服務(wù)業(yè)關(guān)系行銷策略規(guī)劃之研究-在線瀏覽
2025-03-02 14:51本頁面
【正文】 係與競(jìng)爭(zhēng)。 市場(chǎng) 企業(yè) 產(chǎn)品 顧客 圖 1 動(dòng)態(tài)定位 關(guān)係行銷對(duì)企業(yè)與消費(fèi)者的利益 ? 對(duì)企業(yè)的利益 －行銷成本比競(jìng)爭(zhēng)者低 －獲取口碑的潛在利益 ex口碑傳播依循 90/10法則 －獲取產(chǎn)品組合的範(fàn)疇經(jīng)濟(jì)效果 ? 對(duì)消費(fèi)者的利益 －信賴?yán)?、特殊待遇利益? ? 互動(dòng)行銷 ：第一線的服務(wù)人員，從顧客的需求出發(fā)，將公司的服務(wù)提供給顧客的互動(dòng)行為。 關(guān)係行銷之策略規(guī)劃架構(gòu) ? 建立顧客資料庫 －確定市場(chǎng)區(qū)隔（交易型 ） －決定企業(yè)所要開發(fā)的目標(biāo)市場(chǎng) ? 針對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行差異行銷 ： －不是取決於你對(duì)自己的產(chǎn)品或公司的想法，而是取決於顧客對(duì)你的想法。 ：不是與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)，而是與你做生意的方式有關(guān)。 、安泰：進(jìn)入市場(chǎng)較晚，較注重業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)。 ? 資料庫的建立與維護(hù) ex國(guó)泰的顧客資料可透過全省電腦連線，即時(shí)支援業(yè)務(wù)人員的需要。 ex定期拜訪、寄發(fā)生日卡。 ? 組織設(shè)計(jì)－功能式組織結(jié)構(gòu) 、新光：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)新契約的招攬，而顧客服務(wù)與收費(fèi)另由專人來負(fù)責(zé)。 ? 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)－業(yè)績(jī)金額 業(yè)務(wù)人員管理當(dāng)局服務(wù)後勤中心顧客不同家庭生命週期階段需求顧客資料庫顧客資訊回饋系統(tǒng)外部行銷互動(dòng)行銷內(nèi)部行銷圖 3 壽險(xiǎn)業(yè)關(guān)係行銷策略 壽險(xiǎn)業(yè)關(guān)係行銷策略實(shí)施重點(diǎn) ? 提昇公司形象，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值 ? 提昇業(yè)務(wù)人員的專業(yè)與服務(wù)熱誠(chéng) ? 客戶服務(wù)中心的成立 報(bào)告完畢 謝謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:27:3914:27:3914:272/17/2023 2:27:39 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 14:27:3914:27:3914:2
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