全面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)-文庫吧資料
2025-02-17 20:07本頁面
【正文】 ? 祝您們工作愉快 ！ ? HAVE A GOOD TIME！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 我還有多少愛，我還有多少淚？ 讓蒼天知道我不認(rèn)輸。 天地雖廣，這條路卻難走。 不能解決對(duì)方的問題，自己一定會(huì)有問題！ “成交”只是服務(wù)的開始， —— 建立顧客的 忠誠(chéng)度 才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一之路 客戶異議的處理 二、客戶異議的來源： ◆ 產(chǎn)品因素：品質(zhì) 、 數(shù)量與價(jià)格 ◆ 服務(wù)因素：范圍與期限 ◆ 個(gè)人因素：情感與理智 客戶異議的處理 三、態(tài)度與內(nèi)容各占 50%： 主觀 爭(zhēng)執(zhí) 冷戰(zhàn) 同理心 客戶異議的處理 四 、 步驟 輕松微笑 （ 信心 ） 贊美認(rèn)同 （ 伴隨 ） 溝通說明 （ 引導(dǎo) ） 建立信任 （ 目的 ） 客戶異議的處理 五 、 合一架構(gòu) 我 感謝 您的建議 ， 同時(shí)也 ?? 我 尊重 您的看法 ， 同時(shí)也 ?? 我 同意 您的觀點(diǎn) ， 同時(shí)也 ?? 感恩的心 我來自偶然，像一顆塵土； 有誰看出我的脆弱。 當(dāng)你坐在任何一個(gè)角落 ， 都可以感覺到房子里彌漫著 令 你 內(nèi) 心 舒 適 日 氣 氛 ， 因 而 讓 你 倍 感 安 詳 。 C 很難描述 ， 除非你自己去體會(huì) 。 從清晨到黃昏 ， 各種不同的光線 ， 可以從四面的窗戶穿入房中 ， 形成不同的氣氛 。 B 造型極美 ， 你看一眼就會(huì)深深愛上它 。全面優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 今天 ? 后悔 過去 ? 抱怨 現(xiàn)在 ? 恐懼 未來 感恩 過去 把握 現(xiàn)在 開創(chuàng) 未來 明天 昨天 心不甘情不愿活著 忙 茫 盲 做對(duì)事 與 事做對(duì) ? 做對(duì)事 ：（ Do The Right Thing ） 選擇什么是您真正應(yīng)該做的事 （ To Choice What You Should To Do） ? 事做對(duì) ：（ Do The Thing Right） 如何把該做的事做正確 （ How To Do The Thing Right） 機(jī)會(huì)的三能力 ? 認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì) （ 慧眼能力 ） ? 把握機(jī)會(huì) （及時(shí)能力） ? 轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì) （結(jié)果能力） 全面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的含義 ? 客戶服務(wù)與營(yíng)銷 ? 行業(yè)客戶服務(wù)的特色 ? 全面優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的潛在價(jià)值 客戶需求的分析 ?換位思考 ?為客戶降低成本 ?分析對(duì)方關(guān)注的焦點(diǎn) 心境的力量 ?注意力 =事實(shí) 心境 → 行為 → 結(jié)果 動(dòng) 作 創(chuàng) 造 情 緒 情緒影響心境 行為是心境的反應(yīng) ?呼吸、面部表情 ?姿勢(shì)、動(dòng)作 注意力 生理狀態(tài) ?問題引導(dǎo)注意力 習(xí) 慣 之 問 ◆ 這件事有什么好的一面？ (好處或機(jī)會(huì) ) ◆ 還有什么不圓滿的嗎？（改善之處） ◆ 我得怎樣做才能得到所想要的結(jié)果
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