行銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)策略以零售流通服務(wù)業(yè)為例-文庫(kù)吧資料
2025-03-05 12:57本頁(yè)面
【正文】 行動(dòng)」是整個(gè)廣告行銷(xiāo)活動(dòng)中最重要的一環(huán) ﹐ 潛在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌 ﹐ 縱使有了「認(rèn)知」 ﹑ 「興趣」 ﹑ 與「慾望」 ﹐ 到最後卻沒(méi)有任何消費(fèi)行為 ﹐ 對(duì)廣告主而 言 ﹐ 可以說(shuō)是白忙一場(chǎng)。千萬(wàn)別忘了 ﹐ 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是「利益」 ﹐ 而非「特色 」（ Feature） ﹗ 消費(fèi)者行為之 AIDA法則「慾望」（ Desire）第三個(gè)Ｄ是「慾望」（ Desire） ﹐ 消費(fèi)者對(duì)廣告主所提供的「利益」如果有「擋不住的感覺(jué)」 ﹐ 就會(huì)產(chǎn)生擁有該項(xiàng)產(chǎn)品的「慾望」 ﹔ 也就是一種將產(chǎn)品「據(jù)為己有」的企求。 「興趣」（ Interest）第二個(gè)Ｉ是「興趣」（ Interest） ﹐ 閱聽(tīng)人注意到廣告主所傳達(dá)的訊息之後 ﹐ 對(duì)產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生興趣。大突發(fā)事件（如毛豬口蹄疫）往往影響消費(fèi)者行為口蹄疫造成豬肉與相關(guān)替代產(chǎn)品間消費(fèi)結(jié)構(gòu)之變化，或颱風(fēng)發(fā)生後，消費(fèi)者對(duì)蔬果類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)之替代關(guān)係，但均係短期現(xiàn)象。 關(guān)係行銷(xiāo) (RelationshipMarketing) / 一對(duì)一行銷(xiāo)之特色 買(mǎi)賣(mài)雙方的互動(dòng)關(guān)係與消費(fèi)者的忠誠(chéng)度為其核心主題。電子商務(wù)的交易特色：將中間商(intermediary)由市場(chǎng)運(yùn)作中除去，讓製造者 (producer)和交易者 (consumer)藉著電腦介面直接交易。一個(gè)消費(fèi)者會(huì)將他的文化符號(hào)傳輸出來(lái)，化成自己的氣質(zhì)品味，表現(xiàn)在消費(fèi)行為上，市場(chǎng)的需求於是多元，分眾消費(fèi)時(shí)代來(lái)臨。? 因此，瞭解消費(fèi)者之行為與思考模式，將極有助於 價(jià)值創(chuàng)造 與 價(jià)值傳遞 之極大化。消費(fèi)者行為與行銷(xiāo)? 行銷(xiāo)是一種 價(jià)值創(chuàng)造 與 價(jià)值傳遞 的活動(dòng)? 價(jià)值之高低，並非是以製造者之角度評(píng)量 。 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程 消費(fèi)者以解決問(wèn)題的態(tài)度，來(lái)面對(duì)各項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)決策，因此逕稱(chēng)其為購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程（ Buy decision process）。（ What）？ 在選擇過(guò)程中涉及到消費(fèi)者用以判定品牌優(yōu)劣的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一般稱(chēng)之為購(gòu)買(mǎi)考慮因素。（ When）？ 此一問(wèn)題包括在什麼時(shí)侯購(gòu)買(mǎi)、何時(shí)消費(fèi)、多久買(mǎi)一次以及一次買(mǎi)多少等。 消費(fèi)者行為的模式 消費(fèi)者行為的 5W+1H利用 5W+1H 描繪出消費(fèi)行為學(xué)的輪廓 5W+1H (Why)? 探討消費(fèi)者為什麼買(mǎi)，進(jìn)而充分掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，然後將之轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品利益 ，以激發(fā)消費(fèi)者採(cǎi)取購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。因此，行銷(xiāo)工作必須以研究消費(fèi)者行為作為起點(diǎn)。行銷(xiāo)人員必須探討和瞭解消費(fèi)者行為，才能做好行銷(xiāo)和促銷(xiāo)的工作。逛街很愉快 臺(tái)北 101的消費(fèi)者百態(tài)提名牌包包最多的地方提名牌包包最多的地方 隨時(shí)可見(jiàn)隨時(shí)可見(jiàn) Louis Vuitton、 Christian Dior、 Gucci、 Tods、 Prada 爭(zhēng)奇鬥豔的服飾，比較時(shí)尚流行的地方四樓都會(huì)廣場(chǎng)是老人最多的休閒場(chǎng)所 打毛線、打瞌睡、跌倒了還可請(qǐng)求賠償臺(tái)北 101的特色外國(guó)商品最多： Page One 、 Jasons Market觀光客最多的地方外國(guó)人最多的地方最高檔的客服人員：空姐、空少廁所最高檔： 700萬(wàn)元、溫水、一廁一人服務(wù)、名列第一名名星活動(dòng)最多：林志玲、五月天、孫燕姿消費(fèi)者一定要的獨(dú)有的 101的煙火 看世界第一（第一高、觀景臺(tái)、最快的電梯、 帥哥美女最多）必要的大家都要有的賺到了賭到了（以小博大：福袋、大樂(lè)透）何謂消費(fèi)者行為？最終顧客（ End user）購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，以供給自己和家人親友使用，此一購(gòu)買(mǎi)行為即為消費(fèi)者行為（ Consumer Behavior）。 針對(duì)全市 A級(jí)辦公大樓租戶， 500大企業(yè)，外商名錄 ， 代理商全球租客代理 ， 介紹臺(tái)北101大樓；167。 製作完成所有行銷(xiāo)工具，招租辦公室及樣品辦公樓層；167。 建立最好空間品質(zhì)口碑，優(yōu)良物業(yè)管理服務(wù)口碑，世界級(jí)形象口碑；167。 先保留高樓段面積不對(duì)外出租，減少投入市場(chǎng)總量；167。 由於臺(tái)北市一向沒(méi)有預(yù)租市場(chǎng)，大樓完工前很難簽下租戶，但設(shè)施完備形象優(yōu)越的大樓在完工後必獲青睞，爭(zhēng)相租用，臺(tái)北市有諸多先例，國(guó)外超高大樓亦不乏先例；167。行銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)策略以零售流通服務(wù)業(yè)為例 黃世榮 中華民國(guó)九十七年四月十日 黃世榮國(guó)立中興大學(xué)法學(xué)士 國(guó)立清華大學(xué)科管所 EMBA碩士現(xiàn)任臺(tái)北 101行政管理處法務(wù)經(jīng)理曾任 馬琍國(guó)際公司總經(jīng)理 新榮營(yíng)造公司總經(jīng)理 臺(tái)北市大安國(guó)中學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 臺(tái)北市國(guó)中家長(zhǎng)聯(lián)合會(huì)總會(huì)長(zhǎng) 臺(tái)北市國(guó)中校長(zhǎng)遴選委員資
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