【正文】 問：大潤發(fā)和麥德龍、家樂福有何差別？ 答：一樣是倉儲超市，但我們提供最好的服務(wù)、最好的品質(zhì)及最合理的價格來滿足我們的顧客。 辦卡Ｑ amp。 大潤發(fā)快報每月有二期 ,有多種的特價商品皆會郵寄給顧客。 必須先出示會員卡才可進入賣場 ,結(jié)帳時亦要出示會員卡方能結(jié)帳 。 在購買日后 30 天內(nèi)，除特定商品外（如：生鮮和個人衛(wèi)生用品）本公司皆可接受退貨，但應(yīng)攜帶發(fā)票、送貨單及原包裝商品前來辦理。 本賣場內(nèi)不得抽煙、吃東西、嚼口香糖，且不得穿拖鞋、背心入內(nèi)。并告知如有意愿辦卡可與本公司聯(lián)絡(luò)。 “對方詢問要求以后購物有回扣 ”本公司并沒有回扣，直接將售價降低反映成本，若有回扣 ,也是羊毛出在羊身上。 顧客常問辦卡要不要收費，以后會不會有麻煩 ,強調(diào)會員卡是完全免費的，而且是永久性的。 顧客會問某種商品價格是多少或有無銷售某種商品，第一、不要陷入顧客的比價旋渦里，第二、請顧客辦卡自己去看看。 “不愿留下姓名者 ”應(yīng)強調(diào)以姓名 辦卡原則，一個人 名辦一張卡，二個人名辦二張，且最多辦二張。 “每天都很忙，沒有時間去 ”此類以餐飲業(yè)者最多，但可告知本倉儲超市營業(yè)時間是早上 7:00 至晚上22:00，且全年無休。 一般 餐廳中午或晚上是最忙的時候，應(yīng)避免這個時段 作拜訪。 競爭店原則上不發(fā)卡。 政府機關(guān)可聯(lián)系總務(wù)、會計、出納、官員辦理會員卡。 專業(yè)店（如汽車、機車）：老板提及公司并無可轉(zhuǎn)售之商品時可告知大潤發(fā)有二萬種商品一定有其需要購買之商品或有許多生活必需品，售價比外面便宜。 郵局：總務(wù)、會計。 : 參考經(jīng)驗： 在拜訪過程中，中年女性比較容易接受。 填寫時字跡端正。 第二持卡人名稱。 電話。 如果對方須開增值稅發(fā)票，必須要詳細(xì)填寫開戶銀行、 帳號、稅務(wù)編號、公司注冊地址。 拜訪員在介 紹前后都應(yīng)說 “謝謝 ”。 不可一邊抽煙，一邊作介紹。 顧客資格：參閱 OP031 顧客拜訪規(guī)定： 拜訪員應(yīng)穿著干凈的服裝、佩帶識別證、態(tài)度誠懇、語 氣溫和。 八、 拜訪注意事項 方 式： 掃街 —沿街商店、公司、工廠。 將審核完畢的會員申請單交給資料處理組長，并當(dāng)面清點 簽名以示無誤。 審核完畢將有問題的會員申請單，利用電話查詢作更正， 填入顧客拜訪統(tǒng)計表第四欄中，如無法更正或資料錯誤則填入第五欄中，并將資料轉(zhuǎn)交客服主管處理。 （３）各項資料填寫是否正確。 審核重點：（ 1）字跡是否清晰。 內(nèi)勤組長按組別分配給稽核人員清點張數(shù)，并登記在顧客 拜訪統(tǒng)計表第二欄中。 五、客訪工作事項 ID 工作項目 1 臨時辦公室租賃完成 2 臨時辦公室設(shè)備完成 3 電話線路完成 4 人員招募（內(nèi)、外勤人員） 5 取得本市城鎮(zhèn)地圖及工商企業(yè)名錄 6 郵政編碼取得 7 拜訪工作計劃 8 拜訪工作分配 9 客訪員訓(xùn)練 10 顧客拜訪 11 資料輸入 12 制卡 13 印制郵寄姓名條 14 封印 15 寄出會員卡 七、 稽核作業(yè)流程 外勤組長每日設(shè)定組員應(yīng)完成張數(shù)，并填入顧客拜訪統(tǒng)計 表第六欄中。 