【摘要】項目五城市軌道交通票務(wù)組織1.票務(wù)組織概述2.軌道交通票務(wù)組織與自動售檢票系統(tǒng)的關(guān)系3.票務(wù)業(yè)務(wù)管理4.票務(wù)計劃5.車站票務(wù)設(shè)備的管理6.車票的使用與管理7.車站現(xiàn)金使用與管理8.票務(wù)應(yīng)用管理系統(tǒng)9.票務(wù)統(tǒng)計分析10.車站票務(wù)事務(wù)處理11.票務(wù)設(shè)備大面積故障時的票務(wù)應(yīng)急處置12.票務(wù)違章
2025-01-09 13:06
【摘要】1.客運安全概述2.客運票務(wù)現(xiàn)金安全應(yīng)急處置3.車站突然停電的應(yīng)急處置4.乘客安全5.突發(fā)事件處理6.自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法7.觸發(fā)緊急停車和報警按鈕的應(yīng)急處理辦法8.乘客物品掉落軌道的處理9.執(zhí)法工作的管理[知識要點]3一、客運安全范圍:票務(wù)安全、設(shè)備安全、人身安全,其中首先要保證乘
【摘要】項目七城市軌道交通車站客流組織[知識要點]1.車站客流組織工作概述2.日??土鹘M織3.大客流組織4.突發(fā)事件客流組織客運組織是通過合理布置客運有關(guān)設(shè)備、設(shè)施以及對客流采取有效的分流或引導(dǎo)措施來組織客流運送的過程。地鐵車站客運組織工作是地鐵運營生產(chǎn)的重要組成部分??瓦\組織工作的核心是保證客流運送的安全、保持客流
2025-01-06 13:58
【摘要】項目四城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)(AFC)[知識要點](AFC系統(tǒng))概述/查詢機(TCM)的構(gòu)成及功能一、AFC概述自動化售檢票系統(tǒng),簡稱AFC系統(tǒng)(AutomaticFareCollectionSystem)自動售檢票系統(tǒng)是通過對計算機、統(tǒng)計、財務(wù)等專業(yè)知
2025-01-09 13:09
【摘要】項目二城市軌道交通車站建筑設(shè)備設(shè)施[知識要點]。。。。。。。一、城市軌道交通車站的類型1.按照車站修建位置分類:高架車站、地下車站和地面車站三種。①高架車站車站主體建筑和設(shè)備設(shè)施設(shè)置在立體高架建筑上的車站。大部分城市輕軌車站為高架車站。②地下車站
【摘要】單元7城市軌道交通車站客流組織學(xué)習(xí)目標:1.了解客流的概念及其影響因素。2.掌握車站大客流的組織辦法。3.掌握車站疏散程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。4.掌握車站清客程序中站務(wù)人員作業(yè)程序。建議學(xué)時:8學(xué)時一、客流的概念客流是指在單位時間內(nèi),軌道交通線路上乘客流動人數(shù)和流動方向的總
2025-01-06 14:28
【摘要】城市軌道交通客運組織管理城市軌道交通系統(tǒng)概論本章內(nèi)容城市軌道交通客運組織管理內(nèi)容一城市軌道交通的客運服務(wù)管理二1、客運組織管理內(nèi)容
2025-01-15 04:31
【摘要】《城市軌道交通服務(wù)禮儀》單元3城市軌道交通車站客運服務(wù)學(xué)習(xí)目標:;2.掌握一卡通(儲值票)充值服務(wù)、售票服務(wù)、補票服務(wù)及處理壞票服務(wù)的要點和細節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧處理乘客常見票務(wù)問題;3.掌握安檢服務(wù)的要點和細節(jié),減少乘客糾紛的產(chǎn)生;4.掌握自助售票服務(wù)和檢票服務(wù)的要點和細節(jié),能夠利用相關(guān)服務(wù)技巧引導(dǎo)乘客安
2025-01-26 01:15
【摘要】客運管理城市軌道交通授課教師:xxx12345Metro美麗心情,美化城市……客流組織客運服務(wù)車站設(shè)備設(shè)施車站設(shè)施設(shè)備車站概念車站構(gòu)造設(shè)施設(shè)備車站是供使用軌道交通的乘客上下、候車和換乘的場所,同時也是辦理運營業(yè)務(wù)和設(shè)
2025-01-06 14:27
【摘要】哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院城市軌道交通分院畢業(yè)論文哈爾濱鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文
2024-08-19 08:40
【摘要】單元10城市軌道交通客運服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)目標:1.了解客運服務(wù)禮儀的一般要求,能夠運用服務(wù)禮儀來提高自身服務(wù)質(zhì)量;2.學(xué)習(xí)與乘客的溝通技巧,減少糾紛發(fā)生;3.學(xué)習(xí)并掌握乘客投訴處理的原則;4.掌握服務(wù)糾紛處理原則及技巧。建議學(xué)時:
2025-01-26 01:08
【摘要】城市軌道交通規(guī)劃與設(shè)計第二章城市軌道交通系統(tǒng)的構(gòu)成車輛及其主要技術(shù)參數(shù)車輛段及其任務(wù)限界軌道車站建筑結(jié)構(gòu)工程供電系統(tǒng)通信系統(tǒng)信號系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)給水與排水系統(tǒng)軌道軌道結(jié)構(gòu)是城市軌道交通系統(tǒng)的重要組成部分,一般由鋼軌、
2025-01-09 13:08
【摘要】單元1城市軌道交通調(diào)度組織管理《城市軌道交通運營管理規(guī)章》?教學(xué)目標?;?;?;?4.掌握調(diào)度各工種的崗位職責(zé)與基本任務(wù);?5.掌握正常情況與非正常情況的行車調(diào)度組織工作;?6.掌握相關(guān)設(shè)備故障時的應(yīng)急處理辦法。?建議學(xué)時?12學(xué)時單元1城市軌道交通調(diào)度組織管
2025-01-26 01:09
【摘要】單元6城市軌道交通票務(wù)組織了解城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀學(xué)習(xí)目標:掌握自動售檢票系統(tǒng)運營管理的三種模式了解城市軌道交通車票使用范圍與管理流程了解城市軌道交通票款管理流程掌握票務(wù)作業(yè)的定義及其一般流程12345建議學(xué)時:8學(xué)時2城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)?一、票務(wù)系
【摘要】單元4城市軌道交通組織架構(gòu)各城市軌道交通總公司組織架構(gòu)一二城市軌道交通運營分公司組織架構(gòu)各城市軌道交通組織結(jié)構(gòu)一上海地鐵成都地鐵無錫地鐵重慶軌道交通廣州地鐵武漢地鐵杭州地鐵寧波地鐵職能部門生產(chǎn)部門青島地鐵二城市軌道交通運營分公司組織架構(gòu)無錫地鐵無錫地鐵一、二號線運營分公司組織架構(gòu)無錫地鐵客運部崗位設(shè)置(管
2025-01-09 13:10