iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(ppt60頁(yè))-文庫(kù)吧資料
2025-02-13 18:25本頁(yè)面
【正文】 先了解標(biāo)準(zhǔn) ， 梳理質(zhì)量管理體系的過(guò)程及相互作用 ， 擬定質(zhì)量手冊(cè)和程序文件以及作業(yè)文件 。 系統(tǒng)的識(shí)別和管理質(zhì)量管理體系包含的過(guò)程及其相互關(guān)系有助于 打破部門之間的壁壘，有利提高工作效率； 確定方針、目標(biāo)； 明確職責(zé)和權(quán)限； 識(shí)別、確定過(guò)程及相互關(guān)系； 規(guī)定行動(dòng)方案； 配備必要資源； 測(cè)量、評(píng)定和持續(xù)改進(jìn)。 標(biāo)準(zhǔn)中，所有條文的實(shí)務(wù)都要求我們用過(guò)程方法的理念去達(dá)成。 工作的過(guò)程就是要確認(rèn)去使用各項(xiàng)條件與資源 ， 從而實(shí)現(xiàn)工作的目的 。 張經(jīng)理說(shuō)：在車間搞個(gè)目標(biāo)達(dá)成的宣誓牌 ， 讓所有人簽字確認(rèn) ！ 沈總經(jīng)理說(shuō)：謝謝大家，這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成需要大家的努力。 原則（三）：全員參與 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 全員參與 = 工作意愿 +工作能力 +工作目標(biāo) 只有每個(gè)人了解自己職責(zé)，關(guān)心工作目標(biāo)達(dá)成，充分融入團(tuán)隊(duì)之中，系統(tǒng)才能有效運(yùn)行 沈總經(jīng)理說(shuō)：我們制造中心的產(chǎn)品一次交檢驗(yàn)合格率要求達(dá)到 99%以上 ， 如何達(dá)到目標(biāo) ， 希望每個(gè)人談?wù)効捶? 李總經(jīng)理助理 :我們要狠抓外協(xié)供應(yīng)商管理 ， 確保供貨質(zhì)量達(dá)到 % 張副總經(jīng)理說(shuō) 。 客戶導(dǎo)向 產(chǎn)品相關(guān)要求的決定 ?客戶溝通 ?客戶財(cái)產(chǎn) ?客戶滿意度 原則 （一）：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 客戶的需求 =客戶需要 +客戶期望 客戶的需要 =隱含的需要 +明示的需要 客戶的期望 =合理的期望 +不合理的期望 采用方法： 讓員工了解企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃； 設(shè)立有挑戰(zhàn)性目標(biāo)和指標(biāo)； 建立企業(yè)文化、價(jià)值觀； 為員工上進(jìn)心提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的資源； 激勵(lì)表彰先進(jìn)、評(píng)技術(shù)職稱、等級(jí)； 管理者承諾 品質(zhì)政策 品質(zhì)目標(biāo) 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 管理審查及資源管理 原則 （二）：領(lǐng)導(dǎo)作用 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 * 確定方向、策劃未來(lái) ——戰(zhàn)略面 * 激勵(lì)員工、培養(yǎng)人才 ——人才面 * 透明管理、營(yíng)造環(huán)境 ——管理面 * 政令統(tǒng)一、承諾兌現(xiàn) ——制度面 員工受到激勵(lì)，盡力盡責(zé)，勇于參與 激發(fā)員工的創(chuàng)造力。 （信息論） 與供互利的關(guān)系 。 （系統(tǒng)論） 持續(xù)改進(jìn) 。 （基礎(chǔ)） 過(guò)程方法 。 （基本原則） 領(lǐng)導(dǎo)作用 。 （ Quality）：一組 固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用壽命等） 滿足 要求 的程度。程序可形成文件亦可不形成文件； 過(guò)程 輸入 輸出 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ) ： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 （ Procedure）：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的 途徑 。 3. 過(guò)程（ Process）：一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的 相互關(guān)聯(lián)或相互作用 的 活動(dòng) 。 企業(yè)管理 文 化 建 設(shè) 體 系 健康的企業(yè)應(yīng)該是體系化的 我公司有哪些體系？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 牧羊集團(tuán) 卓越績(jī)效模式 要 求 現(xiàn) 實(shí) ISO9001 企業(yè)自身發(fā)展需要導(dǎo)入 ISO9001體系標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 集團(tuán)發(fā)展 11 ? 事事有程序 ? 人人有職責(zé) ? 作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn) ? 體系有監(jiān)督 ? 不良有糾正 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 成就員工夢(mèng)想 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 為什么要實(shí)施 ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 管理者推動(dòng)： 提高企業(yè)的管理水平； 改進(jìn)績(jī)效； 市場(chǎng)推動(dòng)： 1）為了適應(yīng)國(guó)際化大趨勢(shì)； 2）增加顧客滿意； 3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)； ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 核心理念 如何證實(shí)已正確地執(zhí)行了文件的要求？ 是否已達(dá)到目標(biāo)？ 未達(dá)到目標(biāo)的采取怎樣的措施？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 按照文件的要求做了嗎？ 該有的文件有了嗎？ 1999年： GB/T190011994 idt ISO9001:1994 14 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 2023年： GB/T190012023 idt ISO9001:2023 15 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 2023年： GB/T190012023 idt ISO9001:2023 16 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 17 標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 基本術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ISO9001:2023質(zhì)量管理體系 要求 18 基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)和八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生及意義 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容與含義 ISO19000質(zhì)量管理基本術(shù)語(yǔ) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則回顧 無(wú)抱怨 ≠滿意； 滿足要求 ≠滿意 1. 顧客滿意（ Customer Satisfaction）：顧客對(duì)其要求被滿足的程度的 感受 。 ?標(biāo)準(zhǔn)化體系化管理的重要性 問(wèn)題： 這四點(diǎn)是不是在一條直線上？ 如何判斷？ ?標(biāo)準(zhǔn)化體
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