遵守公司各項規(guī)定，如：不越區(qū)作業(yè)、不造假等。 每天必須完成最低基本張數(shù)。 正確的介紹公司，正確地填寫顧客資料。 參加傍晚的檢討會。 各項文具及必需品的請領(lǐng)、發(fā)放。 責(zé)任區(qū)域內(nèi)路線及組員作業(yè)的 了解與掌握。 責(zé)任區(qū)域及張數(shù)的正確完成。 回答并協(xié)助解決，該組人員所遇到的困難或疑問。 外勤組長： 依分派的作業(yè)區(qū)域，平均分派給該組組員，并協(xié)助督導(dǎo)其 正確完成拜訪登記作業(yè)。 總機服務(wù)。 參加早會。 負(fù)責(zé)外勤各組的作業(yè)追蹤。 電腦及之卡設(shè)備的保養(yǎng)維護。 大潤發(fā)會員卡的裝封、郵寄。 輸入后，列表校對核查。 費用繳納及耗材采購。 會計課： 資產(chǎn)登記。 總務(wù)工作。 教育訓(xùn)練。 協(xié)助客訪制作表格、張數(shù)統(tǒng)計。 同仁簽名： __________ 日 期： __________ 二、 客訪步驟 客訪人員 顧 客 （拿出資料） （靜下來） 解 說 聆 聽 |回答詢問 |詢問 索取顧客資料 提供資料 填寫資料 觀看公司資料 交予會員申請單 收取會員申請單 第 二 聯(lián) 第 二 聯(lián) 完成拜訪工作 三、每 日行程安排 時 段 作 業(yè) 項 目 08:40～ 09:00 組 長 會 議 09:00～ 09:30 行 前 會 議 09:30～ 16:30 外 出 作 業(yè) 16:40～ 17:30 檢 討 會 四、工作職責(zé) 店經(jīng)理助理： 收發(fā)文。 8. 凡違反上述守則者，得立即予以開除，當(dāng)事人不得有任何異議。 6. 每日下班前，須將當(dāng)天作業(yè)完成，資料繳交組長。 4. 服從組長的指揮調(diào)派。 2. 請依公司規(guī)定穿著及攜帶所需物品。 九、 客訪話述。 七、 稽核作業(yè)流程。 五、 客訪工作事項。 三、 每日行程安排。 顧客拜訪相關(guān)事項如 四、使用表單； 會員申請單 顧客分類表 顧客拜訪相關(guān)事項 代碼 分 類 備 注 101 私營企業(yè) 含三資企業(yè)（由辦公室者） 102 國營企事業(yè) 不含工廠 103 私營工廠 104 國營工廠 105 政府單位 軍隊 /警察 /政府機關(guān) 106 醫(yī)療事業(yè) 醫(yī)療、診所、健康中心 107 教育事業(yè) 大學(xué)、專科、中學(xué)、小學(xué)、幼稚園 108 其他團體 工會、商會、國際社團、政黨、宗教等 201 低檔大眾餐飲業(yè) 飲食攤、速食店 202 中檔大眾餐飲業(yè) 中西式餐廳、酒吧 203 高檔大眾餐飲業(yè) 大飯店、高級餐廳 301 食品零售店 雜貨店、便利店、超市等（有店面者） 302 攤販 流動食品攤、肉販、魚販等（無店面者） 303 其他食品零售業(yè) 面包店、食品專賣店等 401 百貨零售商店 藥房、醫(yī)療用品、服飾、文具、家具、 玩具、電器、攝影器具、通訊設(shè)備、 五金、鐘表、眼睛、金飾、寵物用品等 402 百貨攤販 （無店面者） 501 服務(wù)業(yè)商店 美容美發(fā)、洗衣店、婚喪喜慶類、花店 等 顧客拜訪作業(yè)相關(guān)事項 一、 客訪人員作業(yè)手則。 