【文章內(nèi)容簡介】 秘科 安全保衛(wèi)科 公關(guān)接待科 總務(wù)科 1人 1人 1人 2人 9人 9人 8人 工程維修科 2人 薪酬主管 考核主管 2023/2/26 33 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 33 營銷中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問題 營銷總監(jiān) 昌順公司 進(jìn)出口部 物流管理部 采購供應(yīng)部 11人 （ 1人） 5人 97人 5人 問題評述 ? 沒有專門的市場研究部門，由銷售經(jīng)理兼任，職能發(fā)揮不足 ? 銷售預(yù)測體系不健全，臨時訂單大量存在，造成生產(chǎn)、采購工作的不均衡 ? 職能劃分過細(xì)，物流管理部單獨(dú)設(shè)立，提高了專業(yè)化程度，但協(xié)調(diào)的難度加大，加劇了部門間的矛盾 ? 物流管理部內(nèi)部缺乏必要的監(jiān)控手段，易造成“黑箱”操作 ? 將采購職能配置在營銷中心而不是生產(chǎn)中心，造成兩者協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)多，協(xié)調(diào)難度大 ? 總經(jīng)理兼任營銷總監(jiān)，易陷入事務(wù)性工作中，影響總經(jīng)理職能的充分發(fā)揮 定員： 118人 正式員工為 36人，其它為臨時工或農(nóng)民工 備品、備件、輔料的采購 主原材料的采購及產(chǎn)品的出口 營銷助理 暫缺由總經(jīng)理兼任 2023/2/26 34 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 34 生產(chǎn)中心及技術(shù)中心組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置及現(xiàn)存問題 問題評述 ? 技術(shù)開發(fā)部人員較少，技術(shù)開發(fā)量薄弱 ? 生產(chǎn)技術(shù)助理的匯報關(guān)系設(shè)計，容易導(dǎo)致多頭領(lǐng)導(dǎo) ? 生產(chǎn)副總與總工之間在職責(zé)履行過程中產(chǎn)生職責(zé)交叉 ? 技術(shù)研發(fā)采取的項目組的形式在人員組成、職責(zé)設(shè)置、流程等方面有待加強(qiáng) 生產(chǎn)中心定員： 631人（未包括技術(shù)開發(fā)部） 資料來源：內(nèi)部訪談 技術(shù) 中心定員： 59人 （包括技術(shù)開發(fā)部） 生產(chǎn)副總 總工程師 生產(chǎn)技術(shù)助理 動力分廠 52人 F D Y 分廠 83人 聚合分廠 101人 長絲分廠 281人 短纖分廠 90人 質(zhì)量管理部 57人 生產(chǎn)管理部 9 人 設(shè)備管理部 14人 技術(shù)開發(fā)部 2 人 （ 1人） （ 1人） （ 1人） 2023/2/26 35 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 35 組織結(jié)構(gòu)診斷 戰(zhàn)略診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 運(yùn)作、財務(wù) 及營銷診斷 人力資源 管理診斷 企業(yè)文化 診斷 組織結(jié)構(gòu)分析 組織運(yùn)作分析 2023/2/26 36 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 36 2023/2/26 37 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 37 目前，高層管理者中存在著一些問題 …… 很多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明企業(yè)中都需要有一個核心，而且只有一個核心 一個優(yōu)秀的核心就是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，他們將用一個聲音告訴利益相關(guān)者： ?我們未來的發(fā)展方向； ?我們目前的問題； ?我們的解決方案。 公司 內(nèi)部 外部環(huán)境 核心 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 一致的承諾 相互的信任 良好的 溝通 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 外部支持 有效的團(tuán)隊 2023/2/26 38 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 38 缺少了核心高層管理團(tuán)隊也就缺少了凝聚力，個人的最優(yōu)無法保證整體最優(yōu) 決 策 分 工 協(xié) 調(diào) 決策程序：沒有一套程序可依，有時甚至無法形成決策； 決策權(quán)限：沒有按照組織的層級劃分決策權(quán)限或沒有按照劃分的決策權(quán)限去做，該做主不做主，不該做主強(qiáng)做主。 職責(zé)沒有固化下來，更多的是約定俗成。 缺乏有效的溝通，經(jīng)營管理信息共享性較差，目標(biāo)和任務(wù)滯留在某一部門或個人，使得經(jīng)營管理信息在高層傳遞缺乏效率。 