【正文】 服務(wù)商 17 4 水有異味 住戶長時(shí)間不用水 住戶剛裝修完畢 橡皮味重 反沖時(shí)間錯(cuò)亂 用水之前放 35 分鐘水 每天打開窗門通風(fēng) 調(diào)換尼龍墊圈（特別是熱水龍頭） 調(diào)整時(shí)間 5 地面有積水 反沖的下水道被堵 排污管挪作他用 管子連接有偏差 控制閥法蘭圈裂 疏通下水道 接通到下水道 拆下重接 調(diào)換法蘭圈 6 機(jī)器有聲響 時(shí)鐘齒輪斷裂 正在正反沖洗 時(shí)鐘變壓器故障 調(diào)換時(shí)鐘齒輪 白天有聲響，調(diào)整正反沖時(shí)間 電話報(bào)修（售后服務(wù)） 7 操作面板無顯示 變壓器未插上 插 座故 障 停電 變壓器故障 電路 板 故障 連 接電源 修理或更換插座 等來電 更換變壓器 更換電路板 8 循環(huán)周期不正確 循環(huán)周期設(shè)置不正確 電路板故障 按說明書重新設(shè)置 更換電路板 9 反沖洗時(shí)間不 正 確 反沖洗時(shí)間設(shè)置不正確 時(shí)鐘 設(shè) 置不正確 按說明 書 重新設(shè)置 重新設(shè)置 10 手動(dòng)反沖洗不 工 作 電路板故障 更換電路板 11 自動(dòng)反沖洗 、 正沖洗程序不 工 作 插座故障或停電 變壓器故障 電路板故障 修理插座或等來電 更換變壓器 更換電路扳 安裝操作流程表 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作事項(xiàng) 備注 1 接到工作任務(wù)單 有否現(xiàn)場(chǎng)施工圖 與銷售人員、客戶和服務(wù)部 核實(shí) 2 倉庫領(lǐng)料 開材料單 按施工圖領(lǐng)取材料 借用相關(guān)工具 按出庫單領(lǐng)凈軟水設(shè)備 多領(lǐng)配件作備用 核實(shí)出庫單和工作單上機(jī)器型號(hào)是否一致 3 檢查設(shè)備材料 逐項(xiàng)清點(diǎn) 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 18 4 領(lǐng)用材料、設(shè)備、工 具等裝車 設(shè)備應(yīng)固定，牢固勿傾斜 保持車容車貌整潔 5 整理服裝、佩帶胸卡 衣服無污染、無皺紋 6 到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng) 用服務(wù)規(guī)范與用戶交流 征得同意進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 已裝修脫鞋、穿鞋套進(jìn)入 未裝修或正在裝修，可直接進(jìn)入 不得進(jìn)入與安裝無關(guān)的房間 7 觀察現(xiàn)場(chǎng) 安裝空間是否符合設(shè)備要求 進(jìn)出水管是否合理 凈軟水設(shè)備是否有專用電源 如果不符合安裝條件的，應(yīng)與用戶協(xié)商或預(yù)約下次安裝時(shí)間 8 安裝準(zhǔn)備 關(guān)閉水管進(jìn)水閥門 放盡管中余水 擺放好設(shè)備的具體位置 鋪好施工墊布 工具、材料放在墊布上 丈量管道尺寸 方法一：從設(shè)備處連接口向前連接管道 方法二：水管閥門后向后連接管道 9 按要求接管 落料 放管連接 固定設(shè)備 固定管道 連接設(shè)備 管道保溫 是否裝澆花龍頭 是否裝閥門 是否裝水表、流量裝置 是否裝水泵 是否裝壓力表 10 放水試壓 關(guān)閉設(shè)備進(jìn)水閥門 打開管道中的控制閥門 如裝水泵插上泵電源 仔細(xì)檢查管道接頭處是否滲水、漏水 11 接裝電源 穿管布線 停電 裝接插座、送電 用萬用表和電筆校驗(yàn) 電線不能外露（如已裝好，進(jìn)入下一輪） 12 調(diào)試 緩慢打開旁通進(jìn)水閥，開啟1/ 1/2 直到排水管有水出，關(guān)閉浸泡十分鐘 緩慢打開進(jìn)水閥反沖洗 20分鐘 正沖洗 10 分鐘 打開家內(nèi)所有水龍頭放水10 分鐘，到水清為止，并品嘗用戶家凈軟水 調(diào)時(shí)間、調(diào)反沖天數(shù)、罩機(jī)蓋 詳細(xì)調(diào)試方法，可根據(jù)不同機(jī)型參看說明書操作 套上保溫套 不調(diào)試進(jìn)入一輪 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 