服務(wù)業(yè)關(guān)系營銷策略規(guī)劃之研究-在線瀏覽
2025-03-02 14:51本頁面
【正文】 的潛在利益 ex口碑傳播依循 90/10法則 －獲取產(chǎn)品組合的范疇經(jīng)濟效果 ? 對消費者的利益 －信賴利益、特殊待遇利益。 ? 互動營銷：第一線的服務(wù)人員，從顧客的需求出發(fā)，將公司的服務(wù)提供給顧客的互動行為。 關(guān)系營銷之策略規(guī)劃架構(gòu) ? 建立顧客數(shù)據(jù)庫 －確定市場區(qū)隔（交易型 ） －決定企業(yè)所要開發(fā)的目標市場 ? 針對不同的目標消費群進行差異營銷 ： －不是取決于你對自己的產(chǎn)品或公司的想法，而是取決于顧客對你的想法。 ：不是與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)，而是與你做生意的方式有關(guān)。 、安泰：進入市場較晚，較注重業(yè)務(wù)人員的專業(yè)水平。 ? 數(shù)據(jù)庫的建立與維護 ex國泰的顧客數(shù)據(jù)可透過全省計算機聯(lián)機，實時支持業(yè)務(wù)人員的需要。 ex定期拜訪、寄發(fā)生日卡。 ? 組織設(shè)計－功能式組織結(jié)構(gòu) 、新光：業(yè)務(wù)員負責(zé)新契約的招攬，而顧客服務(wù)與收費另由專人來負責(zé)。 ? 績效評估指標－業(yè)績金額 業(yè)務(wù)人員管理當(dāng)局服務(wù)後勤中心顧客不同家庭生命週期階段需求顧客資料庫顧客資訊回饋系統(tǒng)外部行銷互動行銷內(nèi)部行銷圖 3 壽險業(yè)關(guān)系營銷策略 壽險業(yè)關(guān)系營銷策略實施重點 ? 提升公司形象，增加產(chǎn)品的附加價值 ? 提升業(yè)務(wù)人員的專業(yè)與服務(wù)熱誠 ? 客戶服務(wù)中心的成立 報告完畢 謝謝 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:27:3714:27:3714:272/17/2023 2:27:37 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 14:27:3714:27:3714:27Friday, February 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 17日星期五 下午 2時 27分 37秒 14:27: 1比
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