4-商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-02-12 14:25本頁面
【正文】 B. 西裝上的標(biāo)簽必須拆除。 ?“ 三一 定律 ” ——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 正確使用公司的物品和 設(shè)備，提高工作效率 及時清理、整 理帳簿和文件、 對墨水瓶、印章 盒等蓋子使用后 及時關(guān)閉。 工作臺上 不能擺放與 工作無關(guān)的 物品。 借用他人 或公司的東 西，使用后 及時送還或 歸放原處。 ? 請記住將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 職場禮儀 — 電梯禮儀 ? 真誠地道歉就好，不必太動感情。 ? 電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。 ? 不要堵在電梯口，讓出通道。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。 職場禮儀 —— 電話禮儀 通話的內(nèi)容 煩不煩呀，我看你說 …… 通話面部表情與聲音 通話的時機 職場禮儀 —— 電話禮儀 打電話的時候，誰先掛電話？ 【 討論 】 職場禮儀 —— 電話禮儀 【 討論 】 在接打手機時應(yīng)注意哪些禮儀？ 職場禮儀 —— 電話禮儀 電子郵件成為后續(xù)傳真和移動電話在最為快捷的聯(lián)系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。 ? 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話，應(yīng)以 “ 再見 ” 等為禮貌結(jié)束語。 ? 電話溝通時要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和記錄，以示對對方的積極反饋。 職場禮儀 —— 言談禮儀 職場禮儀 —— 言談禮儀 退出 介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上 。 口到 —— 講話內(nèi)容要切合對方實際情況，明確表達(dá)心中所思，且須做到接待三聲，準(zhǔn)確把握對方的話題傾向，作出合 理反應(yīng)。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。 姿勢 —— 談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 職場禮儀 —— 言談禮儀 ?基本原則：少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場商務(wù)人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機密 —— 不訪及交往對象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 禮貌 —— 態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。 ? 有工衣員工要求穿工衣，并注意拉上拉鏈和扣上扣子； ? 保持衣服的整齊、干凈； ? 女員工不得穿無袖上衣及露腳尖或腳趾的涼鞋；建議穿套裝、套裙或其它較高雅適合辦公場所的服裝。 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 口腔：保持清潔，上班前不能 喝酒 或 吃異味食品。 ? 加分規(guī)則：根據(jù)每人的表演的精彩度而定，加 1030分。 ? 場景 2： 會議達(dá)成了三億元的業(yè)務(wù)，財務(wù)經(jīng)理讓助理安排車輛，一起共赴宴慶祝。 商務(wù)禮儀 新員工入職培訓(xùn)系列 ? 角色 A： A銀行老總。 角色 B： A銀行市場經(jīng)理 ? 角色 C： B企業(yè)財務(wù)經(jīng)理 角色 D： B企業(yè)財務(wù)助理 ? 場景 1： A銀行老總經(jīng)電話和對方約定后，帶著市場經(jīng)理去 B企業(yè)探訪財務(wù)經(jīng)理談企業(yè)貸款業(yè)務(wù)，到來財務(wù)經(jīng)理的辦公室初步交談后，財務(wù)經(jīng)理安排財務(wù)助理在會議室安排一個小型會議，助理一起出席記錄。 ? 過程必有動作：打、接電話、敲門、交換名片、握手、車輛座位安排、上下電梯、出入指引、會議座位安排、人員介紹等。 2 “您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！ ” 3 “知禮而后作” 人的內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) *掌握商務(wù)禮儀知識， 塑造職業(yè)人士形象 *避免禮儀錯誤， 贏得大家的尊重與賞識 *運用專業(yè)商務(wù)禮儀知識， 推動事業(yè)成功 4 ? 懂得人際交往的 一般禮節(jié) ? 提升職業(yè) 成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的 評價標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為 習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人 附加價值 ?職場禮儀 ?著裝禮儀 ?儀態(tài)禮儀 ?會面禮儀 ?座位安排 ?西餐禮儀 ?中餐禮儀 ?結(jié)束語 6 ? 敬人 的原則； ? 自律 的原則； ? 適度 的原則； ? 真誠 的原則； ? 工位保持整潔、避免過多的私人物品 ? 控制說話的聲音、聲調(diào) ? 避免在辦公室用餐（空氣、衛(wèi)生、商業(yè)形象問題）
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