【正文】 6 45 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 45 職能部門的現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力與崗位職責(zé)不匹配 問：你如何看待職能部門各崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力間的匹配度？ 職能支持包括： 職能管理： 對(duì)公司資源進(jìn)行日常管理，如財(cái)務(wù)資源、人力資源和信息資源的計(jì)劃、調(diào)配和優(yōu)化。于是就產(chǎn)生了部門間協(xié)調(diào)的矛盾！而靠爭吵或上級(jí)協(xié)調(diào)來解決問題是不夠的，必須有完善的管理機(jī)制來解決！ 在公司的組織運(yùn)作中，各部門之間的責(zé)任界定不清，有待進(jìn)一步梳理與完善 問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中 ， 您認(rèn)為各部門之間的職責(zé)界定的如何 ？ 資料來源：調(diào)查問卷、內(nèi)部訪談 ?有四成的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中 ， 各部門之間的職責(zé)界定得明確 ！ 生產(chǎn)管理部與辦公室之間： 關(guān)于特殊工種培訓(xùn)的問題 設(shè)備管理部與企業(yè)管理部： 關(guān)于技改立項(xiàng)的問題（分廠不知道技改方案該報(bào)給誰，最后只好放棄） 示例： 2023/2/26 42 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 42 部門間職責(zé)界定不清導(dǎo)致了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生 示意圖 生產(chǎn)中心 行政中心 財(cái)務(wù)中心 研發(fā)中心 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 營銷中心 推諉地帶 推諉地帶 僅有不足 6%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為在工作中沒有推諉現(xiàn)象 問：部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？ 資料來源：調(diào)查問卷 增加溝通成本 辦事效率低下 影響員工關(guān)系 消極的企業(yè)文化 %%%%說不清沒有偶爾經(jīng)常存在2023/2/26 43 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 43 %%%總是過界 經(jīng)常過界 很少過界%%%%%%各自為政同樣在高層管理者的意識(shí)和行為中存在，并反映到部門間的工作協(xié)調(diào)上高層管理者對(duì)管理不重視，在部門間職責(zé)錯(cuò)位時(shí)不關(guān)注，造成不合理的現(xiàn)象不斷延續(xù)，并成為慣習(xí)在執(zhí)行中職責(zé)不到位時(shí)，高管經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章各部門爭權(quán)奪利部門管理負(fù)責(zé)人管理素質(zhì)不高其它 職責(zé)過界破壞了分工協(xié)作體系，增加了協(xié)調(diào)難度 問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行情況怎樣？（不包括一般員工） 高層管理者的各自為政，職責(zé)不清，對(duì)管理缺乏重視并對(duì)執(zhí)行不到位采取放任態(tài)度是已界定的職責(zé)在執(zhí)行時(shí)過界的主要原因 問： 如果存在過界的現(xiàn)象，您認(rèn)為各部門職責(zé)過界的原因是什么？ 職責(zé)過界會(huì)導(dǎo)致： ?個(gè)別強(qiáng)勢(shì)部門的出現(xiàn) ?破壞分工協(xié)作體系，影響了效率 ?影響管理者及員工的積極性 資料來源：調(diào)查問卷 36%的被調(diào)查者認(rèn)為在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，各部門已界定的職責(zé)在執(zhí)行時(shí)經(jīng)常過界 2023/2/26 44 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 44 %%%%%%%%%%%技術(shù)管理 設(shè)備管理質(zhì)量管理 計(jì)劃管理 物流管理銷售管理人力資源管理生產(chǎn)管理行政管理采購管理財(cái)務(wù)管理%%%%%很高 比較高 一般 比較低 很低職能部門的工作效率較低，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)單位工作的開展 問：你是如何看待職能部門的辦事效率的？ 另有調(diào)查顯示： 有六成多的被調(diào)查者認(rèn)為職能部門的工作效率對(duì)本部門的工作造成了比較大甚至非常大的影響 ，其中影響比較大的職能分別是：財(cái)務(wù)管理、采購管理和行政管理 ?只有 %的被調(diào)查者認(rèn)為職能部門的辦事效率比較高。 ?上級(jí)過多干預(yù)下級(jí)的職責(zé)范圍，導(dǎo)致授權(quán)不嚴(yán)肅，下級(jí)不能真正獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不能更好界定責(zé)任，讓能力強(qiáng)的員工積極性發(fā)揮不夠，能力差的員工反而受到保護(hù)。 ?一級(jí)管理一級(jí)，實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級(jí)。 ?正職領(lǐng)導(dǎo)副職，由正職確定副職的分工管理范圍并授予權(quán)力。 資料來源：內(nèi)部訪談 2023/2/26 39 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 39 越級(jí)匯報(bào)和多頭指揮是其重要表現(xiàn) 結(jié)果： ?