【正文】 責(zé)人出席每一次的小組會(huì)議? 教練 組員– 例如 ：力爭(zhēng)上游的組員遇上無(wú)為而治的教練? 既有的組織 6?組織– 例如 ： 派審計(jì)員去幫事業(yè)單位進(jìn)行流程改進(jìn)? 目標(biāo) ： 確實(shí)把潛在的角色重疊掃除3/16/2023 132六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題四： 挑選團(tuán)隊(duì)專(zhuān)案成員的主要考量 ？思考的關(guān)鍵問(wèn)題 ：? 誰(shuí)最清楚流程、誰(shuí)最董得顧客？? 誰(shuí)最清楚問(wèn)題 、最能取得資料？? 需要何種技能 、該持何種觀(guān)點(diǎn)？? 哪個(gè)功能單位最直接受到衝擊 ？? 需要何種程度的管理 /督導(dǎo) /代表 ？? 需要何種層級(jí)的技術(shù) /功能 /組織 ？? 原則 ：組員保持彈性、避免用人過(guò)多3/16/2023 133六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第十章培訓(xùn)組織展開(kāi)六標(biāo)準(zhǔn)差指導(dǎo)教授 :郭倉(cāng)義博士學(xué)生 :m9141329蘇森弟3/16/2023 134六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題學(xué)習(xí)型組織? 組織的學(xué)習(xí)模式 創(chuàng)新改良從他人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)從自己經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)持續(xù)改善標(biāo)竿學(xué)習(xí)能力 /知識(shí)取得3/16/2023 135六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差黑帶訓(xùn)練內(nèi)容黑帶專(zhuān)案管理增強(qiáng)共識(shí)和團(tuán)結(jié)變革管理衡量工具技術(shù)流程分析Training3/16/2023 136六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題成功六標(biāo)準(zhǔn)差培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)例 vs實(shí)際世界知識(shí)累進(jìn)培訓(xùn)多樣化學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不只學(xué)習(xí)培訓(xùn)成為常態(tài)3/16/2023 137六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對(duì)象 長(zhǎng)度介紹六標(biāo)準(zhǔn)差概念基本六標(biāo)準(zhǔn)差原則 。 流程擁有人 組員 99培養(yǎng)黑帶及其他要角指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義 持續(xù) ,誠(chéng)實(shí)地告知公司執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的獲利 ,缺失 ,和遭遇的挑戰(zhàn) ,用心持續(xù)推進(jìn) .財(cái)務(wù)專(zhuān)家參與協(xié)助量化的目地 :改進(jìn)十個(gè) X,五年達(dá)到五標(biāo)準(zhǔn)差 能被理解 ,有挑戰(zhàn)性 ,有意義 ,可行性 .3/16/2023 117六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (六 )責(zé)任共擔(dān)什麼時(shí)候可以達(dá)到一個(gè)具體可測(cè)量的結(jié)果1. 誰(shuí)是內(nèi)部與外部的主要觀(guān)眾 ? 2. 如何介紹計(jì)畫(huà)才能確保得到正面反應(yīng) ? ? ? ? :發(fā)動(dòng) ,擴(kuò)張 ,即時(shí)支援3/16/2023 115六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (四 )強(qiáng)力推薦 高階主管帶頭指導(dǎo) 高階主管不斷為六標(biāo)準(zhǔn)差敲邊鼓 高階主管熱情與鼓吹可振奮六標(biāo)準(zhǔn)差工作3/16/2023 116六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (五 )目標(biāo)明確(完全滿(mǎn)意顧客需求並賺大錢(qián) , 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) ) 行銷(xiāo)關(guān)鍵問(wèn)題 :願(yuàn)景 :從組織高層指出最高最遠(yuǎn)企業(yè)方向高階主管群必須親主持工作的理由有三 :以六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟為基礎(chǔ) 就是評(píng)估你在每個(gè)步驟的能力? 