【正文】 防止物品等防火檢測報(bào)告原件。 地下室發(fā)生火災(zāi)，宜先接通地下各層及首層。 6. 按照疏散順序接通消防疏散廣播： 二層及二層以上樓層發(fā)生火災(zāi)，宜先接通失火及其相鄰的上、下層。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 27 頁 共 54 頁 4. 接通火災(zāi)事故照明燈和疏散指示燈。 2. 關(guān)閉失火區(qū)域及相關(guān)部位的防火門、防火卷簾，并注意接收其反饋信 號(hào)。 各級(jí)人員要明確各自的分工、責(zé)任，嚴(yán)格按照此程序執(zhí)行，對(duì)在電腦死機(jī)期間出現(xiàn)的各種報(bào)警，必須做到處理要快速、準(zhǔn)確，同時(shí)保證各種信息的溝通與反饋。 在電腦死機(jī)期間，有動(dòng)火施工，保安部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場情況停止動(dòng)火。 2. 保安部經(jīng)理接到通知后，立即向相關(guān)區(qū)域保安人員下達(dá)如下指令： 安排區(qū)域保安人員每半小時(shí)對(duì)管轄區(qū)域分控盤巡視一次。 8. 保安部如 FCC 消防設(shè)備發(fā)生通訊故障并造成“死機(jī)”時(shí)，應(yīng)立即通知工程部調(diào)度進(jìn)行檢修，同時(shí)上報(bào)消防主管， 并對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視。 7. 在確認(rèn)報(bào)警時(shí)，如遇初起小火，應(yīng)立即使用附近的輕便滅火器進(jìn)行撲救。現(xiàn)場確認(rèn)后，決定是否使用消防應(yīng)急鑰匙。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 26 頁 共 54 頁 5. 處理寫 字樓、裙樓租區(qū)內(nèi)的報(bào)警，白天在征得租戶同意后，進(jìn)入租區(qū)內(nèi)確認(rèn)報(bào)警原因。 3. 如發(fā)生探頭連續(xù)報(bào)警，探頭所控區(qū)域又無任何火情發(fā)生，且在消防控制中心無法消除 (復(fù)位 )，火警確認(rèn)人員應(yīng)立即將情況報(bào)告 FCC 值機(jī)員，由值機(jī)員通知工程部值班人員，派人到現(xiàn)場進(jìn)行檢修，同時(shí)加強(qiáng)該區(qū)域的巡視檢查。 （二）消防控制中心對(duì)報(bào)警、故障的處理程序 1. 當(dāng)消防 控制中心（ FCC）監(jiān)視屏幕上出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，值機(jī)員須在一分鐘內(nèi)完成確認(rèn)工作，同時(shí)通知消防巡視人員前往報(bào)警區(qū)域進(jìn)行確認(rèn)。如確有火情出現(xiàn)，應(yīng)立即使用消防應(yīng)急鑰匙打開房門進(jìn)行撲救。 8. 寫字樓、裙樓租戶下班若發(fā)生報(bào)警，應(yīng)對(duì)報(bào)警區(qū)域嚴(yán)密注意（如多角度、多方位觀察、有無焦糊味、有無多點(diǎn)位報(bào)警等等），如無失火跡象，可通知消防監(jiān)控值機(jī)員進(jìn)行消除 (復(fù)位 )，并派人看守。 6. 若火勢較大，保安部經(jīng)理要立即通知 FCC，啟動(dòng)火警緊急行動(dòng)程序。 5. FCC 接到火情報(bào)告后，要立即通知保安部經(jīng)理。 3. 經(jīng)確認(rèn)，如屬誤報(bào)，應(yīng)判斷誤報(bào)原因，在區(qū)域控制盤上對(duì)報(bào)警進(jìn)行消除 (復(fù)位 )，后立即返回 FCC 并做好記錄。 三、人防工作程序 （一）處理消防報(bào)警程序 1. 當(dāng)消防控制中心（ FCC）的監(jiān)視屏幕出現(xiàn)火井報(bào)警信號(hào)時(shí)，值機(jī)員應(yīng)在一分鐘之內(nèi)完成確認(rèn)工作，并立即通知 消防巡視人員前往報(bào)警區(qū)域進(jìn)行核金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 25 頁 共 54 頁 查工作。 