企業(yè)管理是系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，個體最優(yōu)不一定導(dǎo)致整體最優(yōu)。在組織處于督導(dǎo)階段，企業(yè)剛剛重組完成，尚未取得投資人的完全信任之下，建設(shè)一個高效、民主、有凝聚力的管理團(tuán)隊尤為重要。 監(jiān) 督 重大經(jīng)營決策需要集體智慧，需要內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任的集體承擔(dān)。 資料來源：內(nèi)部訪談 2023/2/26 39 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 39 越級匯報和多頭指揮是其重要表現(xiàn) 結(jié)果： ?降低中層管理人員的威信 ?損害管理者在員工中的整體形象 五成以上的被調(diào)查對象認(rèn)為公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報存有越級現(xiàn)象 資料來源：問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談 問：公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存有越級現(xiàn)象？ 幾乎沒有%非常普遍%有時有%不知道%2023/2/26 40 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 40 多頭指揮和越級管理造成指揮系統(tǒng)低效 ? 緊急情況，無法找到直接上級，不立即處理會造成嚴(yán)重?fù)p失； ? 直接下級不聽從指揮，拒絕服從； ? 下級無力完成工作，準(zhǔn)備取締其職務(wù)時； ? 必要時的整體指揮。 ?實行首腦負(fù)責(zé)制，公司及每個部門，只能確定一個人負(fù)總責(zé)，實行全權(quán)指揮。 ?正職領(lǐng)導(dǎo)副職，由正職確定副職的分工管理范圍并授予權(quán)力。 ?直接上級唯一，每個部門和每個人只能接受一個直接領(lǐng)導(dǎo)，并對其負(fù)責(zé)和報告工作。 ?一級管理一級，實行逐級指揮和逐級負(fù)責(zé)，一般情況下不得越級。 ?破壞了組織統(tǒng)一指揮的原則，多頭指揮，下級將無所適從，管理混亂不可避免，會削弱下級對本部門的責(zé)任感和積極性。 ?上級過多干預(yù)下級的職責(zé)范圍，導(dǎo)致授權(quán)不嚴(yán)肅，下級不能真正獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不能更好界定責(zé)任，讓能力強(qiáng)的員工積極性發(fā)揮不夠，能力差的員工反而受到保護(hù)。 允許越級指揮的情況 相關(guān)問題 相關(guān)分析 2023/2/26 41 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 41 %%%%%很模糊比較模糊不確定比較明確非常明確在公司的生產(chǎn)運(yùn)作過程中，由于責(zé)任不明確，造成各部門不知“該不該做？”“應(yīng)做到什么程度？”。于是就產(chǎn)生了部門間協(xié)調(diào)的矛盾！而靠爭吵或上級協(xié)調(diào)來解決問題是不夠的，必須有完善的管理機(jī)制來解決！ 在公司的組織運(yùn)作中，各部門之間的責(zé)任界定不清，有待進(jìn)一步梳理與完善 問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中 ， 您認(rèn)為各部門之間的職責(zé)界定的如何 ？ 資料來源：調(diào)查問卷、內(nèi)部訪談 ?有四成的調(diào)查對象認(rèn)為在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中 ， 各部門之間的職責(zé)界定得明確 ！ 生產(chǎn)管理部與辦公室之間： 關(guān)于特殊工種培訓(xùn)的問題 設(shè)備管理部與企業(yè)管理部： 關(guān)于技改立項的問題（分廠不知道技改方案該報給誰，最后只好放棄） 示例： 2023/2/26 42 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 42 部門間職責(zé)界定不清導(dǎo)致了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生 示意圖 生產(chǎn)中心 行政中心 財務(wù)中心 研發(fā)中心 職責(zé)明確 職責(zé)明確 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 推諉地帶 職責(zé)明確 營銷中心 推諉地帶 推諉地帶 僅有不足 6%的被調(diào)查對象認(rèn)為在工作中沒有推諉現(xiàn)象 問：部門間是否存在推諉或扯皮現(xiàn)象？ 