市場營銷講義之一(mba)-文庫吧資料
2025-01-31 05:26本頁面
【正文】 目標(biāo)和方案 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 保持顧客的方法 有研究表明：降低 5%的顧客流失率，可以增加 60%－ 75%的利潤。顧客向提供最高讓渡價(jià)值的公司購買商品 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 顧客滿意 一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅和失望的感覺狀態(tài)。 企業(yè)的活動(dòng)必須考慮公司利潤、消費(fèi)者需求和公共利益之間的關(guān)系。（非渴求商品、選舉，推銷有很大的風(fēng)險(xiǎn)） ? 營銷觀念： 顧客購買他需要的商品。（營銷近視：蘋果公司、火車） 對(duì)營銷哲學(xué)的討論（二） ? 推銷觀念： 如果聽其自然的話，消費(fèi)者不會(huì)足量購買某一組織的產(chǎn)品。（福特公司） ? 產(chǎn)品觀念： 消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品。 ? 不同需求狀況下的營銷任務(wù)： 負(fù)需求、無需求、潛在需求、下降需求、不規(guī)則需求、充分需求、飽和需求、不健康需求 營銷哲學(xué)（對(duì)待市場的導(dǎo)向） ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念 ?推銷觀念 ?營銷觀念 ?社會(huì)市場營銷觀念 對(duì)營銷哲學(xué)的討論（一） ? 生產(chǎn)觀念： 消費(fèi)者喜歡那些可以隨處得到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 ? 營銷管理： 建立在交換基礎(chǔ)上，使得各方都得到滿足的一個(gè)有目的過程。 市場營銷（一） 主講人：常亞平 教授 博導(dǎo) 博士 國務(wù)院特殊津貼專家 87558160（辦、傳真） 、 13207170970（手） 本課程的基本內(nèi)容 ?第一篇：認(rèn)識(shí)營銷管理 ?第二篇：發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會(huì) ?第三篇：開發(fā)營銷戰(zhàn)略 ?第四篇：制定營銷計(jì)劃 ?第五篇：管理營銷努力 第一篇：認(rèn)識(shí)營銷管理 ?第一章：營銷在組織中的作用 ?第二章：建立顧客滿意 ?第三章：通過戰(zhàn)略計(jì)劃贏得市場 第一章：營銷在組織中的作用 ?核心概念 ?營銷哲學(xué) ?我們生活的世界 ?營銷管理的廣泛應(yīng)用 核心概念 ? 需要、欲望和需求 ? 產(chǎn)品 ? 價(jià)值、成本和滿意 ? 交換和交易 ? 關(guān)系和網(wǎng)絡(luò) ? 市場 ? 營銷者和預(yù)期顧客
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1