3．交回鑰匙 使用完畢后，要立即將備用鑰匙交回。 2．使用 迅速趕到指定地點(diǎn)，核實(shí)無誤后方可開門。 4. 每半小時(shí)對(duì)控制區(qū)域巡視一次，并做好記錄。 2. 接班后，對(duì)上一班的錄像進(jìn)行回放檢查，并作好記錄。 撿拾物品保管滿兩年，應(yīng)由內(nèi)保主管寫出報(bào)告，請(qǐng)示保安部經(jīng)理，將撿拾物予以處理，并將處理情況作好記錄。 3. 撿拾物品的保管工作 撿拾物品統(tǒng)一由內(nèi)保主管負(fù)責(zé)保管。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 24 頁 共 54 頁 內(nèi)保人員核實(shí)無誤后，請(qǐng)遺失人清點(diǎn)所失物品，并請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人寫出 認(rèn)領(lǐng)書。 內(nèi)保人員根據(jù)有關(guān)線索，積極與失主取得聯(lián)系，以便發(fā)還。 如撿拾物品有反動(dòng)宣傳品、淫穢刊物等，內(nèi)保人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)，經(jīng)保安部經(jīng)理同意后，移交公安機(jī)關(guān)。 內(nèi)保人員在接收物品時(shí)，請(qǐng)撿拾人填寫撿拾物品登記表，內(nèi)容包括：撿拾人姓名 、工作單位、撿拾時(shí)間、地點(diǎn)、撿拾物品種類等。 (四 ) 撿拾物品的接受、發(fā)還及保管的處理程序 1. 接收物品的處理程序 保安部內(nèi)保人員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的撿拾物品接收工作。 案發(fā)后租戶、賓客、事主對(duì)我方的處理滿意程度。 五分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 接待公安部門來人，積極配合公安部門偵破案件。 如果案情重大，立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 保 安部經(jīng)理接到警衛(wèi)人員的報(bào)告后迅速趕往案發(fā)地點(diǎn)。同時(shí)適時(shí)地向受傷人員了解案件情況。 救護(hù)受傷人員，對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求上級(jí)盡快聯(lián)系有關(guān)醫(yī)療單位來現(xiàn)。 警衛(wèi)到達(dá)現(xiàn)場的工作內(nèi)容： 如果發(fā)現(xiàn)罪犯嫌疑人尚未離開現(xiàn)場應(yīng)立即將其扣留。 罪犯是否仍在現(xiàn)場或已經(jīng)逃離現(xiàn)場。 案犯是否攜帶武器或兇器。 案發(fā)時(shí)間、案發(fā)地點(diǎn)、案件性質(zhì)。 (三 ) 治安、刑事案件的接報(bào)工作程序 1．報(bào)案程序 當(dāng)警衛(wèi)人員在站崗或巡邏工作中發(fā)現(xiàn)了治安、刑事案件時(shí)或接到租戶、員工有關(guān)治安、刑事案件的情況報(bào)告時(shí)，要問明情況，立即用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)迅速趕往發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行觀察和處理。 租戶開啟門時(shí)，保安人員要核實(shí)身份。 發(fā)現(xiàn)未鎖門的租區(qū)保安人員不要離開。與此同時(shí)，要通知樓內(nèi)警衛(wèi)和大堂警衛(wèi)要加強(qiáng)巡視檢查，注意發(fā)現(xiàn)和審查可疑人員。 2. 巡視檢查中，遇有門縫過大的情況（租戶鎖好門，但留的門縫過大，人可以進(jìn)入租區(qū)），要再加鏈鎖，將門縫縮小。 遇有無法鎖的大門，應(yīng)用蓋有保安部公章的封條將門封好， 同時(shí)書面通知租戶啟封時(shí)請(qǐng)事先與保安部聯(lián)系。 (二 ) 發(fā)現(xiàn)租戶不鎖門的處理程序 1．