看清楚自己最大的弱點(diǎn)何在 這是你首項(xiàng)改造計(jì)畫(huà)要專(zhuān)攻之處3/16/2023 104六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題行動(dòng)步驟優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估? 步驟一 :對(duì)組織整合的狀況了解多少 ?? 步驟二 :真的很了解我們的顧客 ?? 步驟三 :能準(zhǔn)確地依據(jù)顧客要求衡量我們的績(jī)效嗎 ?? 步驟四 :有什麼重大的問(wèn)題和機(jī)會(huì)值得大家注意 ?? 步驟五 :現(xiàn)有關(guān)鍵流程的評(píng)估與管理是否已畫(huà)分好職責(zé)歸屬 ?3/16/2023 105六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題試行你的六標(biāo)準(zhǔn)差工作 (四 )? 試行是六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)措施必備的一環(huán)? 試行能讓你降低挑戰(zhàn)並從中學(xué)習(xí)? 試行可確定六標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)企業(yè)是否有效? 試行是測(cè)試全面施行狀況的最佳之道3/16/2023 106六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題該試行什麼 (可考慮試行項(xiàng)目 )? 企業(yè)領(lǐng)袖的傾向? 專(zhuān)案的選擇? 專(zhuān)案成員的組成? 小組召集人的選擇? 衡量方法? 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容? 培訓(xùn)的後勤支援與課程安排3/16/2023 107六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題試行策略的關(guān)鍵問(wèn)題? 該如何測(cè)試計(jì)畫(huà)或步驟 ,以確保它有效 ?? 要衡量和關(guān)察什麼才能知道什麼措施有效 ?? 對(duì)於試行得來(lái)的知識(shí)要多久才能回應(yīng) ?3/16/2023 108六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差起始篇總結(jié) (五 )? 規(guī)劃自己的路? 界定你的目標(biāo)? 牢守可行原則? 採(cǎi)用試行策略? 平衡長(zhǎng)短期的考量The End3/16/2023 109六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第八章六標(biāo)準(zhǔn)差政治協(xié)助領(lǐng)袖宣佈動(dòng)工並主導(dǎo)進(jìn)程指導(dǎo)教授 :郭倉(cāng)義博士m9141329蘇森弟3/16/2023 110六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題推行六標(biāo)準(zhǔn)差的兩個(gè)問(wèn)題? 如何成功推出六標(biāo)準(zhǔn)差措施 ,還能做到改進(jìn) ?? 該如何做 ,才能確保六標(biāo)準(zhǔn)差概念與方法能持續(xù)維持成功 .? 高階經(jīng)理人的承諾與行動(dòng)3/16/2023 111六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題關(guān)鍵作法與楷模? 著眼於能成功的起步? 又能建構(gòu)一個(gè)能延續(xù) ,整合的管理系統(tǒng)3/16/2023 112六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (高階主管在六標(biāo)準(zhǔn)差流程初期應(yīng)做功課 )? (一 )找到強(qiáng)而有力的邏輯依據(jù) 例如 :只是功能部門(mén)主管? 決定規(guī)模另一要素 ?可行性為何 ? ]降低零件不足的問(wèn)題? 改正高成本重做或延誤等特定的問(wèn)題 .例如 :? 提高供應(yīng)鏈效率? 鎖定關(guān)鍵策略或營(yíng)運(yùn)弱點(diǎn)或機(jī)會(huì)例如 :? 3/16/2023 93六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第七章如何著手 ? 在何處施力 ?蘇森弟 91413293/16/2023 94六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題兩個(gè)處理起步?jīng)Q策的方法1. 能影響你工作規(guī)模和急迫性的標(biāo)準(zhǔn) 就是六標(biāo)準(zhǔn)差中的 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 )3/16/2023 95六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題何處開(kāi)始 :目標(biāo) ,規(guī)模和時(shí)間範(fàn)圍 (一 )? 