質(zhì)量管理學(xué)(ppt81)—21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)-文庫吧資料
2025-02-12 11:37本頁面
【正文】 戴明 14條（ 10） 3/16/2023 戴明 14條： 11 1剔除以數(shù)量定額和目標(biāo)管理取代領(lǐng)導(dǎo)； Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 戴明 14條（ 11） 3/16/2023 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權(quán)利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 3/16/2023 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 3/16/2023 戴明 14條： 14 1采取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)變； take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 14） 3/16/2023 戴明 14條： 1 — 7 Create and publish the aims and purposes of the anization Learn the new philosophy Understand the purpose of the inspection Stop awarding business based on the price alone Inprove constantly and forever the system Institute training teach and institute leadership 戴明 14條（ 1） 3/16/2023 戴明 14條： 8 — 14 Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation optimize the efforts of teams, groups, and staff areas Eliminate exhortation for the work force 1 Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 1 Remove barriers that rob people of pride of workmanship 1 Encourage education and selfimprovement for everyone 1 take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 2） 3/16/2023 戴明 14條原則的核心： 目標(biāo)不變、持續(xù)改善和知識(shí)淵博； 知識(shí)淵博包括 （ 1）以所在公司為榮；（ 2）掌握質(zhì)量波動(dòng)的原理；（ 3）知識(shí)體系；（ 4）心理學(xué)原理； 戴明知識(shí)淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的好學(xué)信條和價(jià)值觀具體化了； 戴明 14條原則的核心 3/16/2023 朱蘭： Juran ? 朱蘭視質(zhì)量為適用性（ Fitness for use）。 戴明還強(qiáng)調(diào)了減少質(zhì)量變動(dòng) (與一定標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差 )的必要性。 主要觀點(diǎn) 是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因在公司的管理系統(tǒng)而不在職員。根據(jù)這一觀點(diǎn) ,除非產(chǎn)品或服務(wù)十全十美，否則不管質(zhì)量水平多么高，為達(dá)到一個(gè)更高的質(zhì)量水平而發(fā)生的費(fèi)用總是比實(shí)現(xiàn)這一質(zhì)量水平后所獲得的利潤要少。在這一平衡點(diǎn) ,因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的費(fèi)用和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的費(fèi)用達(dá)到平衡； ?目前的觀點(diǎn)是：損失成本總是高于預(yù)防成本。 3/16/2023 質(zhì)量成本 — 討論 質(zhì)量成本：討論 %完善程度的質(zhì)量，您滿意嗎？ 因有一定不良質(zhì)量存在所發(fā)生的 費(fèi)用 和為達(dá)到一定質(zhì)量水平所發(fā)生的 費(fèi)用 ，兩者間 費(fèi)用 達(dá)到什么關(guān)系比較合適； 3/16/2023 質(zhì)量成本 — 討論 質(zhì)量成本：兩種觀點(diǎn) ?傳統(tǒng)的質(zhì)量成本觀點(diǎn)認(rèn)為存在一個(gè)理想的質(zhì)量成本水平。 3/16/2023 質(zhì)量成本 預(yù)防成本 質(zhì)量成本：預(yù)防成本 定義： 預(yù)防成本是指與防止出現(xiàn)質(zhì)量問題有關(guān)的費(fèi)用。 3/16/2023 質(zhì)量成本 鑒定成本 質(zhì)量成本：鑒定成本 定義： 鑒定成本是指為發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品或服務(wù)或確保沒有質(zhì)量問題而進(jìn)行的檢查、試驗(yàn)和其他活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用。 外部損失成本： 包括擔(dān)保費(fèi)用、處理抱怨、調(diào)換產(chǎn)品或重新給用戶提供服務(wù)所導(dǎo)致的損失、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 /訴訟賠償或者有關(guān)殘次品的折扣、顧客信任的喪失、與銷售量下降有關(guān)的機(jī)會(huì)成本等的損失。 (4) 成本。 (2) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。對(duì)服務(wù)來說，補(bǔ)救就是改善服務(wù)。即采取一切必要的措施使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 3/16/2023 質(zhì)量的決定因素 — 售后服務(wù) 質(zhì)量的決定因素：售后服務(wù) ? 有許多原因可導(dǎo)致產(chǎn)品不能如希望的那樣發(fā)揮它們的功能或者顧客不能得到優(yōu)良的服務(wù)。 3/16/2023 質(zhì)量的決定因素 — 便于使用 質(zhì)量的決定因素：便于使用 ? 使用戶使用起來感到方便并提供用戶使用指南都是重要的。 這一程度受到所用設(shè)備的能力、工人的技能、培訓(xùn)和激勵(lì)、設(shè)計(jì)所考慮到的生產(chǎn)過程的范圍 (程度 )、確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的監(jiān)控過程以及必要時(shí)所采取的糾正措施(例如解決出現(xiàn)的問題 )等因素的影響。 ? 低劣的設(shè)計(jì)可能導(dǎo)致產(chǎn)品難以生產(chǎn)和服務(wù)不能提供的后果。 ? 設(shè)計(jì)人員可能會(huì)通過參考市場(chǎng)信息，使用顧客調(diào)查表或其他市場(chǎng)調(diào)查方法來判斷顧客的需求。 (4) 售后服務(wù)。 (2) 質(zhì)量符合設(shè)計(jì)的程度。 結(jié)構(gòu)、材料上的不安全因素。 手表的造型、色彩等。 售后服務(wù) — 顧客抱怨的解決并核實(shí)顧客已經(jīng)滿意 。 壽命 — 產(chǎn)品或服務(wù)正常發(fā)揮功能的持續(xù)時(shí)間。 安全性 — 危險(xiǎn)、傷害或有害性。 特殊性能 — 額外特性。 3/16/2023 質(zhì)量內(nèi)涵 質(zhì)量的本質(zhì)： 一般說來 ,質(zhì)量內(nèi)涵包括 : 性能 — 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性。因此 ,也是用戶通過把這些方面同他們感受到的產(chǎn)品所具有的品質(zhì)聯(lián)系起來以后所得出的結(jié)論。 過程質(zhì)量 3/16/2023 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 ，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。 過程質(zhì)量 ，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 服務(wù)質(zhì)量 3/16/2023 過程質(zhì)量 過程 是指“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)”。由于服務(wù)含義的延伸，有時(shí)也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。 產(chǎn)品質(zhì)量 3/16/2023 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 是指服務(wù)滿足
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