【正文】 的整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的分析 、規(guī)劃和控制，盡量為顧客創(chuàng)造最大的需求價(jià)值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 流程管理 ? 業(yè)務(wù)流程重組就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性改善 【】 ? 目的：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，面向客戶；加快響應(yīng)速度；提高運(yùn)營(yíng)效率。 ? 案例：湖南衛(wèi)視。 【】 ? 經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺(jué)：跨越時(shí)空 . 時(shí)空局限 ? 管理團(tuán)體的迷思：領(lǐng)導(dǎo)班子中的常見(jiàn)病。部門(mén)責(zé)怪 ? 缺乏整體思考的主動(dòng)積極性：出于一種理想、信仰和決心的形式，不作細(xì)致的整體規(guī)則。 ? 記住：方法總比問(wèn)題多 隨時(shí)思考、不斷創(chuàng)新 危及企業(yè)壽命的七大“智障” (中國(guó)企業(yè)壽命平均 ): ? 局限思考：“我怎么會(huì)做其他工作，我是車工。 隨時(shí)思考、不斷創(chuàng)新 ? 經(jīng)驗(yàn)思維的局限 ? 小游戲：切塊 ? 藍(lán)海戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)新，即將企業(yè)成本與買(mǎi)方價(jià)值的結(jié)合，拋棄了傳統(tǒng)的將總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略對(duì)立的思維。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)吸管廠的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的確有太多可以借鑒的地方。也就是說(shuō)，一支吸管的利潤(rùn)在8毫 —。 90%以上的吸管外銷，一年的產(chǎn)量占了全球吸管需求量的 1/4以上。【】 ? 精細(xì)化生產(chǎn)管理目標(biāo) : 通過(guò)消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動(dòng)，來(lái)達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的 . 精細(xì)化管理 ? 精益生產(chǎn)的產(chǎn)生 : JIT（ Just In Time）生產(chǎn)方式是豐田汽車公司在逐步擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模、確立規(guī)模生產(chǎn)體制的過(guò)程中誕生和發(fā)展起來(lái)的。不能只憑感覺(jué)來(lái)管理。兩相比較，前者節(jié)水 4／ 5,節(jié)省燃料近 2／ 3,效率卻提高近 1倍。 三、如何做好管理 精細(xì)化管理 ? 精打細(xì)算 從家庭理財(cái)說(shuō)起 ? 德國(guó)人煮蛋是用一個(gè)長(zhǎng)寬高各 4厘米的特制容器，放進(jìn)雞蛋，加水 50毫升，點(diǎn)火后 1分鐘把水煮開(kāi)，3分鐘后熄火，再利用余熱 3分鐘把雞蛋煮熟，整個(gè)過(guò)程耗時(shí) 7分鐘?！? ? 采購(gòu)經(jīng)理 D忍不住跳起來(lái)：“不錯(cuò)，我們的采購(gòu)成本是上升了 10%，可是為什么你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致了不銹鋼價(jià)格的上升。 有執(zhí)行力 ? 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度： 讓上司知道 ? 對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚： 讓上司放心 ? 充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語(yǔ)： 讓上司輕松 ? 接受批評(píng)，不犯兩次過(guò)錯(cuò)： 讓上司省事 ? 不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人： 讓上司有效 ? 毫無(wú)怨言的接受任務(wù)： 讓上司圓滿 ? 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃： 讓上司進(jìn)步 三、如何做好管理 ? 老鼠偷油的故事（續(xù)） 俄羅斯的問(wèn)題 ? 營(yíng)銷部門(mén)的經(jīng)理 A說(shuō)：“最近銷售做得不好，我們部門(mén)有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)。 只有形式上的培訓(xùn) —— 忘了改造人的思想與心態(tài) 。 執(zhí)行力不佳的 8個(gè)原因 缺少良好的方法 —— 不會(huì)把工作分解匯總 。 制度本身不合理 —— 缺少針對(duì)性、可行性 。 ? 華為基本法、遠(yuǎn)大基本法 執(zhí)行力不佳的 8個(gè)原因 管理者沒(méi)有常抓不懈 —— 虎頭蛇尾 。上到總經(jīng)理，下到員工，如果他們都能有這樣的意識(shí)：制度必須執(zhí)行，那么所有團(tuán)隊(duì)都會(huì)堅(jiān)不可摧。 有執(zhí)行力 ? 企業(yè)執(zhí)行力通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序的運(yùn)用來(lái)加以保證。 ? 麥當(dāng)勞的產(chǎn)品為什么很難替代，麥當(dāng)勞的能力為什么別人很難模仿 ？ 【】 ? 對(duì)執(zhí)行的偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要。 ? 時(shí)時(shí)爭(zhēng)當(dāng)：“好人” ? 與下屬稱兄道弟 有執(zhí)行力 ? 《把信送給加西亞》 我們會(huì)問(wèn) —— 加西亞是誰(shuí) ？ 加西亞住在哪里 ？ 我怎么去找加西亞 ？ 如果加西亞不在 ？ 我有沒(méi)有車費(fèi) ？ 我什么時(shí)候去 ？ ……… ， 問(wèn)題是我們 “ 問(wèn)得太多 ， 做得太少 。 ? 劉備、諸葛亮【】 ? 毛澤東、劉伯承、彭德懷 ? 唐增、孫悟空 對(duì)待員工必須規(guī)避的四大陷阱 ? 殺雞儆猴 ? 下井落石 不管你的員工做錯(cuò)了什么事情，這個(gè)錯(cuò)誤都有你的責(zé)任 。 ? 你也不要老跟你的部屬搶鋒芒 ? 項(xiàng)羽、韓信、劉邦 掌握人性化管理 要信任下屬 ? 信任和放手才能培養(yǎng)部屬的獨(dú)立性，一個(gè)人經(jīng)常插手部屬的事務(wù)，部屬就會(huì)有一個(gè)依賴心理。要贊揚(yáng)某人，最好是用白紙黑字寫(xiě)下來(lái)；若要訓(xùn)斥某人，則要用打電話的方式，不留痕跡。 正人先正己，做事先做人 ? 演好主管三角色 ：作為上司下屬的角色 、作為下屬上司的角色 、作為平級(jí)同事的角色 ? 不要錯(cuò)位：向下錯(cuò)位 、向上錯(cuò)位 、把自己當(dāng)作一個(gè)自由人 、和事佬、老好人 掌握人性化管理 ? 人性化管理是發(fā)展趨勢(shì)：像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)員工 ? 做個(gè)讓部下乘涼的大樹(shù) 大人不計(jì)小人過(guò)： 199年曹操管渡之戰(zhàn) 感情投資，一本萬(wàn)利：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期魏軍統(tǒng)帥吳起 松下幸之助為員工沏茶 袁世凱與王士珍、馮國(guó)璋、段祺瑞 【】 將介石的用人之道：雷萬(wàn)霆、杜聿明、陳布雷 士為知己者死 掌握人性化管理 ? 要懂得分享：牛根生、任正非、王石 （打開(kāi)你的錢(qián)包）， 杜月笙、劉邦 ? 將心比心，人非草木、孰能無(wú)情 ? 要善于給員工描繪愿景 ? 用人用到“心”，就要求主管能夠時(shí)刻關(guān)注下屬的工作狀態(tài)，掌握下屬晴雨表。柳傳志跟他的老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，你先在這兒站一分鐘，今天晚上我到你家里給你站一分鐘。這一分鐘是很嚴(yán)肅的一分鐘，不這樣的話，會(huì)沒(méi)法開(kāi)。 每一個(gè)有效管理的人都要牢牢守住這個(gè)規(guī)則，雖然它有時(shí)會(huì)令人痛苦。 ? 要知道領(lǐng)導(dǎo)人所采取的每一個(gè)行動(dòng)、所做的每一個(gè)決定，都對(duì)整個(gè)組織的氣氛有直接的影響。得人心者得天下，讓下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。 ? 管理者不但要勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先，嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。 以老板的心態(tài)工作 ? 上司最想聽(tīng)的兩句話： ? “領(lǐng)導(dǎo)，你放心，我保證完成任務(wù)！” ? “領(lǐng)導(dǎo)，我回來(lái)了，事情已經(jīng)徹底搞定！”。 ? 我已無(wú)能為力 ? 我就是這樣的人 ? 他把我快給氣死了 ? 老板肯定不會(huì)同意 ? 我被迫 ? 我不能 ? 如果。 ? 時(shí)下老板要找的人：能夠主動(dòng)積極做事的人。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢(qián)，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！ 【】 ? 就個(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)有效的管理者應(yīng)該分析造成無(wú)序的原因，努力抓住主要矛盾，思考在這種無(wú)序狀態(tài)中，如何通過(guò)有效的方法，使無(wú)序變?yōu)橄鄬?duì)有序，從而整合資源，發(fā)揮出最大的效率。獲得成功的人一定是犯錯(cuò)誤最少的那個(gè)人。 做事做到位 ? 把做完的事情系統(tǒng)化 ：廈門(mén)航空 ? 什么叫不簡(jiǎn)單，就