【正文】 以免打擾業(yè)者的休息。 直接找到可決定需不需辦卡人員，以免浪費(fèi)時間或引人誤解。 大型工廠可聯(lián)系總務(wù)、采購、工會主席辦理會員卡。 幼兒園以園長為辦卡對象。 銀行：總務(wù)、出 納。 學(xué)校：找總務(wù)、會計(jì)和工會主席。 申請單回執(zhí)必須請顧客簽名并填寫日期。 統(tǒng)一編號。 第一持卡人名稱。 快報(bào)郵寄地址。 填寫會員申請單時注意：（參閱 OP031） 先填單位名稱。 客戶不想辦卡時或態(tài)度不佳時，不可與顧客起沖突。 拜訪工具需準(zhǔn)備齊全，大潤發(fā)快報(bào)可準(zhǔn)備多一點(diǎn)與顧客分享。 定點(diǎn) —學(xué)校、大型公司、大型工廠、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、社區(qū)。 將會員申請單，交給客服主管助理做數(shù)字登記于顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表后歸檔隔天早上 10:30完成，并以電話告知營運(yùn)管理處助理昨日顧客拜訪作業(yè)張數(shù)。 顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表（欄位三＋欄位四＝完成總張數(shù)），填入第六欄中。 電話原則： 審核完畢將正確的會員申請單張數(shù)，填寫在顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第三欄中。 （２）各項(xiàng)資料填寫是否完整。 稽核人員開始審核會員申請單。 外勤組長將組內(nèi)成員辦卡張數(shù)，依個人張數(shù)填入顧客拜訪統(tǒng)計(jì)表第一欄中，并于當(dāng)天 17:00前連同會員申請單交給內(nèi)勤組長。 遇有問題立即向組長反映。 每天下班前繳交當(dāng)天工作區(qū)域的會員申請 單。 親切和氣地回答顧客詢問。 ： 積極、開朗地拜訪顧客。 。 對該組人員所辦理的登記表嚴(yán)格稽核務(wù)必達(dá)到 100％的正確。 車輛及安全的管理、維護(hù)。 組員出勤、作業(yè)及生活管理。 正確無誤的傳達(dá)、訓(xùn)練及輔導(dǎo)所屬組員使其熟練客訪中所有拜訪技巧與相關(guān)作業(yè)事項(xiàng)。 。 。 突發(fā)事情的處理。 與行政組的溝通，配合。 人員出勤管理。 大潤發(fā)會員卡的印制。 ： 會員申請單正確的輸入電腦。 費(fèi)用申請與核發(fā)。 客訪車輛維護(hù)保養(yǎng)。 薪資計(jì)算、核發(fā)。 ： 人員招募。 協(xié)助分店辦公室各項(xiàng)行政作業(yè)與 。 9. 未盡事宜，將另行公告。 7. 客訪資料須依公司規(guī)定填寫，不得造假。 5. 未經(jīng)允許，決不越區(qū)作業(yè)。 3. 親切、和善地回答顧客問題。 一、 客訪人員作業(yè)守則 1. 請假依公司規(guī)定辦理請假手續(xù)。 八、 拜訪注意事項(xiàng)。 六、 會員卡制發(fā)流程。 四、 工作職責(zé)。 二、 客訪步驟。 進(jìn)行顧客拜訪時，若有問題無法回答，應(yīng)將問題帶回，請主管解答再以電話或其他方式回復(fù)顧客。 辦卡人須攜帶單位營業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份復(fù)印件、 單位介紹信及本人身份證始可辦理 會員卡。 發(fā)卡對象 每一位顧客可登記 2位持卡人名字由公司發(fā)給 2張會員卡（正卡、附卡），其中附卡不寄發(fā)快報(bào)。 如顧客非辦卡時當(dāng)場取卡 ，則于取卡時須攜帶申請單回執(zhí)及持卡人身份證為憑證，如未帶申請單回執(zhí)，請補(bǔ)填。 會員申請單填寫完畢，原則上立即制卡交顧客取回。 ９：臨時卡－特殊情況或開業(yè)前沒有收到會員卡，憑回執(zhí)先辦理臨時卡，顧客持臨時卡進(jìn)入賣場。 ５：員工卡－辦卡者是本公司的職工。 ２：住商卡－以營業(yè)場所及其住家為主要對 象，亦包括無店面之?dāng)傌?，一般指住址和電話地址相同者? 卡片級別： 0：貴賓卡 —本公司的貴賓、要人，原則不鎖卡。 顧客分類：依顧客分類表之顧客代碼填寫，以三位數(shù)表示。 快報(bào)投遞地址：務(wù)必詳細(xì)填寫，電腦欄位可輸入 25個字， KEYIN時不留間隔。 開戶銀行、銀行帳號、稅務(wù)編號與公司注冊地址僅需開立增值稅發(fā)票者填寫。 凡申請為本公司會員者，一律填寫會員申請單詳如 ，以為登錄之依據(jù)。 會員卡申辦地點(diǎn)： 直接至本公司各賣場之服務(wù)臺辦理。 公司企（事）業(yè)、機(jī)關(guān)團(tuán)體、零售業(yè)和私營業(yè)為公司顧客主要來源。 二、適用范圍：本公司所屬各賣場。 物品報(bào)廢單。 制服盤點(diǎn)表。 制服借用登記表。 ，制服容易臟污，且不容易清洗，故每半年報(bào)廢一次。 : 一般制服，生鮮制服，廠商駐場制服，安管制服 : 憑已簽妥之物品申購單，向總公司提出申請，廠商交貨日期為一個月。狀況二 B同仁於 86年 5月 30日到職，領(lǐng)取紅背心 2件，該同仁須於 87年 11月 20日，才可申請制服之報(bào)廢。 11月的 20日，提出訂購量，并填寫物品申購單，且於同時提出制服報(bào)廢之申請，并填寫報(bào)廢申請單。 庫存管理與報(bào)廢 : 30%計(jì)算、由人力資源單位負(fù)責(zé)申購、控管。 ，由業(yè)務(wù)承攬公司自行負(fù)責(zé)。 ，費(fèi)用由各分店支付。 駐場 人員制服管理 : ，以押金 500元領(lǐng)用廠商駐場人員制服及識別證。 維修或有特殊任務(wù)需要外，所有賣場人員均需穿著制服。 ，并整燙整齊以備發(fā)放使用。 ，御寒大衣定期由人力資源部統(tǒng)一送洗，費(fèi)用由各分店支付，同仁平時應(yīng)保持制服的乾凈清潔，以維持公司形象。 ，可向人力資源部換取新制服二件。 “個人用品領(lǐng)用登記表 ”，并同人事資料存檔管理。 : 出入口警衛(wèi)人員每人二套、領(lǐng)帶一條。 共用 : 御寒大衣四件、防寒手套四雙。 共用 : 隔熱手套四雙 (長、短隔熱手套各二雙 )。 共用 : 御寒大衣一件、防寒手套一雙。 2. 肉品課 : 個人 : 長袖白色衣褲三套、帽子二頂、雨鞋一雙、紅色圍裙五件 共用 : 御寒大衣三件、防寒手套三雙。 : 適用於各分店入口之警衛(wèi)人員，店內(nèi)值勤之安管人員則無需穿著安管制服 : 適用於各分店試吃、專柜駐場人員，特殊專柜經(jīng)店經(jīng)理核準(zhǔn)則不在此限。 三 內(nèi)容 : 種類 : : 紅背心 : 適用於接待課、帳管課、生鮮處理人員、安管課、維修課以外之同仁： 格子背心 : 適用於接待課、帳管課之同仁。 四、使用表單 : 無 一 目的 : 為明確規(guī)范各分店同仁、試吃、專柜駐場人員、清潔人員等制服穿著，特訂定本辦法。 （包括員工與顧客之間）員工之間打架不問原因，當(dāng)即開除。 紙箱送至收貨區(qū)應(yīng)隨時處理，壓紙箱機(jī)滿時須立刻打包。 庫房不可睡覺。 辦公室不可玩電動玩具。 拖板車不準(zhǔn)滑行。 棧板應(yīng)放置於指定位置。 私人物品放置於員工置物柜中，不可暫用臨時或顧客寄物柜。 遵守服務(wù)規(guī)范，主動服務(wù)顧客。 不可穿著無袖背心，穿制服不可有層次，且應(yīng)保持乾凈。 任何時間購物均不可穿著制服。 員工一律由員工出入口進(jìn)出，攜帶之物品應(yīng)主動出示交總機(jī)或安管檢查。 賣場內(nèi)不可吃東西 (含吃檳榔 )，試吃須經(jīng)課長以上主管同意。補(bǔ)貨時，貨品亦應(yīng)置於走道中 間排列整齊，并留走道空間以利顧客通行。 