19 13 現(xiàn)場(chǎng)處理 清理剩余材料、工具 打掃安裝現(xiàn)場(chǎng) 再次檢查設(shè)備、管路 地上如有水漬要擦試干凈 14 用戶確認(rèn) 請(qǐng)用戶檢查機(jī)器管道是否符合要求 向用戶指導(dǎo)一般操作順序及注意事項(xiàng) 抄錄水表讀數(shù) 填寫保修卡 計(jì)算材料費(fèi)用 請(qǐng)用戶簽字確認(rèn) 15 收尾工作 工作單交用戶（第四聯(lián)） 產(chǎn)品使用說明書交用戶 保修卡（客戶聯(lián)）交用戶 收取材料費(fèi) 與用戶道別 在工作單上費(fèi)用欄處按實(shí)際費(fèi)用打勾，計(jì)算要正確，不得誤收。 多種途徑使用，飲用、洗澡、做飯、還可以配合護(hù)膚品進(jìn)行美容，價(jià)格便宜。 一次性投入大但使用壽命長、維護(hù)成本低，每桶水只要5 分錢。 與自來水管連接，實(shí)現(xiàn)即開即飲，水質(zhì)純正、綿軟、鮮活、 甘甜。 純水自己造，直接連接水龍頭，即開即飲，確保隨時(shí)享用高品質(zhì)飲用水。杜絕二次污染。 濾除細(xì)菌、病毒，不含雜質(zhì)，水質(zhì)純凈，含有礦物質(zhì)等微量元素，能排除人體內(nèi)毒素，延長人體器官壽命，能美容，保健。中央凈水器可以供所有的生活用水，也有的廠商叫全屋凈水器產(chǎn)品。并且，出水口的最后一個(gè)濾芯精密度達(dá)到 ，可以 100%濾除水中細(xì)菌和病毒 。按過濾材可分為活性碳凈水桶、陶瓷濾芯凈水桶和超濾濾芯凈水桶；按過濾方式可分為吸附式凈水桶和過濾式凈水桶。 但純水機(jī)制水量小，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生廢水，因此僅供飲用和做飯需求。純水機(jī)采用的是反滲透技術(shù)，反滲透膜的孔徑只有 （萬分之一微米），最小的病毒約 10～ 20納米，最小的細(xì)菌約 300納米，它們無法通過反滲透膜，而被從廢水口沖出。 家庭 主流電器 凈水機(jī)將取代桶裝水的一桶天下時(shí)代， 由于 凈水機(jī) 的安全、 便捷 、 低成本 、 無污染 等特點(diǎn)，必將引導(dǎo) 人們進(jìn)入直飲水 時(shí)代。 隨著 配件供應(yīng)商越來越成熟，更多的高技術(shù) 控制 應(yīng)用到凈水機(jī) 系統(tǒng)當(dāng)中，以及 產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)專業(yè)及時(shí) 、產(chǎn)品飲用多元化等等 ， 給凈水機(jī)客戶提供了安全可靠的保障 ，比如 飲用、 煮飯、煲湯 、 洗菜、 洗澡 、洗衣 等均可 用上過濾后干凈的水 。 2020 年 開能 奔泰，把全屋凈水的理念和產(chǎn)品帶到了中國，并開始了 10年的研發(fā)和快速增長，成為國際全屋凈水的引領(lǐng)者 。 1996 年 — 2020 年。 歐美發(fā)達(dá)國家開始研發(fā)凈水機(jī)產(chǎn)品； 家用凈水器產(chǎn)品應(yīng)該屬于“舶來品”，截至目前，大致分為 4階段： 1990 年 — 1995 年。因此，導(dǎo)購員要自始至終對(duì)顧客熱情、誠懇、耐心。 顧客對(duì)產(chǎn)品和導(dǎo)購員服務(wù)滿意。影響信任感的因素有三個(gè)：相信導(dǎo)購員（導(dǎo)購員的優(yōu)秀服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)）；相信商店（商場(chǎng)信譽(yù)不佳會(huì)使顧客猶豫不決）；相信商品 /企業(yè)（企業(yè)的品牌和信譽(yù)）。也許有些顧客在這時(shí)會(huì)猶豫不決，拿不定主意，導(dǎo)購員就要適時(shí)向顧客提供一些有價(jià)值的建議，幫助顧客下決心。當(dāng)顧客詢問某種商品并仔細(xì)加以端詳時(shí)，就已經(jīng)表現(xiàn)出他非常感興趣、想買了。聯(lián)想決定著顧客是否需要、是否喜歡產(chǎn)品，因此這一步對(duì)顧客是否購買影響很大。他會(huì)觸摸或翻看產(chǎn)品，同時(shí)可能會(huì)向?qū)з彺韱栆恍┧P(guān)心的問題。如果導(dǎo)購員能引起顧客對(duì)產(chǎn)品的注意，就意味著成功了一半。放棄這類顧客絕對(duì)不是好做法。