降低中層管理人員的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 五成以上的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)存有越級(jí)現(xiàn)象 資料來源：問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談 問：公司在日常管理中，上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存有越級(jí)現(xiàn)象？ 幾乎沒有%非常普遍%有時(shí)有%不知道%2023/2/26 40 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 40 多頭指揮和越級(jí)管理造成指揮系統(tǒng)低效 ? 緊急情況，無法找到直接上級(jí)，不立即處理會(huì)造成嚴(yán)重?fù)p失； ? 直接下級(jí)不聽從指揮，拒絕服從； ? 下級(jí)無力完成工作，準(zhǔn)備取締其職務(wù)時(shí)； ? 必要時(shí)的整體指揮。在組織處于督導(dǎo)階段，企業(yè)剛剛重組完成，尚未取得投資人的完全信任之下，建設(shè)一個(gè)高效、民主、有凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)尤為重要。 缺乏有效的溝通，經(jīng)營管理信息共享性較差，目標(biāo)和任務(wù)滯留在某一部門或個(gè)人，使得經(jīng)營管理信息在高層傳遞缺乏效率。 公司 內(nèi)部 外部環(huán)境 核心 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 一致的承諾 相互的信任 良好的 溝通 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 外部支持 有效的團(tuán)隊(duì) 2023/2/26 38 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 38 缺少了核心高層管理團(tuán)隊(duì)也就缺少了凝聚力，個(gè)人的最優(yōu)無法保證整體最優(yōu) 決 策 分 工 協(xié) 調(diào) 決策程序：沒有一套程序可依，有時(shí)甚至無法形成決策； 決策權(quán)限：沒有按照組織的層級(jí)劃分決策權(quán)限或沒有按照劃分的決策權(quán)限去做，該做主不做主，不該做主強(qiáng)做主。如果把握得恰到好處，就會(huì)使企業(yè)在“強(qiáng)”與“大”的互相轉(zhuǎn)化中實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展 如何發(fā)展？ 通過內(nèi)部挖潛，提高技術(shù)水平，增加產(chǎn)品附加值，提高企業(yè)核心競爭力？ 擴(kuò)大規(guī)模，取得規(guī)模效益，提高市場(chǎng)占有率和討價(jià)還價(jià)的能力？ 2023/2/26 21 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 21 低 內(nèi)部利益相關(guān)者 供應(yīng)商 股東 銀行 購買者 政府 外部利益相關(guān)者 雇員 管理人員 其根源在于股東、政府等利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的期望沒有達(dá)成共識(shí) 關(guān)鍵利益相關(guān)者 利益訴求 宜昌市政府 ＸＸＸＸ省政府 清江公司 員工 ?增加地方稅收 ?解決就業(yè)問題 ?帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)增長 ?精神利益 ?物質(zhì)利益 由于企業(yè)的利益關(guān)系是相互依存的，它們各自以其他的實(shí)現(xiàn)互為前提。ＸＸＸＸ管理診斷報(bào)告 ＸＸＸＸ管理咨詢有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 機(jī)密 2023/2/26 2 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 2 重要說明 ?本報(bào)告為中期匯報(bào)，所有意見均非最終結(jié)論 ?本報(bào)告旨在對(duì)ＸＸＸＸ的管理水平進(jìn)行診斷，不針對(duì)任何部門和個(gè)人，僅供ＸＸＸＸ決策層和經(jīng)營層參考 2023/2/26 3 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 3 項(xiàng)目進(jìn)程 第 13天 11/1711/19 第 38天 11/2011/24 第 911天 11/2511/27 第 1221天 11/2812/7 項(xiàng)目啟動(dòng) 資料搜集 內(nèi)部研討 問卷設(shè)計(jì) 調(diào)查問卷發(fā)放 資料消化 工作分析培訓(xùn) 職務(wù)說明書編制 確定下階段計(jì)劃 訪談階段 高管訪談： 5次 中層訪談： 23次 一般員工訪談： 21次 共計(jì)： 49次 撰寫報(bào)告 高層訪談： 2次 補(bǔ)訪：次 共計(jì)：次 匯報(bào) 第 2731天 12/1312/17 內(nèi)部研討 問卷分析 撰寫報(bào)告 第 2226天 12/812/12 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 管理流程設(shè)計(jì) 各級(jí)人員訪談 資料搜集整理 調(diào)查問卷 發(fā)出問卷： 200份 回收問卷： 180份 有效問卷： 180份 2023/2/26 4 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 4 1. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司管理診斷報(bào)告》 2. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司問卷調(diào)查報(bào)告》 3. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司組織結(jié)構(gòu)及管理流程設(shè)計(jì)報(bào)告》 4. 