市場營銷講義之一(mba)(更新版)
【正文】 只要賺錢的生意我們都做嗎？ “我們的企業(yè)是干什么的？顧客是誰？我們提供給顧客的價值是什么？我們的業(yè)務(wù)將是什么？我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？ …… “ －－彼得 顧客向提供最高讓渡價值的公司購買商品 關(guān)于顧客滿意的討論 ? 顧客滿意 一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅和失望的感覺狀態(tài)。（福特公司） ? 產(chǎn)品觀念： 消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品。在這個活動中的積極和主動者為營銷者，被動者為預(yù)期顧客。企業(yè)的主要任務(wù)是主動推銷和積極促銷。 關(guān)于降低顧客流失率的一些手段： 設(shè)置轉(zhuǎn)換壁壘 提高顧客滿意 培育顧客忠誠（關(guān)系營銷） 附錄：一個保持顧客的工具 可供選擇的方案： ? 基本型：只是簡單的出售商品 ? 反映型：鼓勵顧客有問題和不滿意結(jié)打電話給公司 ? 可靠型：售后不久就主動打電話，征求意見。 ? 為每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位安排資源 波士頓矩陣 通用矩陣 附錄：波士頓咨詢公司模式（ BCG） 附錄：波士頓咨詢公司模式（ BCG） ? 波士頓矩陣戰(zhàn)略選擇模式 ： 現(xiàn)狀 對策 問題類 發(fā)展 放棄 明星類 發(fā)展 金牛類 維持 收獲（道德問題） 狗類 收獲 放棄 發(fā)展 附錄：通用電器公司模式（ GE） 附錄：通用電器公司模式（ GE） 附錄：通用電器公司模式（ GE） 公司和部門戰(zhàn)略的計(jì)劃 ? 計(jì)劃新業(yè)務(wù)： 可供選擇的成長機(jī)會： 公司和部門的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 密集型成長： 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)會。 營銷過程 ?分析市場機(jī)會 ?設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略 ?計(jì)劃營銷方案 ?管理營銷努力
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