保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)確認(rèn)為租戶忘記鎖門 用緊急聯(lián)系電話與租戶聯(lián)系，通知其未鎖門的情況。 遇有特殊情況，內(nèi)保主管應(yīng)寫出情況報(bào)告。處理完畢后，應(yīng)將處理結(jié)果記錄在案。 6. 情況處理方法及程序： 對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時(shí)加以糾正，并由違章者寫出事情經(jīng)過及其認(rèn)識(shí)，根據(jù)情況上報(bào)。 巡邏人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地做好巡邏記錄，并將巡邏情況及時(shí)向區(qū)域主管報(bào)告，遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報(bào)。 巡視中行走、推門等動(dòng)作要輕，嚴(yán)禁談笑、打鬧及從事其它與工作無關(guān)事宜。 5. 巡邏人員應(yīng)做到如下要求： 遵守保安員守則，履行巡邏崗職責(zé)。 掌握租戶加班情況。 各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定行為，及其它違章行為。 勸阻進(jìn)入大廈人員不要流動(dòng)吸煙和在電梯內(nèi)吸煙。 公共區(qū)域有無堆放物品，特別是易燃、易爆物品情況。 公共區(qū)域消防設(shè)施的完好狀態(tài)。 公共區(qū)域設(shè)施的完好狀態(tài)。如：不鎖門、門縫過大、玻璃破損或其它可疑情況。如：吵鬧、斗毆及聚眾等情況。 4. 保安人員在巡視中應(yīng)檢查下列項(xiàng)目： 大廈內(nèi)有無閑雜人員和形跡可疑人員。 2. 每次巡邏間隔時(shí)間最長不能超過 2 小時(shí)，對(duì)有異常情況的樓層要加大巡邏密度。 1. 辦公樓巡邏路線：每次從寫字樓區(qū)域的高層向低層開始，對(duì)公共區(qū)域（含衛(wèi)生間、各類機(jī)房、豎井）進(jìn)行巡視。 7. 應(yīng)在租戶下班離開 30分鐘內(nèi)檢查門鎖狀態(tài)，需及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 5. 當(dāng)檢查出租戶店門未鎖時(shí)，保安人員不準(zhǔn)進(jìn)入店內(nèi)，如確因工作需要，應(yīng)與領(lǐng)班同時(shí)進(jìn)入，同時(shí)離開。 3. 當(dāng)與租戶聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)使用保安部專用封條，將店門封好，并注明聯(lián)系方式，同時(shí)使用保安部鏈鎖將店門鎖好。 (六 ) 租戶未鎖門情況的處理程序 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 19 頁 共 54 頁 1. 保安部在日常檢查工作中，發(fā)現(xiàn)有租戶下班后忘鎖門時(shí)，應(yīng)馬上看護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)使用對(duì)講機(jī)呼叫領(lǐng)班到場。 5. “破鎖”后應(yīng)將情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。 3. “破鎖”時(shí)，應(yīng)有如下人員共同到場：租戶負(fù)責(zé)人、物業(yè)部人員、保安部人員、工程部人員。 (五 ) 租戶店門“破鎖”處理程序 1. 裙 樓租戶由于店門鑰匙丟失需要“破鎖”時(shí)，應(yīng)由租戶負(fù)責(zé)人向管理處提出書面申請(qǐng)。 5. 如店方與客人之間不能達(dá)成諒解的，則現(xiàn)場提出要求到物業(yè)管理部門解決。 3. 如因質(zhì)量問題引發(fā)糾紛時(shí)，可根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)店方與客人協(xié)商解決。 (四 ) 處理糾紛工作程序 1. 當(dāng)租戶店內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，裙樓區(qū)域保安人員應(yīng)立即到場，及時(shí)控制 事態(tài)，恢復(fù)秩序。 