十一平衡計分卡之個案研究～服務業(yè)-在線瀏覽
2025-02-15 12:45本頁面
【正文】 目標與衡量 層面 策略性目標 量度 財務面 ?積極成長 ?增加市場佔有率 ?降低不良戶 ?提昇生產效率 ?利潤成長比率 ?市場佔有率 ?違約交易次數(shù) ?營業(yè)員生產力 顧客面 ?增加顧客對我們的諮詢信心 ?提昇顧客服務滿意度 ?顧客忠誠 ?開拓客源 ?與顧客建立朋友關係 ?顧客關係的深度 ?顧客界定的服務品質（顧客滿意度調查） ?顧客交易額度（顧客延續(xù)率） ?顧客爭取率 ?拜訪顧客的次數(shù)與訪談深度 內部程序面 ?進行顧客管理 ?降低員工錯帳 ?正確、及時有效的資訊 ?建立風險資訊 ?轉移顧客至成本效益較高的通路 ?顧客投資屬性分析 ?錯帳率 ?評估管理資訊系統(tǒng) ?風險評估 ?通硌組合改變 學習與成長面 ?加強營業(yè)員之專業(yè)素養(yǎng) ?個人目標管理 ?鼓勵取得專業(yè)證照 ?提升員工士氣 ?個人成長 ?教育訓練之參與次數(shù) ?自我評估持續(xù)改進行動 ?專業(yè)證照累計獎金 ?員工滿意度 ?目標員工市場佔有率 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :18:35
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