【正文】 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 83 頁 大潤發(fā)會員卡的裝封、郵寄。 輸入后，列表校對核查。 費用繳納及耗材采購。 會計課： 資產(chǎn)登記。 總務(wù)工作。 教育訓(xùn)練。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計。 同仁簽名： __________ 日 期： __________ 二、 客訪步驟 客訪人員 顧 客 （拿出資料） （靜下來） 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 83 頁 解 說 聆 聽 |回答詢問 |詢問 索取顧客資料 提供資料 填寫資料 觀看公司資料 交予會員申請單 收取會員申請單 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 完成拜訪工作 三、每 日行程安排 時 段 作 業(yè) 項 目 08:40～ 09:00 組 長 會 議 09:00～ 09:30 行 前 會 議 09:30～ 16:30 外 出 作 業(yè) 16:40～ 17:30 檢 討 會 四、工作職責(zé) 店經(jīng)理助理： 收發(fā)文。 8. 凡違反上述守則者，得立即予以開除，當(dāng)事人不得有任何異議。 6. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長。 4. 服從組長的指揮調(diào)派。 2. 請依公司規(guī)定穿著及攜帶所需物品。 九、 客訪話述。 七、 稽核作業(yè)流程。 五、 客訪工作事項。 三、 每日行程安排。 顧客拜訪相關(guān)事項如 四、使用表單； 會員申請單 顧客分類表 顧客拜訪相關(guān)事項 代碼 分 類 備 注 101 私營企業(yè) 含三資企業(yè)（由辦公室者） 102 國營企事業(yè) 不含工廠 103 私營工廠 104 國營工廠 105 政府單位 軍隊 /警察 /政府機(jī)關(guān) 106 醫(yī)療事業(yè) 醫(yī)療、診所、健康中心 107 教育事業(yè) 大學(xué)、專科、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園 108 其他團(tuán)體 工會、商會、國際社團(tuán)、政黨、宗教等 201 低檔大眾餐飲業(yè) 飲食攤、速食店 202 中檔大眾餐飲業(yè) 中西式餐廳、酒吧 203 高檔大眾餐飲業(yè) 大飯店、高級餐廳 301 食品零售店 雜貨店、便利店、超市等（有店面者） 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 83 頁 302 攤販 流動食品攤、肉販、魚販等（無店面者） 303 其他食品零售業(yè) 面包店、食品專賣店等 401 百貨零售商店 藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、 玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、 五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等 402 百貨攤販 （無店面者） 501 服務(wù)業(yè)商店 美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店 等 顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項 一、 客訪人員作業(yè)手則。 辦卡時應(yīng)態(tài)度親切向顧客詳細(xì)解說。 辦卡數(shù)規(guī)定： 注冊資金在 1001 萬元以上者可辦 6 張卡 注冊資金在 501～ 1000 萬元者可辦 5 張卡 注冊資金在 101～ 500 萬 元者可辦 4 張卡 注冊資金在 51～ 100 萬元者可辦 3 張卡 注冊資金在 21～ 50 萬元者可辦 2 張卡 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 83 頁 注冊資金在 20 萬（含）以下者可辦 1 張卡 其他無營業(yè)執(zhí)照，但有營業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟(jì)獨立核算單位， 按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)： 201 個職工以上單位可辦 6 張卡 101～ 200 個職工的單位可辦 4 張卡 51～ 100 個職工的單位可辦 2 張卡 5 個職工以下的單位可辦 1 張卡 除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級資 職證持有人皆可辦卡。