【正文】 2 注： 客服調(diào)查人員每天要認(rèn)真做好回訪記錄，不得集中電話回訪； 客服調(diào)查人員請(qǐng)于每周六下午將周匯總表交人力資源部。方便給我一分鐘時(shí)間嗎？ 老板娘，我們的銷售代表 XXX 今天來(lái)過(guò)您這里嗎？ 老板娘，我們的銷售代表 XXX 會(huì)經(jīng)常幫您整理貨架嗎？ 老板娘，您對(duì)我們的銷售代表 XXX 滿意嗎？ 您對(duì)我們銷售代表 XXX 有什么意見(jiàn) 需要我轉(zhuǎn)告嗎？ 老板娘，您的意見(jiàn)我已經(jīng)記錄，非常感謝您給我們提出了那么好的建議，我們會(huì)積極的改善，以后為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我是義烏市浩詩(shī)貿(mào)易公司客戶服務(wù)部的工作人員 XXX。 《 ARDP、七步曲管理制度》 全責(zé) 客戶服務(wù)調(diào)查專員每周工作記錄表 匯報(bào)客戶資料錯(cuò)誤信息 將客戶的錯(cuò)誤信息反饋給銷售表與 IT系統(tǒng)管理員，協(xié)助糾正錯(cuò)誤客戶信息。 保密責(zé)任 對(duì)公司 的客戶資料、 ARDP等商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。 職位目的： 協(xié)助人力資源部經(jīng)理對(duì)銷售代表執(zhí)行? ARDP、 7步曲?結(jié)果的調(diào)查工作，匯總相關(guān)信息，報(bào)告人力資源經(jīng)理。 專業(yè)知識(shí)：電話溝通、市場(chǎng)調(diào)查。 保密責(zé)任 對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、薪酬與福利、商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。熟悉保險(xiǎn)、薪酬等專業(yè)知識(shí) 計(jì)算機(jī)要求：具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) ， 能快捷使用? word、 excel、 ppt? 等辦公軟件。 業(yè)務(wù)了 解范圍：熟悉國(guó)家有關(guān)于勞動(dòng)法規(guī)。 人事專員職位說(shuō)明書 單位： 浩詩(shī)貿(mào)易公司 職位名稱： 人事專員 編制日期： 部門： 公司總部 任職人： 任職人簽字： 直接主管： 人力資源部經(jīng)理 直接主管簽字： 直接下屬： 0 人 間接下屬： 0 人 任 職 條 件 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷（學(xué)力） 經(jīng)驗(yàn)： 3年以上人力資源部工作經(jīng)驗(yàn)。達(dá)到開發(fā)人才、提高伙伴素質(zhì)、增強(qiáng)公司發(fā)展動(dòng)力的目的 公司培訓(xùn)管理制度 全責(zé) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況 職位管理： 組織編制公司的職位說(shuō)明書，并定期進(jìn)行修改、審核、建檔 公司人力資源管理制度的相關(guān)規(guī)定 全責(zé) 職位說(shuō)明書，總經(jīng)理滿意度評(píng)價(jià) 4分以上 考核管理： 安排人員定期組織公司各部門、各分公司按照職位職責(zé)和職位說(shuō)明書實(shí)施伙伴的績(jī)效考核；配合總經(jīng)理，根據(jù)年度目標(biāo)計(jì) 劃組織對(duì)中層以上管理人員實(shí)施考核；根據(jù)公司的組織任命程序，組織實(shí)施管理人員晉升前的考核 公司績(jī)效管理的相關(guān)規(guī)定 全責(zé) 每年伙伴考核的覆蓋情況，總經(jīng)理和伙伴考核的公正性、合理性的綜合評(píng)價(jià)情況 人力資源開發(fā)： 組織好人力資源的開發(fā)、儲(chǔ)備的工作；組織、運(yùn)用、推廣關(guān)鍵伙伴的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等開發(fā)手段，最大限度調(diào)動(dòng)伙伴的積極人力資源管理目標(biāo)和企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 全責(zé) 人力資源開發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)和伙伴滿意度綜合評(píng)價(jià) 4分以上 性； 勞動(dòng)合同和社會(huì)保障管理： 跟法律顧問(wèn)制訂公司統(tǒng)一的勞動(dòng)合同，辦理簽定手續(xù)，協(xié)調(diào)法律顧問(wèn)處理 勞動(dòng)爭(zhēng)議； 根據(jù)法律與公司的規(guī)定為伙伴辦理各種保險(xiǎn)等，并處理相關(guān)的問(wèn)題 國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定、社會(huì)保障規(guī)定、公司管理制度 全責(zé) 總經(jīng)理滿意度評(píng)價(jià) 4分以上，伙伴們滿意度 3分以上 1企業(yè)文化建設(shè) 1）、企業(yè)戰(zhàn)略管理 2）、規(guī)章制度管理 3）、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織變革管理 4）、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理 5）、年終考核管理 6）計(jì)劃與進(jìn)度管理 7）、理念管理 人力資源部經(jīng)理年度目標(biāo)分解表 序 目標(biāo)項(xiàng)目 指標(biāo)內(nèi)容 所需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo) 1 財(cái)務(wù)指標(biāo) 人力資源管理成本 控制在 萬(wàn)元 /月以內(nèi) ，控制在 萬(wàn)元 /年以內(nèi) 辦公管理成本 控制在 萬(wàn)元 /月以內(nèi)，控制在 萬(wàn)元 /年以內(nèi) 2 伙伴招聘 計(jì)劃完成率 達(dá)到 %以上 適用合格率 達(dá)到 %以上 3 伙伴管理 伙伴流失率 控制在 %至 %之間 4 伙伴培訓(xùn) 中高層培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /年以上 基層伙伴培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /年以上 5 伙伴考核 績(jī)效考核覆蓋率 達(dá)到 %以上 