二、適用范圍 :本公司所屬各批發(fā)倉庫。 除營運(yùn)管理處長核準(zhǔn)外，凡住宿人員每月繳交 200元清潔管理費(fèi)，由人資部統(tǒng)一運(yùn)用，以維持宿舍最好的居住品質(zhì)。 * 宿舍不得有賭博或其他違法之行為。 * 保持宿舍寧靜，不得大聲喧嘩、干擾他人。 * 不得留宿外人。 * 共同區(qū)域之清潔以輪值方式維護(hù)。 住宿人員應(yīng)共同遵守下列事項(xiàng)： * 環(huán)境整齊清潔之維護(hù)。 住宿管理： 分店宿舍由分店人資部負(fù)責(zé)管理、維護(hù)并由住宿人員中職稱最高人員擔(dān)任舍監(jiān)，協(xié)助管理 。 各分店副課長以上人員，其居住地離店址 30公里以上且車程在 2小時以上經(jīng)店總經(jīng)理核者。 衣櫥。 床、桌、椅。 熱水器。 冰箱（格局為 3房 1廳之房間）。 二、適用范圍：本公司所屬各批發(fā)倉庫。 意外事件處理記錄。 發(fā)生群眾事件 凡發(fā)生上述緊急事故，并造成人員，財(cái)物損失者，必須於第一時間先行以口頭報(bào)告相關(guān)主管與總公司營運(yùn)管理處，并於事後填寫意外事件處理人員簽名確認(rèn)後，回傳總公司營運(yùn)管理處存檔查。 群眾事件 : 事前預(yù)防敦親睦鄰。 尋找水源備用。 停電 : 事前準(zhǔn)備 : 停電 : 客因停電，故賣場部份區(qū)域較暗，請其見諒。 或請求救護(hù)車支援。 意外傷害 開放性傷口 15分鐘放松 1分鐘。 。 全案作成報(bào)告轉(zhuǎn)送總公司營運(yùn)管理處及財(cái)務(wù)處，向保險公司及保全公司求償。 保持現(xiàn)場完整，等警察到場處理後才清點(diǎn)損失。 搶案 : 事前預(yù)防 發(fā)生搶案 事後處理 夜間侵入 事前預(yù)防 發(fā)生竊案 : (不可自行進(jìn)入并注意進(jìn)入時保全在前、安管在後 )打 開店內(nèi)所有燈光。 地震 : 事前作業(yè) 發(fā)生地震 * 地震過後 (損害輕微時 )。 臺風(fēng)過後 : 情形。 事後處理 : 臺風(fēng) : 事前預(yù)防 : 常，水溝不阻塞。清點(diǎn)人員。 協(xié)助受傷顧客送醫(yī)處理。 一般火災(zāi)處理 : 重大火災(zāi)處理 : 務(wù)編組」執(zhí)行任務(wù)。 各種意外事故發(fā)生時，均須立即通報(bào)值班經(jīng)理及店經(jīng)理，并由店經(jīng) 理決定是否停止?fàn)I業(yè)，同仁是否上班。 各分店需設(shè)置「緊急應(yīng)變?nèi)蝿?wù)編組」，每年定期演練 2次，使人員熟悉所扮演的角色，減少事故發(fā)生造成的損害。 三、內(nèi) 容∶ 分店應(yīng)事先投保各種保險，避免因意外事故造成重大損失。 四、使用表單∶ 提貨卡 大件商品提貨登記表 拖運(yùn)送貨單 S193(當(dāng)日提貨區(qū)提貨明細(xì) )報(bào)表 贈品控管單 緊急事故預(yù)防處理 一、目 的∶為預(yù)防緊急事故發(fā)生及降低緊急事故發(fā)生造成之 損害，特列舉幾種可能發(fā)生之意外，供分店參考。 電視機(jī)、電冰箱、冷氣機(jī)、洗衣機(jī)，於每日交接班均須盤點(diǎn)。 、第三 聯(lián)及提貨通知單裝訂存查，并銷毀提貨卡。 、二聯(lián)交給貨運(yùn)公司，顧客簽名後帶回。 、型號規(guī)格及數(shù)量，并檢查配件是否齊全。 輸入電腦該項(xiàng)商品已提貨，貨運(yùn)公司派人前來提領(lǐng)商品時於托運(yùn)單上簽名，并注明車號及提貨時間。 送貨單蓋章確認(rèn)，請顧客在稽核員收回提貨卡（顧客大件提貨登記表及配件章上簽名 ,并收回提貨卡銷毀 .已簽名 ）及托運(yùn)送一、二、三聯(lián)留存，第四聯(lián)交顧客收執(zhí)。 將顧客資料、提領(lǐng)日期及商品填於「大件商品