【正文】 實際無毒 ”的事實，更缺乏科學依據 。 3．北京巨能新技術產業(yè)有限公司保留通過法律途徑追究《河南商報》法律責任的權利。聯合國糧食及農業(yè)組織、世界衛(wèi)生組織聯合組織的食物添加劑專家委員會曾對雙氧水的安全問題進行評估，委員會認為，人體內腸道細胞的過氧化氫酶可以很快把雙氧水分解，因此攝入少量雙氧水不會有中毒危險。 ? ,不推三阻四，對媒體保持開放的態(tài)度 . ? ,表明公司的重視程度 . ? 24小時熱線 ,及時與消費者溝通 . 過程 ? 惱羞成怒，倒打一耙 2023年 11月 18日，巨能鈣向各媒體發(fā)表《律師聲明》。在風口浪尖上，巨能鈣緊急行動起來，開展了危機公關。然而 2023年 11月 16日《河南商報》的以《消費者當心：巨能鈣有毒！》為醒目標題的報道，打碎了巨能鈣的美夢。 ?尊重媒體 ?對公眾要坦誠 案例：巨能鈣的危機公關 ? 背景 ? 可取之處 ? 過程 背景 ? 在各領風騷三五年的保健品市場，巨能鈣應該說是表現得非常出彩了。如果推銷員缺少韌性，沒有鉆勁，一旦碰壁便氣餒而歸，去尋找那些易打交道的小商店，商品的銷路是難以打開的。他們具有強大的銷售能力，能起到“帶頭牛”的作用。 ? 由于有了芝加哥這條“帶頭?！?，索尼彩電在美國其它城市的局面也打開了。 案例： 索尼馴服美國牛 ? 有馬歇爾公司這條“帶頭?！遍_了路，芝加哥地區(qū) 100多家商店，跟在后面紛紛要求經銷索尼彩電。 ? 馬歇爾公司大獲利市。至此，索尼彩電終于擠進了芝加哥“帶頭?！鄙痰?。如果一周之內這兩臺彩電賣不出去，他倆就不要再返回公司了。要他們送貨后，留在柜臺上，與馬歇爾公司店員并肩推銷。但他提出的條件十分苛刻：如果一周之內賣不出去，請搬回去。在日本國內最暢銷的索尼彩電，一定會成為馬歇爾公司的搖錢樹 !” ? 馬歇爾公司經理又找了一條理由： Sony產品利潤少，比其它彩電的折扣少 2％。 ? 卯木肇等經理火氣消了一點時，大談索尼彩電的優(yōu)點，是日本國內最暢銷的商品之一。接連不斷的求購電話，搞得馬歇爾公司的職員暈頭轉向。雖然仍舊遭到拒絕，但卯木肇先生認為這位經理挑剔的由頭越來越少，值得他繼續(xù)努力。隨即又刊登廣告，公布特約服務部的地址和電話號碼，保證顧客隨叫隨到。哪知見面后，經理又提出：“ SONY的銷后服務太差，我們不愿銷售。他立即取消削價銷售，并在當地報紙上重新刊登廣告，再塑商品形象。他還沒來得及轉過神，這位經理又噼里啪啦大發(fā)一通議論，大意是“你們的產品降價拍賣，象一只癟氣足球，踢來踢去無人要”。卯木肇先生高高興興地走進辦公室。卯木肇下定決心，不見經理，誓不罷休。第二天，他選了一個估計經理較閑的時候去求見，這次的回答是“外出了”。第二天上班時，他興沖沖地趕到馬歇爾公司，求見經理?？粗粗?，他忽然大叫一聲：“有了！”原來是卯木肇先生觸景生情，靈感突發(fā)，悟出一種推銷索尼彩電的辦法來。公牛的脖子上系著一個鈴鐺，叮鐺叮鐺地響著。 ? 一天，他偶然經過一處牧場。削價使商品形象變得低賤，愈加無人問津。公司前任國外部部長，曾多次在芝加哥市報紙上刊登廣告，削價銷售索尼彩電。他風塵仆仆地來到美國芝加哥市，不免大吃一驚：索尼彩電竟在當地寄賣商店里睡大覺，蒙塵垢面，無人光顧。但是，在 70年代中期，當它最初出現在美國市場上時，還是一種受人歧視的“雜牌貨”。接著，副經理親手將一臺完好的電唱機，外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，然后離去。于是又打電話給紐約的 美國快遞公司 總部，接著打電話給顧客的父母，從那里得知了顧客東京的住所。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張名片。他們一進基泰斯的客廳便俯首鞠躬，表示歉意?；┧共唤鹈叭?，準備第二天一早便去奧達克余百貨公司交涉，并迅速寫成一份新聞稿，題目是 笑臉背后的真面目 。售貨員彬彬有禮。 ? 根據中國當時的技術水準和能力及中國對石油的需求，中國必定要大量引進采油設備。 ? 