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。如無法立即制卡者，則撕下申請單回執(zhí)交給顧客，以為爾后之憑證。 業(yè)代編號：以事先編訂之二數(shù)表示。 ７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。 ３：公司卡－必須有開戶行銀行帳號、稅務(wù)編號，并登記公司地址。 １：個人卡－使用家庭電話與家庭地址。 （詳如 ） 地區(qū)編號：以事先編訂之 3 位數(shù)字表示。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫（沒有傳真可不填）區(qū)號及 電話號碼。 公司人數(shù)及郵政編碼須據(jù)實填寫。 會員卡填寫方式： 公司名稱：須填寫公司名稱全銜，無公司名稱則輸入負(fù)責(zé)人 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 83 頁 姓名及生意種類及形態(tài)。 由本公司派專人至顧客的營業(yè)場所辦理。 欲申辦會員卡之顧客須先備妥各項文件，詳如會員申請須知。 三、內(nèi) 容： 會員卡申請資格： 本公司為會員制賣場，顧客憑會員卡進(jìn)場購物。 P31 一、目 的：使本公司同 仁于拜訪顧客時，對顧客篩選與顧客注冊有所遵循。 物品請購單。 制服使用記錄表。 四 使用表單 : 個人用品領(lǐng)用登記表。 ＊所有制服應(yīng)於每年 11 月 2030 日間，完成訂購動作。 如遇特殊狀況 則不再此限，但須經(jīng)人力資源單位之認(rèn)可。訂購、報廢之?dāng)?shù)量須經(jīng)店經(jīng)理簽核狀況一 A同仁於 86 年 5月 1 日到職，領(lǐng)取紅背心 2 件，該同仁於 87 年 5 月 20 日可申請制服之報廢。 人力資源單位除平日記錄制服使用情況外，於每月 20 日盤點一次，并填寫制服盤點單。 環(huán)保清潔人員應(yīng)於工作時間內(nèi)穿著統(tǒng)一整齊之制服，由業(yè)務(wù)承攬公司自行負(fù) 關(guān)系企業(yè)同仁支援各分店時，以借用制服方式穿著，依 方式借用。 駐場人員制服每個月由人力資源部統(tǒng)一送洗，費用由各分店支付。 駐場人員制服管理 : 駐場人員須於入店當(dāng)日至人力 資源部，以押金 500 元領(lǐng)用廠商駐場人員制服及識別證。 除安管 維修或有特殊任務(wù)需要外，所有賣場人員均需穿著制服。 人力資源單位應(yīng)定期將繳回的制服送洗，并整燙整齊以備發(fā)放使用。 生鮮制服，御寒大衣定期由人力資源部統(tǒng)一送洗，費用由各分店支付，同仁平時應(yīng)保持制服的乾凈清潔，以維持公司形象。 同仁到職滿乙年後，可向人力資源部換取新制服二件。 領(lǐng)取制服同仁須填具 “個人用品領(lǐng)用登記表 ”，并同人事資料存檔管理。 安管制服 : 出入口警衛(wèi)人員每人二套、領(lǐng)帶一條。 共用 : 御寒大衣四件、防寒手套四雙。 共用 : 隔熱手套四雙 (長、短隔熱手套各二雙 )。 共用 : 御寒大衣一件、防寒手套一雙。 2. 肉品課 : 個人 : 長袖白色衣褲三套、帽子二頂、雨鞋一雙、紅色圍裙五件 共用 : 御寒大衣三件、防寒手套三雙。 安管制服 : 適用於各分店入口之警衛(wèi)人員，店內(nèi)值勤之安管人員則無需穿著安管制 服 廠商駐場制服 : 適用於各分店試吃、專柜駐場人員，特殊專柜經(jīng)店經(jīng)理核準(zhǔn)則不在此限。 三 內(nèi)容 : 種類 : 一般制服 : 紅背心 : 適用於接待課、帳管課、生鮮處理人員、安管課、維修課以外之同仁 格子背心 : 適用於接待課、帳管課之同仁。 