【正文】 經(jīng)過委員會的討論，然后才統(tǒng)一行動。在整個危機處理過程中，強生公司的坦誠、愧疚和富有同情心，給了大眾很深的印象。為了讓消費者隨時了解危機處理的進展，強生公司開通了熱線電話，坦誠回答人們的一切詢問。 10月 7日，時間： 8： 43，對外發(fā)布泰諾膠囊最新消息：一位裝運泰諾膠囊的卡車司機自殺，車上的藥品無氰化物污染現(xiàn)象。為了推廣他們的新包裝，公司走訪了上百萬人次的醫(yī)務(wù)人員，向消費者贈送新包裝藥品。 ? 根據(jù)運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間； 1966年 10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近 ? 根據(jù)對照片的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量。他們一進基泰斯的客廳便俯首鞠躬，表示歉意。但是，在 70年代中期，當它最初出現(xiàn)在美國市場上時，還是一種受人歧視的“雜牌貨”。 ? 一天，他偶然經(jīng)過一處牧場。第二天，他選了一個估計經(jīng)理較閑的時候去求見，這次的回答是“外出了”。他立即取消削價銷售，并在當?shù)貓蠹埳现匦驴菑V告，再塑商品形象。接連不斷的求購電話，搞得馬歇爾公司的職員暈頭轉(zhuǎn)向。要他們送貨后，留在柜臺上，與馬歇爾公司店員并肩推銷。 案例： 索尼馴服美國牛 ? 有馬歇爾公司這條“帶頭?！遍_了路，芝加哥地區(qū) 100多家商店，跟在后面紛紛要求經(jīng)銷索尼彩電。 ?尊重媒體 ?對公眾要坦誠 案例：巨能鈣的危機公關(guān) ? 背景 ? 可取之處 ? 過程 背景 ? 在各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的保健品市場，巨能鈣應(yīng)該說是表現(xiàn)得非常出彩了。聯(lián)合國糧食及農(nóng)業(yè)組織、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合組織的食物添加劑專家委員會曾對雙氧水的安全問題進行評估，委員會認為，人體內(nèi)腸道細胞的過氧化氫酶可以很快把雙氧水分解，因此攝入少量雙氧水不會有中毒危險。其用心可謂良苦！但是這樣的鬧劇能讓公眾信服嗎？簡直像江湖醫(yī)生一樣！就有網(wǎng)友提出兩點質(zhì)疑： １、無聊啊，你就是成瓶子的喝雙氧水也說明不了問題 。 在信中 ,巨能公司還表示 : “無論結(jié)論如何，您均可以選擇退貨或繼續(xù)使用，公司對您所采取的行為均予尊重。要想東山再起，就要付出更多、更艱辛的努力了。 案例：日清智取美國市場 ? 由于美國人“愛用杯不愛用碗”，于是日清公司別出心裁地把方便面命為“杯面”，并給它起了一個地地道道的美國式副名 ——— “裝在杯子里的熱牛奶”，期望“方便面”能像“牛奶”一樣，成為美國人難以割舍的快餐食品；他們根據(jù)美國人“愛喝口味很重的濃湯”的獨特口感，不僅在面條制作上精益求精，而且在湯味佐料上力調(diào)眾口，使方便面成為“既能吃又能喝”的二合一方便食品。 ? 1月 13日，麥當勞在 Boon Keng路 22號的分店的玻璃門被推擠的人群擠碎， 7名顧客受傷。凡是購買三陽摩托車的顧客，均可以獲贈一件夾克衫及彩券一張。為了直接影響日本消費者，銷售美國蘋果的商店還都插上美國國旗。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 12時 2分 47秒 下午 12時 2分 12:02: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 26日星期日 12時 2分 47秒 12:02:4726 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 2分 47秒 12:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時 2分 47秒 12:02: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時 2分 :02February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。