優(yōu)質(zhì)客戶服務專題培訓-文庫吧資料
2025-01-29 17:35本頁面
【正文】 修正版42xxxxxC03客戶服務技巧43xxxxxC03客戶服務技巧總結 服務四大原則 CASHCare 關懷Assurance 信心保證Speed 效率Hasslefree 方便顧客1) 用 “ 心 ” 去服務顧客2) 預測顧客需要3) 超越顧客的期望1) 提供一致而可靠的服務2) 履行承諾1) 具有產(chǎn)品知識2) 有效率的服務1) 有責任感2) 彈性處理3) 樂于幫助44xxxxxC03客戶服務技巧答問環(huán)節(jié)45xxxxxC03客戶服務技巧167?？腿瞬⑽礉M意您對他的重視及保證167。不要忘記在客人心中 ,您或您的同事 /其它部門都是代表著同一間公司 .29xxxxxC03客戶服務技巧處理投訴四步曲知悉引起投訴的原因 ,清楚理解客人要求向客人表示關懷 /歉意 /同理心 /贊賞 /中立建議解決方案 ,并實時處理 ,尋求雙贏局面事后跟進 多走一步 ,表現(xiàn)出對客人的重視與尊重30xxxxxC03客戶服務技巧何時應向上級求助 ?167。沒有清楚了解便立刻轉(zhuǎn)介他人 /上司處理167。以不知道作響應 ,逃避問題167。 投訴的顧客則仍然在與我們溝通著 … 所以雖然我們都不希望聽到負面的說話 ,但投訴的顧客是在給我們送禮物 .167。 如果他們離開 ,實質(zhì)上并沒有給那些機構提供機會去改善令他們不滿的地方 。 靈活處理顧客的要求 ,懂得 閱讀 對方情緒 (無形的 ,毋須客人提出要求 ),了解對方內(nèi)心感受及所關心的事情 ,從而作出適當?shù)捻憫騾f(xié)助易地而處感同身受己所欲施于人己所不欲勿施于人26xxxxxC03投訴處理xxxxxC03客戶服務技巧投訴是天賜之禮167。167。你的電話號碼是多少？嚇 ?/你講什么？我聽不見呀 !注意用詞 ,避免術語 ,多用有禮貌的字眼 (魔術語句） . 你不可以在此泊車167。 我沒辦法167。采用正面 ,肯定的字句去溝通 .167。鼓勵客人思索 ,并表達心中所想 。說話節(jié)奏快慢得宜 （配合不同溝通風格）最重要是表現(xiàn)禮貌 ,樂意 ,友善及誠意 !語氣及語調(diào) (38%)20xxxxxC03客戶服務技巧167。咬字要清楚 (如 : 朋友 , 恒生銀行 )167。 恰當恭維19xxxxxC03客戶服務技巧167。 專業(yè) ,理性引導167。 自尊心較強167。 不要爭論消費特點167。 耐心周到167。 較愛議論167。 提示 :開門七件事儀容站坐走手勢目光笑容?10xxxxxC03客戶服務技巧男僱員 ? 女僱員 ?11xxxxxC03客戶服務技巧可接受 ? 不可接受 ?? 太誇張的化粧? 沒有塗上化粧品或口紅
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