第四章全面質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-02-12 11:07本頁面
【正文】 1dpu161。20230201 50全面質(zhì)量管理DPMO舉例舉例 一份報紙一共有 40,000個條目。 百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） 單位缺陷數(shù)（ DPU） ?1,000,000 = ——————————————— 一個單位中的出錯機會20230201 48全面質(zhì)量管理出錯機會數(shù)舉例出錯機會數(shù)舉例20230201 49全面質(zhì)量管理為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)（為什么要計算百萬機會缺陷數(shù)（DPMO）？）？161。 D. 計劃并設(shè)計出工作流程20230201 47全面質(zhì)量管理百萬機會缺陷數(shù)（百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO））161。 B. 預(yù)測產(chǎn)品和或服務(wù)的質(zhì)量161。 DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度20230201 44全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的計單位缺陷數(shù)的計算算例 1職能： 財務(wù)產(chǎn)品： 財務(wù)報表缺陷： 記錄不準(zhǔn)確缺陷數(shù)： 56個單位： 每個條目單位數(shù)： 50,000DPU=56/50,000或20230201 45全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)的舉例20230201 46全面質(zhì)量管理測量測量 DPU的好處的好處161。 可對全過程做 DPU的求和計算。其公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) DPU= —————————————— 通過該檢查點的單位數(shù)161。 任何對標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格的不符合20230201 42全面質(zhì)量管理典型缺陷和單位的舉例典型缺陷和單位的舉例20230201 43全面質(zhì)量管理單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù)161。 確定改進方法和目標(biāo)沒有測量就沒有管理，沒有管理就沒有提高20230201 41全面質(zhì)量管理缺缺 陷陷161。20230201 38全面質(zhì)量管理20230201 39全面質(zhì)量管理第二節(jié)第二節(jié) 六西格瑪質(zhì)量六西格瑪質(zhì)量一、一、 DPU和和 DPMO與六西格瑪與六西格瑪20230201 40全面質(zhì)量管理為什么要測量質(zhì)量？為什么要測量質(zhì)量？161。14. 每個組織都有自己的顧客群，只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織才能真正獲得生存和發(fā)展。12. 將每一位顧客都視作長久的合作伙伴，而不是暫時的顧客來對待。11. 給顧客以意外的驚喜。10. 當(dāng)顧客誠懇地向你提出意見時，他是在幫你的忙，而他自己也清楚這一點。8. 首要目標(biāo)只有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。若總能取得苛刻挑剔的顧客的滿意和信任，你的事業(yè)必能得到發(fā)展并長久立于不敗之地。20230201 35全面質(zhì)量管理顧客完全滿意要點（續(xù)顧客完全滿意要點（續(xù) 1））5. 不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭取事業(yè)成功的機會。3. 顧客是以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量事物的價值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來看待企業(yè)提供的商品、服務(wù)，乃至整個世界。 管理者支持并幫助一線人員完成高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程20230201 34全面質(zhì)量管理顧客完全滿意要點顧客完全滿意要點1. 從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。 顧客驅(qū)動，服務(wù)導(dǎo)向的組織中，首先是顧客，然后是一線員工以及支持部門，最后是管理人員161。 一線員工在組織機構(gòu)中缺乏重要性/影響力161。? 使自己以顧客的角度進行思考 —— 用顧客的眼睛看世界（兒科診所）。 把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)我們的決策。 總之，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的競爭優(yōu)勢。 最后，領(lǐng)先的制造商是在其現(xiàn)存的商務(wù)領(lǐng)域之外通過服務(wù)而增加價值，尋求競爭優(yōu)勢。 其次，顧客服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是顧客決定購買和重復(fù)購買的主要因素。 首先，技術(shù)、產(chǎn)品特征、營銷戰(zhàn)略等很容易被競爭對手所模仿，但服務(wù)卻是產(chǎn)生差異性的主要手段。把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者的需要制定策略和設(shè)計產(chǎn)品（霍利菲爾德的耳朵，長虹）。161。 服務(wù)導(dǎo)向。就是以質(zhì)量為中心，重視產(chǎn)品質(zhì)量，增加消費者信心，促進消費者購買。20230201 29全面質(zhì)量管理市場競爭策略（續(xù)市場競爭策略（續(xù) 1））161。有了這種優(yōu)勢，就能在市場初期賺取最大的商業(yè)利潤，當(dāng)形成一個良好的循環(huán)后，自己的企業(yè)就會總是走在別人前面。 技術(shù)導(dǎo)向。假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同，就要靠提高生產(chǎn)率、降低成本來競爭。 一個成熟的市場本公司的市場占有率20230201 27全面質(zhì)量管理如何增加市場占有率？（如何增加市場占有率？（續(xù)）續(xù)）運送 維修 信貸 資訊20230201 28全面質(zhì)量管理市場競爭策略市場競爭策略161。 成本：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便161。 顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益161。因為在決定公司命運的無數(shù)次形成瞬間感受的關(guān)鍵時刻，一線服務(wù)是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。20230201 18全面質(zhì)量管理顧客的期望與實際感受的比較顧客的期望與實際感受的比較客戶滿意程度（客戶主觀感覺晴雨表）本范圍內(nèi)“瞬間感受 ”否定本范圍內(nèi)“
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