辦卡時應(yīng)態(tài)度親切向顧客詳細(xì)解說。 辦卡數(shù)規(guī)定： 注冊資金在 1001 萬元以上者可辦 6 張卡 注冊資金在 501～ 1000 萬元者可辦 5 張卡 注冊資金在 101～ 500 萬 元者可辦 4 張卡 注冊資金在 51～ 100 萬元者可辦 3 張卡 注冊資金在 21～ 50 萬元者可辦 2 張卡 注冊資金在 20 萬（含）以下者可辦 1 張卡 其他無營業(yè)執(zhí)照，但有營業(yè)事業(yè)者，即非經(jīng)濟獨立核算單位， 按職工人數(shù)而定辦卡數(shù)： 201 個職工以上單位可辦 6 張卡 101～ 200 個職工的單位可辦 4 張卡 51～ 100 個職工的單位可辦 2 張卡 5 個職工以下的單位可辦 1 張卡 除上述外凡持律師、醫(yī)生、軍官、教授、公司主管或高級資 職證持有人皆可辦卡。經(jīng)辦人待顧客辦完卡收回憑證。如無法立即制卡者，則撕下申請單回執(zhí)交給顧客，以為爾后之憑證。 業(yè)代編號：以事先編訂之二數(shù)表示。 ７：廠商卡－辦卡者是本公司的供應(yīng)商。 ３：公司卡－必須有開戶行銀行帳號、稅務(wù)編號，并登記公司地址。 １：個人卡－使用家庭電話與家庭地址。 （詳如 ） 地區(qū)編號：以事先編訂之 3 位數(shù)字表示。 電話及傳真：每位辦卡人須填寫（沒有傳真可不填）區(qū)號及 電話號碼。 公司人數(shù)及郵政編碼須據(jù)實填寫。 會員卡填寫方式： 公司名稱：須填寫公司名稱全銜，無公司名稱則輸入負(fù)責(zé)人 姓名及生意種類及形態(tài)。 由本公司派專人至顧客的營業(yè)場所辦理。 欲申辦會員卡之顧客須先備妥各項文件，詳如會員申請須知。 三、內(nèi) 容： 會員卡申請資格： 本公司為會員制賣場，顧客憑會員卡進場購物。 P31 一、目 的：使本公司同 仁于拜訪顧客時，對顧客篩選與顧客注冊有所遵循。 物品請購單。 制服使用記錄表。 四 使用表單 : 個人用品領(lǐng)用登記表。 ＊所有制服應(yīng)於每年 11 月 2030 日間，完成訂購動作。 如遇特殊狀況 則不再此限，但須經(jīng)人力資源單位之認(rèn)可。訂購、報廢之?dāng)?shù)量須經(jīng)店經(jīng)理簽核狀況一 A同仁於 86 年 5 月 1 日到職，領(lǐng)取紅背心 2 件，該同仁於 87 年 5 月 20 日可申請制服之報廢。 人力資源單位除平日記錄制服使用情況外，於每月 20 日盤點一次，并填寫制服盤點單。 環(huán)保清潔人員應(yīng)於工作時間內(nèi)穿著統(tǒng)一整齊之制服，由業(yè)務(wù)承攬公司自行負(fù) 關(guān)系企業(yè)同仁支援各分店時，以借用制服方式穿著，依 方式借用。 駐場人員制服每個月由人力資源部統(tǒng)一送洗，費用由各分店支付。 駐場人員制服管理 : 駐場人員須於入店當(dāng)日至人力 資源部，以押金 500 元領(lǐng)用廠商駐場人員制服及識別證。 