績(jī)效考核評(píng)價(jià) 總經(jīng)理和伙伴滿意度評(píng)價(jià) %以上 人力資 源部經(jīng)理績(jī)效考核表 考 總指標(biāo) 總 考核項(xiàng)細(xì)分 分值 評(píng)分規(guī)則 主 數(shù)據(jù) 核項(xiàng) 分值 分項(xiàng)目 需達(dá)到的指標(biāo) 細(xì)化 要考核人 來(lái)源 成本控制 人力資源管理各項(xiàng)費(fèi)用不突破預(yù)算 45分 人力資源成本 控制在 萬(wàn)元 /月 20 每增加 萬(wàn)，扣 1分 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 辦公管理成本 控制在 萬(wàn)元 /月 5 每增加 萬(wàn)，扣 1分 工作接待費(fèi) 控制在 萬(wàn)元 /月 5 每增加 萬(wàn)，扣 1分 出差費(fèi)用 控制在 萬(wàn)元 /月 10 每增加 萬(wàn)，扣 1分 培訓(xùn)費(fèi)用 控制在 萬(wàn)元 /年 5 每增加 萬(wàn)，扣 1分 伙伴招聘 年度招聘計(jì)劃及人力資源規(guī)劃各項(xiàng)指標(biāo)全面完成 20 按計(jì)劃完成率 達(dá)到 %以上 10 計(jì)劃完成率或同比增長(zhǎng) 人力資源部 試用合格率 達(dá)到 %以上 10 計(jì)劃完成率或同比增長(zhǎng) 伙伴管理 伙伴綜合評(píng)分達(dá)標(biāo) 5 伙伴流失率 控制在 %至 %之間 5 完成為滿分，否則為 0分 人力資源部 伙伴培訓(xùn) 年 / 月度培訓(xùn)計(jì)劃全面完成 5 中高層培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /月或年 0 人力資源部 基層伙伴培訓(xùn) 達(dá)到 小時(shí) /月或年 5 每減少 小時(shí)，扣 1分 伙伴績(jī)效考核 績(jī)效考核按計(jì)劃全面完成 25 績(jī)效考核覆蓋率 達(dá)到 %以上 15 同比增長(zhǎng)或計(jì)劃完成率 人力資源部 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 達(dá)到 %以上 10 同比增長(zhǎng)或計(jì)劃完成率 通過(guò) 年 月 日對(duì)人力資源經(jīng)理 年 月 日到 年 月 日時(shí)間段的工作進(jìn)行考核，最后得 分。 公司相關(guān)管理規(guī)定和人力資源管理目標(biāo) 全責(zé) 人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，總經(jīng)理和伙伴的綜合情況 人力資源規(guī)劃： 組織編制并落實(shí)?人力資源規(guī)劃?，根據(jù)公司確定伙伴總數(shù)及工資總額，實(shí)現(xiàn)公司人力資源需求和人工成本的統(tǒng)一控制 公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理目標(biāo) 全責(zé) 人力資源規(guī)劃中年度指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況 伙伴招聘： 根據(jù)公司各部門、各分公司的需求和任職條件，通過(guò)推薦和媒體招聘新伙伴。 保密責(zé)任 對(duì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、薪酬與福利、商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。 職位目的： 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理行政、人力資源管理方面的各項(xiàng)工作，為保障公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供行政支持和人事保障；具體負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃、伙伴的招聘、選拔、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、伙伴的激勵(lì)等工作和相關(guān)的制度的制訂，保證公司人力資源供給和伙伴工作的高效率。 業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)，全面掌握人力資源管理知 識(shí)；熟悉國(guó)內(nèi)行政與人力資源管理體系與職能，全面了解國(guó)內(nèi)人力資源管理的新動(dòng)向。 市場(chǎng)部門管理系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè) 1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、分管部門伙伴的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作 2）負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理； 3）組織編制公司發(fā)展計(jì)劃實(shí)施管理、大型促銷政策、部門日常管理規(guī)章制度的建設(shè)、 4） 組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理的有序進(jìn)行； 第 三 章 人事管理制度 第一條 部門設(shè)臵 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 人 事 專 員 A R D P 調(diào) 查 員 第二條 職能說(shuō)明 人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書 單位： 浩詩(shī)貿(mào)易公司 職位名稱： 人力資源部經(jīng)理 編制日期： 部門： 公司總部 任職人： 任職人簽字： 直接主管： 總經(jīng)理 直接主管簽字： 直接下屬： 人 間接下屬： 人 任 職 條 件 學(xué)歷：本科以上學(xué)歷（學(xué)力） 經(jīng)驗(yàn)： 8年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，在銷售類型企業(yè)工作 3年以上，有大型企業(yè)工作條件者優(yōu)先。 