【正文】 經(jīng)過(guò)委員會(huì)的討論，然后才統(tǒng)一行動(dòng)。在整個(gè)危機(jī)處理過(guò)程中，強(qiáng)生公司的坦誠(chéng)、愧疚和富有同情心，給了大眾很深的印象。為了讓消費(fèi)者隨時(shí)了解危機(jī)處理的進(jìn)展，強(qiáng)生公司開(kāi)通了熱線電話，坦誠(chéng)回答人們的一切詢問(wèn)。 10月 7日，時(shí)間： 8： 43，對(duì)外發(fā)布泰諾膠囊最新消息：一位裝運(yùn)泰諾膠囊的卡車(chē)司機(jī)自殺，車(chē)上的藥品無(wú)氰化物污染現(xiàn)象。為了推廣他們的新包裝，公司走訪了上百萬(wàn)人次的醫(yī)務(wù)人員，向消費(fèi)者贈(zèng)送新包裝藥品。 ? 根據(jù)運(yùn)原油的列車(chē)上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間； 1966年 10月，《人民中國(guó)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車(chē)站附近 ? 根據(jù)對(duì)照片的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲(chǔ)量和產(chǎn)量。他們一進(jìn)基泰斯的客廳便俯首鞠躬，表示歉意。但是，在 70年代中期，當(dāng)它最初出現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)上時(shí)，還是一種受人歧視的“雜牌貨”。 ? 一天，他偶然經(jīng)過(guò)一處牧場(chǎng)。第二天，他選了一個(gè)估計(jì)經(jīng)理較閑的時(shí)候去求見(jiàn)，這次的回答是“外出了”。他立即取消削價(jià)銷(xiāo)售，并在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上重新刊登廣告，再塑商品形象。接連不斷的求購(gòu)電話，搞得馬歇爾公司的職員暈頭轉(zhuǎn)向。要他們送貨后，留在柜臺(tái)上，與馬歇爾公司店員并肩推銷(xiāo)。 案例： 索尼馴服美國(guó)牛 ? 有馬歇爾公司這條“帶頭牛”開(kāi)了路，芝加哥地區(qū) 100多家商店，跟在后面紛紛要求經(jīng)銷(xiāo)索尼彩電。 ?尊重媒體 ?對(duì)公眾要坦誠(chéng) 案例：巨能鈣的危機(jī)公關(guān) ? 背景 ? 可取之處 ? 過(guò)程 背景 ? 在各領(lǐng)風(fēng)騷三五年的保健品市場(chǎng)，巨能鈣應(yīng)該說(shuō)是表現(xiàn)得非常出彩了。聯(lián)合國(guó)糧食及農(nóng)業(yè)組織、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合組織的食物添加劑專家委員會(huì)曾對(duì)雙氧水的安全問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，委員會(huì)認(rèn)為，人體內(nèi)腸道細(xì)胞的過(guò)氧化氫酶可以很快把雙氧水分解，因此攝入少量雙氧水不會(huì)有中毒危險(xiǎn)。其用心可謂良苦！但是這樣的鬧劇能讓公眾信服嗎？簡(jiǎn)直像江湖醫(yī)生一樣！就有網(wǎng)友提出兩點(diǎn)質(zhì)疑： １、無(wú)聊啊，你就是成瓶子的喝雙氧水也說(shuō)明不了問(wèn)題 。 在信中 ,巨能公司還表示 : “無(wú)論結(jié)論如何，您均可以選擇退貨或繼續(xù)使用，公司對(duì)您所采取的行為均予尊重。要想東山再起，就要付出更多、更艱辛的努力了。 案例：日清智取美國(guó)市場(chǎng) ? 