【正文】 實(shí)際無毒 ”的事實(shí)，更缺乏科學(xué)依據(jù) 。 3．北京巨能新技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司保留通過法律途徑追究《河南商報》法律責(zé)任的權(quán)利。聯(lián)合國糧食及農(nóng)業(yè)組織、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合組織的食物添加劑專家委員會曾對雙氧水的安全問題進(jìn)行評估，委員會認(rèn)為，人體內(nèi)腸道細(xì)胞的過氧化氫酶可以很快把雙氧水分解，因此攝入少量雙氧水不會有中毒危險。 ? ,不推三阻四，對媒體保持開放的態(tài)度 . ? ,表明公司的重視程度 . ? 24小時熱線 ,及時與消費(fèi)者溝通 . 過程 ? 惱羞成怒，倒打一耙 2023年 11月 18日，巨能鈣向各媒體發(fā)表《律師聲明》。在風(fēng)口浪尖上，巨能鈣緊急行動起來，開展了危機(jī)公關(guān)。然而 2023年 11月 16日《河南商報》的以《消費(fèi)者當(dāng)心：巨能鈣有毒！》為醒目標(biāo)題的報道，打碎了巨能鈣的美夢。 ?尊重媒體 ?對公眾要坦誠 案例：巨能鈣的危機(jī)公關(guān) ? 背景 ? 可取之處 ? 過程 背景 ? 在各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的保健品市場，巨能鈣應(yīng)該說是表現(xiàn)得非常出彩了。如果推銷員缺少韌性，沒有鉆勁，一旦碰壁便氣餒而歸，去尋找那些易打交道的小商店，商品的銷路是難以打開的。他們具有強(qiáng)大的銷售能力，能起到“帶頭?！钡淖饔?。 ? 由于有了芝加哥這條“帶頭?！?，索尼彩電在美國其它城市的局面也打開了。 案例： 索尼馴服美國牛 ? 有馬歇爾公司這條“帶頭?！遍_了路，芝加哥地區(qū) 100多家商店，跟在后面紛紛要求經(jīng)銷索尼彩電。 ? 馬歇爾公司大獲利市。至此，索尼彩電終于擠進(jìn)了芝加哥“帶頭?！鄙痰辍Ｈ绻恢苤畠?nèi)這兩臺彩電賣不出去，他倆就不要再返回公司了。要他們送貨后，留在柜臺上，與馬歇爾公司店員并肩推銷。但他提出的條件十分苛刻：如果一周之內(nèi)賣不出去，請搬回去。在日本國內(nèi)最暢銷的索尼彩電，一定會成為馬歇爾公司的搖錢樹 !” ? 馬歇爾公司經(jīng)理又找了一條理由： Sony產(chǎn)品利潤少，比其它彩電的折扣少 2％。 ? 卯木肇等經(jīng)理火氣消了一點(diǎn)時，大談索尼彩電的優(yōu)點(diǎn)，是日本國內(nèi)最暢銷的商品之一。接連不斷的求購電話，搞得馬歇爾公司的職員暈頭轉(zhuǎn)向。雖然仍舊遭到拒絕，但卯木肇先生認(rèn)為這位經(jīng)理挑剔的由頭越來越少，值得他繼續(xù)努力。隨即又刊登廣告，公布特約服務(wù)部的地址和電話號碼，保證顧客隨叫隨到。哪知見面后，經(jīng)理又提出：“ SONY的銷后服務(wù)太差，我們不愿銷售。他立即取消削價銷售，并在當(dāng)?shù)貓蠹埳现匦驴菑V告，再塑商品形象。他還沒來得及轉(zhuǎn)過神，這位經(jīng)理又噼里啪啦大發(fā)一通議論，大意是“你們的產(chǎn)品降價拍賣，象一只癟氣足球，踢來踢去無人要”。卯木肇先生高高興興地走進(jìn)辦公室。卯木肇下定決心，不見經(jīng)理，誓不罷休。第二天，他選了一個估計經(jīng)理較閑的時候去求見，這次的回答是“外出了”。第二天上班時，他興沖沖地趕到馬歇爾公司，求見經(jīng)理?？粗粗?，他忽然大叫一聲：“有了！”原來是卯木肇先生觸景生情，靈感突發(fā)，悟出一種推銷索尼彩電的辦法來。公牛的脖子上系著一個鈴鐺，叮鐺叮鐺地響著。 ? 一天，他偶然經(jīng)過一處牧場。削價使商品形象變得低賤，愈加無人問津。公司前任國外部部長，曾多次在芝加哥市報紙上刊登廣告，削價銷售索尼彩電。他風(fēng)塵仆仆地來到美國芝加哥市，不免大吃一驚：索尼彩電竟在當(dāng)?shù)丶馁u商店里睡大覺，蒙塵垢面，無人光顧。但是，在 70年代中期，當(dāng)它最初出現(xiàn)在美國市場上時，還是一種受人歧視的“雜牌貨”。接著，副經(jīng)理親手將一臺完好的電唱機(jī)，外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，然后離去。于是又打電話給紐約的 美國快遞公司 總部，接著打電話給顧客的父母，從那里得知了顧客東京的住所。當(dāng)時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張名片。他們一進(jìn)基泰斯的客廳便俯首鞠躬，表示歉意?；┧共唤鹈叭桑瑴?zhǔn)備第二天一早便去奧達(dá)克余百貨公司交涉，并迅速寫成一份新聞稿，題目是 笑臉背后的真面目 。售貨員彬彬有禮。 ? 根據(jù)中國當(dāng)時的技術(shù)水準(zhǔn)和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進(jìn)采油設(shè)備。 ? 根據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間； 1966年 10月，《人民中國》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站附近 ? 根據(jù)對照片的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量。