資料來源：調(diào)查問卷 增加溝通成本 辦事效率低下 影響員工關(guān)系 消極的企業(yè)文化 %%%%說不清沒有偶爾經(jīng)常存在2023/2/26 43 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 43 %%%總是過界 經(jīng)常過界 很少過界%%%%%%各自為政同樣在高層管理者的意識和行為中存在，并反映到部門間的工作協(xié)調(diào)上高層管理者對管理不重視，在部門間職責(zé)錯位時不關(guān)注，造成不合理的現(xiàn)象不斷延續(xù)，并成為慣習(xí)在執(zhí)行中職責(zé)不到位時，高管經(jīng)常以和為貴，息事寧人，造成不合理的現(xiàn)象順理成章各部門爭權(quán)奪利部門管理負(fù)責(zé)人管理素質(zhì)不高其它 職責(zé)過界破壞了分工協(xié)作體系，增加了協(xié)調(diào)難度 問：在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，您認(rèn)為各部門間已界定職責(zé)的執(zhí)行情況怎樣？（不包括一般員工） 高層管理者的各自為政，職責(zé)不清，對管理缺乏重視并對執(zhí)行不到位采取放任態(tài)度是已界定的職責(zé)在執(zhí)行時過界的主要原因 問： 如果存在過界的現(xiàn)象，您認(rèn)為各部門職責(zé)過界的原因是什么？ 職責(zé)過界會導(dǎo)致： ?個別強(qiáng)勢部門的出現(xiàn) ?破壞分工協(xié)作體系，影響了效率 ?影響管理者及員工的積極性 資料來源：調(diào)查問卷 36%的被調(diào)查者認(rèn)為在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，各部門已界定的職責(zé)在執(zhí)行時經(jīng)常過界 2023/2/26 44 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 44 %%%%%%%%%%%技術(shù)管理 設(shè)備管理質(zhì)量管理 計劃管理 物流管理銷售管理人力資源管理生產(chǎn)管理行政管理采購管理財務(wù)管理%%%%%很高 比較高 一般 比較低 很低職能部門的工作效率較低，嚴(yán)重影響了業(yè)務(wù)單位工作的開展 問：你是如何看待職能部門的辦事效率的？ 另有調(diào)查顯示： 有六成多的被調(diào)查者認(rèn)為職能部門的工作效率對本部門的工作造成了比較大甚至非常大的影響 ，其中影響比較大的職能分別是：財務(wù)管理、采購管理和行政管理 ?只有 %的被調(diào)查者認(rèn)為職能部門的辦事效率比較高。 采購 公司基礎(chǔ)設(shè)施 人力 資源管理 技術(shù)開發(fā) 內(nèi)部后勤 服務(wù) 生產(chǎn) 經(jīng)營 外部 后勤 市場銷售 輔助活動 基本 活動 企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都可以創(chuàng)造價值，這些相互關(guān)聯(lián)的活動便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，它可以形成企業(yè)最優(yōu)化及協(xié)調(diào)的競爭優(yōu)勢。職能部門的支持活動的效率低下，將嚴(yán)重影響基本活動的開展，從而降低企業(yè)整體的運(yùn)營效率和競爭力 資料來源：調(diào)查問卷 問：您認(rèn)為影響工作效率的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)在哪些管理職能？注：分廠生產(chǎn)工人 /一般人員未計入統(tǒng)計 2023/2/26 45 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 45 職能部門的現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力與崗位職責(zé)不匹配 問：你如何看待職能部門各崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素質(zhì)、能力間的匹配度？ 職能支持包括： 職能管理： 對公司資源進(jìn)行日常管理，如財務(wù)資源、人力資源和信息資源的計劃、調(diào)配和優(yōu)化。 經(jīng)營管理： 對下屬企業(yè)進(jìn)行分類、分行業(yè)歸口管理，負(fù)責(zé)某一部分資源橫向整合； 信息咨詢： 提供咨詢論證等決策支持工作，除信息外不掌握控制其他任何資源，如戰(zhàn)略規(guī)劃部門。 只有 34%被調(diào)查者認(rèn)為職能部門各崗位職責(zé)與現(xiàn)有人員素質(zhì)和能力基本匹配 雖然大部分員工的受教育程度很高，但是其知識結(jié)構(gòu)并不適合職能管理崗位，很多是理工專業(yè)畢業(yè)，原來在各分廠從事技術(shù)工作，后來從事的職能管理，缺少專業(yè)經(jīng)驗，同時后期缺乏針對性的培訓(xùn)，所以提供職能支持有些力不從心。 資料來源：問卷調(diào)查 基本匹配%不匹配%非常匹配%不確定%不太匹配%2023/2/26 46 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 46 2023/2/26 47 XXX工業(yè)有限公司 一期咨詢報告之一 XX— XXX管理診斷報告 47 單向行為，被動狀態(tài) 雙向行為，主動狀態(tài) 員工對上級負(fù)責(zé)而不是對流程和結(jié)果負(fù)責(zé) 崗位B 員工對上級負(fù)責(zé)的特點(diǎn)： 被動完成規(guī)定工作，不關(guān)心前后環(huán)節(jié)。 僅僅對上級負(fù)責(zé)，只考慮完成與否，不關(guān)注最終結(jié)果。 崗位C 崗位A 崗位B 崗位C 崗位A 等待 上級 職責(zé)要求 業(yè)績要求 完成本職 上級 輸出 索取信息 等待 輸出 要