企業(yè)導(dǎo)入六標(biāo)準(zhǔn)差個(gè)案-文庫吧資料
2025-03-02 12:33本頁面
【正文】 Six Sigma 2023/3/17 50 Free Template from 公司沿革 Six Sigma 2023/3/17 51 Free Template from 願(yuàn)景 ? 成為世界級(jí)卓越的企業(yè) ，不僅產(chǎn)品研發(fā)與製造技術(shù)位居全球領(lǐng)導(dǎo)地位，更將 成為大中國地區(qū)受人尊敬的十大標(biāo)竿企業(yè)之一 ，也是品質(zhì)及卓越的代名詞。 ? 發(fā)揮不了作用的工具馬上停止： 時(shí)間有限，資源投注在有效之處。 ? 保持簡化： 注意問題的複雜度，難的工具未必最好。 Six Sigma 2023/3/17 32 Free Template from ? Next Presenter M944050013 郭吟暉 2023/3/17 33 Free Template from 六標(biāo)準(zhǔn)差之 行動(dòng)步驟 (續(xù) ) 工具使用準(zhǔn)則 ? 目的明確： 不因”還沒試過”而貿(mào)然實(shí)施。 一致 :只要牽涉到 績效標(biāo)準(zhǔn) 或要求的 任何流程都可使 用 誤差衡量，不論是製造或服務(wù)流程。 ? 流程之間關(guān)係 不清晰或沒有定義 ，很可能導(dǎo)致管理的錯(cuò)誤和失敗。 Six Sigma 2023/3/17 28 Free Template from 步驟三 、 衡量現(xiàn)有績效 ? A 了解企業(yè) 流程衡量 ? B 以 顧客要求 規(guī)劃並衡量績效 ? C 研擬 底線誤差 衡量並 確認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì) Six Sigma 2023/3/17 29 Free Template from 步驟三 A:了解企業(yè)流程衡量 ? 流程必頇都是 可衡量 的。 – 滿意者 ，或 可變動(dòng)要求 ：這些要求上的表現(xiàn)之優(yōu)劣，足以決定來自顧客的評(píng)價(jià)。 Six Sigma 2023/3/17 26 Free Template from 步驟二 B: 研發(fā)績效標(biāo)準(zhǔn)和要求清單 首先，需為要求清單之功能標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定一些目標(biāo)；而後檢視該如何作出最好的陳述 : – 要與某特定產(chǎn)出或 「真相時(shí)刻」 相關(guān) – 陳述 單一績效 標(biāo)準(zhǔn)或要素 – 表達(dá)上應(yīng)使用 可觀察或可衡量 的要素 – 符合顧客心聲 Six Sigma 2023/3/17 27 Free Template from 步驟二 C: 分析並設(shè)定顧客要求的 優(yōu)先順序 ? 有愈來愈多公司採用以下模式來分析顧客要求，將 顧客分為三大類 ： – 不滿意者 ，或 基本要求 ：這些是顧客預(yù)期的要素、功能與標(biāo)準(zhǔn)。 ? 可透過以下問題 加速 界定核心流程的效率： 主要活動(dòng) (產(chǎn)品或服務(wù) )提供價(jià)值給顧客 陳述或稱呼 這些流程 ? 評(píng)估 其績效的關(guān)鍵產(chǎn)出 ? Six Sigma 2023/3/17 22 Free Template from 步驟一 B :界定關(guān)鍵流程產(chǎn)出 和關(guān)鍵顧客 ? 建立 顧客好感 的八項(xiàng)準(zhǔn)則為： 1. 瞭解你的 顧客 2. 誠實(shí)的將你的 客戶分級(jí) 3. 教導(dǎo)員工將焦點(diǎn)放在最大的及潛在的顧客身上 4. 永遠(yuǎn)不要忘記 傾聽 你的顧客 5. 創(chuàng)造 「常駐心房」 的行銷活動(dòng) 6. 如你對(duì)待最佳員工 一般 地對(duì)待你的最佳顧客 7. 向 差勁 的和 無法發(fā)揮作用 的顧客關(guān)係說 再見 8. 掌握你的 顧客關(guān)係脈動(dòng) Six Sigma 2023/3/17 23 Free Template from 步驟一 C: 繪製高層核心流程圖 ? SIPOC(供給 投入 流程 產(chǎn)出 顧客 )圖形是流程管理最常用也最好用的技術(shù)之一，主要用以讓工作流動(dòng)得以「一目了然」 ， 而其名稱代表項(xiàng)目如下 : – 供給 － 提供關(guān)鍵資訊、原料或其它資源給流程中的人員 – 投入 － 指所提供的東西 – 流程 － 轉(zhuǎn)換的過程 – 產(chǎn)出 － 流程最終的產(chǎn)品 – 顧客 － 接受產(chǎn)出的對(duì)象 Six Sigma 2023/3/17 24 Free Template from 步驟二 、 界定顧客需求 ? A 收集 顧客資料 、釐定 顧客心聲 策略 ? B 研發(fā) 績效 標(biāo)準(zhǔn)和 要求清單 ? C 分析並設(shè)定顧客要求的 優(yōu)先順序 ： 結(jié)合要求與策略 Six Sigma 2023/3/17 25 Free Template from 步驟二 A : 收集顧客資料、 釐定顧客心聲策略 ? 假的安全感 ? 「 持續(xù)進(jìn)行」 為顧客心聲的關(guān)鍵因素之一，顧客心聲系統(tǒng) 要能發(fā)揮成效，首先要讓它持續(xù)成為優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注焦點(diǎn) 。 ? 企業(yè)利用六標(biāo)準(zhǔn)差原則來創(chuàng)造與 顧客需求緊密相關(guān) 、經(jīng)過資料與測試驗(yàn)證的新產(chǎn)品和服務(wù)。 ? 努力改進(jìn)流程是為了解決問題，同時(shí)維持工作流程 基本架構(gòu)不變 。 Six Sigma 2023/3/17 5 Free Template from 建置封閉環(huán)圈系統(tǒng)
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