第四章散客_導(dǎo)游服務(wù)-文庫吧資料
2025-01-29 20:10本頁面
【正文】 都謝絕了 。 案例分析 地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽故宮時工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 在兩個半小時內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門 、三大殿 、 乾清宮和珍寶館 。 ， 導(dǎo)游人員應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部 ，或填寫 《 零散旅游者登記表 》 。 返回 預(yù)定期短 由于散客是自己計劃旅游安排，缺乏經(jīng) 驗，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程、線路等的變更或取消，同時也會提出新增的旅游項目要求?？梢愿S原來的組長結(jié)隊回家，也可以自行撤退。所有人都能分組報名參加，獎品豐厚，現(xiàn)場氣氛極其熱烈。接著是樂隊、舞蹈隊、山地車等豐富的表演。中午是禹山湖山莊聚餐。 ? 禹山湖 是在浙江北部安吉，交通便利，風(fēng)景秀麗，湖邊有大片草坪，湖水清澈，無需門票，但附近有山莊、酒店，配套設(shè)施齊全，適合開展大型自駕活動。 復(fù)習(xí)思考題 ?散客旅游與團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別有哪些？ ?什么是散客旅游？散客旅游有何特點(diǎn)？ ?如何做好散客導(dǎo)游服務(wù)工作？ ?簡述散客導(dǎo)游服務(wù)的基本程序？ 作業(yè)：比較散客導(dǎo)游服務(wù)和團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)在時間要求上的差異？ 接站時間： 30分鐘 飛機(jī) 20分鐘、火車 30分鐘 旅游出發(fā)前 30分鐘 15分鐘 送站時間 30分鐘 20分鐘 自駕游產(chǎn)品 ? 案例名稱：車驢會禹山湖 “ 尖叫 ” 戶外派對 ? 活動主辦：車驢會 旅游之聲 ? 活動贊助：養(yǎng)生堂 “ 尖叫 ” 運(yùn)動飲料 ? 車驢會 是杭州地區(qū)的以 “ 戶外旅游 ”+“ 自駕 ” 為特點(diǎn)的車友會組織，由于定位鮮明，活動頻繁，相當(dāng)長一段時間內(nèi)人氣旺盛， 2023年以后逐步開始商業(yè)化操作，業(yè)務(wù)歸并到旅行社之下，由熟悉汽車后服務(wù)市場的專職人員操作。 （ 1）為什么說老年游客批評得很對 ? （ 2）應(yīng)該怎樣接待老年散客 ? ? 原因： ? （ 1）很顯然，王小姐不了解老年游客的興趣愛好、體力和心情，讓他們作了一次疲勞的游覽； ? （ 2）老人表面上勸王小姐休息，實際上是他們累了，很想休息一會兒，可惜王小姐不理解； ? （ 3）王小姐不應(yīng)該不在現(xiàn)場回答他們的關(guān)于故宮的問題，也不能讓老人在短時間內(nèi)看那么多的東西。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她?！庇慰徒ㄗh她休息，她都謝絕了。 地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽故宮時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個半小時內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。 第二節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及要求 三個階段 服務(wù)準(zhǔn)備 到站迎接 接站服務(wù) 沿途講解 可采取對話的形式進(jìn)行 （車票） 入住服務(wù) 迎接散客完畢后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時將同接待計劃有出入的信息及散客的特殊要求反饋給散客部或計調(diào)部。 ③ 受理散客在本地旅游委托 。 ① 受理散客來本地旅游的委托：記錄相關(guān)內(nèi)容；填寫任務(wù)通知書；無法提供服務(wù) 24小時內(nèi)通知外地委托旅行社 。 而散客旅游以人數(shù)少為特點(diǎn) ， 一般不超過 9人 ， 可以是單個的旅游者也可以是一個家庭 ， 還可以是幾個好友組成 。而散客旅游的隨意性很強(qiáng)，變化多，服務(wù)項
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