數(shù)碼硬件管理 1） 對(duì)公司的數(shù)據(jù)硬件建立臺(tái)帳并管理，做好日常硬件維護(hù)和軟件維護(hù)，以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)； 部門管理 1) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門伙伴的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量； 2) 負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)、考核工作管理； 3) 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排； 后勤部 職能表 職責(zé)范圍 工作依據(jù) 負(fù)責(zé)程度 考核情況 規(guī)章制度建立 制定倉(cāng)庫(kù)管理各項(xiàng)制度，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行優(yōu)化； 倉(cāng)庫(kù)管理制度是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)各方面的公司制度管理 全責(zé) 規(guī)章制度的執(zhí)行情況，總經(jīng)理和伙伴們的滿意度4 分上； 流程操作、作業(yè)要求、注 意細(xì)節(jié)、 5S管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標(biāo)，工作的方法和措施； 規(guī)劃客戶后勤服務(wù)部策略和計(jì)劃 根據(jù)公司戰(zhàn)略計(jì)劃，計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)面積、貨車數(shù)量，人員配臵、 DMS 終端數(shù)量，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化。 三 、涉及授權(quán)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)問(wèn)題處理，應(yīng)按公司相關(guān)流程申報(bào)，經(jīng) 公司總經(jīng)辦會(huì)議或公司決策層 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再行處理。 第二條 組織職能說(shuō)明 一、 公司組織架構(gòu)管理原則是： 下一級(jí)部門服從并執(zhí)行于上一級(jí)部門， 公司總經(jīng)理是公司經(jīng)營(yíng)管理的 最高決策人；公司總經(jīng) 辦是公司最高權(quán)力決策機(jī)構(gòu)。 第七條 員工的權(quán)利 員工享有相關(guān)法律所規(guī)定的各種權(quán)利。 第六條 員工的義務(wù) 一 、員工應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高 職業(yè)技能，遵守公司紀(jì)律和 在外 樹立 良好的企業(yè)形象 。 二、公司保障員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。公司因發(fā)展與經(jīng)營(yíng)變化須做出本規(guī)則相應(yīng)修訂時(shí)，公司將以適當(dāng)?shù)姆绞焦?。本?guī)定在實(shí)際運(yùn)作發(fā)生沖突時(shí)，可按照本規(guī)則的基本原則及實(shí)際情 況向 人力資源 部提出調(diào)整意見(jiàn)， 人力資源 部報(bào)總經(jīng)理審批后 ，制定相應(yīng)的更改補(bǔ)充條款 。如有違反將按照相關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度追究責(zé)任。 第 三 條 范圍 本規(guī)定適用于包括公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全體員工。 第二條 責(zé)任 一、 義烏浩詩(shī)貿(mào)易有限公司全體員工投身于快速消費(fèi)品事業(yè)，有責(zé)任服務(wù)于社會(huì)，立足于本企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，保障企業(yè)可持續(xù)性健康發(fā)展，為此而堅(jiān)定信念、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)。 目 錄 第 一 章 總則 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄ ┄┄┄┄ ┄ ┄ ┄┄┄┄ 2 第 二 章 人事管理權(quán)限 ┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄ ┄┄ ┄ ┄┄┄┄ 2 第 三 章 人員需求 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄ 4 第 四 章 員工的選聘 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄ 4 第 五 章 員工報(bào)道 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄ ┄ ┄ ┄┄┄┄┄ 5 第 六 章 試用 、轉(zhuǎn) 正 ┄ ┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄ 5 第 八 章 員工錄 用 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄ ┄┄┈ 7 第 九 章 培訓(xùn) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄ ┄┄┄┄ ┄ ┄ ┄┄┄┈ 7 第 十 章 員工考勤、請(qǐng)假制度 ┄ ┄┄┄ ┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄ ┄┄ ┄ 9 第十一章 薪酬 ┄┄ ┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄ ┄┄┄┄┄ ┄ ┄┄┄ 11 第十二章 考核 ┄┄┄┄┄ ┄ ┄┄┄ ┄┄┄ ┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄ ┄┄ 15 第十三章 人員調(diào)動(dòng) ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄ ┄┄┄┄ ┄┄┄ 18 第十四章 晉升 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄┄ ┄ 18 第十五章 職務(wù)任免 ┄ ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄ ┄┄┄ ┄┄┄┄ ┄┄┄ 1 9 第十六章 息工與資遣