行銷策略管理零售流通服務(wù)業(yè)為例-文庫吧資料
2025-03-08 18:36本頁面
【正文】 ntel 347億美元 。 No4 GE 424億美元 。 No2 微軟 651億美元 。如何讓消費(fèi)者真正「動」起 ﹐ 才是所有 廣告要追求的最終目的?！概d趣」與「慾望」有時只是一 線之隔 ﹐ 如果掌握住消費(fèi)者發(fā)生「興趣」的一剎那 ﹐ 使之轉(zhuǎn)化為「 慾望」 ﹐ 廣告尌成功了大半。通常興趣的產(chǎn)生是由於廣告主提供某種「改善生活的利益」（ Benefit）所致 ﹐ 比方說 ﹕ 「漢堡買一送 一」 ﹑「四星期尌可以使皮膚變得更白」等等。 消費(fèi)者行為之 AIDA法則 AIDA公式（ AIDA Formula） 潛在消費(fèi)者從接觸商品資訊（如廣告 ﹑ 型錄 …… 等）開始 ﹐ 一直到完成商品消費(fèi)行為（購買）的幾個步驟 ﹕ 「認(rèn)知」（ Awareness） 第一個Ａ是「認(rèn)知」（ Awareness﹐ 也有人說是 Attention） ﹐ 指的是消費(fèi)者經(jīng)由廣告的閱聽 ﹐ 逐漸對產(chǎn)品或品牌認(rèn)識了解 ﹐ 也許是一 個聳動的標(biāo)題 ﹐ 或者是一連串的促銷活動 ﹐ 吸引目標(biāo)族群中大多數(shù)閱聽人的注意 ﹔ 諸如「知識使你更有魅力」 ﹑ 「科技始終來自於人性」等 ﹐ 都是強(qiáng)化消費(fèi)者品牌認(rèn)知的廣告。 交易內(nèi)涵之質(zhì)變： 由賣方主宰之勸服效果轉(zhuǎn)變?yōu)榻⑴c消費(fèi)者長久之關(guān)係； 消費(fèi)資訊的掌握因電子中介商的出現(xiàn)轉(zhuǎn)移至買方。 傳播科技挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行銷策略觀念 分眾理念帶動關(guān)係行銷，一對一行銷取代大眾行銷模式。 新消費(fèi)者的影響 傳統(tǒng)媒介與互動式媒介 行銷策略之差別 傳統(tǒng)行銷傳播模式：傳送者－＞ 信息 接收者 －＞ 回饋。 消費(fèi)者決策程序 (Consumer Decision Process) ? 消費(fèi)者如何做購買決策？ ? 公司如何利用這些資訊來開發(fā)新的產(chǎn)品和行銷方案？ 需求確認(rèn) 個別差異 消費(fèi)的資源 動機(jī) 知識 態(tài)度 人格、價值觀、生活形態(tài) 外部環(huán)境影響 文化 社會階層 個人的影響 家庭 處境 記憶 需求確認(rèn) 消費(fèi)者決策模式 採購 需求確認(rèn) 資訊搜尋 消費(fèi) 消費(fèi)後的評估 購買前評估選擇方案 行銷應(yīng)用 (歐蕾面膜 ) 行銷應(yīng)用 (SK II 面膜 ) 企業(yè)老闆代言 (Acer 平板電腦 ) 消費(fèi)者 施振榮 + + + Acer PC 消費(fèi)符號化 當(dāng)消費(fèi)者不再是一群整齊劃一的普羅大眾，有著強(qiáng)烈的欲求表達(dá)自我，消費(fèi)品的多樣多變便創(chuàng)造出豐富的符號，消費(fèi)符號也成了消費(fèi)社會最主要的特質(zhì)。而是以消費(fèi)者的感受與認(rèn)定為依歸。 何謂消費(fèi)者行為？ ? 對於產(chǎn)品與服務(wù)，人們注意、渴望、搜尋、評估、獲得、消費(fèi)和處理時所從事的活動。 （ How）？ 當(dāng)消費(fèi)者決定要購買產(chǎn)品時， 通常都希望以最簡單，最便利的方法來取得產(chǎn)品。 （ Where）？ 消費(fèi)者購買或消費(fèi)地點(diǎn)，也會影響消費(fèi)者對於產(chǎn)品的看法，因?yàn)樗麜J(rèn)定某項(xiàng)產(chǎn)品只在某 些地方購買或消費(fèi)。 （ Who）？ 誰買包括兩個角度，誰是我們主要消費(fèi)者及誰參與了購買決策。然而，消費(fèi)者行為的形成，乃包括個體心理基礎(chǔ)和環(huán)境交互作用的結(jié)果。因?yàn)闆]有消費(fèi)者的購買和消費(fèi)，則一切產(chǎn)品的生產(chǎn)和勞務(wù)的提供也將徒勞無功。 消費(fèi)者行為與行銷 消費(fèi)者行為乃在研究消費(fèi)者的購買行為，是行銷工作的重心。行銷與經(jīng)營策略以零售流通服務(wù)業(yè)為例 黃世榮 中華民國九十七年四月十日 黃世榮 國立中興大學(xué)法學(xué)士 國立清華大學(xué)科管所 EMBA碩士 現(xiàn)任臺北 101行政管理處法務(wù)經(jīng)理 曾任 馬琍國際公司總經(jīng)理 新榮營造公司總經(jīng)理 臺北市大安國中學(xué)生家長會會長 臺北市國中家長聯(lián)合會總會長 臺北市國中校長遴選委員 資料參考 蕭中強(qiáng) 消費(fèi)者行為介紹 李佳純、黃才容 電子商務(wù)之消費(fèi)者行為 林欽榮 消費(fèi)者行為 臺北 101簡介 ●建築大師李祖原榮耀作品 ●臺灣購物中心及辦公室租 賃邁向國 際第一流里程碑 ●五 O八公尺、一 O一層 總投資新臺幣六 OO億 ●滴水不漏的安全系統(tǒng) ●最時尚流行的商品力 ●世界級的服務(wù)態(tài)度與精神 ●績效最好的經(jīng)營團(tuán)隊 ●掌舵人 陳敏薰 彼得杜拉克管理碩士 臺北 101的行銷策略 Niche Marketing 國際品牌 .、 Proda 高層政商俱樂部
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