三個(gè)能幫你調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃的重要因素? : 你希望你的六標(biāo)準(zhǔn)差做什麼 ?? :公司那些部門(mén)可以參加六標(biāo)準(zhǔn)差初期工作 ?? :老闆可以等 /願(yuàn)意等多久 ?3/16/2023 96六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題釐清目標(biāo)? ? 建議，決策上加入公司是否已準(zhǔn)備好接受變革，是否具備追蹤和了解客戶(hù)需求的能力，是救火還是防火的傾向的考量。? 其他如差旅費(fèi)、設(shè)備及辦公空間等。? 培訓(xùn)與諮詢(xún)－教導(dǎo)員工六標(biāo)準(zhǔn)差技能以及取得顧問(wèn)的建議。3/16/2023 89六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的成本? 直接薪資－全職執(zhí)行人員。3/16/2023 88六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－確認(rèn)多少時(shí)間可見(jiàn)成效? 一般而言，完成第一波 DMAIC並看見(jiàn)具體成效，大概要六到九個(gè)月的時(shí)間。，但是選擇不同改進(jìn)方案，將會(huì)影響六標(biāo)準(zhǔn)差初期的成功。Quality－不良品成本）的數(shù)字算愈清楚，估計(jì)就會(huì)愈精準(zhǔn)。? 把這些 COPQ（ Cost? 未見(jiàn)潛在獲利六標(biāo)準(zhǔn)差需要投資，弄清楚如何看到回饋?；蛘咄省⑾到y(tǒng)和資源早已被其他事件或變革佔(zhàn)用了。management）系統(tǒng)有效嗎？? 跨功能的流程是否管理妥善呢？不同功能部門(mén)間互動(dòng)良好或存有隔閡？? 有那些變革措施可能與六標(biāo)準(zhǔn)差的做法相輔相成或彼此衝突？是否已在執(zhí)行其他變革？3/16/2023 82六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)與能力（續(xù)）? 答案：檢測(cè)企業(yè)執(zhí)行六標(biāo)準(zhǔn)差的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)備狀況。 3/16/2023 79六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題評(píng)估當(dāng)前績(jī)效? 我們目前的整體企業(yè)成效為何？是根據(jù)真實(shí)資料得來(lái)的嗎？產(chǎn)出的績(jī)效有很多的變異嗎？? 我們能多有效地重視和做到顧客需求？純做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或者提供更好的價(jià)值？? 我們的營(yíng)運(yùn)效率有多好？是否忙於解決問(wèn)題和救火，而從不花時(shí)間去改善事情？3/16/2023 80六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題評(píng)估當(dāng)前績(jī)效（續(xù)）? 答案：有沒(méi)有足夠的改進(jìn)空間，可以讓六標(biāo)準(zhǔn)差 90423023/16/2023 76六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題評(píng)估你的準(zhǔn)備情形? 六標(biāo)準(zhǔn)差準(zhǔn)備工作的起點(diǎn) ， 就是要確認(rèn)自己是否－或需要－擁抱這個(gè)改變 ：「確實(shí)有個(gè)更好的方法能經(jīng)營(yíng)我們的組織。Way第六章 Six6?文化 ：將 6?精神與工具融入日常邏輯 ：不做的可能性3/16/2023 72六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要? 界定 6?– 衡量方法： ，追求完美– 企業(yè)系統(tǒng)：維持企業(yè)成功之法– 整合情境：整合系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)? 六大精神– 以客為尊 數(shù)據(jù)管理– 流程為重 預(yù)防問(wèn)題– 強(qiáng)調(diào)合作 追求完美3/16/2023 73六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要? 歷史與演進(jìn)– 開(kāi)始：摩扥羅拉，改進(jìn)產(chǎn)品不良率– 發(fā)展：奇異、漢威，改進(jìn)流程– 再生： TQM的再生、避開(kāi) TQM的陷阱? 成果與機(jī)會(huì)– 摩扥羅拉：免於關(guān)門(mén)– 奇異漢威：數(shù)十億美元獲利– 服務(wù)流程的機(jī)會(huì)：績(jī)效、誤差、競(jìng)爭(zhēng)地位3/16/2023 74六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題四： 6?執(zhí)行面概述的摘要、關(guān)鍵顧客 6?系統(tǒng)? 五大步驟3/16/2023 75六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題6?執(zhí)行面概述的摘要“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 64六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題一：執(zhí)行 6?