公共關(guān)系概述(一)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 03:04本頁(yè)面
【正文】 的內(nèi)外部環(huán)境、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，就必須本著真誠(chéng)互惠的原則首先承認(rèn)這些利益； ? 當(dāng)各種利益發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)本著公平對(duì)等的原則加以協(xié)調(diào)、平衡，既不能無(wú)視正當(dāng)要求，也不能厚此薄彼。 二 咨詢建議 參與決策 ? 公共關(guān)系的傳播溝通職能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： ? 一是組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持； ? 二是順時(shí)造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過(guò)策劃新聞、公關(guān)廣告、專(zhuān)題活動(dòng)等手段，制造聲勢(shì)，提高組織的知名度與美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。 一 采集信息 監(jiān)測(cè)環(huán)境 ? 公共關(guān)系的咨詢建議就是指組織公關(guān)人員向決策層和各管理部門(mén)提供公共關(guān)系方面的意見(jiàn)和建議，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化。公共關(guān)系是信息產(chǎn)業(yè)，不采集信息公共關(guān)系就成了無(wú)米之炊。 公共關(guān)系的職能 四 公共關(guān)系的職能 ? 公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 傳 播的目的是：塑造組織的良好形象。 三 傳 播 公共關(guān)系中，傳播就是社會(huì)組織利用各種媒介， 將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行溝通的活動(dòng)。 ?外部公眾 ? 除內(nèi)部公眾之外的一切與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾 二 公 眾 【小思考】 ? 某城市一中型商場(chǎng)的一次中層例會(huì)上，商場(chǎng)經(jīng)理說(shuō)：“市區(qū)的所有居民都是我們的消費(fèi)者公眾，都是我們必須重視的公關(guān)對(duì)象 …… ” ? 你認(rèn)為該經(jīng)理的話準(zhǔn)確嗎？ ?答：在消費(fèi)者公眾的范圍上界限有誤。 ? 是公共關(guān)系運(yùn)作的客體。 要素三 ：公關(guān)管理 公關(guān)是指對(duì)組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素實(shí)施的管理。 課堂思考 ? 某公司招聘公關(guān)人員，要求應(yīng)聘對(duì)象一律為女性，在面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者容貌挑選甚嚴(yán)，據(jù)說(shuō)這些才是公關(guān)人員“攻關(guān)”的先決條件。 要素二 ：公關(guān)人員 公關(guān)人員是從事公共關(guān)系職業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，是公共關(guān)系活動(dòng)的策劃者、組織者和執(zhí)行者。 是公共關(guān)系運(yùn)作的主體。 請(qǐng)問(wèn)這位經(jīng)理的做法是公共關(guān)系應(yīng)有的作為嗎 ? 為什么 ? 你認(rèn)為應(yīng)該怎么做 ? 公共關(guān)系的構(gòu)成要素 三 一 社會(huì)組織 社會(huì)組織：是指具有特定目標(biāo)和職能，并具有一定 獨(dú)立性的社會(huì)群體。因此，公共關(guān)系目標(biāo)與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)溝通。如一些原來(lái)的名牌食品，不注意質(zhì)量，不講誠(chéng)信，最終造成毀譽(yù)事件，如：三鹿奶粉、重慶火鍋底料等。 ? （五）以真誠(chéng)為信條 ? 公共關(guān)系要追求長(zhǎng)久的美譽(yù)度，就一定要以真誠(chéng)為信條。社會(huì)組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，因此，要想持久的贏得公眾支持，必須做到與公眾互利互惠，最終達(dá)到雙贏的目的。 ? （二）以美譽(yù)為目標(biāo) ? 公共關(guān)系不是政治關(guān)系，也不是經(jīng)濟(jì)關(guān)系，其評(píng)價(jià)尺度不是政治立場(chǎng)，不是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而是美譽(yù)度。這種性質(zhì)的社會(huì)管理活動(dòng)既不同于一般的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，也不單純是組織內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)，它是借助于社會(huì)傳播、社會(huì)規(guī)范、社會(huì)秩序建立組織與公眾的良好合作關(guān)系，以確保
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