8. 事前、事后向上級(jí)報(bào)告，征得其它人員的協(xié)助和上級(jí)的幫助。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 18 頁 共 54 頁 6. 帶到保安部后，要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅審查、了解、教育，然后責(zé)令其自己將所竊物品交出，并寫出書面交代材料。 4. 在下手抓人時(shí)要保持冷靜，動(dòng)作、聲音要小，要有威嚴(yán)，將其帶離作案現(xiàn)場，然后帶到保安部，盡量避免周 圍群眾發(fā)覺、圍觀甚至發(fā)生意外。 ，在有確鑿證據(jù)的情況下，才能下手將其抓獲。 “ 五不準(zhǔn)”： 不準(zhǔn)翻兜搜身、不準(zhǔn)打人罵人、不準(zhǔn)旁人參與、不準(zhǔn)先抓后問不準(zhǔn)四處傳揚(yáng)。 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，了解情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格依法辦事，符合法律程序。 對(duì)知情人、見證人或其它有關(guān)人員進(jìn)行訪問，并做好記錄。 對(duì)受傷人員立即進(jìn)行救護(hù)工作。 5. 對(duì)重大案件的處理： 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 17 頁 共 54 頁 案發(fā)現(xiàn)場指派專人看護(hù)。掌握受害人的受害程度，了解嫌 疑人的體貌特征。 2. 接報(bào)時(shí)，應(yīng)首先初步了解案件基本情況，并做好報(bào)案登記。 發(fā)現(xiàn)未鎖門時(shí)，應(yīng)及時(shí)與租戶聯(lián)系，采取必要的措施，確保租戶安全。 巡視結(jié)束后，認(rèn)真做好巡視記錄。 視中嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁與崗上人 員聊天、打鬧。 檢查商品庫房的完好狀態(tài)。 裙樓區(qū)域內(nèi)的各施工單位有無違反治安、消防管理規(guī)定的行為及其它違章行為。 租戶下班后門鎖的安全狀態(tài)。 4. 保安員 在巡視中應(yīng)檢查以下內(nèi)容： 裙樓區(qū)域內(nèi)有無異常情況（聚眾、爭吵、推銷等）。如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 第三章 工作程序 一、裙樓區(qū)域 （一） 安全巡視工作程序 1. 裙樓巡視區(qū)域包括地上、地下商區(qū)所屬區(qū)域。 （十） 如發(fā)現(xiàn)有人盜竊或破壞車輛及附屬物品，應(yīng)馬上通知警衛(wèi)支援并履行自己的職責(zé)。 （八） 發(fā)現(xiàn) 可疑人員在車場范圍內(nèi)逗留，應(yīng)禮貌地予以盤查，如無特殊情況應(yīng)請(qǐng)其離開。 （六） 在巡視中注意車輛的設(shè)施狀況，確保車輛設(shè)施不被人為損壞及盜竊。 （四） 積極履行崗位職責(zé)，力爭做到親切隨和而又不失原則。 （二） 維持進(jìn)入停車場車輛的秩序，確保出入口及道路暢通。 十二、車場管理員 匯報(bào)上級(jí)：保安部當(dāng)職領(lǐng)班 工作內(nèi)容概述：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放、道路交通秩序的管理， 協(xié)助保安人員做好消防、治安及警衛(wèi)工作。 （十四） 按規(guī)定的巡視路線巡邏并做好紀(jì)錄，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。 （十二） 要掌握管轄區(qū)域內(nèi)的租戶加班及夜間進(jìn)入租區(qū)的人員情況，做好出入人員身份驗(yàn)證、登記工作。 （十） 如接到火警，要問清樓層或區(qū)域，迅速趕到火 災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場查明原因，并能撲滅初期發(fā)生的火災(zāi)。