【正文】 ? 重視目標就要重視過程 ? 過程規(guī)范運行、受控，其結(jié)果必然會實現(xiàn)預期的結(jié)果或目標。 ? 管理：指發(fā)展及保持組織力量以便不斷提高質(zhì)量。 ? 第一方對第二方質(zhì)量保證：對特定顧客的質(zhì)量保證 ? 第三方質(zhì)量保證：由權威、公正、專業(yè)的第三方頒發(fā)證書 質(zhì)量管理實踐階段 5. 質(zhì)量戰(zhàn)略管理階段 21世紀 ? 納入企業(yè)戰(zhàn)略層面的管理，有質(zhì)量戰(zhàn)略 ? 強調(diào)建立和實施質(zhì)量管理體系，有組織、有計劃地開展持續(xù)改進 ? 現(xiàn)代的、先進的管理方法和技術手段 ? 法制化 ? 人的管理：質(zhì)量意識 走近質(zhì)量管理大師 戴明 W Edward Deming ? 統(tǒng)計學家， 一輩子都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理理論 ? 人性化管理，制度設計，樂在工作 ? 系統(tǒng)化管理，而不是目標管理 ? 二戰(zhàn)后去日本，深受愛戴 ? 1951年，日本設立戴明獎 ? 在日本工作 30年后，才引起本國人的注意，請求得到他的幫助，但很快就去世了 ? 14條管理原則 —質(zhì)量問題出于管理系統(tǒng)而不是一般職員，持續(xù)改善，注重知識， 去掉空洞的口號 ? 戴明循環(huán) W. EDWARD DEMING39。 適用性由產(chǎn)品的特性決定，用戶認為這些特性是有用的 ，如面包的新鮮，廣播的清晰。 美國貝爾實驗室電話工程師 167。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 ? 質(zhì)量管理是循環(huán)式的、沒有終點的工作 ? 圍繞質(zhì)量管理的重點問題，通過持續(xù)不斷、漸進式的質(zhì)量改進，使質(zhì)量管理水平漸進地、螺旋式地上升，促進組織活動高質(zhì)量地運轉(zhuǎn)。 ? 組織應調(diào)查研究顧客的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)。S 14 POINTS 10. Eliminate the use of goals and slogans to encourage productivity, unless training and management support is also provided. 11. Closely examine the impact of work standards. Do they consider quality or help anyone do a better job? They often act as an impediment to productivity improvement. 12. Institute rudimentary statistical training on a broad scale. W. EDWARD DEMING39。 ? 對于這種情況，你準備如何處理？ 本講內(nèi)容 1. 質(zhì)量管理 2. T Q M、標準化與認證 一 質(zhì)量管理 課堂練習 請給質(zhì)量下一個定義 如何看待質(zhì)量 ? 適用性 —FITNESS FOR USE ? J. M. JURAN ， 《 質(zhì)量控制手冊 》 ? “所有有關質(zhì)量職能的概念中，沒有一個像 適用性 那樣關鍵或難以把握，沒有一個能比適用性更為影響深遠，更為重要的了。 instead, depend on process control, through statistical techniques. W. EDWARD DEMING39。該文件需經(jīng)過協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認機構的批準 ? 標準化 : 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動 關于標準的含義 ? 一種文件，做出某種規(guī)定 ? 重復的活動或結(jié)果 ? 科學、經(jīng)驗等為基礎 ? 協(xié)商一致 ? 目的明確、具體 關于標準的種類 ? 按執(zhí)行要求：強制性，推薦性 ? 按性質(zhì)：技術，管理，工作 ? 按對象：基礎標準，產(chǎn)品標準，過程標準，試驗標準，服務標準，接口標準 企業(yè)標準的主要內(nèi)容 1. 基礎標準：關于制定標準的標準，指導意義 2. 產(chǎn)品標準：性能，適應性，技術要求，檢驗方法，包裝，運輸，一切用于規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量要求的 3. 設計標準：提高、保證設計質(zhì)量 4. 采購標準：對外購買如何保證質(zhì)量 5. 工藝標準：原材料、零部件、元器件加工和裝配等，技術要求和指標 6. 基礎設施和工作環(huán)境標準 7. 設備和工藝裝備標準 8. 檢驗和實驗標準 9. 職業(yè)健康安全與環(huán)境保護標準 10. 管理標準 11. 工作標準：崗位作業(yè) 關于標準的級別 ? 國家 ? 行業(yè) ? 地方 ? 企業(yè) ? 哪個最嚴格？ ? 國際標準 ? 國外先進標準 ? 我們怎么用？ 企業(yè)標準 ? 技術標準為主體，涵蓋管理標準和工作標準 ? 技術標準：如工藝標準、技術規(guī)范、規(guī)程等 ? 管理標準：如安全標準、程序、流程 ? 工作標準：如職責標準，作業(yè)指導書，勞動定額等 詳情可參見教材相關內(nèi)容 ISO質(zhì)量認證 ? 2800多個技術機構開展活動，目的：標準化，國際交換與合作 ? 技術委員會 185個 ? ISO90001： 1994含義是： 9000族標準中的第一個分標準， 1994年制定 ? TC176：第 176個技術委員會制定的 ? 2023版本：最新版本 質(zhì)量管理體系的概念和目的 ? 一個組織的管理體系可以包括若干個不同內(nèi)容：質(zhì)量管理體系、財務管理體系、環(huán)境管理體系等。 ? 質(zhì)量過程控制也同樣是動態(tài)的，也要在工作過程中邊檢查邊改進邊糾錯，不斷修正，通過規(guī)范的運作過程，全面實現(xiàn)質(zhì)量管理目標。 ISO9000質(zhì)量管理的核心理念 2。 ? 必須開展影響質(zhì)量的各種組織活動，不能孤立對待了 ? 顧客滿意度的重視構成外在驅(qū)力 不再是某一個群體的特殊責任 全面質(zhì)量管理 ? 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑（ GB/T6583ISO8402 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術語 》 ） ? 全面：指把追求質(zhì)量應用于工作的方方面