服務(wù)業(yè)關(guān)系行銷(xiāo)策略規(guī)劃之研究-文庫(kù)吧資料
2025-02-02 14:51本頁(yè)面
【正文】 －長(zhǎng)期關(guān)係導(dǎo)向 －強(qiáng)調(diào)服務(wù)的功能品質(zhì) －重視內(nèi)部行銷(xiāo) ? 建立績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)，衡量行銷(xiāo)策略的效果 －以效率為主 －強(qiáng)調(diào)成本控制 －以適應(yīng)性為主：持續(xù)力、忠誠(chéng)度 ? 提昇關(guān)係行銷(xiāo)的層次，賺取顧客終生價(jià)值 財(cái)務(wù)結(jié)合 社交結(jié)合 結(jié)構(gòu)結(jié)合 建立顧客資料庫(kù)差異化防衛(wèi)者策略 低成本防禦者策略差異行銷(xiāo)策略開(kāi)創(chuàng)者策略關(guān)係行銷(xiāo)事業(yè)部 交易行銷(xiāo)事業(yè)部財(cái)務(wù)結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)合社交結(jié)合財(cái)務(wù)結(jié)合社交結(jié)合結(jié)構(gòu)結(jié)合圖 2 服務(wù)業(yè)關(guān)係行銷(xiāo)之策略規(guī)劃 研究發(fā)現(xiàn) ? 經(jīng)理人對(duì)關(guān)係行銷(xiāo)的體認(rèn)與重視程度 、新光：歷史最久、顧客基礎(chǔ)最大、對(duì)舊客戶(hù)的重視程度也較高。 －不是取決於你嘴上對(duì)顧客所說(shuō)的話(huà)，而是取決於你實(shí)際上對(duì)顧客所做的事。 ? 外部行銷(xiāo) ：一般企業(yè)運(yùn)用媒體、廣告、活動(dòng)所進(jìn)行的行銷(xiāo)行為。 服務(wù)業(yè)行銷(xiāo) ? 內(nèi)部行銷(xiāo) ：公司應(yīng)以「態(tài)度管理」和「溝通管理」來(lái)主動(dòng)協(xié)調(diào)並激勵(lì)員工，使他們成為有服務(wù)意識(shí)和顧客導(dǎo)向。 －把顧客納入公司的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、製造、 以及銷(xiāo)售過(guò)程中。 －行銷(xiāo)導(dǎo)向法 「質(zhì)」而非「量」 －抽象的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，根本無(wú)法反應(yīng)出市 場(chǎng)中的微妙部份。 －直銷(xiāo)公司與直銷(xiāo)商、顧客的 關(guān)係是以 chain的方式在進(jìn)行互動(dòng)。 －麥當(dāng)勞對(duì)它的舊客戶(hù)執(zhí)行「超級(jí)行銷(xiāo)計(jì)劃」 －提高顧客的滿(mǎn)意度以換取其忠誠(chéng)度 －加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的訓(xùn)練，提昇與顧客的關(guān)係品質(zhì)。 －請(qǐng)告訴我們你需要什麼顏色 －創(chuàng)造市場(chǎng)，整合顧客和公司的關(guān)係。 －控制市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)佔(zhàn)有率。服務(wù)業(yè)關(guān)係行銷(xiāo)策略規(guī)劃之研究 ─以壽險(xiǎn)業(yè)為例 ?
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