對(duì)發(fā)現(xiàn)租戶未鎖門，門縫過大等情況應(yīng)上報(bào)內(nèi) 保領(lǐng)班，做好防范措施。內(nèi)保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)巡邏工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。 （七） 巡邏人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致地做好巡視記錄，并將巡邏情況及時(shí)向內(nèi)保領(lǐng)班報(bào)告。 金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 14 頁 共 54 頁 （五） 對(duì)大廈內(nèi)施工的人員要檢查是否有工作證，無證人員要問請(qǐng)?jiān)颍⑸蠄?bào)領(lǐng)班處理，如有閑雜人員立即禮貌勸其離開大廈。 （三） 維護(hù)區(qū)域內(nèi)的辦公、經(jīng)營、交通等治安秩序，對(duì)出現(xiàn)的各類違法、違規(guī)的行為進(jìn)行制止勸阻。對(duì)有異常情況的區(qū)域，要加大巡視密度。 十一、內(nèi)保巡視 匯報(bào)上級(jí)：內(nèi)保領(lǐng)班 工作內(nèi)容概述：負(fù)責(zé)停車場、裙樓、寫字樓等區(qū)域的警衛(wèi)、消防、治安、交通管理及提供保安服務(wù)。 （七） 熱誠為中外賓客提供辦公、經(jīng)營、交通等方面的安全服務(wù)。 （五） 保持崗位之間的相互情況溝通和聯(lián)系，隨時(shí)做好突發(fā)事件的緊急處理準(zhǔn)備工作，在緊急情況下要服從上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，通力協(xié)作保障安全。 （三） 貫徹落實(shí)保安部制定的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，熟悉掌握轄區(qū)建筑布局和使用情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患做到及時(shí) 排除、救險(xiǎn)和處理，并報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （一） 認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳貫徹國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 13 頁 共 54 頁 樹立崇高職業(yè)道德觀念，忠誠于安全警衛(wèi)賦予的職責(zé)。 （十三） 監(jiān)控室值班人員按時(shí)設(shè)置和解除各區(qū)域的防盜報(bào)警器，并做好記錄工作。 （十一） 電視監(jiān)控人員要做好保密工作，做到不與無關(guān)人員談?wù)撲浵裨O(shè)備 技術(shù)情況和錄像有關(guān)內(nèi)容。 （九） 監(jiān)控室值班人員要認(rèn)真做好上下班次之間交接工作（包括當(dāng)值期間發(fā)生的情況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、值班物品完好狀況等）。確有問題應(yīng)立即報(bào)告。遇有技術(shù)問題應(yīng)通知工程部技術(shù)人員檢查修復(fù)，嚴(yán)禁自行處理。 （五） 做好監(jiān)控設(shè)備的保護(hù)工作，防止人為損壞、偷竊等事件的發(fā) 生。 （四） 能夠正確使用錄像機(jī)和十六畫面分割器，并能準(zhǔn)確錄制和回放所需畫面。 （二） 熟悉各處攝像頭的具體位置和監(jiān)控范圍，并了解監(jiān)視區(qū)域的建筑布金泰大廈保安部運(yùn)行手冊(cè) 第 12 頁 共 54 頁 局、公司分布及地物環(huán)境情況。 九、電視監(jiān)控崗 匯報(bào)上級(jí)：內(nèi)保主管 工作內(nèi)容概述：全面負(fù)責(zé)寫字樓、裙樓、停車場等區(qū)域的監(jiān)控工作。 （八） 熟悉各種應(yīng)急事件的處理程序。 （六） 按時(shí)交接班，交接記錄填寫整齊。 （四） 禁止吸煙、會(huì)客及從事與工作無關(guān)的事情。 （二）