的步驟為何？、關(guān)鍵顧客 6?系統(tǒng)五大核心競(jìng)爭(zhēng)力3/16/2023 65六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題二：好的 6?執(zhí)行步 驟有何好處？? 企業(yè)：連結(jié)顧客及流程的系統(tǒng)? 決策：明智的決定與善用資源? 改善：好資料使得改進(jìn)週期短? 精確：檢驗(yàn) 6?獲利 ﹙ 金錢(qián) 顧客 ﹚? 基礎(chǔ)：更堅(jiān)固支持變革和維持五大好處3/16/2023 66六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題二：好的 6?執(zhí)行步 驟有何好處？? 彈性：此步驟並非唯一的途徑? 調(diào)整：依企業(yè)個(gè)別需要及目標(biāo)? 案例：奇異子公司的成效不佳? 原因：專(zhuān)案從第四個(gè)步驟做起? 改進(jìn)：從顧客心聲及衡量績(jī)效補(bǔ)充說(shuō)明3/16/2023 67六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步一 確認(rèn)核心流程、關(guān)鍵顧客目標(biāo) 、了解核心流程、掌握互動(dòng)模式方法 ？？？邏輯 ，先了解自己有何東西：沒(méi)有地圖，如何治河？3/16/2023 68六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步二 界定顧客需求目標(biāo) 方法 ：符合顧客使用：與顧客的互動(dòng)邏輯 ，就很難滿(mǎn)足他們3/16/2023 69六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步三 衡量現(xiàn)有績(jī)效目標(biāo) 方法 ：量化當(dāng)前流程績(jī)效：評(píng)估當(dāng)前流程能力：顧客為重的績(jī)效指標(biāo)邏輯 ，判定顧客滿(mǎn)意度、資源的優(yōu)先順序、承諾要量力而為3/16/2023 70六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步四 排定改進(jìn)的優(yōu)先順序目標(biāo) 方法 邏輯 ：謹(jǐn)慎選擇優(yōu)先順序3/16/2023 71六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步 驟的目標(biāo)為何？步五 擴(kuò)大並整合 6?系統(tǒng)目標(biāo) 、有效執(zhí)行衡量、改進(jìn)流程： 556?的行動(dòng)步驟指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義 課題? 課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同 ？? 課題二：為什麼 6?更適合服務(wù)業(yè) ？? 課題三： 6?如何運(yùn)用於服務(wù)業(yè)？? 課題四： 6?如何運(yùn)用於製造業(yè)？“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 51六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同 ？服務(wù)業(yè) 製造業(yè)?為直接設(shè)計(jì)或生產(chǎn)有形產(chǎn)品?銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、採(cǎi)購(gòu)、客服、儲(chǔ)運(yùn)、人力資源?電話(huà)服務(wù) 顧問(wèn)公司?涉及有形產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)?設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工廠(chǎng)、工程、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?製造咖啡杯 生產(chǎn)晶片3/16/2023 52六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 4課題一：服務(wù)業(yè)與製造業(yè)有何不同 ？製造角色的變遷製造業(yè)(設(shè)計(jì) /製造 /行銷(xiāo)服務(wù)業(yè)(設(shè)計(jì) /行銷(xiāo) )專(zhuān)業(yè)代工業(yè)(製造 )生產(chǎn)良品不保證成功握新科技、創(chuàng)新產(chǎn)品流程改善、改良產(chǎn)品建供應(yīng)鏈、滿(mǎn)足顧客順應(yīng)市場(chǎng)Qualm轉(zhuǎn)型建構(gòu)有效顧客介面3/16/2023 53六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題? 理由一：尚有許多為開(kāi)發(fā)的潛能– 不良品 50%﹙ 製造業(yè) 10~20% ﹚– 績(jī)效只有 ~?– 花在顧客的時(shí)間 ≦ 10%? 理由二：無(wú)形的工作流程– 漢堡店、飲料工廠(chǎng)，不良品看得見(jiàn)– 服務(wù)：產(chǎn)品虛擬化、資訊流動(dòng)? 理由三：工作流程變動(dòng)快– 製造：影響