【正文】 12:02:4712:02:4712:022/26/2023 12:02:47 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:02:4712:02:4712:02Sunday, February 26, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。市場(chǎng)研究發(fā)現(xiàn)，日本人吃蘋(píng)果的方式和美國(guó)人大不一樣，大多數(shù)美國(guó)人把蘋(píng)果當(dāng)作午餐或者零食，咬著不削皮，然而在日本，蘋(píng)果大多用作飯后甜食，削了皮切成小塊再吃。 當(dāng)時(shí)場(chǎng)面很混亂，麥當(dāng)勞餐廳內(nèi)外都擠滿了人，少說(shuō)有兩三百人，可是從 7點(diǎn)到 8點(diǎn)，剛賣(mài)了一小時(shí)就宣布沒(méi)有了 。但是由于此前的種種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，已經(jīng)給消費(fèi)者留下不良印象，這次致歉已經(jīng)喚不起消費(fèi)者的同情和理解。 過(guò)程 ? 召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布公開(kāi)信，大聲喊冤 2023年 11月 19日，北京巨能公司在北京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，表明態(tài)度，并向全國(guó)媒體和消費(fèi)者發(fā)表了一封公開(kāi)信，全文如下： 最近《河南商報(bào)》以 “消費(fèi)者當(dāng)心，巨能鈣有毒 ”聳人聽(tīng)聞的宣傳對(duì)我公司的產(chǎn)品巨能鈣進(jìn)行惡意炒作。 ? 卯木肇先生認(rèn)為：在一個(gè)地區(qū)總銷量占 80％以上的少數(shù)幾家商店，是最值得注意的客戶。他態(tài)度十分誠(chéng)懇地說(shuō)：“我三番五次求見(jiàn)您，一方面是為本公司的利益，但同時(shí)也考慮了貴公司的利益。第四次去撞門(mén)，經(jīng)理終于同意接見(jiàn)。 案例： 索尼馴服美國(guó)牛 ? 在日本國(guó)內(nèi)暢銷的優(yōu)質(zhì)商品，為什么一到美國(guó)，就落得如此冷落的下場(chǎng)呢 ?卯木肇先生日日夜夜思考這一問(wèn)題，干方百計(jì)試圖找開(kāi)產(chǎn)品的銷路。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 二、 公共關(guān)系的對(duì)象與關(guān)系維護(hù) （ 35次緊急電話） ? 有一天，一位名叫基泰斯的美國(guó)記者在日本東京奧達(dá)克余百貨公司買(mǎi)了一臺(tái)電唱機(jī)，準(zhǔn)備作為送給住在東京的婆婆的見(jiàn)面禮。中毒悲劇使強(qiáng)生市場(chǎng)占有率由 %，降到不足 7%。 真誠(chéng)面對(duì)媒體 ? 強(qiáng)生在克服危機(jī)的過(guò)程中，充分發(fā)揮了媒體的作用。 伯克與總經(jīng)理大衛(wèi) 社會(huì)公眾對(duì)此猜測(cè)紛紛，久而久之，杜邦公司在公眾心中留下一個(gè)“杜邦 —— 流血 —— 殺人”的可怕形象，對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)發(fā)展造成極為不利的影響。” ? 某眼鏡店廣告 —— “眼睛是心靈的窗戶，為了保護(hù)您的心靈，請(qǐng)為您的窗戶安上玻璃” ? 某餃子鋪廣告 —— “無(wú)所不包！” ? 某音響公司廣告 —— “一呼四應(yīng)！” 根據(jù)廣告?zhèn)鞑サ膮^(qū)域來(lái)劃分 ? 全國(guó)性廣告 ? 地區(qū)性廣告 根據(jù)廣告媒體的形式劃分 報(bào)紙廣告雜志廣告廣播廣告電視廣告戶外廣告網(wǎng)絡(luò)廣告廣告二、廣告媒體 ? （一）廣告媒體的概念 ? （二）廣告媒體的種類及其特性 ? （三）廣告媒體的選擇 廣告媒體的概念 ? 廣告媒體 也稱廣告媒介，是廣告主與廣告接受者之間的連接物質(zhì)。 百事可樂(lè) —— 突破渴望 可口可樂(lè) —— 要爽由自己 經(jīng)典廣告摘錄 1 ? 某帽子公司 —— “以帽取人”。 廣告欣賞：可口可樂(lè)之“足球系列” 1996年歐洲國(guó)家杯足球錦標(biāo)賽期間， FCB廣告公司為可口可樂(lè)制作了戶外 宣傳廣告。泰諾膠囊的成功，讓這種藥成了強(qiáng)生公司的核心產(chǎn)品，它的銷售額占整個(gè)總銷售的 8%，利潤(rùn)也占整個(gè)公司利潤(rùn)的 15— 20%。同時(shí)他們努力以實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)證明，事情的發(fā)生并非公司的生產(chǎn)過(guò)程出現(xiàn)差錯(cuò)。 10月 1日，對(duì)外發(fā)布最新消息，宣布強(qiáng)生公司撤回第二批 171000瓶泰諾膠囊；食品與醫(yī)藥管理局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)泰諾膠囊進(jìn)行抽檢。然而，上述由官方對(duì)外公開(kāi)播發(fā)的極其普通的旨在宣傳中國(guó)工人階級(jí)偉大精神的照片，在日本三菱重工集團(tuán)信息專家的手里變成了極為重要的經(jīng)濟(jì)信息，揭開(kāi)了大慶油田的秘密。于是又打電話給紐約的 美國(guó)快遞公司 總部，接著打電話給顧客的父母，從那里得知了顧客東京的住所?？粗粗?，他忽然大叫一聲：“有了！”