導(dǎo)購員向他們介紹一些感興趣的東西，可以使他們有賓至如歸的感覺。 當(dāng)導(dǎo)購員面對(duì)“只是看看”的顧客時(shí)，不要問他們“你想買些什么”，而要熱情地打個(gè)招呼，然后隨便找個(gè)話題，如“ 我很樂意為您介紹下凈水設(shè)備產(chǎn)品，買不買沒有關(guān)系 ”， 這句話能打消客戶的排斥 。他們可能是一個(gè)已決定要買某種商品 的顧客，也可能是一個(gè)猶豫不定的顧客，他們并不要求促銷員提供什么服務(wù)。導(dǎo)購員可以向顧客做簡(jiǎn)短的商品介紹，以便他們下定決心，但決心要顧客自己下，不要逼迫顧客做出選擇。在這種情況下，導(dǎo)購員有責(zé)任幫助他們做出選擇，可以向他們推薦幾種樣式，但一定要注意推薦的商品不能太多，因?yàn)檫^多的產(chǎn)品會(huì)使顧客眼花繚亂，更難做出決定。導(dǎo)購員可以通過他們走路的方式、眼神、面部表情、說話的聲音來辨別這類顧客。 當(dāng)導(dǎo)購員把商品拿給他后，他會(huì)詢問幾個(gè)問題，然后就會(huì)付款。導(dǎo)購員要通過察言觀色和詢問顧客來了解顧客的購買動(dòng)機(jī)，有的放矢地進(jìn)行銷售工作。 現(xiàn)實(shí)銷售活動(dòng)中，影響顧客的不只是一種購買動(dòng)機(jī)，而是多種購買動(dòng)機(jī)同時(shí)并存。 1． 顧客購買動(dòng)機(jī) 購買動(dòng)機(jī)取決于顧客的需求，導(dǎo)購員只有了解顧客的購買動(dòng)機(jī)才能進(jìn)行針對(duì)性的說明。 POP的形式多種多樣，需要注意其不同的作用。 1． 產(chǎn)品陳列 產(chǎn)品陳列是促成終端銷售的最后機(jī)會(huì)之一，調(diào)查表明：顧客的購買決定 87%取決于該商 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 12 品的顯眼度。 了解 終端 知識(shí) 導(dǎo)購員一個(gè)重要的工作內(nèi)容就是要做好終端生動(dòng)化，通過產(chǎn)品陳列、 POP廣告等創(chuàng)造出賣場(chǎng)氛，吸引顧客購買。 4． 導(dǎo)購員的銷售技巧 競(jìng)品導(dǎo)購員的服裝、外表好不好？接待顧客的舉止正確與否？產(chǎn)品介紹是否有說服力？ 5． 顧客 競(jìng)品的顧客數(shù)量有多少？顧客層次怎么樣？ 導(dǎo)購員要從不同的角度把你的產(chǎn)品、你負(fù)責(zé)的柜臺(tái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，力求比他們做得更好。 了解競(jìng)爭(zhēng)品牌情況 顧客常常會(huì)把導(dǎo)購員所推銷的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品 進(jìn)行對(duì)比，并提出一些問題。這種信賴會(huì)給導(dǎo)購員以信心，從而使說服顧客的能力更強(qiáng)。實(shí)踐中存在的問題是，一些導(dǎo)購員對(duì)產(chǎn)品 了解的越多，就對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)認(rèn)識(shí)得越透，而對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)則熟視無睹，導(dǎo)購員的視線被缺點(diǎn)檔住了。 2． 找出產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，并制定相應(yīng)對(duì)策。 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 11 導(dǎo)購員掌握產(chǎn)品知識(shí)的途徑有： 聽專業(yè)人員介紹產(chǎn)品知識(shí) 親自觀察產(chǎn)品 親自使 用產(chǎn)品 對(duì)疑問要找到答案 仔細(xì)體會(huì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn) 自己明白和讓別人明白是兩個(gè)概念 更進(jìn)一步，導(dǎo)購員要在了解產(chǎn)品基礎(chǔ)上做到： 1． 