有趣的是這個價錢仍然高于美國國內(nèi)的蘋果價格，美國蘋果價格在日本市場大約為美國市場的 4倍。日本消費者在一笑之中了解到美國人吃蘋果的方式并留下了深刻的印象。 第四節(jié) 銷售促進 ? 四、銷售促進的形式選擇 第四節(jié) 銷售促進 ? 四、銷售促進的形式選擇 （天天樂果汁） (Lenovo。位于廣州市中山六路與光孝路交界的捷泰大廈首層的麥當勞連鎖店，因搞買套餐有償派發(fā)玩具大行動，引發(fā) 800多名學(xué)生和市民大擁擠，有多名學(xué)生被擠昏，當?shù)?10多名干警及保安人員接報后緊急趕往現(xiàn)場維持秩序?！? 案例：日清智取美國市場 ? 針對美國人熱衷于減肥運動的生理需求和心理需求，巧妙地把自己生產(chǎn)的方便面定位于“最佳減肥食品”，在聲勢浩大的公關(guān)廣告宣傳中，刻意渲染方便面“高蛋白，低熱量，去脂肪，剔肥胖，價格廉，易食用”等種種食療功效；針對美國人好面子、重儀表的特點，精心制作出“每天一包方便面，輕輕松松把肥減”、“瘦身最佳綠色天然食品，非方便面莫屬”等具煽情色彩的廣告語，挑起美國人購買欲望，獲得了“四兩撥千斤”的營銷奇效。從北京市藥監(jiān)局和天津市衛(wèi)生局的監(jiān)督檢查情況看，目前尚未發(fā)現(xiàn)巨能鈣生產(chǎn)企業(yè)存在違法行為。 過程 ? 咬牙發(fā)布致歉信，建議停用產(chǎn)品 11月 26日 ,巨能公司在各媒體發(fā)布致消費者的致歉信 ,對于此次風(fēng)波對消費者所造成的影響和不便，表示誠摯歉意。 感謝廣大消費者連日來給予的理解！歡迎全國媒體監(jiān)督并給予客觀公正的報道！ 過程 ? 當眾作秀，欲蓋彌彰 2023年 11月 23日 ,中央電視臺經(jīng)濟信息聯(lián)播播出了巨能公司負責(zé)人當著記者面大吃巨能鈣的節(jié)目。 ? ,不推三阻四，對媒體保持開放的態(tài)度 . ? ,表明公司的重視程度 . ? 24小時熱線 ,及時與消費者溝通 . 過程 ? 惱羞成怒，倒打一耙 2023年 11月 18日，巨能鈣向各媒體發(fā)表《律師聲明》。如果推銷員缺少韌性，沒有鉆勁，一旦碰壁便氣餒而歸，去尋找那些易打交道的小商店，商品的銷路是難以打開的。 ? 馬歇爾公司大獲利市。但他提出的條件十分苛刻：如果一周之內(nèi)賣不出去，請搬回去。雖然仍舊遭到拒絕，但卯木肇先生認為這位經(jīng)理挑剔的由頭越來越少，值得他繼續(xù)努力。他還沒來得及轉(zhuǎn)過神，這位經(jīng)理又噼里啪啦大發(fā)一通議論，大意是“你們的產(chǎn)品降價拍賣，象一只癟氣足球，踢來踢去無人要”。第二天上班時，他興沖沖地趕到馬歇爾公司，求見經(jīng)理。削價使商品形象變得低賤，愈加無人問津。接著，副經(jīng)理親手將一臺完好的電唱機，外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，然后離去?；┧共唤鹈叭?，準備第二天一早便去奧達克余百貨公司交涉，并迅速寫成一份新聞稿，題目是 笑臉背后的真面目 。其依據(jù)是：唯有中國東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。我們希望你們繼續(xù)信任泰諾。 10月 5日，宣布強生將在全國范圍內(nèi)收回藥品。之后公司徹底向新聞媒介敞開大門，公布事實真相。隨后強生公司又將回收產(chǎn)品的范圍擴大到了全世界，并收回到指定地點銷毀。 強生快速反應(yīng) ? 危機發(fā)生后，強生沒有等待危機將自己慢慢蠶食掉，而是立即采取措施展開危機公關(guān)，以拯救困境中的企業(yè)。有報道說，當天在芝加哥服用泰諾膠囊的人中，有 7人死亡，有 250人生病住院，后據(jù)調(diào)查，人們服用的泰諾膠囊是強生下屬的一個子公司所生產(chǎn)的，經(jīng)檢驗 中毒的原因是藥品中含有氰化物。公司改變了以往的做法，堅持向公眾公開公司的事故和內(nèi)幕，同時精心設(shè)計出一個宣傳口號：“化學(xué)工業(yè)能使你生活得更美好 !”此外，他們還積極贊助社會的公益事業(yè)，組織員工街頭義務(wù)服務(wù)，一舉改變了過去留給公眾的“杜邦 —— 殺人”的形象。 廣告欣賞：可口可樂之“清涼系列” 廣告語： 隨著你的本性而去 廣告語： 隨時隨地的休閑 廣告語： 為清涼而傾倒 廣告語： 突然間的清爽 廣告欣賞： KITECAT 貓食品