根據運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應在哈爾濱與齊齊哈爾之間； 1966年 10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近 ? 根據對照片的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產量。其依據是：唯有中國東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。然而，上述由官方對外公開播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國工人階級偉大精神的照片，在日本三菱重工集團信息專家的手里變成了極為重要的經濟信息，揭開了大慶油田的秘密。 第三節(jié) 公共關系策略 ? 一、 公共關系概述 ?收集信息 ?決策參考 ?輿論宣傳 ?交流溝通 ?社會服務 案例：三菱揭開大慶油田的秘密 ? 1964年，《中國畫報》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人 ” 王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機剎把，眺望遠方，在他背景遠處錯落地矗立著星星點點的高大井架。為了推廣他們的新包裝，公司走訪了上百萬人次的醫(yī)務人員，向消費者贈送新包裝藥品。我們希望你們繼續(xù)信任泰諾。強生首先從老顧客開始，然后再通過強勁的廣告來重樹產品的新形象，進而影響其他顧客。中毒案的前后是這樣的：危機發(fā)生前，有一位瘋子在一家藥店購買了泰諾膠囊，然后進行了掉包，將一包氰化物退回了店里。 10月 7日，時間： 8： 43，對外發(fā)布泰諾膠囊最新消息：一位裝運泰諾膠囊的卡車司機自殺，車上的藥品無氰化物污染現象。 10月 5日，宣布強生將在全國范圍內收回藥品。 10月 1日，對外發(fā)布最新消息，宣布強生公司撤回第二批 171000瓶泰諾膠囊；食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內對泰諾膠囊進行抽檢。 與權威機構合作 ? 美國食品與醫(yī)藥管理局一直站在強生一邊。為了讓消費者隨時了解危機處理的進展，強生公司開通了熱線電話，坦誠回答人們的一切詢問。之后公司徹底向新聞媒介敞開大門，公布事實真相。獲知企業(yè)發(fā)生危機，公司立即決定停止報刊、廣播、電視中所有關于泰諾的廣告。同時對 800萬瓶泰諾膠囊進行試驗，查看其是否受到其他有害物質的污染。在整個危機處理過程中，強生公司的坦誠、愧疚和富有同情心，給了大眾很深的印象。隨后強生公司又將回收產品的范圍擴大到了全世界，并收回到指定地點銷毀。同時他們努力以實驗的數據證明，事情的發(fā)生并非公司的生產過程出現差錯。 把顧客的利益放在第一位 ? 企業(yè)出現危機，強生把顧客的利益放在第一位。這個委員會連續(xù) 6周每天都碰頭 2次，以解決危機發(fā)展中出現的各種問題，期間產品包裝、廣告、以及如何在電視上露面等所有問題必須經過委員會的討論，然后才統(tǒng)一行動。 強生快速反應 ? 危機發(fā)生后，強生沒有等待危機將自己慢慢蠶食掉，而是立即采取措施展開危機公關，以拯救困境中的企業(yè)。 R E ? 事件發(fā)生后，新聞界群起圍攻，那些和強生競爭激烈的公司也在別有用心地大肆渲染。有報道說，當天在芝加哥服用泰諾膠囊的人中，有 7人死亡，有 250人生病住院，后據調查，人們服用的泰諾膠囊是強生下屬的一個子公司所生產的，經檢驗 中毒的原因是藥品中含有氰化物。泰諾膠囊的成功，讓這種藥成了強生公司的核心產品，它的銷售額占整個總銷售的 8%，利潤也占整個公司利潤的 15— 20%。 ? 強生是美國最大的生產保健品及幼兒藥品的醫(yī)藥公司， 該公司 1981年在 500強中排 68位，銷售額達 54億美元。 1983年 3月，美國公共關系協會向強生公司和博雅公關公司（強生聘請的策劃危機處理方案的公關公司）授予了該協會的最高獎 —— 銀獎。公司改變了以往的做法，堅持向公眾公開公司的事故和內幕，同時精心設計出一個宣傳口號：“化學工業(yè)能使你生活得更美好 !”此外，他們還積極贊助社會的公益