由于美國(guó)人“愛(ài)用杯不愛(ài)用碗”，于是日清公司別出心裁地把方便面命為“杯面”，并給它起了一個(gè)地地道道的美國(guó)式副名 ——— “裝在杯子里的熱牛奶”，期望“方便面”能像“牛奶”一樣，成為美國(guó)人難以割舍的快餐食品；他們根據(jù)美國(guó)人“愛(ài)喝口味很重的濃湯”的獨(dú)特口感，不僅在面條制作上精益求精，而且在湯味佐料上力調(diào)眾口，使方便面成為“既能吃又能喝”的二合一方便食品。 ? 1月 13日，麥當(dāng)勞在 Boon Keng路 22號(hào)的分店的玻璃門(mén)被推擠的人群擠碎， 7名顧客受傷。凡是購(gòu)買(mǎi)三陽(yáng)摩托車(chē)的顧客，均可以獲贈(zèng)一件夾克衫及彩券一張。為了直接影響日本消費(fèi)者，銷(xiāo)售美國(guó)蘋(píng)果的商店還都插上美國(guó)國(guó)旗。 , February 26, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 下午 12時(shí) 2分 47秒 下午 12時(shí) 2分 12:02: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 2分 47秒 12:02:4726 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 2分 47秒 12:02: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 下午 12時(shí) 2分 47秒 12:02: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 12時(shí) 2分 :02February 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。有趣的是這個(gè)價(jià)錢(qián)仍然高于美國(guó)國(guó)內(nèi)的蘋(píng)果價(jià)格，美國(guó)蘋(píng)果價(jià)格在日本市場(chǎng)大約為美國(guó)市場(chǎng)的 4倍。日本消費(fèi)者在一笑之中了解到美國(guó)人吃蘋(píng)果的方式并留下了深刻的印象。 第四節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn) ? 四、銷(xiāo)售促進(jìn)的形式選擇 第四節(jié) 銷(xiāo)售促進(jìn) ? 四、銷(xiāo)售促進(jìn)的形式選擇 （天天樂(lè)果汁） (Lenovo。位于廣州市中山六路與光孝路交界的捷泰大廈首層的麥當(dāng)勞連鎖店，因搞買(mǎi)套餐有償派發(fā)玩具大行動(dòng)，引發(fā) 800多名學(xué)生和市民大擁擠，有多名學(xué)生被擠昏，當(dāng)?shù)?10多名干警及保安人員接報(bào)后緊急趕往現(xiàn)場(chǎng)維持秩序?！? 案例：日清智取美國(guó)市場(chǎng) ? 針對(duì)美國(guó)人熱衷于減肥運(yùn)動(dòng)的生理需求和心理需求，巧妙地把自己生產(chǎn)的方便面定位于“最佳減肥食品”，在聲勢(shì)浩大的公關(guān)廣告宣傳中，刻意渲染方便面“高蛋白，低熱量，去脂肪，剔肥胖，價(jià)格廉，易食用”等種種食療功效；針對(duì)美國(guó)人好面子、重儀表的特點(diǎn)，精心制作出“每天一包方便面，輕輕松松把肥減”、“瘦身最佳綠色天然食品，非方便面莫屬”等具煽情色彩的廣告語(yǔ)，挑起美國(guó)人購(gòu)買(mǎi)欲望，獲得了“四兩撥千斤”的營(yíng)銷(xiāo)奇效。從北京市藥監(jiān)局和天津市衛(wèi)生局的監(jiān)督檢查情況看，目前尚未發(fā)現(xiàn)巨能鈣生產(chǎn)企業(yè)存在違法行為。 過(guò)程 ? 