《ＸＸＸＸＸＸＸＸ工業(yè)有限公司職務(wù)說明書匯編》 第一階段工作成果 2023/2/26 5 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 5 戰(zhàn)略診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財(cái)務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 戰(zhàn)略管理 總論 2023/2/26 6 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 6 自成立以來，公司 的生產(chǎn)經(jīng)營一直在低谷徘徊，資產(chǎn)重組以后，在新領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始呈現(xiàn)回升態(tài)勢(shì) 毛 利潤率 % % % % % % 300400500600700100500501001501998 1999 2023 2023 2023 2023預(yù)計(jì)銷售額 毛利潤 凈利潤 2023/2/26 7 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 7 但是，對(duì)比ＸＸＸＸ企業(yè)取得成功的主要關(guān)鍵因素，ＸＸＸＸ現(xiàn)有的資源和能力還存在較大差距 資料來源：調(diào)查問卷、內(nèi)部訪談 問：您認(rèn)為未來 5年ＸＸＸＸ企業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素是什么？ %%%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%良好的品牌信譽(yù)強(qiáng)大的新產(chǎn)品開發(fā)能力　　　　　　　　　　產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠 準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求及價(jià)格預(yù)測(cè)能力快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力低成本　　　　　　　　　　　　　　　　　完善的營銷網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品種多，檔次高，附加值高通過資本運(yùn)作收購兼并，做大做強(qiáng)其他前五項(xiàng)關(guān)鍵因素均是競爭對(duì)手難以模仿的，而這也正是ＸＸＸＸ目前急需培植和提升的資源和能力 ?專利 ?壟斷資源或特許權(quán)（如開采權(quán)） 容易模仿 ?現(xiàn)金 ?設(shè)備 能被模仿 難以模仿 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?能力優(yōu)先 ?品牌忠誠度 ?公司的聲望 不能被模仿 核心競爭力 2023/2/26 8 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 8 盡管公司目前還存在一定的優(yōu)勢(shì)，但易復(fù)制的優(yōu)勢(shì)和難以模仿的劣勢(shì)形成了鮮明的對(duì)比 % %% %%% %%有運(yùn)輸成本優(yōu)勢(shì) 員工素質(zhì)較高 設(shè)備較先進(jìn) 政府關(guān)系好質(zhì)量較好 較強(qiáng)的技術(shù)水平 品牌信譽(yù)較好 %% % %% %% %產(chǎn)能較小 管理基礎(chǔ)薄弱 市場(chǎng)開拓能力不強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力量薄弱 產(chǎn)品成本高 品種少，檔次低缺乏快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力 未形成良好的企業(yè)文化主要優(yōu)勢(shì) 主要劣勢(shì) 運(yùn)輸成本優(yōu)勢(shì) (短纖市場(chǎng)） 、 員工素質(zhì)較高、設(shè)備較先進(jìn)和政府關(guān)系好 產(chǎn)能較小、管理基礎(chǔ)薄弱、市場(chǎng)開拓能力、技術(shù)開發(fā)能力和高成本 2023/2/26 9 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報(bào)告之一 XX— XXX管理診斷報(bào)告 9 高速成長的ＸＸＸＸ市場(chǎng)給公司發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和威脅 ? 原料價(jià)格持續(xù)上漲，盈利空間愈來愈狹小 ? 結(jié)構(gòu)性供過于求，市場(chǎng)競爭更加激烈，會(huì)造成產(chǎn)品價(jià)格回落 ? 昌豐公司的債務(wù)問題可能會(huì)影響到ＸＸＸＸ公司經(jīng)營的穩(wěn)定性 ? 市場(chǎng)行情波動(dòng)太大，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大 面臨的機(jī)會(huì) 存在的威脅 ? 民營企業(yè)產(chǎn)能快速膨脹，且存在投資省、人工成本低以及經(jīng)營機(jī)制靈活等優(yōu)勢(shì) ? 技術(shù)進(jìn)步將不斷降低行業(yè)進(jìn)入門檻，可能會(huì)吸引更加多的潛在競爭者 ?國家將繼續(xù)實(shí)行有利于擴(kuò)大內(nèi)需的積極財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策 ?我國ＸＸＸＸ工業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)銷和增加出口的拉動(dòng)下，市場(chǎng)需求將繼續(xù)保持增長 ?有可能爭取到行業(yè)主管部門和地方政府的扶植 ?ＸＸＸＸ是棉紡大省，周邊地區(qū)的短纖需求也很旺盛 ?加入 WTO后，紡織工業(yè)的發(fā)展為ＸＸＸＸ工業(yè)提供了較大的市場(chǎng)空間 ?國內(nèi)經(jīng)濟(jì)保持較高的發(fā)展速度 2023/2/26 10 XXX工業(yè)有限公司