【正文】 打電話給紐約的 美國快遞公司 總部，接著打電話給顧客的父母，從那里得知了顧客東京的住所。他們一進基泰斯的客廳便俯首鞠躬，表示歉意。售貨員彬彬有禮。 ? 根據(jù)運原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間； 1966年 10月，《人民中國》刊登出宣傳王進喜的文章中，透露出一個“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達車站附近 ? 根據(jù)對照片的分析，可以推斷出大慶油田的大致儲量和產(chǎn)量。然而，上述由官方對外公開播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國工人階級偉大精神的照片，在日本三菱重工集團信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟信息，揭開了大慶油田的秘密。為了推廣他們的新包裝，公司走訪了上百萬人次的醫(yī)務(wù)人員，向消費者贈送新包裝藥品。強生首先從老顧客開始，然后再通過強勁的廣告來重樹產(chǎn)品的新形象，進而影響其他顧客。 10月 7日，時間： 8： 43，對外發(fā)布泰諾膠囊最新消息：一位裝運泰諾膠囊的卡車司機自殺，車上的藥品無氰化物污染現(xiàn)象。 10月 1日，對外發(fā)布最新消息，宣布強生公司撤回第二批 171000瓶泰諾膠囊；食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對泰諾膠囊進行抽檢。為了讓消費者隨時了解危機處理的進展，強生公司開通了熱線電話，坦誠回答人們的一切詢問。獲知企業(yè)發(fā)生危機，公司立即決定停止報刊、廣播、電視中所有關(guān)于泰諾的廣告。在整個危機處理過程中，強生公司的坦誠、愧疚和富有同情心，給了大眾很深的印象。同時他們努力以實驗的數(shù)據(jù)證明，事情的發(fā)生并非公司的生產(chǎn)過程出現(xiàn)差錯。這個委員會連續(xù) 6周每天都碰頭 2次，以解決危機發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題，期間產(chǎn)品包裝、廣告、以及如何在電視上露面等所有問題必須經(jīng)過委員會的討論，然后才統(tǒng)一行動。 R ? 事件發(fā)生后，新聞界群起圍攻，那些和強生競爭激烈的公司也在別有用心地大肆渲染。泰諾膠囊的成功，讓這種藥成了強生公司的核心產(chǎn)品，它的銷售額占整個總銷售的 8%，利潤也占整個公司利潤的 15— 20%。 1983年 3月，美國公共關(guān)系協(xié)會向強生公司和博雅公關(guān)公司（強生聘請的策劃危機處理方案的公關(guān)公司）授予了該協(xié)會的最高獎 —— 銀獎。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 杜邦找來報界朋友咨詢，報界的朋友建議他實行“門戶開放”政策。 第二節(jié) 廣告媒體選擇與效果分析 ? 一、 廣告媒體 （ 路牌 、 霓虹燈 等 ） （ Direct Mail ） 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 一、 公共關(guān)系概述 公共關(guān)系就是通過贏得有利宣傳 ， 與有關(guān)公眾建立良好關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象，并及時處理不利于企業(yè)的傳聞或事件。 廣告欣賞：可口可樂之“足球系列” 1996年歐洲國家杯足球錦標賽期間， FCB廣告公司為可口可樂制作了戶外 宣傳廣告。 ? 以商品銷售量的變動來評定廣告效果并不全面。 廣告媒體的種類及其特性 ? 報紙； ? 雜志； ? 廣播； ? 電視； ? 戶外載體； ? 互聯(lián)網(wǎng)。 ? 美容院：“請不要向從本院出來的女士調(diào)情，她或許就是你的外祖母”。 百事可樂 —— 突破渴望 可口可樂 —— 要爽由自己 經(jīng)典廣告摘錄 1 ? 某帽子公司 —— “以帽取人”。第十章 促銷策略（二） ? 第一節(jié) 廣告策略 ? 第二節(jié) 廣告媒體選擇與效果分析 ? 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 第四節(jié) 銷售促進 第一節(jié) 廣告策略 ? 