其依據(jù)是：唯有中國東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。然而，上述由官方對外公開播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國工人階級偉大精神的照片，在日本三菱重工集團(tuán)信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟(jì)信息，揭開了大慶油田的秘密。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 一、 公共關(guān)系概述 ?收集信息 ?決策參考 ?輿論宣傳 ?交流溝通 ?社會服務(wù) 案例：三菱揭開大慶油田的秘密 ? 1964年，《中國畫報》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人 ” 王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機(jī)剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。為了推廣他們的新包裝，公司走訪了上百萬人次的醫(yī)務(wù)人員，向消費(fèi)者贈送新包裝藥品。我們希望你們繼續(xù)信任泰諾。強(qiáng)生首先從老顧客開始，然后再通過強(qiáng)勁的廣告來重樹產(chǎn)品的新形象，進(jìn)而影響其他顧客。中毒案的前后是這樣的：危機(jī)發(fā)生前，有一位瘋子在一家藥店購買了泰諾膠囊，然后進(jìn)行了掉包，將一包氰化物退回了店里。 10月 7日，時間： 8： 43，對外發(fā)布泰諾膠囊最新消息：一位裝運(yùn)泰諾膠囊的卡車司機(jī)自殺，車上的藥品無氰化物污染現(xiàn)象。 10月 5日，宣布強(qiáng)生將在全國范圍內(nèi)收回藥品。 10月 1日，對外發(fā)布最新消息，宣布強(qiáng)生公司撤回第二批 171000瓶泰諾膠囊；食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對泰諾膠囊進(jìn)行抽檢。 與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作 ? 美國食品與醫(yī)藥管理局一直站在強(qiáng)生一邊。為了讓消費(fèi)者隨時了解危機(jī)處理的進(jìn)展，強(qiáng)生公司開通了熱線電話，坦誠回答人們的一切詢問。之后公司徹底向新聞媒介敞開大門，公布事實(shí)真相。獲知企業(yè)發(fā)生危機(jī)，公司立即決定停止報刊、廣播、電視中所有關(guān)于泰諾的廣告。同時對 800萬瓶泰諾膠囊進(jìn)行試驗(yàn)，查看其是否受到其他有害物質(zhì)的污染。在整個危機(jī)處理過程中，強(qiáng)生公司的坦誠、愧疚和富有同情心，給了大眾很深的印象。隨后強(qiáng)生公司又將回收產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大到了全世界，并收回到指定地點(diǎn)銷毀。同時他們努力以實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)證明，事情的發(fā)生并非公司的生產(chǎn)過程出現(xiàn)差錯。 把顧客的利益放在第一位 ? 企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，強(qiáng)生把顧客的利益放在第一位。這個委員會連續(xù) 6周每天都碰頭 2次，以解決危機(jī)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，期間產(chǎn)品包裝、廣告、以及如何在電視上露面等所有問題必須經(jīng)過委員會的討論，然后才統(tǒng)一行動。 強(qiáng)生快速反應(yīng) ? 危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生沒有等待危機(jī)將自己慢慢蠶食掉，而是立即采取措施展開危機(jī)公關(guān)，以拯救困境中的企業(yè)。 R E ? 事件發(fā)生后，新聞界群起圍攻，那些和強(qiáng)生競爭激烈的公司也在別有用心地大肆渲染。有報道說，當(dāng)天在芝加哥服用泰諾膠囊的人中，有 7人死亡，有 250人生病住院，后據(jù)調(diào)查，人們服用的泰諾膠囊是強(qiáng)生下屬的一個子公司所生產(chǎn)的，經(jīng)檢驗(yàn) 中毒的原因是藥品中含有氰化物。泰諾膠囊的成功，讓這種藥成了強(qiáng)生公司的核心產(chǎn)品，它的銷售額占整個總銷售的 8%，利潤也占整個公司利潤的 15— 20%。 ? 強(qiáng)生是美國最大的生產(chǎn)保健品及幼兒藥品的醫(yī)藥公司， 該公司 1981年在 500強(qiáng)中排 68位，銷售額達(dá) 54億美元。 1983年 3月，美國公共關(guān)系協(xié)會向強(qiáng)生公司和博雅公關(guān)公司（強(qiáng)生聘請的策劃危機(jī)處理方案的公關(guān)公司）授予了該協(xié)會的最高獎 —— 銀獎。公司改變了以往的做法，堅持向公眾公開公司的事故和內(nèi)幕，同時精心設(shè)計出一個宣傳口號：“化學(xué)工業(yè)能使你生活得更美好 !”此外，他們還積極贊助社會的公益