的采購者來說，標準合同條款可能不是那么有利。 避免重復（不過在必要的時候可以根據(jù)具體情況稍加更改） 可能沒有包含符合采購者利益要求的特別條款或要求。 行業(yè)模版合同被廣泛接收