原來(lái)是卯木肇先生觸景生情，靈感突發(fā)，悟出一種推銷索尼彩電的辦法來(lái)。隨即又刊登廣告，公布特約服務(wù)部的地址和電話號(hào)碼，保證顧客隨叫隨到。至此，索尼彩電終于擠進(jìn)了芝加哥“帶頭?！鄙痰?。在風(fēng)口浪尖上，巨能鈣緊急行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展了危機(jī)公關(guān)。1997年下半年，食用級(jí)雙氧水價(jià)格漲到 6000元 /噸。sun) ? 二、特點(diǎn) 、明顯、直接 第四節(jié) 銷售促進(jìn) ? 三、分類 案例：日清智取美國(guó)市場(chǎng) ? 日本日清食品公司在準(zhǔn)備將營(yíng)銷觸角伸向美國(guó)食品市場(chǎng)的計(jì)劃制定之前，為了能夠確定海外擴(kuò)張的最佳“切入點(diǎn)”，曾不惜高薪聘請(qǐng)美國(guó)食品行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)方便面的市場(chǎng)前景和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查評(píng)估。 2月 1日由總經(jīng)理 RobertKwan出面再次作出反應(yīng)：為了公眾的安全，麥當(dāng)勞保證任何想得到 Hello Kitty的顧客都將可以擁有她們。這個(gè)價(jià)錢(qián)很合理。 12:02:4712:02:4712:02Sunday, February 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 26日星期日 12時(shí) 2分 47秒 12:02:4726 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:02:4712:02:4712:022/26/2023 12:02:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。日本蘋(píng)果的價(jià)錢(qián)，每個(gè)從 5美元不等。 ? 第五周，人們通宵排隊(duì)，出現(xiàn)了更多的爭(zhēng)斗。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 四、公共關(guān)系方案制訂、實(shí)施與評(píng)價(jià) 明確公關(guān)目標(biāo) 制訂公關(guān)方案 實(shí)施公關(guān)方案 評(píng)價(jià)公關(guān)活動(dòng) 選擇公關(guān)活動(dòng)對(duì)象 選擇公關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目 公關(guān)預(yù)算 考慮影響公關(guān)的因素 第四節(jié) 銷售促進(jìn) ? 一、定義 銷售促進(jìn)， Sales Promotion，又稱營(yíng)業(yè)推廣，指企業(yè)運(yùn)用各種能夠短期鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的的促銷活動(dòng)。 過(guò)程 ? 再惹事端、越陷越深 11月 23日下午，一位知情人王先生向媒體報(bào)料稱稱巨能鈣涉嫌用工業(yè)雙氧水代替食用級(jí)雙氧水。然而 2023年 11月 16日《河南商報(bào)》的以《消費(fèi)者當(dāng)心：巨能鈣有毒！》為醒目標(biāo)題的報(bào)道，打碎了巨能鈣的美夢(mèng)。如果一周之內(nèi)這兩臺(tái)彩電賣(mài)不出去，他倆就不要再返回公司了。哪知見(jiàn)面后，經(jīng)理又提出：“ SONY的銷后服務(wù)太差，我們不愿銷售。公牛的脖子上系著一個(gè)鈴鐺，叮鐺叮鐺地響著。當(dāng)時(shí)只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的一張名片。 第三節(jié) 公共關(guān)系策略 ? 一、 公共關(guān)系概述 ?收集信息 ?決策參考 ?輿論宣傳 ?交流溝通 ?社會(huì)服務(wù) 案例：三菱揭開(kāi)大慶油田的秘密 ? 1964年，《中國(guó)畫(huà)報(bào)》的封面刊出這樣一張照片：大慶油田的 “ 鐵人 ” 王進(jìn)喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，手握鉆機(jī)剎把，眺望遠(yuǎn)方，在他背景遠(yuǎn)處錯(cuò)落地矗立著星星點(diǎn)點(diǎn)的高大井架。 與權(quán)威機(jī)構(gòu)合作 ? 美國(guó)食品與醫(yī)藥管理局一直站在強(qiáng)生一邊。 把顧客的利益放在第一位 ? 企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)，強(qiáng)生把顧客的利益放在第一位。 ? 強(qiáng)生是美國(guó)最大的生產(chǎn)保健品及幼兒藥品的醫(yī)藥公司， 該公司 1981年在 500強(qiáng)中排 68位，銷售額達(dá) 54億美元。 ? 廣告本身效果測(cè)定的指標(biāo)： ? 知名度 ? 注意度 ? 理解度 ? 記憶度 ? 視聽(tīng)率 ? 購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) 廣告欣賞： 寶馬 Z3型跑車(chē) 評(píng)析：利用車(chē)型的局部線條所構(gòu)成的鯊魚(yú)特征來(lái)凸顯產(chǎn)品的狂飆風(fēng)格 廣告欣賞： TIMBERLAND 越野鞋 評(píng)析：運(yùn)用