四、使用表單 : 無 P21 一 目的 : 為明確規(guī)范各分店同仁、試吃、專柜駐場人員、清潔人員等制服穿著，特訂定本辦法。 不準(zhǔn)打架斗毆（包括員工與顧客之間）員工之間打架不問原因，當(dāng)即開除。 紙箱送至收貨區(qū)應(yīng)隨時處理，壓紙箱機(jī)滿時須立刻打包。 庫房不可睡覺。 辦公室不可玩電動玩具。 拖板車不準(zhǔn)滑行。 棧板應(yīng)放置於指定位置。 私人物品放置於員工置物柜中，不可暫用臨時或顧客寄物柜。 遵守服務(wù)規(guī)范，主動服務(wù)顧客。 不可穿著無袖背心，穿制服不可有層次，且應(yīng)保持乾凈。 任何時間購物均不可穿著制服。 員工一律由員工出入口進(jìn)出，攜帶之物品應(yīng)主動出示交總機(jī)或安管檢查。 賣場內(nèi)不可吃東西 (含吃檳榔 )，試吃須經(jīng)課長以上主管同意。補(bǔ)貨時，貨品亦應(yīng)置於走道中間排列整齊， 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 83 頁 并留走道空間以利顧客通行。 二、適用范圍 :本公司所屬各批發(fā)倉庫。 除營運管理處長 核準(zhǔn)外，凡住宿人員每月繳交 200元清潔管理費，由人資部統(tǒng)一運用，以維持宿舍最好的居住品質(zhì)。 * 宿舍不得有賭博或其他違法之行為。 * 保持宿舍寧靜，不得大聲喧嘩、干擾他人。 * 不得留宿外人。 * 共同區(qū)域之清潔以輪值方式維護(hù)。 住宿人員應(yīng)共同遵守下列事項： * 環(huán)境整齊清潔之維護(hù)。 住宿管理： 分店宿舍由分店人資部負(fù)責(zé)管理、維護(hù)并由住宿人員中職 稱最高人員擔(dān)任舍監(jiān)，協(xié)助管理。 各分店副課長以上人員，其居住地離店址 30 公里以上且車 程在 2 小時以上經(jīng)店總經(jīng)理核準(zhǔn)者。 衣櫥。 床、桌、椅。 熱水器。 冰箱（格局為 3 房 1 廳之房間）。 二、適用范圍：本公司所屬各批發(fā)倉庫。 意外事件處理記錄。 凡發(fā)生上述緊急事故，并造成人員，財物損失者，必須於第一時間先行以口頭 報告相關(guān)主管與總公司營運管理處，并於事後填寫意外事件處理 人員簽名確認(rèn)後，回傳總公 司營運管理處存檔備查。 請地方仕紳或地區(qū)調(diào)解委員會協(xié)助處理。 表達(dá)公司解決誠意，要求處理時間，請群眾先行返回。 不可引發(fā)暴力沖突。 報警備案。 發(fā)生群眾事件 由地區(qū)最 高主管處理，必要時可請營運管理處及公司發(fā)言人協(xié)助處理。 客訴優(yōu)先處理。 裝設(shè)污水處理設(shè)備處理污水。 群眾事件 : 事前預(yù)防敦親睦鄰。 至水源處接水或買水使用。 連絡(luò)消防隊送水支援。 長時間停水 ( 8 小時以上 ) 減少進(jìn)出冷藏、冷凍庫次數(shù)。 減少進(jìn)出冷藏、冷凍庫次數(shù)。 尋找水源備用。 停水 : 事前準(zhǔn)備 了解各種設(shè)備水容量及耗水量做成書面資料備查。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 83 頁 檢查水電是否正常，如異常立即修復(fù)。 詢問臺電營業(yè)所，了解停電時間多久。 停電 : 確定自動發(fā)電機(jī)運轉(zhuǎn)。 停電 : 事前準(zhǔn)備 : 設(shè)置自動發(fā)電機(jī)，并保持勘用狀況，且油料準(zhǔn)備充足 準(zhǔn)備緊 急照明燈、手電筒。 全案作成記錄送交總公司營運管理處及財務(wù)處。 如有醫(yī)療費用應(yīng)檢附相關(guān)單據(jù)。 填「意外事件處理紀(jì)錄」傳真總公司營運管理處及財務(wù)處。 如系燙傷，先用冷水沖洗。 意外傷害 不具開放性傷口使受傷者平躺。 送醫(yī)或請求救護(hù)車支援。 用乾凈的紗布包扎 每 15 分鐘放松 1 分鐘。 和地區(qū)醫(yī)院建立特約醫(yī)療關(guān)系。 熟食及試吃展示應(yīng)使用安全無虞的桌子 (陳列臺 )。 堆高機(jī)、電動拖板車及其他設(shè)備使用時，應(yīng)注意安全。 全案作成報告轉(zhuǎn)送總公司營運管理處及財務(wù)處，向保險公司及保全公司求償。 保持現(xiàn)場完整，等警察到場處理後才清點損失。 (不可自行進(jìn)入