除安管 維修或有特殊任務(wù)需要外，所有賣場人員均需穿著制服。 人力資源單位應(yīng)定期將繳回的制服送洗，并整燙整齊以備發(fā)放使用。 生鮮制服，御寒大衣定期由人力資源部統(tǒng)一送洗，費用由各分店支付，同仁平時應(yīng)保持制服的乾凈清潔，以維持公司形象。 同仁到職滿乙年後，可向人力資源部換取新制服二件。 領(lǐng)取制服同仁須填具 “個人用品領(lǐng)用登記表 ”，并同人事資料存檔管理。 安管制服 : 出入口警衛(wèi)人員每人二套、領(lǐng)帶一條。 共用 : 御寒大衣四件、防寒手套四雙。 共用 : 隔熱手套四雙 (長、短隔熱手套各二雙 )。 共用 : 御寒大衣一件、防寒手套一雙。 2. 肉品課 : 個人 : 長袖白色衣褲三套、帽子二頂、雨鞋一雙、紅色圍裙五件 共用 : 御寒大衣三件、防寒手套三雙。 安管制服 : 適用於各分店入口之警衛(wèi)人員，店內(nèi)值勤之安管人員則無需穿著安管制 服 廠商駐場制服 : 適用於各分店試吃、專柜駐場人員，特殊專柜經(jīng)店經(jīng)理核準(zhǔn)則不在此限。 三 內(nèi)容 : 種類 : 一般制服 : 紅背心 : 適用於接待課、帳管課、生鮮處理人員、安管課、維修課以外之同仁 格子背心 : 適用於接待課、帳管課之同仁。 四、使用表單 : 無 P21 一 目的 : 為明確規(guī)范各分店同仁、試吃、專柜駐場人員、清潔人員等制服穿著，特訂定本辦法。 不準(zhǔn)打架斗毆（包括員工與顧客之間）員工之間打架不問原因，當(dāng)即開除。 紙箱送至收貨區(qū)應(yīng)隨時處理，壓紙箱機滿時須立刻打包。 庫房不可睡覺。 辦公室不可玩電動玩具。 拖板車不準(zhǔn)滑行。 棧板應(yīng)放置於指定位置。 私人物品放置於員工置物柜中，不可暫用臨時或顧客寄物柜。 遵守服務(wù)規(guī)范，主動服務(wù)顧客。 不可穿著無袖背心，穿制服不可有層次，且應(yīng)保持乾凈。 任何時間購物均不可穿著制服。 員工一律由員工出入口進出，攜帶之物品應(yīng)主動出示交總機或安管檢查。 賣場內(nèi)不可吃東西 (含吃檳榔 )，試吃須經(jīng)課長以上主管同意。補貨時，貨品亦應(yīng)置於走道中間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。 二、適用范圍 :本公司所屬各批發(fā)倉庫。 除營運管理處長 核準(zhǔn)外，凡住宿人員每月繳交 200 元清潔管理費，由人資部統(tǒng)一運用，以維持宿舍最好的居住品質(zhì)。 * 宿舍不得有賭博或其他違法之行為。 * 保持宿舍寧靜，不得大聲喧嘩、干擾他人。 * 不得留宿外人。 * 共同區(qū)域之清潔以輪值方式維護。 住宿人員應(yīng)共同遵守下列事項： * 環(huán)境整齊清潔之維護。 住宿管理： 分店宿舍由分店人資部負(fù)責(zé)管理、維護并由住宿人員中職 稱最高人員擔(dān)任舍監(jiān)，協(xié)助管理。 各分店副課長以上人員，其居住地離店址 30 公里以上且車 程在 2 小時以上經(jīng)店總經(jīng)理核準(zhǔn)者。 衣櫥。 床、桌、椅。 熱水器。 冰箱（格局為 3 房 1 廳之房間）。 二、適用范圍：本公司所屬各批發(fā)倉庫。