市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第一章吳健安-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 02:30本頁(yè)面
【正文】 第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的 產(chǎn)生和發(fā)展 ? 一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成 ? 二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展 ? 三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的 “ 革命 ” ? 四、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的傳播和發(fā)展 34 一、 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成 ? 大約在 1900年 — 1930年，創(chuàng)建于美國(guó)。 ? 資料來(lái)源：菲利普 ? 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。 32 ? 營(yíng)銷備忘［ 2］ ? 顧客不是我們爭(zhēng)辯和斗智的對(duì)象。 ? 顧客不是我們工作的障礙，而是我們工作的目標(biāo)。杜魯克 31 ? 營(yíng)銷備忘 ［ 1］ ? 顧客是本公司最重要的人，不論他們是親臨還是郵購(gòu)。營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。 29 30 ? 專家妙論 ? 可以設(shè)想，某些推銷工作總是需要的。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是清楚的了解顧客，并使其產(chǎn)品或服務(wù)適合顧客需要。 ? 企業(yè)最顯著、最獨(dú)特的功能是市場(chǎng)營(yíng)銷。 ? 顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。 —— 管理大師彼得 ? 人進(jìn)入社會(huì)以后，每個(gè)人要積極地成為“ 市場(chǎng)營(yíng)銷者 ” ，與人去交流、合作、幫助人、同時(shí)也從這些活動(dòng)中得到他人的幫助與更多的社會(huì)機(jī)會(huì)。 24 交換型的重點(diǎn) 關(guān)系型的重點(diǎn) 銷售導(dǎo)向 間斷型的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能 短期考慮 很少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 在滿足顧客期望方面有限度承偌 質(zhì)量是生產(chǎn)人員關(guān)心的事情 顧客維持導(dǎo)向 連續(xù)的顧客接觸 強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值 長(zhǎng)期考慮 對(duì)顧客服務(wù)強(qiáng)調(diào)程度高 對(duì)滿足顧客期望的承偌程度高 質(zhì)量是涉及到企業(yè)所有人員的事情 交換型市場(chǎng)營(yíng)銷和關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別 25 周勇：市場(chǎng)營(yíng)銷（本科） 市場(chǎng)營(yíng)銷者 ? 積極尋求交換的一方稱為 “ 市場(chǎng)營(yíng)銷者” ，市場(chǎng)營(yíng)銷者可以是買賣雙方。 ? 營(yíng)銷網(wǎng) ：由公司與所有它的利益攸關(guān)者 —— 顧客 、 員工 、 供應(yīng)商 、 分銷商 、 零售商 、 廣告代理人 、 大學(xué)科學(xué)家和其他人 —— 建立互利的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 ? 目的 ：保持長(zhǎng)期的成績(jī)和業(yè)務(wù) 。 ? 關(guān)系營(yíng)銷是營(yíng)銷者與有價(jià)值的顧客、分銷商、零售商、供應(yīng)商以及廣告代理、科研機(jī)構(gòu)等建立、保持并加強(qiáng)長(zhǎng)期合作關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，是各方實(shí)現(xiàn)各自目的的營(yíng)銷方式。 ? 貨幣交易 ? 非貨幣交易：如以物易物，以服務(wù)易服務(wù)等 21 營(yíng)銷者與顧客雙方交換圖 北京城建集團(tuán) （顧客） 徐工集團(tuán) （營(yíng)銷者） ． 高質(zhì)量 、 耐用設(shè)備 ． 售價(jià)和價(jià)值適當(dāng) ． 按時(shí)交貨 ． 財(cái)務(wù)優(yōu)惠條件 ． 良好的零配件和服務(wù) ． 為設(shè)備付出好價(jià) ． 準(zhǔn)時(shí)付款 ． 交口稱贊 22 關(guān)系 ? 建立在交易基礎(chǔ)上的營(yíng)銷可稱為交易營(yíng)銷。 ? 交易是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的。 20 ? 交換 —— 是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 ， 通?？偸闺p方變得比交換前更好 。 ? （ 顧客讓渡價(jià)值部分內(nèi)容會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明） 19 交換和交易 ? 獲得產(chǎn)品的四種途徑： ? 自行生產(chǎn)； ? 強(qiáng)行取得； ? 乞討； ? 交換 （ 市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念 ） 。） 18 效用、費(fèi)用和滿足 ? 效用是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿
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