一、廣告的概念與種類 ? 二、廣告媒體 ? 三、廣告的設(shè)計原則 ? 四、廣告效果的測定 ? 五、信息平臺 一、廣告的概念與種類 ? （一）廣告的含義 ? （二）廣告的分類 ? 根據(jù)廣告的內(nèi)容和目的劃分 ? 根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分 ? 根據(jù)廣告媒體的形式 廣告含義 ? 廣告 是廣告主以促進銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務(wù)等有關(guān)經(jīng)濟信息的大眾傳播活動。 廣告媒體的選擇 ? 影響廣告媒體選擇的因素： ? 產(chǎn)品的性質(zhì) ? 消費者接觸媒體的習慣 ? 媒體的傳播范圍 ? 媒體的影響力 ? 媒體的費用 ? 國家的有關(guān)規(guī)定 三、廣告的設(shè)計原則 ? 真實性； ? 針對性； ? 創(chuàng)造性； ? 簡練性； ? 藝術(shù)性； ? 合法性 。 ? 某化妝品廣告 —— “趁早下‘斑’，請勿‘痘’留”?！? ? 某眼鏡店廣告 —— “眼睛是心靈的窗戶，為了保護您的心靈，請為您的窗戶安上玻璃” ? 某餃子鋪廣告 —— “無所不包！” ? 某音響公司廣告 —— “一呼四應(yīng)！” 根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來劃分 ? 全國性廣告 ? 地區(qū)性廣告 根據(jù)廣告媒體的形式劃分 報紙廣告雜志廣告廣播廣告電視廣告戶外廣告網(wǎng)絡(luò)廣告廣告二、廣告媒體 ? （一）廣告媒體的概念 ? （二）廣告媒體的種類及其特性 ? （三）廣告媒體的選擇 廣告媒體的概念 ? 廣告媒體 也稱廣告媒介，是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)。 ? 廣告促銷效果的測定，是以商品銷售量（額）增減幅度作為衡量標準的。 廣告欣賞： John West 吞拿魚 評析：巧妙的視覺布局，將 John West 吞拿魚的鮮味表現(xiàn)得淋漓盡致。 廣告欣賞： 《商業(yè)周刊》 — 鯊魚篇與恐龍篇 評論： 每篇右面分別是咧開血盆大口鯊魚和恐龍，而每篇的左面則是與之對 應(yīng)的“政商”，或打呵欠，或正演講，旁邊的動物與二位的尊容維妙維肖，正 是“政商現(xiàn)形記”，諷刺兼有幽默，讓人忍俊不禁。社會公眾對此猜測紛紛，久而久之，杜邦公司在公眾心中留下一個“杜邦 —— 流血 —— 殺人”的可怕形象，對其市場營銷和企業(yè)發(fā)展造成極為不利的影響。 案例：美國強生公司的危機公關(guān) ? 美國強生公司處理泰諾危機，被商界普遍認為是危機公關(guān)成功的經(jīng)典之作，后來很多企業(yè)碰到類似危機，都借鑒了強生的經(jīng)驗化解危機，強生處理危機的方法已經(jīng)成為企業(yè)界寶貴的財富。1975年該公司開發(fā)出可代替阿司匹林的“泰諾膠囊”，新藥投放市場后獲得了客戶的普遍歡迎，在 7年內(nèi)，該藥就贏得了止痛藥市場的 37%份額。消息傳出，美國被震驚了， 1億多服用“泰諾”的消費者處在了巨大的驚慌之中。 伯克與總經(jīng)理大衛(wèi) 首先他們快速反應(yīng)，以總裁和首席執(zhí)行官為中心，組成了包括公關(guān)部長在內(nèi)的 7人危機處理委員會。在面對公眾和新聞界時，公司承認在藥品的生產(chǎn)過程中使用過氰化物，但對人體的危害微乎其微。強生明知道中毒案僅發(fā)生在芝加哥，但仍然在全世界撤回所有的泰諾膠囊，為此強生公司總共花掉了高達 1億美元的代價，其中電報費就達 50萬美元。 真誠面對媒體 ? 強生在克服危機的過程中，充分發(fā)揮了媒體的作用。同時公司管理層通過媒體不斷表示，公司堅決保護公眾的利益，并保證徹底解決中毒事件，給消費者圓滿的處理結(jié)果。美國食品與醫(yī)藥管理局新聞辦公室在危機后一周的工作情況 9月 30日，時間： 17： 16，對外發(fā)布“泰諾”緊急通知，宣布強生撤回第一批 8月份生產(chǎn)的 93000瓶膠囊。 10月 6日，時間： 23： 42，對外發(fā)布消息：麥克尼爾日用品公司有獎回收泰諾膠囊。中毒悲劇使強生市場占有率由 %，降到不足 7%。”其次他們推出了堅固的三層密封包裝的新型泰諾。 當時，由于各種原因，大慶油田的具體情況是保密的。 ? 根據(jù)有關(guān) “ 鐵人 ” 的事跡