咬牙發(fā)布致歉信，建議停用產(chǎn)品 11月 26日 ,巨能公司在各媒體發(fā)布致消費(fèi)者的致歉信 ,對(duì)于此次風(fēng)波對(duì)消費(fèi)者所造成的影響和不便，表示誠(chéng)摯歉意。 感謝廣大消費(fèi)者連日來(lái)給予的理解！歡迎全國(guó)媒體監(jiān)督并給予客觀公正的報(bào)道！ 過(guò)程 ? 當(dāng)眾作秀，欲蓋彌彰 2023年 11月 23日 ,中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播播出了巨能公司負(fù)責(zé)人當(dāng)著記者面大吃巨能鈣的節(jié)目。 ? ,不推三阻四，對(duì)媒體保持開(kāi)放的態(tài)度 . ? ,表明公司的重視程度 . ? 24小時(shí)熱線 ,及時(shí)與消費(fèi)者溝通 . 過(guò)程 ? 惱羞成怒，倒打一耙 2023年 11月 18日，巨能鈣向各媒體發(fā)表《律師聲明》。如果推銷(xiāo)員缺少韌性，沒(méi)有鉆勁，一旦碰壁便氣餒而歸，去尋找那些易打交道的小商店，商品的銷(xiāo)路是難以打開(kāi)的。 ? 馬歇爾公司大獲利市。但他提出的條件十分苛刻：如果一周之內(nèi)賣(mài)不出去，請(qǐng)搬回去。雖然仍舊遭到拒絕，但卯木肇先生認(rèn)為這位經(jīng)理挑剔的由頭越來(lái)越少，值得他繼續(xù)努力。他還沒(méi)來(lái)得及轉(zhuǎn)過(guò)神，這位經(jīng)理又噼里啪啦大發(fā)一通議論，大意是“你們的產(chǎn)品降價(jià)拍賣(mài)，象一只癟氣足球，踢來(lái)踢去無(wú)人要”。第二天上班時(shí)，他興沖沖地趕到馬歇爾公司，求見(jiàn)經(jīng)理。削價(jià)使商品形象變得低賤，愈加無(wú)人問(wèn)津。接著，副經(jīng)理親手將一臺(tái)完好的電唱機(jī)，外加唱片一張、蛋糕一盒奉上，然后離去?；┧共唤鹈叭?，準(zhǔn)備第二天一早便去奧達(dá)克余百貨公司交涉，并迅速寫(xiě)成一份新聞稿，題目是 笑臉背后的真面目 。其依據(jù)是：唯有中國(guó)東北的北部寒冷地區(qū)，采油工人才必須戴大狗皮帽和穿厚棉襖。我們希望你們繼續(xù)信任泰諾。 10月 5日，宣布強(qiáng)生將在全國(guó)范圍內(nèi)收回藥品。之后公司徹底向新聞媒介敞開(kāi)大門(mén)，公布事實(shí)真相。隨后強(qiáng)生公司又將回收產(chǎn)品的范圍擴(kuò)大到了全世界，并收回到指定地點(diǎn)銷(xiāo)毀。 強(qiáng)生快速反應(yīng) ? 危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生沒(méi)有等待危機(jī)將自己慢慢蠶食掉，而是立即采取措施展開(kāi)危機(jī)公關(guān)，以拯救困境中的企業(yè)。有報(bào)道說(shuō)，當(dāng)天在芝加哥服用泰諾膠囊的人中，有 7人死亡，有 250人生病住院，后據(jù)調(diào)查，人們服用的泰諾膠囊是強(qiáng)生下屬的一個(gè)子公司所生產(chǎn)的，經(jīng)檢驗(yàn) 中毒的原因是藥品中含有氰化物。公司改變了以往的做法，堅(jiān)持向公眾公開(kāi)公司的事故和內(nèi)幕，同時(shí)精心設(shè)計(jì)出一個(gè)宣傳口號(hào)：“化學(xué)工業(yè)能使你生活得更美好 !”此外，他們還積極贊助社會(huì)的公益事業(yè)，組織員工街頭義務(wù)服務(wù)，一舉改變了過(guò)去留給公眾的“杜邦 —— 殺人”的形象。 廣告欣賞：可口可樂(lè)之“清涼系列” 廣告語(yǔ)： 隨著你的本性而去 廣告語(yǔ)： 隨時(shí)隨地的休閑 廣告語(yǔ)： 為清涼而傾倒 廣告語(yǔ)： 突然間的清爽 廣告欣賞： KITECAT 貓食品