找出產(chǎn)品的賣點(diǎn)及獨(dú)特賣點(diǎn) 賣點(diǎn)即顧客買你產(chǎn)品的理由；獨(dú)特賣點(diǎn)是顧客為什么要買你的產(chǎn)品而不買競(jìng)品的原因。主要生產(chǎn)全屋凈水機(jī)、軟水機(jī)、純水機(jī)、管道超濾、廚房 /商用機(jī)、不銹鋼節(jié)能飲水機(jī)及其他多種水處理設(shè)備配件，公司 秉承國際品質(zhì)、國內(nèi)價(jià)格方針為中國居家提供各種水質(zhì)需求的整體解決方案 ? 開能集團(tuán) — Canature 部分榮譽(yù)證書： ? 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 10 107項(xiàng)專利證書 衛(wèi)生許可批件 衛(wèi)生部國產(chǎn)涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件衛(wèi)水字 上海市衛(wèi)生許可批件 國家重點(diǎn)新產(chǎn)品證書 上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品浦東企業(yè)技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu) 高新技術(shù)企業(yè)證 美國水質(zhì)協(xié)會(huì)會(huì)員 上海市專利培育企業(yè) 上海研發(fā)公共服務(wù)平臺(tái)加盟證書 高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化 項(xiàng)目證書 RoHs認(rèn)證 NSF認(rèn)證 CE認(rèn)證 PED認(rèn)證 2020年第 29屆 北京奧運(yùn)會(huì)組委會(huì)飲水設(shè)備贊助商 2020年中國人民解放軍總醫(yī)院關(guān)于 “ 開能 ” 商務(wù)飲水設(shè)備的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 2020年中國水工業(yè)十大民族品牌 2020年中國水工業(yè)十大百姓關(guān)注品牌 2020年中國十大 凈水機(jī)品牌 2020年榮獲上海市著名商標(biāo) 2020年中國凈水行業(yè)誠信企業(yè) 2020年中國凈水行業(yè)誠信企業(yè)家 2020年上海世博會(huì)飲用水設(shè)備贊助商、服務(wù)先進(jìn)集體 2020年奔泰品牌蟬聯(lián)中國十大凈水機(jī)品牌 2020年開能榮獲中國水工業(yè)十大知名品牌，董事長瞿建國榮獲十大風(fēng)云人物 了解產(chǎn)品 產(chǎn)品知識(shí)就是推銷力，產(chǎn)品技術(shù)含量越高，產(chǎn)品知識(shí)在銷售中的重要性越大。所制造的產(chǎn)品在滿足國內(nèi)市場(chǎng)需求的同時(shí)行銷美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、意 大 利 、 西 班 牙 等 國 家 和 地 區(qū) 。 開能獨(dú)創(chuàng)的廚房?jī)捎脙羲畽C(jī)被評(píng)為上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品，開能獨(dú)創(chuàng)的全屋凈水機(jī)被國家科技部、環(huán)保部、商務(wù)部以及國家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局四大部委評(píng)為國家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品。 真心感激顧客 第四章 導(dǎo)購員應(yīng)掌握 的 基本知識(shí) 了解公司的情況 ? 由瞿建國先生發(fā)起組建的開能 集團(tuán) ，是專門從事居家水環(huán)保技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品制造的高新技術(shù)企業(yè)。急于辯解是火上澆油的做法。 處理顧客投訴是導(dǎo)購員向顧客推銷服務(wù)的重要內(nèi)容，妥善處理顧客的不滿，會(huì)比以前更加被顧客所信賴。 領(lǐng)先的飲用水整體方案服務(wù)商 8 向顧客推銷服務(wù) 產(chǎn)品賣給顧客并不是推銷活動(dòng)的結(jié)束，而是下