【摘要】單元10城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客運(yùn)服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運(yùn)用服務(wù)禮儀來(lái)提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時(shí):
2025-01-26 01:08
【摘要】1.客運(yùn)安全概述2.客運(yùn)票務(wù)現(xiàn)金安全應(yīng)急處置3.車(chē)站突然停電的應(yīng)急處置4.乘客安全5.突發(fā)事件處理6.自然災(zāi)害車(chē)站應(yīng)急處理辦法7.觸發(fā)緊急停車(chē)和報(bào)警按鈕的應(yīng)急處理辦法8.乘客物品掉落軌道的處理9.執(zhí)法工作的管理[知識(shí)要點(diǎn)]3一、客運(yùn)安全范圍:票務(wù)安全、設(shè)備安全、人身安全,其中首先要保證乘
2025-01-09 13:06
【摘要】客運(yùn)管理城市軌道交通授課教師:xxx12345Metro美麗心情,美化城市……客流組織客運(yùn)服務(wù)車(chē)站設(shè)備設(shè)施車(chē)站設(shè)施設(shè)備車(chē)站概念車(chē)站構(gòu)造設(shè)施設(shè)備車(chē)站是供使用軌道交通的乘客上下、候車(chē)和換乘的場(chǎng)所,同時(shí)也是辦理運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和設(shè)
2025-01-06 14:27
【摘要】單元7城市軌道交通車(chē)站客流組織學(xué)習(xí)目標(biāo):1.了解客流的概念及其影響因素。2.掌握車(chē)站大客流的組織辦法。3.掌握車(chē)站疏散程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。4.掌握車(chē)站清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。建議學(xué)時(shí):8學(xué)時(shí)一、客流的概念客流是指在單位時(shí)間內(nèi),軌道交通線(xiàn)路上乘客流動(dòng)人數(shù)和流動(dòng)方向的總
2025-01-06 14:28
【摘要】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計(jì)第二章城市軌道交通系統(tǒng)的構(gòu)成車(chē)輛及其主要技術(shù)參數(shù)車(chē)輛段及其任務(wù)限界軌道車(chē)站建筑結(jié)構(gòu)工程供電系統(tǒng)通信系統(tǒng)信號(hào)系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)軌道軌道結(jié)構(gòu)是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分,一般由鋼軌、
2025-01-09 13:08
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元3城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo):;2.掌握一卡通(儲(chǔ)值票)充值服務(wù)、售票服務(wù)、補(bǔ)票服務(wù)及處理壞票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧處理乘客常見(jiàn)票務(wù)問(wèn)題;3.掌握安檢服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),減少乘客糾紛的產(chǎn)生;4.掌握自助售票服務(wù)和檢票服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧引導(dǎo)乘客安
2025-01-26 01:15
【摘要】(20學(xué)時(shí))單元2軌道交通服務(wù)人員的基本禮儀《城市軌道交通服務(wù)禮儀》第一節(jié)儀容禮儀教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解儀容的基本常識(shí),明確儀表的內(nèi)涵。了解塑造儀容禮儀的意義,掌握發(fā)型梳理及帽子佩戴的基本原則和要求,了解化妝的基本步驟和基本的化妝技巧。一、儀容修飾要求儀容,即
2025-01-26 01:21
【摘要】城市軌道交通客運(yùn)組織管理城市軌道交通系統(tǒng)概論本章內(nèi)容城市軌道交通客運(yùn)組織管理內(nèi)容一城市軌道交通的客運(yùn)服務(wù)管理二1、客運(yùn)組織管理內(nèi)容
2025-01-15 04:31
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元5乘客投訴處理學(xué)習(xí)目標(biāo):?能夠分析乘客投訴的原因?掌握乘客投訴處理的基本原則?掌握乘客投訴處理的基本步驟?明確如何才能減少投訴的發(fā)生乘客投訴分析什么是城市軌道交通的乘客投訴?當(dāng)乘客乘坐軌道交通時(shí),會(huì)對(duì)出行的本身和企業(yè)的服務(wù)抱有良好的
2025-01-26 01:20
【摘要】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章》?教學(xué)目標(biāo)?;?;?;?4.掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù);?5.掌握正常情況與非正常情況的行車(chē)調(diào)度組織工作;?6.掌握相關(guān)設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時(shí)?12學(xué)時(shí)單元1城市軌道交通調(diào)度組織管
2025-01-26 01:09
【摘要】城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院許爭(zhēng)艷?主講教師:許爭(zhēng)艷?辦公室:教學(xué)樓東507?電話(huà):13570537620?郵箱:?QQ:35314380探討大學(xué)生活課程介紹單元一服務(wù)禮儀概述大學(xué)生活規(guī)劃的步驟1
2025-01-26 01:28
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元4城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)教學(xué)目標(biāo):?掌握城際軌道交通安檢服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、車(chē)站售檢票服務(wù)、候車(chē)服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。?掌握乘際軌道交通迎送乘客服務(wù)和列車(chē)服務(wù)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)。城際軌道交通車(chē)站服務(wù)1、客運(yùn)服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求(1)身體健康,五官端正,持有健康證。(2)上崗前應(yīng)通
【摘要】項(xiàng)目五城市軌道交通票務(wù)組織1.票務(wù)組織概述2.軌道交通票務(wù)組織與自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的關(guān)系3.票務(wù)業(yè)務(wù)管理4.票務(wù)計(jì)劃5.車(chē)站票務(wù)設(shè)備的管理6.車(chē)票的使用與管理7.車(chē)站現(xiàn)金使用與管理8.票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)9.票務(wù)統(tǒng)計(jì)分析10.車(chē)站票務(wù)事務(wù)處理11.票務(wù)設(shè)備大面積故障時(shí)的票務(wù)應(yīng)急處置12.票務(wù)違章
【摘要】項(xiàng)目三城市軌道交通服務(wù)設(shè)備及信息組織系統(tǒng)[知識(shí)要點(diǎn)]。。/安全門(mén)系統(tǒng)。。一、乘客服務(wù)信息系統(tǒng)乘客需求信息服務(wù)的原因大致有如下幾種:(1)正常健康者在面對(duì)相同相似的空間和設(shè)施時(shí)易發(fā)生錯(cuò)誤,需要明確標(biāo)記信息;(2)外地乘客和外國(guó)乘客對(duì)該城市交通不熟悉,需要盡可能詳細(xì)的