專注於六標準差-文庫吧資料
2025-01-29 07:28本頁面
【正文】 再發(fā)生。 －品質合格率達 %或以上 Six Sigma Quality (六標準差品質 ) ? 六標差可讓管理者可依製程的變異程度，來描述製程的績效，並可藉由每百萬機會缺點數(shù)( Defects Per Million Opportunities DPMO) 矩陣比較不同的製程。 ? 由 統(tǒng)計學 衍生出的績效目標。 此種成本反應出顧客對公司的態(tài)度，所以是無法準確估算的，一般是以實際的損失成本 4倍計。 外部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 間接品質成本 超過保證期後，顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運輸、修理費用。 外部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費服務之工時、交通費、設備費。 因品質不良而延遲交貨所付之賠償金。 〆 因品質欠佳而折價出售之損失 (例如〆庫存過久導致內(nèi)部拍賣或廉價出售 )。 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 保證期間內(nèi)免費更換零件材料或因其他原因未能收費之零件成本。 因品質問題導致停線，所損失直接工時及物料等費用。 鑑定成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 內(nèi)部失敗成本的組成內(nèi)容 經(jīng)加工後因品質不良，而無法修復之半成品或成品之製造成本 (但須扣除剩餘價值之金額 )。 鑑定成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 委託檢驗局或其他機構之試驗費用。 工作人員工時、損耗之物料及其他相關費用。 為檢查產(chǎn)品、零件之品質所使用之設備及可靠性試驗所用設備之成本。 成品抽查人員之工時薪資成本。 預防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 鑑定成本的組成內(nèi)容 內(nèi)外購物料零件之驗收、場地設備、水電、搬運設備、人員、及其他文具等必需品之費用。 預防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 、評估與輔導〆 新進供應商認定、進料品質問題點輔導改善，以及品質水準評估等費用。 預防成本的組成內(nèi)容（ con’d ） 新產(chǎn)品試作及購買競爭品牌作比較分析之費用。 非品管人員參與 TQC(Total Quality Control)委員會議、品質改善之專門會議、因品質問題召集之會議以及市場品質反映會議等工時薪資成本。 品質規(guī)格（ con’d ） 品質成本 ? 何謂 品質成本 「 為達成與維持某種品質水準而支出的一切成本，和因為不能達到水準要求而發(fā)生的損失成本，統(tǒng)稱為品質成本 」 費根堡 ? 品質成本，它是「損耗」也是「價值」。 ?若可達成，則零缺點（ Zero Defects ）也可達成。 ?通常採取日常性與戰(zhàn)術性行動。 ?產(chǎn)品是否符合品質設計的要求。 ，以提供服務為主， 的企業(yè) 國家品質獎得主的特徵 ? 塑造自己的願景 Vision – 品質及成就 ? 高階主管積極參與 ? 規(guī)畫及組織所投入的努力 ? 有效的控制整個流程計畫 品質學派比較 Crosby Deming Juran 品質的定義 符合需要 以低成本滿足市場對產(chǎn)品的一致性與期望 適用性 高階管理的責任 對品質負責 對 94%的品質問題負責 低於 20%的品質問題源於勞工 績效標準與激勵 零缺點 品質有許多面，應用統(tǒng)計來衡量各方面的表現(xiàn)，零缺點的重要 不要求完美的工作結果 常用方法 預防而非檢查 由持續(xù)改善來降低差異，停止大量的檢查 一般管理品質的方法，特別在人員方面 架構 品質改善 14個步驟 管理的 14個重點 品質改善 10個步驟 SPC 排除統(tǒng)計上可接受水準 (求 100%完美 ) 品質控制的統(tǒng)計方法使用 推薦 SPC，但可能會形成工具導向品質 改善的基礎 流程而非計畫， 漸進式目標 持續(xù)降低變異 專案的團隊方式，設定目標 團隊合作 品質改善團隊， 品質稽核 員工參與決策， 降低部門間障礙 團隊與品管圈 品質成本 不合格的成本，品質是免費 沒有最佳，持續(xù)改善 品質並非免費，且也沒有最佳 購買及貨品接受 陳述需求，大部分的疏失導於買方的錯誤 檢查的太慢，統(tǒng)計證據(jù)與管制圖需應用 問題是複雜的，利用正式調查 供應商分級 贊成，品質稽核是無用的 反對 贊成，必須協(xié)助供應商改善 三位大師的理念，有下列三項共同的看法。 該獎的設計在於表揚成功施行 TQM體系 的公司 。 ? Malcolm Baldrige National Quality Award 1987年 8月 20日美國總統(tǒng)雷根簽署公共法律Public Law 100107， 即馬康包立治國家品質改進法案 。 透過企業(yè)全員的參與，以經(jīng)濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業(yè)安定成長的一種重視品質的經(jīng)營方法。 四、 管理品質 （ Quality of Management）〆規(guī)劃人力資源應用與經(jīng)營決策的品質，適合企業(yè)文化及人性文化的品質。 二、 過程品質 （ Quality of Process）〆要求工作及服務顧客的系統(tǒng)品質。全面品質管理〆 專注於六標準差 報告人〆 翁巧芳 陳美玲 羅紹仁 余宛儒 報告大綱 ? 全面品質管理 ? 品質規(guī)格與品質成本 ? 六標準差品質 ? Shingo 系統(tǒng)〆設計防呆裝置 ? ISO 9000 ? 品質改善的外部標竿 ? 服務品質衡量〆 SERVQUAL ? 結
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