服務(wù)業(yè)關(guān)系行銷策略規(guī)劃之研究-展示頁
2025-02-04 14:51本頁面
【正文】 指導(dǎo)教授：陳得發(fā)老師 ? 課程名稱：直銷市場專題 ? 學(xué)生：公事所 黃玫菁 ? 學(xué)號： 8944615 前言 ? 行銷環(huán)境的改變 －程式化能力（電腦晶片） －針對「許多」個別顧客的特定需要， 「同時訂製」不同的產(chǎn)品與服務(wù)。 －顧客擁有無限的選擇 ：銷售導(dǎo)向的行銷策略 －想盡辦法改變顧客的想法，進而讓顧 客適應(yīng)他們的產(chǎn)品。 －你可以選擇任何顏色，只要它是黑色 ：市場導(dǎo)向的行銷策略 －因應(yīng)顧客的要求，調(diào)整所生產(chǎn)的產(chǎn)品。 ? 研究發(fā)現(xiàn)，真正對企業(yè)績效有較大貢獻的是舊客戶。 ? 人壽保險業(yè)－運用關(guān)係行銷的銷售策略 －行銷模式：單層直銷 －屬持續(xù)性會員制的服務(wù)型態(tài) －產(chǎn)品特性：無形、不可分割性、品質(zhì) 差異性、需求不定性。 直銷公司 直銷商 顧客 產(chǎn)品 服務(wù) 需求 產(chǎn)品 服務(wù) 關(guān)係行銷 ? 在 1983年由 Berry首先提出 ? 採取洪順慶（ 1995）的定義： 條件 ? 雷齊斯 .麥肯納（ Regis Mckenna）： －市場並非靜止不動 ex產(chǎn)品、科技、財力、員工 …… －創(chuàng)造市場策略就是差異化策略 ex蘋果電腦－個人電腦 戴爾電腦－網(wǎng)路直銷 ，而非促銷招式 －廣告可以強化公司的市場地位，但它 無法創(chuàng)造市場地位。 －從市場環(huán)境著手 ex社會趨勢、各種關(guān)
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